【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 送料無料ってゆうのは要するに送料込みの値段なのにね ヨドバシの難点としては、販売終了商品が多い事である
検索して探してた商品がヒットしても販売終了になってる場合が目立つ
定番商品であると思われるものもである
そこは使えない点である >>316
そんなことは知ってますよ、私はこの愚かで不毛な議論のスレに対してあえて皮肉的に言っているんですよｗ >>291
何円以上買ったら駐車場無料ってのと同じ。 >>313
わがままならまだかわいげがあるわ。
物を運ぶってことにも手間隙や経費がかかるってことが理解できないだけ。
だからたちが悪い。無形の物を理解できない知能しかないってことだから。
わがままなのは教育で治せるけど。 値段が安くても送料が高くて自分で店に買いに行くほうが安い場合がある。 >>311
東京に住むとその分家賃が跳ね上がると思いますけどね 無料の訳がない 無料と書くのを禁止すべき（虚偽だから）送料込みと正確に書かないと。
あと 全国一律価格もおかしいわ 配達効率を厳格に計算して 離島や僻地は値上げ 都会は値下げして欲しい。 >>319
そうなんですよ！でもなぜかそれが分からない人たちが湧いてくるんですよ〜！ >>317
実店舗で買うのと同じ値段なら
買いに行く労力と交通費と時間のかからない通販のが良いよね >>73
でも
○○○円以上は送料無料は
企業努力な やっすいアンケートだな
何処の予算でそんな調査したんだ
実店舗の場合でも客に来てもらうために自前で駐車場を用意したり、
周辺の駐車場と契約して料金を負担している。
店やモールによっては、特定の駅からの電車賃やバス代を
キャッシュバックすることもある。
客に選んでもらうため、サービスに工夫を凝らすのは当たり前。
ネットショップなら商品の送料を店が負担して、
運送屋には正当な運賃を支払うのが当たり前。
それをしない悪徳なブラックショップなら、公表し晒し者にすべき。
送料無料以外は買う気なし
送料とる店舗は頭正気か？と思うわ
それで注文入るわけないだろ馬鹿が 送料込みで実店舗と同じか5%程度安い値段なら、直ぐ手に入るから実店舗で買う。
配送に一週間かかるけど、実店舗より10%くらい安ければオンラインで買う。
送料無料にして欲しいんじゃなくて、送料込みで実店舗と同等かどうかが論点。 送料無料は販売店側の施策なのに
なぜか運送業者が可哀想とか頓珍漢なおバカさんが現れるんだよね 送料は店が決めれば良い事。ユーザーのモラルの責任ではない。 税別表記みたいなもんで
送料８４０円とか最初から含めた値段書けよって話だろ 商品代に上乗せされてるに決まっとるのに何を熱くなっとる 運送がただとかただの池沼だから意味のないアンケートなんかすんなよ 払いたいやつは勝手に払えばいいだろ。
同じ商品なら安ければ安いほどいい。まあ、共産圏の人間はぜーんぶ同じがいいようだけど。文化の違い。こっち見るな 電車やバスに乗るにも運賃支払いに抵抗感があるひとたちなんだろ >>305
おまいさんって何も知らんのだな
貸本メインで発行部数が極端に少ない本が稀覯本として高値で取引されてるのは知ってるな
出版不況が原因でそれと同じことが起きていて、出回ってる単行本が少ない
電子書籍でも読めないって事で高値高騰したりする
ゆでたまごのグルマンくんなんて4000円が相場だったりする
電子書籍化されて相場は下がったけどなー
相場が下がったってどーゆー意味か理解できんだろうがな、おまいさんは >>1
こういう馬鹿を作ったのは通販会社てのはあるな。
なんでもチキンレースするからだよ >>313
実店舗には物が置いてある
当然運送屋が運んできた
通販サイトは物を運送屋が運ぶ
