【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 流通コストが理解出来ないから送料払いたくないの？
注文すれば商品が勝手に歩いてくるとでも思ってんの？ いつも尼で買い物する時、「無料配送を試してみますか」って質問いつも無視して有料で配送してもらってるけど 普通に買い物したことあれば物を運ぶ大変さってわかりそうなもんだが 送料払ったのに佐川が持って来たときは抵抗感あったな 安いと思った商品が、送料込みだと送料無料の商品と同じでがっかりする 送料分を予め商品代金に上乗せされてるとしても送料無料を謳った方が良いって事かな 配送料に抵抗感が８割ってまじかよ…俺そんな世界に生きてたのか… 日本人ってセコい奴ばかりが揃ってる人種なんだなあw セブンイレブンの通販はジャム1個ヌードル1個でも送料無料で
ていねいな梱包でお取り置きしてくれて（店頭受取り）楽しいゾ
申し訳ないので６００円ぶんくらいまとめてレア食品を楽しんでる
http://www.omni7.jp/search/?keyword=%E3%82%89%E3%83%BC%E3%82%81%E3%82%93&;sale_price_intax_1=0_1000&siteCateCode=511329&sort=low 送料と称して明らかにとりすぎなとこもあるしな。
全国一律で差額で儲け出してるようにみえるっす。 送料自体は良いんだが、店によって送料違うのがめんどい
商品自体は安くても送料込みだと他と逆転するとかザラだし
チリも積もればじゃないけど後で見返すと送料の違いって結構でかいんだよね 送料が商品より高いと買うのやめちゃう時あるな・・・
税込み送料込みの値段で表記して欲しいわ
カート入れてから「高っ！」ってなって戻したりするｗｗｗ あらかじめ配送先住所を入れとけば送料込みの値段が出るようにしときゃ何も思わないんだよな。
先に商品だけの値段を見てしまってるから送料分を余計に払わされてるような錯覚に陥る。 離島のクソ田舎住みなので無料じゃない所では買わない。
商品代より送料の方が高くなるし。 俺も$50の商品に$74の送料掛かって、何だかなぁと思いながら買う 消費者が公務員と生活保護と犯罪者なんだろ
仕事してたらこんな感覚にはならんよ 送料あるほうがぽちる前に一回立ち止まるから無駄遣いせんでええがな(´ｰ｀) 送料取るところは胡散臭いとまで思うようになってきてるからなｗ リアル店舗を持たなくて済んでるアマゾンが送料を負担すべきってことだろ？
あたり前。 >>3
ヤフオクで良く模型買うのに利用してるトイキンは自宅に近いので
落札後は直接店頭で支払いと商品受け取りをしている
送料690円が浮くので非常にありがたい
Amazonの倉庫も自宅から近ければ直接受け取りに行きたい
ヨドバシはプラカラー一本でもデカール一枚でも送料無料でバラバラで送って来るのでかえって申し訳無い気持ちでいっぱいになる
ってかまとめて送って来てくれて良いのに
そんなすぐ送ってくれなくても良いよ
(´･ω･) 中華サイトで注文する頻度が高くなった
忘れた頃に届くけど >>19
離島は島ごとで対応全然違うから一々確認するの面倒くさいなｗ 消費税もそうだけど
後から料金が上がるのは心理的に負担感が強くなるんだろ
最初から送料を含めた料金提示をしたほうがいいよ >>5
送料の利ざやで儲けてる店が多いのが嫌がられる
実費だったら構わん、むしろ大歓迎って人は多い
あと、ちっこい商品はネコポスとか使えよって話も 楽天なら月10回まで送料キャッシュバックが使えるから、実質なんでも無料 サービスの対価を支払うことに抵抗がある人多くね？原価厨とかさ 月1回無料チケットとかならまとめ買いする
何でもかんでも無料にしてるのは馬鹿 送料サービス付いててラッキーくらいのもんで
商品を受け取る対価として負担したくないのであれば店に出向いて買えよ 3000円以上買ったら送料300円とか安くなるのに惹かれる 別に抵抗感ないけど、込みの単価で買うかどうか判断するだけだけど >>26
え、あそこそんな事してくれるんだ。
メッセージで店頭受け取りしたいとかいえばいいのかね。
っつてもウチから湯島は遠いけど (´・ω・`) アマゾンが送料無料とかアホなサービス始めるから…
最初の通り1500円以上送料無料とか
条件つけとけばよかったのに ネットショップが送料を負担しないなら
店舗を持たなくて済んで浮いた費用分をネットショップが丸儲けだからな？
それだとリアル店舗は倒産しちゃうよ。
送料負担を消費者に押しつけるな！ >>35
古本なんかはほんとそれだな
マケプレの1円とかやめさせて欲しいわ いくら以上買うと無料とかになる店が多いからじゃね？
5000円以上買えば送料無料なのに2000円だとプラス600円必要とかだと送料払うのもったいないってなることはよくある >>13
所詮、根幹は土人アジア人だよ
品性や教養は備えついたものじゃなく、積み上がってきた文化で浸透するもの
土人と大して変わらん所は日本人だっていっぱいある 結構昔からネット通販利用してて、個人輸入なんかもやってたから
出来るだけ送料浮かす為にまとめて注文する癖が抜けない
Amazonプライム会員なんで、小口の注文でも送料掛からんのにな 対人接客がない分だけ送料相当額を低減してるんじゃないか
セルフのガソリンスタンド行って、有人スタンドと同じ代金なら意味ないじゃｎ >>31
それな
送料込価格を最初に提示して条件によってはさらに値引きがあるとかにしたほうが
お得感を演出できるし買いやすそう 送料無料だから気軽に注文できるわけでね…
