【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 >>374
そりゃいろいろイミフなオプションつけて老人から巻き上げるような会社で寿司 別に送料は抵抗ないな
でも送料込みで実店舗より高くなるなら店で買う 7000円以上送料無料とかやっているところも。無料じゃないと700円オーバー
5000円以上で送料200円とかやってほしくはあるなぁ え？じゃあ通販頼まなければいいのに
運送業者がお前のためにタダで働いてるとでも思ってるのか？ >>327
むしろそっちが普通なんだが商品が本の場合は違法になる
再販制度に則って全国一律送料無料をやってたAmazonが他の商品でも同じこと始めたので
他の業者もそれに倣ったのさ
革命ってこういうことじゃね？ 無料っつっても実は大抵送料込みだからってばっちゃんが >>384
「じゃ、ほかで買う」って割りきってるから、抵抗感はあるとは言えんだろ。 事情がない限り近場で手に入る数千程度のものをわざわざ送料払って買うやつはいない
価格が送料込みで近場より安いなら別だが
送料無料か否かで商品価格が変動当たり前なのが問題
3000円送料無料、2500円送料別みたいなね >>379
デフレの影響はあるだろうね。
まだ、送料無料なんてのが無かった頃から通販やってるけど、送料かかっても便利だったな。 >>366
それはその通りなんだよ、でもネットの酒屋とかでさ、よくまとめ買いするだろ！？
その際にはあえて送料有りで商品単価が高い店舗の方が安いことも有るんだよ、
たとえばある商品の単価が
A店舗では3000円(送料無料)
B店舗では2500円(送料650円)
この場合一見するとA店舗が安い、
しかし2個以上の商品をまとめ買いするとB店舗の方が安い、
なぜなら2個買っても送料は一定だからです。 送料は仕方が無いけれど、低価格の物を通販では仲々買えない時代が続いていたからね。
500円の物を送料640円＋代引き340円の合計1480円で買っていた時代。
アマゾンでクレカで買うと500円ポッキリの時代が到来してビックリ。
まぁ、現在は流石に、併せ買いで2千円以上とかに成ったけれど未だ有り難いよねｗ >>382
「送料関係費」ってかなり悪質な例もある あれさ送料無料とかそこの店の利益が送料を負担出来るからやってるだけの話で ねじ一個で離島まで送料無料とか無理だぞ？ｗｗ >>382
楽天はサイトの性質上価格競争が起きやすく
そのうえ売り上げから楽天に持っていかれるから送料でその補てんという考えになりやすい 物によるだろ 大きい物は送料があって当然だが小物は抵抗がある 都市部に住んでいる人は小物なら仕事帰りとかに
店に寄って買ってくる方が手軽 頭の悪い奴は通販で買う手間と
その商品を探して置いてある店に車なり電車に乗って買いに行くコストを比較できないらしい 送料と代引き手数料高いよなあ
まあそれで飯食ってるから仕方ないけどね >>321
販売してないのは多いけど在庫があればすぐ無料で送ってくれてポイントも付くから最近はめっきりヨドバシだな
店舗受けとりも選べるし
尼よりちょっと高いイメージがあるけど
しかしあれヨドバシの店舗が全く無い県でも無料なのかね
大丈夫なのか心配になるレベル 無料だったら有りがたいというのはあるけど
送料取られること自体には抵抗なんてないわ >>114
送料無料にならないような、安い買い物しかしないのに
数百円負けてよとか、クレーム客以外の何者でもねえや…
万くらい使って言ってんの？ >>393
じゃ、他で買うって理由は？
「抵抗感」だろ >>397
買うものがないと地味に辛いわw
結局そこまで欲しくなかったけどあれば便利やなを併せ買いするし 実店舗や人件費の削減分を送料無料（送料販売者負担）しろってことだ。
消費者から送料をフルで取って安く発送して差額で儲けようって考えが気に食わない。 それで仕事してる人が居る以上
抵抗感とかおかしいだろ
なんか日本人的な考え方じゃないな やたら安さを前面に出しておきながら
消費税と送料別と小さく書いてある薄汚さが頭にくるわ ユニクロも送料無料になるまでついつまんねーＴシャツとか無理やり買っちゃうんだよな
まあ着るからいいけど とにかく商品を買ってそこに上乗せする感覚が面倒臭い
