【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 >>580
携帯屋の姉ちゃんたちが技術のことわかるわけないだろｗ
あいつらはただの代理店だからそれを修理屋さんにおくってその仲介手数料もらうだけの商売
新規の契約とったほうが儲かるから当然そっち薦めるだけ ドコモとかのキャリアって
使いもしない毎月300円のサービスを入らせるんだよね
あの300円サービスを複数加入させられて、使いもしないのに
数年間そのまんまの人って間違いなくいるよ
キャリアはそれで大儲けしてる >>1
10年超を大切にしろよ。
そういう人は逃すと戻ってこないぞ。 >>582
それで充分
いまやdocomoは悪徳企業だからな 少なく産んで、手厚く教育する、先進国型出生率になったんだな。 >>18
うちは母親が携帯は欲しいが購入にイマイチ踏み出せないでいたから
俺が希望を聞いて全部契約して使用可能な状態にしたものを送って使って貰ってるぞ。
当然目的に合致して安い料金になるようにプランやサービスは全てこちらでコントロールしている。
向こうは騙してでも売りつけるなんて昔から分かっていることなんだから最初からきちんと対処しろ。
手抜きして隙をつかれたから逆切れとか頭悪すぎだろ。 >>1
そういうＰＣデポ商法が通じるのは７０代まで まぁ未だにオプション詐欺に騙されるのは、騙される方が悪いんじゃないですかね？
むしろどう見てもクソみたいなオプションを売りつけるだけのトーク術があると評価するわ。
別に違法でもなんでもないしな。 >>1
てか1番ムカつくのが
アップルの保険入ってるのに
ドコモの保険を勧めるな！
二重に保険入って意味あるのか？
それとiPhoneは取り扱い不可のドコモ保険に意味なんてない 庭も最近(本当に最近)やっと少しずつユーザーが純粋に得をするような施策を出してきたな >>595
別におまえのために売ってるわけでなく自分の成績上げるためにあわよくばで売ってるだけだから
いちいち反応するなよｗ
きりないぞ MVNOの人に聞きたいんだけど、バイクでスマホをナビ替わりに使ってるんだが、
地図表示とか遅れたりしない？ >>599
どのくらいの速度出す気なのか知らないけどたぶんバイクより条件悪い時速80くらいの電車の中でナビ見ても地図表示遅れたことはないな 五年満期で渋々地域限定社員にしてやった
使えない元派遣の事務BBAを切れば解決 2年前にMVNOに乗り換えたけどもうドコモに戻る気はせんな
まともなデータプランが出たら検討するわ >>600
大体80キロ以下だし大丈夫そうかな
検討してみる、ありがとう >>339
考える力が衰えてるからな
でもそんな人はスマホ使える訳ないのだし、いらんもんはいらんと言えばいいだけだ
それも出来ない人が一人で契約に行くべきじゃないし、行かせる身内にも責任ある >>605
老人て自分の能力を過信してるから、手伝うと言っても聞かないんだよ
勝手に一人で行っちゃう
人によっては「子供じゃあるまいし自分で出来る」とキレる 家族割とかばかり優遇しないで
ボッチ割もたのむよ
あと永続割引もしろよ
長く続けても何のメリットもない >>52
電話でセールスしてくんのやめてほしいわ。
イラつく。 >>18
携帯会社で働いてたけど年寄りと池沼糖質は一人で来るなよ
説明してこれはいるかいらないか聞いてるのにいるって答えやがる
んであとあと家族からクレーム
最悪なのは携帯を買いに来たのに店員に買わされたってなったことだな
腹立つわ >>348
dアカウントは人を泥棒扱いしてる感じがあるよねw
お前本当に本人か？不正か？不正してないなら証拠だせ！みたいな そーそー、詐欺られるのは騙されるのが悪い
ドブ金したい人以外docomoに近づいたらダメだな バリューSSとUQデータの組み合わせが最強かな
いふぉねもはよDSDS対応端末出せよ MNP転出料を10万円にして、新規加入者割引なくせばいいんじゃね？
そうすりゃ自動的に長期契約増える こんな2chでもガラケー+タブレットの変態は俺だけだろうな キャリアを使うメリットはアンテナした速度とケー補による代替品を翌日には用意してくれる事。
MVNOで不満がない奴もいるけど､やっぱり自分の両親には多少払ってもいいからキャリアを使わせている。問題はその金額に納得してお金を払えるかどうかでしょ？ 真っ赤にして怒るならそれでいいけど他人まで自分と同じ考えをしているとは限らない。 >>220
少しの通話ならガラケーのタイプSSバリューが1000円ちょいで
1000円分の無料通話付き
話さなければ2ヶ月繰り越し
カケホは損だよ キャリア離れたら面倒なやりとりから解放された上に料金も四分の１になった >>57
その世間の常識が通用しないデータ繰越制度は大手3社共通なんだけど
ドコモだけ繰り越せるのは1GB単位で1GB未満切り捨てというオマケまでついてくるんだよなw
