【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 囲い込みのためにファミチキ配るならその分安くしろよ >>826
まあ、ジジババはカネ持ってるからいいんじゃね？
年寄りを騙して儲ける、というのはある意味商売の基本だし
PCデポとおんなじ >>817
すげーわかる
auは一見慇懃だけど勝手な理屈コネだして絶対謝らない譲らない
あげく客をクレーマー扱いするして非難するし呆れたわ >>506
コラコラ、UQ薦めるな！
客増えたら、回線遅くなるだろw >>825
窓口の女は社内で兄弟作るような奴もいるからな
アクが強い奴しか続かない稼業 今度USJ行くんだけどさ
ドコモラウンジ使えるかなと思ったら継続15年以上だった
14年10ヵ月で涙目
融通きかんよなー残念だ >>834
持ってないよ
継続15年でシルバーステージになって、スペシャルクーポンってのが使えるようになる
そのクーポンでラウンジ利用の応募ができる
カードいるのかもしれないけど詳しくは見てないや >>835
違った
「プレミアムクーポン」だった
どっちでもいいか ホント既存のヘビーユーザー大事にしないよな
電波屋は全部在日企業 そもそもサービス内容を理解してる店員っているのか？
いよいよスマホデビューしようと思って
ショップに行って話聞いてもわかりにくくて
質問したら更に意味不明になってた
理解してないから説明できないんだろ >>839
役員でも理解してる奴居ないと思うよ
単純明快にすると儲からないから
複雑怪奇難解にして詐欺るシステム
法律やら規約、会計なんかは全部それ DS経営の有限会社テレ○ピア○田
ここのDS○国○店の女店長の○藤○子に嘘をつかれたことがあるｗ
「嘘をついたのですか？」と問い詰めたら平然と「はい」って言われたｗ >>759
こういう家庭って光とか引いてないのか？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
