【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 >>180
売却時の値段の話なんかしていないのだが。 優先順位としてはまずはヨドバシ
ヨドバシに無い場合はアマゾン
楽天に関してはもう全然使ってない ヨドバシとAmazonに慣れると
楽天じゃ買う気にならんな 離島なんて送料なしでも例外で高額な送料ついて来るんだぞ
悲しいわ >>188
2行目以降を無視するのは、おまえの発言が瓦解するから？ 自宅まで届けてもらうのは当然って考えてるやつが多いんだよな >>184
実店舗にも行かず
単に商品をネットで右から左へ眺めただけで購入しようとしてんだから
送料くらい払えよｗ
払えないなら歩いて店まで買いに行けｗ >>8
実店舗と接客するコストが無いから送料は無しで良い まぁほっとけばいいだろｗ こいつらが一番カモにされてんだから
傍観してればいいだけ 送料無料で客を集めておきながら批判が起こると客を叩く。 >>190
>>140で言ったことも忘れる痴ほう症 >>182
いや、価格交渉を否定してるわけじゃなくて
サービスって単語が無料の象徴みたいになってるのは駄目だなぁと思うわけさ 通販での送料支払いに抵抗がある
なら
通勤の会社による通勤定期代負担も抵抗があるよな？ >>202
叩いてるのはアマゾンじゃなく倭運輸な。 >>187
送料は品物の料金に含まれてる、のなら
別途取っちゃおかしいわな
ソニーが直販で送料取るのもおかしいし
つまり、当たり前だけど、送料は品物の料金に含まれてないってことだよ >>1
日本で法人税を払っている通販事業者には送料補助してやれよ そりゃ荷物も放り出されるわ、誰として感謝してねーんじゃ そりゃ払いたいか払いたくないかで言えば払いたくないだろ
でもそれと「抵抗感」は違うんじゃないの？ >>1
そりゃまあ聞かれればそう答えるだろう。
誰だって安い方がいいのだから。 >>197
そりゃ店側は店舗コスト、接客コストがかからないんだし
店舗で買うより高くなるなら身体が不自由な老人以外は通販で買う意味ないよ >>5
名称で拒否ってるだけの気がする。
送料込みや込んでる売価に送料無料としておけばＯＫな気がする。 >>203
売れる売れないの話をしてるのであってそれがいくらかなんて話はしてないのだよ。
痴ほう症の君には分からなかったかな。 キミ達はこの論争を一体何年やってれば気が済むんですか！？？？？？？？ 機械類は量販店で買うより安いとこいっぱいあるけど
酒類ってなんでどこもその辺のスーパーより割高で売ってるの？
どこにでもあるビールでも通販だと高いし送料は別 >>198
頭が悪いから
送料は品物の料金に含まれてる、なんてこと考えるんだろクズ底辺 基本的に通販はポイント目当てなので
ヤフー 楽天 ヨドバシ ポンパレの4社しか使わない
アマゾンやんか使ったことないしどこがええんかわからん 表示価格を送料込み価格にすれば総額幾らかが分かり易い。法律で決めろ。 通販やウィンドウズ95とかで始める前なら
直接買いに行く時代近くに戻ればいいんだよな
ネットバンクもしかり
店舗に直接買いに行けばいいんだよ
パソコンのインクやノ−トとか文房具１個くらいならと思うぜ
俺は法人みたくオフィス向けの結構な量の注文無料ならＯＫだが
個人向けは金とっていいと思うけどな
1000円以下のそれこそイオンなんかで済むような買い物は送料とれよと
いいたいわ。
運送業界の人手不足の原因は通販だろ こういうのって前に問題になったワンオペの牛丼屋の激安競争と同じで
儲け度外視で送料無料の店が出てくると他の店も追随しなくちゃならなくなって
業界全体が安売り競争のデフレスパイラルになる
しわ寄せは運送業界や従業員にくる事になってしまう >>212
代わりに配送コストやwebサイトの維持コストがかかるんだから、トータルで考えれば高くなることも安くなることもある。
当たり前の話だよね。 ジャパネットはボッタクリだよ、別途送料とかぬかしやがる、さすが屑社長ｗ 自分で電車なり乗って買いにいけよ運送屋の負担増やすな >>219
