【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 抵抗って言い方がな…そりゃ喜んで金払いたい人間なんてそう居ないだろう 5000円以上買うと送料無料なんだよね、たくさん買えば重くなるのに送料は安くなるんだよ。 >>255
あれそんな高かったのか
なら通販にでもして相応の送料として払うことにして
運送会社がもうかった方がいいかもしれんな ヤマトでもいいが出来ることならAmazonの支店を全国に配置してそこに取りに行くセルフ式採用でウインウインだな
ちょっと言ってみたかった/// 基本代引きなのでマッタク抵抗が無い
配達前に必ず連絡来るから不在で迷惑になることもない 料金よりヤマトが営業所止めをデフォにしてくれればありがたいな
来る時間が分からないから家出られないんだよ 全商品送料無料で一割のポイントは結構デカイ
１０００円で１００円、１万円で１０００円、３万円で３０００円である 300円くらいならわかる
離島でもないのに700円くらいになるとなめてるのかと思う >>288
送料ってなに？そのカネ宅急便に行ってると本気で思ってんの？ 自分で買いに行くわけではない。
送料は払わない。
時間指定しておいて、その時間は留守にして再配達させる。
アホですか？ >>278
あくまでも売却の話だよな、卑怯物認知症くん、
140 名無しさん＠１周年 sage 2017/06/02(金) 13:01:16.14 ID:qfbcxhMs0
>>116
電子書籍はデータを所有できないという別の問題があるから。
いらなくなったときに売り払うこともできない。
あくまでも、食いつめたときに換金できるかってことだろ？
んな手間隙かかるくせに二束三文にしかならん手段で金を作ろうとするのが、
おまえらしくて大好き💓♥❤ 店頭に買いに行く交通費よりは安いから気にしない
1円の本に送料257円とかも普通に買ってる >>284
言いたいことを1回で言えないようなやつが「博学才叡なインテリ」とかさぁw
言ってて恥ずかしくないのかね。
痴ほう症君の読解力のなさはもう分かったからもうレスしなくていいよ。
もう痴ほう症君は議論の相手じゃなく罵倒対象に自分で成り下がったし。 送料以下の価格のものをネットで買ってるってこと？
「こんなもんに倍額とかありえん」みたいな 個人的に、地方在住でオタやってると
地元で買えない品物を通販で入手しようとする際に
送料がかかってしまうのに抵抗あるのは否めないなぁ
東京に生まれてたら普通の値段で買えるのに、という不公平さを感じてしまう
配送にはコストがかかる、というのはわかってるんだけど・・・ 古い建物で4階エレベーターなしとか
最悪な環境に運んでくれる人に都度ジュース代渡してるわ
年に数回だけの通販だから出来るんだが
配達員さん、いつもありがとう 日本人っていつからこんなにワガママになったの？
情けないよ ネットで支払いに銀行振込しか指定がないのは、ほぼ詐欺だね
商品は送って来ないだろ >>305
「食いつめたときに換金できる」なんて話はだれがしたのかね？
二束三文にしかならん手段で金を作ろうなんて発想してんのは君自身だよ痴ほう症君w >>291
たくさん買ってくれたから、送料ぐらい負けたるわ！
ってのをシステム化しただけのこと。 送料+代引き手数料を合わせると、実店舗で買うのと対して変わらない(´・ω・`) 送料無料ってゆうのは要するに送料込みの値段なのにね ヨドバシの難点としては、販売終了商品が多い事である
検索して探してた商品がヒットしても販売終了になってる場合が目立つ
定番商品であると思われるものもである
そこは使えない点である >>316
そんなことは知ってますよ、私はこの愚かで不毛な議論のスレに対してあえて皮肉的に言っているんですよｗ >>291
何円以上買ったら駐車場無料ってのと同じ。 >>313
わがままならまだかわいげがあるわ。
物を運ぶってことにも手間隙や経費がかかるってことが理解できないだけ。
だからたちが悪い。無形の物を理解できない知能しかないってことだから。
わがままなのは教育で治せるけど。 値段が安くても送料が高くて自分で店に買いに行くほうが安い場合がある。 >>311
東京に住むとその分家賃が跳ね上がると思いますけどね 無料の訳がない 無料と書くのを禁止すべき（虚偽だから）送料込みと正確に書かないと。
あと 全国一律価格もおかしいわ 配達効率を厳格に計算して 離島や僻地は値上げ 都会は値下げして欲しい。 >>319
そうなんですよ！でもなぜかそれが分からない人たちが湧いてくるんですよ〜！ >>317
実店舗で買うのと同じ値段なら
買いに行く労力と交通費と時間のかからない通販のが良いよね >>73
でも
○○○円以上は送料無料は
企業努力な やっすいアンケートだな
何処の予算でそんな調査したんだ
実店舗の場合でも客に来てもらうために自前で駐車場を用意したり、
周辺の駐車場と契約して料金を負担している。
店やモールによっては、特定の駅からの電車賃やバス代を
キャッシュバックすることもある。
客に選んでもらうため、サービスに工夫を凝らすのは当たり前。
ネットショップなら商品の送料を店が負担して、
運送屋には正当な運賃を支払うのが当たり前。
それをしない悪徳なブラックショップなら、公表し晒し者にすべき。
送料無料以外は買う気なし
送料とる店舗は頭正気か？と思うわ