何か違いがあるのだろうか？ >>339
マスゴミの工作にまんまと引っ掛かっただけ。
そりゃマスゴミも、大口スポンサーのヤマト運輸には逆らえませんわ。 楽天とか送料込みのバカ高い価格になってるし
よく調べないとバカをみる 単価は同じでも
小口注文は送料別途
一定ロット以上の注文は送料込み
これ常識なんだけど
これを送料無料だと思ってる奴はバカなの？ >>346
実際に無料なのかもな。
そういう人も実際いるからな。
詳細は挙げないけど。 さすがに無理があるわ
取りに行くにしても交通費燃料代時間がかかるわけでね >>283
靴擦れ用絆創膏から洗剤やらまとめて買ったのにひとつづつ即日送付してくれたわヨドバシさん
申し訳ないから会社の近くの店舗受け取りにかえました >>336
いや必ずしもそうでは無いんだよ、たとえばアマゾンのマケプレ店舗さ、
5000円以上買うと送料無料とかそういうのが結構ある、たくさん買うと安くなる
場合も多いから一概には言えないんだよな、1個売るのは高くなるけど
多く売ると単価は安く出来るケースが多いのさ。 >>326
でもその分は賃金の差で吸収できちゃうからなぁ こういうところにもデフレの影響があるんだな。
あんまり通販や 全部送料無料だとまとめ買いによる割引が無いってことさ。 なんでもかんでもクレーム呼ばわりする方がクレイジーだよ。こっちは送料無料じゃなきゃ他で買うよ言ってるだけ。送料無料にしろなんて言ってないから。 こっそり商品に上乗せしとけよ
消費者なんてある程度バカなんだから
こっそり隠しておけば抵抗感なんてない 方程式習っただろ〜？〇〇個以上買った場合にはB店舗が一番安くなるとかさ、
計算できるだろが。 いや大半の奴が送料無料とかどうでもええねん
アンケやからこう答えるだけ
だれでも送料分、実店舗より安くすればネット通販を使う
ただこんだけ >>358
おぃおぃ、反論になっていないぞ
「送料無料なら購入するが、有料なら買わない」の反論をするなら
「5000円以上送料無料で、4900円でも値段合わせをせず送料を支払って購入する意味がある」
って実例を上げて初めて反論したことになる 送料とられるのはしょうがないと思うよ
でも店舗にある品物でさえ宅配送料相当の金額上乗せてるPCデポ
同じ品をケーズデンキで買ったほうが遥かに安い
デポって店舗在庫の輸送をふくめてすべて通常の宅配便でやってるのか？
まあ大口割引も受けられないほど売れないってことなんだろうけど 商品の代金低く見せておいてサイトいくと送料1000円ぐらいでぼったくってるのが本当にうざい
楽天おまえだよ
検索で送料込みも出来ねえし お気に入りの猫砂をまた購入しようとしたら、急に販売終了になってて閉口したことがある
人気ランキングは低くなかったはずである
同じ商品をアマゾンで探したら数百円高いので却下した
ヨドバシで他の砂にさくっと変えた
基本的に砂は８ｋｇでせいぜい４００円台までである まあ送料つってもAmazonで中古本1円、送料250円なんつーのは、絶対に送料の半分くらいは書店にいってるんだろうしな。 最初からボッタクリ目的か
大量買いの時の送料を、少なめの人にも負担しているのかしらんけど
送料が高いところもあるしな
>>280こんな感じだわ >>369
いや、思いっきり抵抗してるだろ
アンチになってる
それとも「抵抗感は抗いながらも屈した場合にしか使わない」って自己ルールな人 >>374
そりゃいろいろイミフなオプションつけて老人から巻き上げるような会社で寿司 別に送料は抵抗ないな
でも送料込みで実店舗より高くなるなら店で買う 7000円以上送料無料とかやっているところも。無料じゃないと700円オーバー
5000円以上で送料200円とかやってほしくはあるなぁ え？じゃあ通販頼まなければいいのに