大手3社で1番客を舐めているのは他ならぬドコモという結論にならざるを得ない docomoには国産メーカーをく閉め出すかのように、国内メーカーだけに異様に厳しい理由について聞きたいね。 通信料を安くすりゃあ客はついてくるんだよ
ただそれだけだ、ボケ >>6273社の中で糞バンク一番高いじゃねーか。2度と使わん >>610
会社に文句言えよ、分かりづらいからだろ 元国営企業の考え方をやめない限りドコモに未来はない、国民から搾取することしか考えていない体質は変わってないな >>610
それでおマンマにありつけてるんだ。
何文句つけてんの？ それがサービスと速度しか取得のないおたくらの仕事でしょ。 >>624
地域によるだろ。
新宿、渋谷当たりじゃ使い物にならず、ちょっとした調べものにも凄いストレス。
結局docomoに帰ってきた同僚が複数いる。 >>640
うちは田舎だが時間帯によってはMVNOは遅くて使い物にならんね。
Docomoの回線は遅くなってないから電波の問題ではないんだよね。 携帯電話を持たないようにしたら、あらゆる仕事から解放された。 >>520
家族に緊急連絡として持たせてるのに持つなって無理だろ 長期契約者囲いこみを最優先すべき企業が、
他の新規契約を優先せざるを得ない企業と
同じ戦略を取るという無能経営。
さすがは、お役所企業だ。 ぼかぁねぇ〜
どこもにはがっかりしたんだよぉ〜
みたいな ドコモやNTTにしたら回線の卸売やった方が商売確実やもんな
スマートメーターの通信網もドコモとNTTの回線やし >>641
MVMOがダメっていうよりMVMOの事業者による >>649
まあそのとおりだが今まで試したところは全て同じで駄目だったよ。
今はその中でも比較的マシなところを使ってる。 しかし凄いよな。これ、会社が率先して儲けるための理解できない内容と色々抜け道作っていざもう儲けたからじゃ昔に戻すわってことでしょ。携帯会社に限らず自社の儲けしか考えてない会社が多すぎる 国がWIFI整備すれば通話通信料いらないのにな。国は1端末あたりひと月2000円ならみんな支払うだろう。整備保守は公共事業費。皆喜ぶ。困る通信会社は公共事業に参入すればいいだけ。孫さんも日本の通信インフラに風穴開ければ尊敬されるのに。。。 スマホが故障したので機種変更しに行ったらドコモ光をしつこく勧められた
元々フレッツ光を使ってたから単に支払い先が変わっただけで済んだけど 格安SIM良いけど
仕事で電話しまくる人には向かないのか >>655
メリットしか無かったのに何が不満何だ？ 丹精込めて貧乏人1人と契約するより、黙っててもどんどん貧乏人が買ってくれる
ドコモのバラ売りの方が儲かると踏んだんだろう 総務省から言われてんのサービスじゃなくて値下げしろだろ
頭大丈夫？(笑) ドコモ光コラボが夕方遅くってたまらん、詐欺だろう
絶対回線当たりの収容数増やして、遅くなるんだろう >>12
ドコモがいいわけじゃないがauが酷すぎる
高飛車で喧嘩腰、おまけに隙あらば押し売りしてくるauショップ
手違いがあっても自分達のルールは絶対曲げず逆ギレして挑発してくるコールセンター
金払うのがアホらしくなって解約した >>663
支払い方法が変わるだけだといわれてフレッツ光から乗り換えたんだが
あれ嘘なのか？
つか電話で営業が電話たんだがあれって禁止されてるはずだよな
NTTやドコモがすでに持ってる顧客情報を使っての営業・勧誘は10年位前にご法度になったはず 解約料０円なら気軽に申し込めるのにな
全キャリアで実施するべき
早く６年目の電池無いドコモのガラケーを別キャリア端末にしたいのに >>663
それがだよ、ドコモの販売員は変わらないって騙すんだよね
フレッツ光（nifty）からドコモ光（nifty）に変えて後悔してる
YouTubeの1080pも満足に再生できないわ
総務省に苦情入れたろか（何にもなんないだろうけど） >>668
うちもそれだ
フレッツからドコモ光にしたらひかりTVにノイズが乗りまくる
光の意味ない >>670
回線が遅いのは話にならんから、ドコモ光は解約するわ
フレッツに戻すのめんどくさそうだけど、我慢ならないや >>668
消費生活センターに相談してみたら？
恐らく解決する事はないだろうけど、苦情が集まれば無能総務省も何の対応も取らないわけには行かないんじゃないかな？
泣き寝入りはキャリアの思う壺だよ >>12そう！auは古参客に対する誠意がゼロ！ぶち辞めてやったら必死の引き留め電話掛けて来やがった >>672
ドコモ光の解約金取られそうだね
いずれにしても何もせずに泣き寝入りはしない方がいいと思う さっさと横並びの料金もカルテル認定するようにしろや ドコモと同じサービス
楽天モバイル3000円
ドコモ7000円 >>653
いわゆる 社会的経済犯罪とゆうやつらしいわ
Amazonも 独禁法に触れると言われてる
ﾕﾀﾞﾔさんとこが観てるよ >>302
２時間待ちってどんなアトラクションやねん ごたくはいいから1980円で満足できるプランを出すんだ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