それで注文入るわけないだろ馬鹿が 送料込みで実店舗と同じか5%程度安い値段なら、直ぐ手に入るから実店舗で買う。
配送に一週間かかるけど、実店舗より10%くらい安ければオンラインで買う。
送料無料にして欲しいんじゃなくて、送料込みで実店舗と同等かどうかが論点。 送料無料は販売店側の施策なのに
なぜか運送業者が可哀想とか頓珍漢なおバカさんが現れるんだよね 送料は店が決めれば良い事。ユーザーのモラルの責任ではない。 税別表記みたいなもんで
送料８４０円とか最初から含めた値段書けよって話だろ 商品代に上乗せされてるに決まっとるのに何を熱くなっとる 運送がただとかただの池沼だから意味のないアンケートなんかすんなよ 払いたいやつは勝手に払えばいいだろ。
同じ商品なら安ければ安いほどいい。まあ、共産圏の人間はぜーんぶ同じがいいようだけど。文化の違い。こっち見るな 電車やバスに乗るにも運賃支払いに抵抗感があるひとたちなんだろ >>305
おまいさんって何も知らんのだな
貸本メインで発行部数が極端に少ない本が稀覯本として高値で取引されてるのは知ってるな
出版不況が原因でそれと同じことが起きていて、出回ってる単行本が少ない
電子書籍でも読めないって事で高値高騰したりする
ゆでたまごのグルマンくんなんて4000円が相場だったりする
電子書籍化されて相場は下がったけどなー
相場が下がったってどーゆー意味か理解できんだろうがな、おまいさんは >>1
こういう馬鹿を作ったのは通販会社てのはあるな。
なんでもチキンレースするからだよ >>313
実店舗には物が置いてある
当然運送屋が運んできた
通販サイトは物を運送屋が運ぶ
何か違いがあるのだろうか？ >>339
マスゴミの工作にまんまと引っ掛かっただけ。
そりゃマスゴミも、大口スポンサーのヤマト運輸には逆らえませんわ。 楽天とか送料込みのバカ高い価格になってるし
よく調べないとバカをみる 単価は同じでも
小口注文は送料別途
一定ロット以上の注文は送料込み
これ常識なんだけど
これを送料無料だと思ってる奴はバカなの？ >>346
実際に無料なのかもな。
そういう人も実際いるからな。
詳細は挙げないけど。 さすがに無理があるわ
取りに行くにしても交通費燃料代時間がかかるわけでね >>283
靴擦れ用絆創膏から洗剤やらまとめて買ったのにひとつづつ即日送付してくれたわヨドバシさん
申し訳ないから会社の近くの店舗受け取りにかえました >>336
いや必ずしもそうでは無いんだよ、たとえばアマゾンのマケプレ店舗さ、
5000円以上買うと送料無料とかそういうのが結構ある、たくさん買うと安くなる
場合も多いから一概には言えないんだよな、1個売るのは高くなるけど
多く売ると単価は安く出来るケースが多いのさ。 >>326
でもその分は賃金の差で吸収できちゃうからなぁ こういうところにもデフレの影響があるんだな。
あんまり通販や 全部送料無料だとまとめ買いによる割引が無いってことさ。 なんでもかんでもクレーム呼ばわりする方がクレイジーだよ。こっちは送料無料じゃなきゃ他で買うよ言ってるだけ。送料無料にしろなんて言ってないから。 こっそり商品に上乗せしとけよ
消費者なんてある程度バカなんだから
こっそり隠しておけば抵抗感なんてない 方程式習っただろ〜？〇〇個以上買った場合にはB店舗が一番安くなるとかさ、
計算できるだろが。 いや大半の奴が送料無料とかどうでもええねん
アンケやからこう答えるだけ
だれでも送料分、実店舗より安くすればネット通販を使う
ただこんだけ >>358
おぃおぃ、反論になっていないぞ
「送料無料なら購入するが、有料なら買わない」の反論をするなら
「5000円以上送料無料で、4900円でも値段合わせをせず送料を支払って購入する意味がある」
って実例を上げて初めて反論したことになる 送料とられるのはしょうがないと思うよ
でも店舗にある品物でさえ宅配送料相当の金額上乗せてるPCデポ
同じ品をケーズデンキで買ったほうが遥かに安い
デポって店舗在庫の輸送をふくめてすべて通常の宅配便でやってるのか？
まあ大口割引も受けられないほど売れないってことなんだろうけど 商品の代金低く見せておいてサイトいくと送料1000円ぐらいでぼったくってるのが本当にうざい
楽天おまえだよ
検索で送料込みも出来ねえし お気に入りの猫砂をまた購入しようとしたら、急に販売終了になってて閉口したことがある
人気ランキングは低くなかったはずである
同じ商品をアマゾンで探したら数百円高いので却下した
ヨドバシで他の砂にさくっと変えた
基本的に砂は８ｋｇでせいぜい４００円台までである まあ送料つってもAmazonで中古本1円、送料250円なんつーのは、絶対に送料の半分くらいは書店にいってるんだろうしな。 最初からボッタクリ目的か
大量買いの時の送料を、少なめの人にも負担しているのかしらんけど
送料が高いところもあるしな
>>280こんな感じだわ >>369
いや、思いっきり抵抗してるだろ
アンチになってる
それとも「抵抗感は抗いながらも屈した場合にしか使わない」って自己ルールな人 >>374
そりゃいろいろイミフなオプションつけて老人から巻き上げるような会社で寿司 別に送料は抵抗ないな
でも送料込みで実店舗より高くなるなら店で買う 7000円以上送料無料とかやっているところも。無料じゃないと700円オーバー
5000円以上で送料200円とかやってほしくはあるなぁ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