酒以外のものを買ってもらうが実店舗の狙いだから。
だが今月の法改正で難しくなったでしょ。 店舗費用と個別配送費用の比較だと
個別配送の方が高そうなもんだけどなあ 今の所、イトーヨーカドーは代引手数料も取らないな。車が空いてれば当日配送もしてくれる。今月は四万円分くらいの食料を買い溜めした。 >>5
コスト意識のないバカなんだろ。
「じゃあ、てめえがバスに乗ったり、車のってガソリンふかしたり車の寿命を減らしたコストと比べても高いの、それ？」
っていう観点をね。 これもそうだけど、出張の時の宿探す時、ヤフーや楽天トラベルとかの税別表示やめてほしいわ、なんの意味あるんだあの税別表示って。税込表示にするの当たり前だろこのトンマ共 >>222
地域によって送料違うから
価格表記が膨大になるだろそれだと >>171
何言ってんだ？お前は知的障碍者じゃないのか？
日本は高齢出産とアルツ高齢者だらけで、知的障碍者であることがフツーの国になるんだが？
知的障碍者による知的障害者のための知的障害国家を目指してるので、
知性主義を振りかざすインテリは日本から出ていきなさい！ 物が飛んで来るなら無料だろう
人がある場所に運んでまたある場所に運ぶ、そして家に運ぶ。
手間がかかっているのに、無料でやるかよ >>216
そういう話なら、電子書籍なら売る必要すらないって言ったよね？
お金に困ったときの換金性の話でないならね。 >>48
なんでアジアで括るの？左翼なの？
欧米人も同じとしてるけど知らんのか？
井の中の蛙か？世間知らずか？ >>189
いやいやいや、それはおまいさんが聞かない人だからそう思うだけなんだよ
気に入ったアーティストの曲をyoutubeで見てみるとコメントは英文しか無い
日本で活動してる日本人アーティストなのに注目してるのは外国人ばかりってのがザラにある
perfumeもそうだったね
それだけ、音楽にアンテナ張ってる日本人が居なくなったし
アーティストもTV方向には発信しなくなった サービスに金がかかるのは当たり前だろうが。
こういうのが経済の足をひっぱっているんだろうな。 >>216
ちゃんと
148 名無しさん＠１周年 sage 2017/06/02(金) 13:02:48.40 ID:iABu+ov60
>>140
電子書籍なら、そもそも売却する必要もないけどねニッコリ
って書いたんだけどな。 手元に物が残るのが好きな人が多いからね。
情報に金を払うのを嫌がるのと同じ。 商品安いが送料払うなら近所の店で買った方が断然安い マケプレで古本買ったときに同じ古本屋から複数買ったのに一冊ごとに250円の送料が取られていたのには納得出来ない 一回くらい運送でバイトすれば運賃がいかに安いか分かるよ
それでも高いとか言い張るなら自分で取りにいけ だから○○円で送料無料を掲げることで一回の利用額増せてるんだよ >>220
お前本物のバカだな
世界のどこに無料で配送してくれる業者がいるのかよw
送料が目に見えるから見えないかの差であって送料無料なんて存在しない >>240
で、実際にアメリカでライブやったらガラガラだった訳で
キミ◯◯が海外で人気！とかステマ記事真に受けちゃうタイプでしょ >>196
ジュンク堂や有隣堂が潰れてないってだけの話で、地方の大型チェーン店も潰れまくってるよ >>239
所詮は日本人も、ペニバンつけて腰蓑つけて踊るような土人と同類ってこと。
中華の子分でないってなら、ほういいこと。 店舗で探して見つからないリスクより通販で狙い打ちの方が楽だわ
時間の無駄 >>229
お前ヤマダ電機のお兄さんの給料いくらだか知ってんのか！？
１日8時間突っ立ってるだけで月給40万円だよ。 >>242
制度的に譲渡できないって話をしてんのに必要ってなんだよ。
痴ほう症君は話が理解できないなら黙ってなさい。 >>5
分かってるけど払いたくねえってのが8割かと >>248
3000円以上利用で送料無料！
→今だけ2980円！
これに遭遇するとちょっともにょる。 商品が1000円で送料が600円とかだと抵抗はあるけど、
ほかに選択肢がなければ買っちゃうよ。
金持ちだから 猫を４頭飼ってるので、エサや猫砂など定期的にヨドバシで購入している
