【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 キャリアを使うメリットはアンテナした速度とケー補による代替品を翌日には用意してくれる事。
MVNOで不満がない奴もいるけど､やっぱり自分の両親には多少払ってもいいからキャリアを使わせている。問題はその金額に納得してお金を払えるかどうかでしょ？ 真っ赤にして怒るならそれでいいけど他人まで自分と同じ考えをしているとは限らない。 >>220
少しの通話ならガラケーのタイプSSバリューが1000円ちょいで
1000円分の無料通話付き
話さなければ2ヶ月繰り越し
カケホは損だよ キャリア離れたら面倒なやりとりから解放された上に料金も四分の１になった >>57
その世間の常識が通用しないデータ繰越制度は大手3社共通なんだけど
ドコモだけ繰り越せるのは1GB単位で1GB未満切り捨てというオマケまでついてくるんだよなw
大手3社で1番客を舐めているのは他ならぬドコモという結論にならざるを得ない docomoには国産メーカーをく閉め出すかのように、国内メーカーだけに異様に厳しい理由について聞きたいね。 通信料を安くすりゃあ客はついてくるんだよ
ただそれだけだ、ボケ >>6273社の中で糞バンク一番高いじゃねーか。2度と使わん >>610
会社に文句言えよ、分かりづらいからだろ 元国営企業の考え方をやめない限りドコモに未来はない、国民から搾取することしか考えていない体質は変わってないな >>610
それでおマンマにありつけてるんだ。
何文句つけてんの？ それがサービスと速度しか取得のないおたくらの仕事でしょ。 >>624
地域によるだろ。
新宿、渋谷当たりじゃ使い物にならず、ちょっとした調べものにも凄いストレス。
結局docomoに帰ってきた同僚が複数いる。 >>640
うちは田舎だが時間帯によってはMVNOは遅くて使い物にならんね。
Docomoの回線は遅くなってないから電波の問題ではないんだよね。 携帯電話を持たないようにしたら、あらゆる仕事から解放された。 >>520
家族に緊急連絡として持たせてるのに持つなって無理だろ 長期契約者囲いこみを最優先すべき企業が、
他の新規契約を優先せざるを得ない企業と
同じ戦略を取るという無能経営。
さすがは、お役所企業だ。 ぼかぁねぇ〜
どこもにはがっかりしたんだよぉ〜
みたいな ドコモやNTTにしたら回線の卸売やった方が商売確実やもんな
スマートメーターの通信網もドコモとNTTの回線やし >>641
MVMOがダメっていうよりMVMOの事業者による >>649
まあそのとおりだが今まで試したところは全て同じで駄目だったよ。
今はその中でも比較的マシなところを使ってる。 しかし凄いよな。これ、会社が率先して儲けるための理解できない内容と色々抜け道作っていざもう儲けたからじゃ昔に戻すわってことでしょ。携帯会社に限らず自社の儲けしか考えてない会社が多すぎる 国がWIFI整備すれば通話通信料いらないのにな。国は1端末あたりひと月2000円ならみんな支払うだろう。整備保守は公共事業費。皆喜ぶ。困る通信会社は公共事業に参入すればいいだけ。孫さんも日本の通信インフラに風穴開ければ尊敬されるのに。。。 スマホが故障したので機種変更しに行ったらドコモ光をしつこく勧められた
元々フレッツ光を使ってたから単に支払い先が変わっただけで済んだけど 格安SIM良いけど
仕事で電話しまくる人には向かないのか >>655
メリットしか無かったのに何が不満何だ？ 丹精込めて貧乏人1人と契約するより、黙っててもどんどん貧乏人が買ってくれる
ドコモのバラ売りの方が儲かると踏んだんだろう 総務省から言われてんのサービスじゃなくて値下げしろだろ
頭大丈夫？(笑) ドコモ光コラボが夕方遅くってたまらん、詐欺だろう
絶対回線当たりの収容数増やして、遅くなるんだろう >>12
ドコモがいいわけじゃないがauが酷すぎる
高飛車で喧嘩腰、おまけに隙あらば押し売りしてくるauショップ
手違いがあっても自分達のルールは絶対曲げず逆ギレして挑発してくるコールセンター
金払うのがアホらしくなって解約した >>663
支払い方法が変わるだけだといわれてフレッツ光から乗り換えたんだが
あれ嘘なのか？
つか電話で営業が電話たんだがあれって禁止されてるはずだよな
NTTやドコモがすでに持ってる顧客情報を使っての営業・勧誘は10年位前にご法度になったはず 解約料０円なら気軽に申し込めるのにな
全キャリアで実施するべき
早く６年目の電池無いドコモのガラケーを別キャリア端末にしたいのに >>663
それがだよ、ドコモの販売員は変わらないって騙すんだよね
フレッツ光（nifty）からドコモ光（nifty）に変えて後悔してる
YouTubeの1080pも満足に再生できないわ
総務省に苦情入れたろか（何にもなんないだろうけど） >>668
うちもそれだ
フレッツからドコモ光にしたらひかりTVにノイズが乗りまくる
光の意味ない >>670
回線が遅いのは話にならんから、ドコモ光は解約するわ
フレッツに戻すのめんどくさそうだけど、我慢ならないや >>668
消費生活センターに相談してみたら？
恐らく解決する事はないだろうけど、苦情が集まれば無能総務省も何の対応も取らないわけには行かないんじゃないかな？
泣き寝入りはキャリアの思う壺だよ >>12そう！auは古参客に対する誠意がゼロ！ぶち辞めてやったら必死の引き留め電話掛けて来やがった >>672
ドコモ光の解約金取られそうだね