送料払うなら別のところ(店とか)で買うか、そもそも買わないか、
まとめ買いして送料薄めるかのどれか。 >>36
そんなんあるのか
１年契約で送料キャッシュバックってプレミアムサービス初めたのはいいが
対象店舗は限定的で、しかも負担はショップに押し付けたもんだから
店が逃げまくってどこも使えねぇって有料サービスなら知ってる アマゾンで複数の商品買うと送料が合算されて表示され
個別のの送料が見えないよな
そこで「標準で明示されてる関東料金」のみ安く表示して
他地区は高額の送料設定してる「後見せ手口」使う
ゲームソフト販売なんかの悪質業者がいるよ
郵便受け投入である全国一律郵便の小さな封書で送るのに６００円とか。
約定後に来るメール見て驚く おれいつもメルカリで出品する時は購入者負担にしてるけどみんな買ってくれるぞ でも冷静に考えると
店に買いに行く交通費より安かったりする なんでもかんでも困れば消費者負担
なお給料は据え置き >>49
そんなことすると都内の配送で沖縄から北海道に配送するのと同じ料金取られるぞ >>43
他社を潰すためだから。
実際にアマゾンの独占になったけど。 >>54
なるほど、無料だから飼う人も多いのかもね 乞食が多くて笑うわ
全通販送料着払いにしろよ！
いい大人がみっともない >>28
そうそう、aliexpressなんかの中華通販が凄く便利だよね。
たいてい送料無料で、発送さえされれば一週間くらいで届く。
高い物から安いものまで数十件買ったけど不着は無かったな。
最近はPCやスマホ関係の小物なんかは中華で済ませちゃうことが殆どになった。
これとAmazon、ヨドバシカメラのおかげでド田舎でも快適に過ごせてる。 過剰サービスしすぎるとそれが当たり前になるアホが増えるという例 オクで中国人に送料3000円とかとられて
届いたのはレターパックだった >>42
去年の今頃一時的に店頭受け取り中止してたけど
去年の年末頃からまた復活したよ
支払い方法のところに店頭受け取りって内容が有る
チェックボックスとかで選ぶ訳じゃ無いから
取引連絡でメッセージのやり取りしなくちゃいけないけど
大抵オーケーしてくれる
お釣り無い様に現金持って行ってあげないと
ちょっと待たされたりするけど
まぁ良いよね
(･ω･`) 意味わからん。飯屋行って飯代払うのと何も変わらないんだが 正直、5千円以上購入で送料無料とかだと納得かな。
1万円以上のコンパクトな商品買っても送料別だとガッカリ感はある。 >>37
日本人は無形の物を概念として把握する能力がないから、しかたないよ。
本の値段も紙とインクの値段だと思ってるし。 アホか
送料無料のショップは
商品価格にその分上乗せしとるんじゃ 送料かかろうがかからまいがどうでもいいけど、注文するときに送料別だと計算めんどくさい。
だからアマゾンなら負担分がすぐ分かるし手軽で便利。 高い地域の送料も含めて均一に商品代金に上乗せされてるから
安い地域の人は損してる >>65
中華の送料無料は下手すると1ヶ月くらいかかるよ。
日本向けのコンテナが一杯になるまで待たされるらしい。 >>51
＞対人接客がない分だけ送料相当額を低減してるんじゃないか
低減してるのは実店舗の賃料と接客要員の人件費だろ… そりゃ誰に聞いても安い方が良いに決まってる
まあ、中には必要性を理解しない馬鹿もいるだろうけどさ アマゾンの登録業者から買った中華物が届かないから
クレーム入れたら英文メールで弁解してくるから読めないんだが >>26
実店舗とネット販売で価格が違う店で店頭受け取りやるとロコツに嫌がられるしマナー違反
客に引かれるの覚悟で止めてくれって言う店もおおいよ
アマゾンの市川倉庫まで数kmなんだが、お急ぎ便でもコンビニ指定だと丸２日かかりやがった >>78
それでいいんだと思うよ。
そもそも通販なんてそんなもの。
急ぎのものを買うところでなし。 無料のやつって気をつけないと
個数分送料取られるのとかあるよな >>13
消費者アンケートの回答者が、答えたら粗品プレゼントに釣られた人だけだから
回答の傾向がセコに偏ってんじゃね？ 送料無料が当たり前になってるんだからしゃーないじゃん
それを今さら消費者に対して送料払うように説得してどうにかなると思ってんの？
商売なんだから一旦価格破壊起こしたらもう後戻りなんかできないよ >>50
Amazonは異常だよ手の平程の布製品一個を大きめな板段ボールにラッピングした上で段ボールの箱に入れて送ってくる
封筒で結構だよ 自分で出かけるコストと比較して得なら送料でも手数料でも払う 配送料無料なわけねぇ〜だろが糞シネ！！！！！！！！！！！！！！！！ >>70
送料は、近所の実店舗で買えばかからない費用がネットだとかかる、って感覚だわ
個人的には『配送店まで取りに行けば送料無料』ぐらいがいいと思うんだけどな
配送店の間の輸送はしてもらう必要あるけど、個人宅まで宅配しなければ
再配達もないし配達ドライバー不足も解消されると思うんだけど >>58
送料込みの値段で設定して
出品者負担の形で出してるけど売れるよ〜
(´･ω･) >>72
おまいさん、日本人じゃないだろｗ
単に日本はサービスは無料って文化が染み付いてるだけ 店舗なしだから商品価格は安くできる
送料さえ安ければトータルでも安い
↑
これ組み合わせちゃったから悲惨なことになってしまったんだよな 送料無料が当たり前だと思うってバカだろ
じゃあおまいらがタダ働きできるのか？ ヤマトの従業員みたいな底辺に金払うのは抵抗あるに決まってる。
負け組は無料でボランティアしろ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