価格からしてアマゾンよりヨドバシのほうが安い
ヨドバシはさらに購入価格の１割がポイントになる
数種類のエサを買ってるので、一種類でも売り切れの場合は、そのエサだけはアマゾンで買うが、
基本的にそのような事態はほとんどない 北海道住民としては送料がバカにならないので送料無料のものじゃないと通販で買う気がしない。
最近北海道と沖縄だけ送料必要ってのが増えてきてて地味にダメージ受けてる。 送料込みの価格でしか比較してないから別にどうでもいいわ
てか何にでも料金は発生してるんだから、必要なら払わんと駄目だろ
送料無料（その分商品価格に転嫁してます）なんだから 声優いつのまにか無料ライン5千円からになっててビックリ ヨドバシで２００円の洗剤とか買うけど、ゆうパック料金のほうが高いはず
気がひけるから送料無料２０００円以上とかにしてほしい 送料が掛かる場合は送料コミで考えるだけだろ？
抵抗があるってのが分からん。 >>256
そんな話なんて誰もしてないんだが？
140 名無しさん＠１周年 sage 2017/06/02(金) 13:01:16.14 ID:qfbcxhMs0
>>116
電子書籍はデータを所有できないという別の問題があるから。
いらなくなったときに売り払うこともできない。
140 名無しさん＠１周年 sage 2017/06/02(金) 13:01:16.14 ID:qfbcxhMs0
>>116
電子書籍はデータを所有できないという別の問題があるから。
いらなくなったときに売り払うこともできない。
いらなくなったときに売り払うこともできない。
いらなくなったときに売り払うこともできない。
いらなくなったときに売り払うこともできない。
売り払うこともできない。
売り払うこともできない。
売り払うこともできない。 送ってもらうのに、送料払いたくないとか頭おかしいんじゃね ジャップ馬鹿すぎだろ・・・まともな頭と知識があれば送料タダのが抵抗感じるのに >>250
反論になってないぞ
ヘンペルのカラスでぐぐって勉強してこい
おまいさんは「握手券目的でCDを買ってる人は布教用としては購入していない」って事を言ってるだけで
「布教目的でCDを買う」って事の反論にはならんのだよ 小物ばっか買うからクリックポストだのなんだの１６０円とかで送れや
ボッタすぎんだよいちいち送料がよ 客側からすりゃ安く便利な方が良いに決まってるだろうけどな
さすがに配達業が奴隷になりすぎだわ
せめて再配達は有料にした方が良い >>268
だから理解できないなら黙ってなさいよ痴ほう症君w 婚活雑誌が読者に聞いた結婚したい人の率ランキングみたいな調査だな >>15
契約料金で実際にショップが業者に払ってる送料は、客が払った送料の半分以下とか。
ジャパネットたかたなんて送料だけで1ヶ月だけでも億単位の差額出てると思う。
特別大きなものは別として、送料300円とかなら請求されても抵抗ないが、契約料金で実際は250円や300円なのに800円とか請求されると抵抗がある。 商品が勝手に家の前までワープするとでも思ってんのかな？ >>275
カネは払ってるよ、送料無料だけどカネは払ってるよ。 >>266
まとめて注文してもバラバラで送ってくるのがヨドバシ。 >>256
いざとなったら売り払うこともできないって話なのに、譲渡ってねじ曲げるのは、
博学才叡なインテリに論破されて悔しいから？
今さら命乞いしても、ただの後だしじゃんけんでしかないよ、負け組痴ほう症くん。うふっ。 そりゃそうだな。
儲けまくっているのだから、送料くらい店側が負担すべし。
運送屋にシワ寄せするな。糞アマゾン！
送料が嫌なのは、いくら掛かるか説明が別ページで分かりにくいとか、そういうのもあるな。
トップページに一律500円とか大きく書いてあれば良いけど。 送料400円くらいまでは買い物行って往復の電車賃だと思えばあんまり気にならないなあ 抵抗って言い方がな…そりゃ喜んで金払いたい人間なんてそう居ないだろう ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