運送業者がお前のためにタダで働いてるとでも思ってるのか？ >>327
むしろそっちが普通なんだが商品が本の場合は違法になる
再販制度に則って全国一律送料無料をやってたAmazonが他の商品でも同じこと始めたので
他の業者もそれに倣ったのさ
革命ってこういうことじゃね？ 無料っつっても実は大抵送料込みだからってばっちゃんが >>384
「じゃ、ほかで買う」って割りきってるから、抵抗感はあるとは言えんだろ。 事情がない限り近場で手に入る数千程度のものをわざわざ送料払って買うやつはいない
価格が送料込みで近場より安いなら別だが
送料無料か否かで商品価格が変動当たり前なのが問題
3000円送料無料、2500円送料別みたいなね >>379
デフレの影響はあるだろうね。
まだ、送料無料なんてのが無かった頃から通販やってるけど、送料かかっても便利だったな。 >>366
それはその通りなんだよ、でもネットの酒屋とかでさ、よくまとめ買いするだろ！？
その際にはあえて送料有りで商品単価が高い店舗の方が安いことも有るんだよ、
たとえばある商品の単価が
A店舗では3000円(送料無料)
B店舗では2500円(送料650円)
この場合一見するとA店舗が安い、
しかし2個以上の商品をまとめ買いするとB店舗の方が安い、
なぜなら2個買っても送料は一定だからです。 送料は仕方が無いけれど、低価格の物を通販では仲々買えない時代が続いていたからね。
500円の物を送料640円＋代引き340円の合計1480円で買っていた時代。
アマゾンでクレカで買うと500円ポッキリの時代が到来してビックリ。
まぁ、現在は流石に、併せ買いで2千円以上とかに成ったけれど未だ有り難いよねｗ >>382
「送料関係費」ってかなり悪質な例もある あれさ送料無料とかそこの店の利益が送料を負担出来るからやってるだけの話で ねじ一個で離島まで送料無料とか無理だぞ？ｗｗ >>382
楽天はサイトの性質上価格競争が起きやすく
そのうえ売り上げから楽天に持っていかれるから送料でその補てんという考えになりやすい 物によるだろ 大きい物は送料があって当然だが小物は抵抗がある 都市部に住んでいる人は小物なら仕事帰りとかに
店に寄って買ってくる方が手軽 頭の悪い奴は通販で買う手間と
その商品を探して置いてある店に車なり電車に乗って買いに行くコストを比較できないらしい 送料と代引き手数料高いよなあ
まあそれで飯食ってるから仕方ないけどね >>321
販売してないのは多いけど在庫があればすぐ無料で送ってくれてポイントも付くから最近はめっきりヨドバシだな
店舗受けとりも選べるし
尼よりちょっと高いイメージがあるけど
しかしあれヨドバシの店舗が全く無い県でも無料なのかね
大丈夫なのか心配になるレベル 無料だったら有りがたいというのはあるけど
送料取られること自体には抵抗なんてないわ >>114
送料無料にならないような、安い買い物しかしないのに
数百円負けてよとか、クレーム客以外の何者でもねえや…
万くらい使って言ってんの？ >>393
じゃ、他で買うって理由は？
「抵抗感」だろ >>397
買うものがないと地味に辛いわw
結局そこまで欲しくなかったけどあれば便利やなを併せ買いするし 実店舗や人件費の削減分を送料無料（送料販売者負担）しろってことだ。
消費者から送料をフルで取って安く発送して差額で儲けようって考えが気に食わない。 それで仕事してる人が居る以上
抵抗感とかおかしいだろ
なんか日本人的な考え方じゃないな やたら安さを前面に出しておきながら
消費税と送料別と小さく書いてある薄汚さが頭にくるわ ユニクロも送料無料になるまでついつまんねーＴシャツとか無理やり買っちゃうんだよな
まあ着るからいいけど ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