いずれにしても何もせずに泣き寝入りはしない方がいいと思う さっさと横並びの料金もカルテル認定するようにしろや ドコモと同じサービス
楽天モバイル3000円
ドコモ7000円 >>653
いわゆる 社会的経済犯罪とゆうやつらしいわ
Amazonも 独禁法に触れると言われてる
ﾕﾀﾞﾔさんとこが観てるよ >>302
２時間待ちってどんなアトラクションやねん ごたくはいいから1980円で満足できるプランを出すんだ 次の縛りが解けたら迷いなく解約する
こんな糞キャリア二度と関わるかよ 俺の家はパソコンが一切ないから光なんとかの営業なんて家にパソコンがないの一言で終わるよw >>687
MVNO:Mobile Virtual Network Operator
モバイル？ 大量契約は良いとして
大量解約脱却とはなんぞや
ドコモが解約させとるワケじゃ無くて
ユーザーが逃げ出してるだけだろう >>628
fomaはそうだろうけど。Xiはバリューパック申し込めないから >>665
電話番号を順番にかけているなど言い名簿があるとは言わない >>139
まず変更が出来ません、安いのに変更するならカケホーダイライトプランになるよ
５分まで通話無料のやつです。
ちなみにスマホから変更できるけど、あなたの場合はスマホから151に電話して、0のボタンを押してオペレーターに相談した方が良さそう。
あと、その金額だと余計なオプションにも入ってそうな気がするから
不要な有料オプションも解約したいから何に入っているか教えてくれと相談もした方が良いかと DOCOMO、au、禿バン以外だとヤフモバくらいしか知らないけど、他にも選択肢があるの？ カケホが必要なほど通話しないしデータ通信も1日に30MB程度なので、FOMA契約に戻してデータ通信はMVNOにした
税抜きで5500円払っていたのが2000円もしなくなった >販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
>例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
結局、数売らないとダメで
変わらず
そして、おそらくは
目標値は実績値で決められる 当初のパケ放題は回線が混むからという理由で制限つけたのに
今では金儲けの為の制限で
古参ユーザーからしたらDOCOMOは詐欺
独禁法違反だ ドコモどいつも押し付けばかり。
無恥無知の安倍。おまえの事でんでん。 まずは何かにつけて金を搾取しようとするの止めろ
もうミエミエすぎて萎えるんだよ ＞売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
＞例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
なるほど
確かにドコモ光の勧誘がすごかったわ
担当がNTTに電話して三者通話で監視されながら手続きさせられた >>704
おれも。
何故かケータイ１回線で１万以上ボラれてたからな。
今じゃOCNで固定とケータイまとめてで１万以下 昔、プレミアムクラブだったのに
解約前後にいつのまにかmydocomoに移行させられてたが
登録日だかのパスになってて、そんなものは知らないので
どうにもならんかった
ドコモ携帯は解約したのに会員は抜けられないという >>704
禿バンの契約の際、聞き慣れない用語を使い大きめの声で早口で説明するので付け入る隙を与えない。つまり両隣で同じことをやられると聞き取りにくくなるが、元々時間のかかる契約作業を早く終わらせたい客はとりあえず｢ハイ｣と答えてしまう。
流れ作業で回りはさっさと契約を結んで人の流れが早いため、他社の窓口の混雑を経験している人には好印象に見える。
このどさくさに訳の判らないサービスをゴリ押して契約に乗せてしまう。
｢最初の２ヶ月は無料で解約は自分でして下さい。２ヶ月を過ぎると２年間は解除できませんのでご注意下さい。このサービスを付けないと割引の対象外になります｣
これにコロッと騙されて、３か月目の請求書は一気に倍額になる。慌てて解約を申し出ると｢違約金30000円が発生しますけどよろしいですか｣の脅し文句はいつもの事。
禿バンの解約理由の殆どがこれに当てはまる。 >>163
通信費が劇的に小さくなる。この正義は強い。 企業が利益を追求するのは当然
官僚が天下り利権を作ろうとするのも当然
だからそれらを統べる政治家を国民が選べる様になっているのが民主主義
しかしこの国のアホ国民は官僚政党の自民党を選挙で選び続ける
自分で自分の首を絞めている事に気付かないブロイラーの集まり >>163
あれだけ料金が安けりゃ多少の不便は問題にならないわな。 入居したマンションの回線が
デフォで鮮人禿だったんで
やむなく契約しようとしたら、
契約成立に至る前から、ウォーターサーバ屋から
営業電話があったわ
どんだけ個人情報の目的外使用に躊躇が無えんだよ
即効で契約取りやめにしたわ
キモすぎる >>55
どんより暗い娘多いよね
真面目で暗いのとは違って、休憩時間のたび煙草ブッカブカ吸ってやさぐれてそうな暗さ ドコモショップの人件費がいちばんの無駄
消費者の納得できる安いプランを用意して、手続きを15秒以内で完了できるシステムを作れば、
利益も上がるし顧客満足度も上がる
手続きはセルフでいいくらいだ >>18
老人騙して、PCデポ商法だな。
というか、ドコモ筆頭にキャリアが推奨しているから、
みんなやってるのに何が悪いんだとPCデポみたいなのが出てくる。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