元の価格が少々割高でも送料気にせず買える方が
ストレスなく買い物ができる
この辺の心理も読んで大成功したのがアマゾン
心理的側面をビジネスに応用する研究をもっとやるべき 幹部の給料減らせば余裕で賄えるだろ
なに庶民に負担させようとしてるの？ >>8
店行くと売れてる商品より
売りたい商品ばかり
勧めてくるか買わざるを
得ないように
持ってくるから自ずと
自分の買いたい商品が
買える場所で買うように
なっただけ
マーケティングとかウザイんだよ 中間だって金の密輸に人件費だしてやってんのにな
通販だと感覚がおかしくなるのか？ 配達が多い店は契約してるはずなのに
個人の宅配と同じ分だけ料金請求してるところあって
送料で儲けだしてんのかなーてところがあるよね >>100
ニートやナマポは徴兵する制度が必要だよな 商品価格が実店舗と同じで、送料分だけ高いなら通販で買うかな
在庫があれば翌日到着する街に住んでるし
いくらくらいまで許容できるかは人それぞれだと思うけど 送料に抵抗があるというより
設定してる「送料」がウソだと気づいてるからな
宅配800円とか言われても
「どうせヤマトとは400円で契約して差額抜いてるんだろ」
と思ってしまう。
無料のほうがｺﾐｺﾐ表示で
むしろ透明性がある よく解らんけど勝手にやっててくれ
俺みたいに実店舗からしか買わんなら送料とか払わなくてもいいぞ
まぁおれは送料よりも顔のの見えん奴は信用できんから使わんだけだけど >>404
あれでも大幅に割り引いてもらってるんだよな。
個人で代引を受け付けるようにすると、
ヤフオクで代引可能で出品し、落札者が代引で決済を望む場合、
商品価格と送料とは別に、代引手数料が700円ほどかかるんよ。
落札者から金を回収するだけでなく、出品者へ振り込むのに手間がかかるから。 安い商品をこまめに頼むやつって再配達の次に社会悪だよな
これが日本の宅配ピザが高額な理由だ 分からなくはないんだが
地元で売ってない製品を買う手数料と思えば仕方なかろう
探して歩く時間と労力と交通費よりは安いと思う 送料かかって実店舗と同じ値段になるなら実店舗で買うわ。現物確認できるし不良引いたときの手続き楽だし。 抵抗感がない残りの2割がジャパネットを支えています >>1
貧乏人だらけなんだな
社会の仕組みを分かってない 数千円にも満たない品を送料無料で当日即日配送とか無茶しすぎたんだよ こういう奴等は安かろう悪かろうを実体験しないと
現在の送料のありがたみはわからんだろうな >>405
その分、大型商品で儲けを出すんじゃ？
ヨドバシは客が太いから利益率は半端ない
ヤマダが出店ラッシュで一店舗あたりの売上を落としたからこれだけ苦しい戦いになってるだけで
店舗数減らしたらしっかりと利益は出るハズなんだよな
ほんとは >>415
単純にそういう問題だけじゃないんだよ、商品１個よりも複数個を
送ったほうが宅配便へ依頼する効率がイイんだよ、チロルチョコ1個を
宅配便で送れば単価は数百円になる、しかし500個だと21円くらいになる。 >>405
ヨドバシがないところまでカバーしてなきゃ
ネットでここまで評判になるかよ
ヨドバシなんて、東京大阪とか一部にしかなかいやんけ >>345
全くだ、運送料を取るも取らないも供給者の競争なんだから消費者は都合のよいサービスを選ぶだけ
にちゃんねるは自称右翼を気取ったクズの共産主義者ばかり
パヨクとの違いは韓国が好きか嫌いかしかない >>426
消費者が安さ優先だから商品赤字で売って送料で穴埋めって考えになる 欲しい物が250円くらいなのに送料が1000円とかだと買うのやめちゃうわ マケプレの送料無料というあからさまな送料込み価格
複数カートに入れても送料もその分かかる
>>405
全部とは言わんがヨドは10%引いてほぼ尼価格だよ
10%分の先払いとも言うが 100円程度の商品なのにメール便ではなく送料500円とか宅配便配送にするのはもったいないと感じる 海外通販よくやってるから、さすがに海外からだと送料払うのは当たり前 >>15
個人が送る送料と違って
梱包資材費、倉庫費、入出庫費、ピッキングの人件費とかも入ってくるから
そういうのを含めると商品の大きさやジャンルによってはかなり費用がかかるんだよな >>437
だまれよたかが荷物運びの分際で！残業代欲しかったら時間内で宅配ノルマ達成しろやボケナス！ 価格を送料コミにすりゃいいだけの話だろ。
ヘロイン買って密輸代金は別に払えとかありえん。 >>434
ジャップ「そんなのお客様に関係ない」
これだから、しかたない。
お客様の対義語も知らない白痴ばっか。 だからAmazonはただ単にヤマト相手に安く契約して儲けていただけ
商品の代金に送料を乗せているのは当たり前でしょう
じゃこれから送料無料を止めると言い出したら
これは商品の値上げをしただけってことよ
あんま消費者を舐めるなよ >>428
もうちょっと簡略化できないもんかね
ビットコイン普及すればできそう 昔ヤフオクで
一番安い設定のはこBoonで送ると伝えたら
なんで普通の宅配にしないんだ！はこBoonなんて勝手に使うな！
着払いにしろ！
とえらい剣幕でメールきて
頭きたから梱包盛り盛りにして一番高い方法で送ってやったわ まだ判らんのか？通販はアマゾンに駆逐される運命なんだよ
売りたければアンタラがアマゾンに卸すだけの話
奪われるのは通販する あんたらの権利だわ >>439
>宅配便で送れば単価は数百円になる、しかし500個だと21円くらいになる。
内訳は具体的にどうなってるん？
500個をどう配送すると21円に？ >>420
全くだよな
詐欺と一緒じゃんね
客の立場に立とうとしないクソ商人が多過ぎる
日本人は本当に根が卑しい >>448
紛失されたらクレームの矛先が店に向かうからな。
そのための保険料みたいなもの。 いくら物が安くても送料が高いなら近くで取り寄せできる店に取り寄せてもらった方が安い ショップはそれぞれ送料無料になったりならなかったりの条件が違うから置いといてネットで何か買う時に送料が気になるのってヤフオクくらい
前は気にしなかったけどメルカリが大抵送料込みだから商品に送料を足すとヤフオクのが高いじゃん安いフリしてと思ったりはする >>448
モンクレ「商品が届かなかったから弁償しろ」 送料はいいよ、代引き手数料が嫌だな
金の交換をその場でして買い物成立してるのにな >>435
別にその一品だけのために車と人を用意し配達するわけじゃねーんだが。 ネクタイ一本送料800円とか明らかに業者が儲けてるじゃん。そういうのは淘汰されればいい >>409
おっしゃる通りで御座いますｗ
仕方が無いので、
価格が安いが必要な物を、買い物籠の後で買うに入れて置いて、併せ買い時に利用している。
パンツの幅広ゴム通し器350円とか、柿の種とか、単価数十円の駄菓子類とかｗ >>455
そもそも個人での代引扱い(個人が代引の口座を開くって意味)はゆうパックだけ。
で、ゆうパックの場合、系列会社にゆうちょ銀行があるから、
ゆうちょ銀行へ振込が一番安上がりなのさ。 送料を出せと言う店では絶対に買わない。
これだけは確かな事だ そんなに送料払いたくないなら
直接買い付けに行けよ
ちいせぇ買いものちまちましてんなよ >>420
特にヤマダとか嫌だったな
三流メーカー勧めてくるし。
居ないときは全く店員がいないし、
居たらウザいという。 >>471
送料を肩代わりするとこで買うだけ
以上。 そもそも何処かから物を運んでくるのにヒトが動くんだから対価は発生するだろ
最近は仕事頼まれても報酬の話になると「え？そんなのパソコンですぐできるでしょ。サービスしてよ」とか「食器棚は売れるってテレビで言ってたのに処分料取るとかぼったくりだろ」とか言われるしすごく腹が立つわ 送料無料が当たり前みたいになってたから
支払う金額が多くなるのは賛成ですか？って聞くのと
変わらなくなってんじゃないの？ こういうやつって価格に送料入れて無料表示してりゃ満足するんだろ
配達してんのに無料になるなんてどんな魔法だよ 送料支払いに抵抗はない が より安い店を探す
>>9
それ分かる
佐川はイメージ悪すぎて使ってほしくない、というか電化製品などを購入する時は
送料高くてもいいから佐川を利用してない店を探してる 通販の送料無料はたくさん買ってくれた人への割引みたいなもんなんだけどね
少額商品だったらしっかり送料取られる 通販しまくってたら衣食住全てにおいて
なんだかセンス悪くなってきたから店舗で見て買うよう心がけてる。
通販だと無駄なもん買ってしまいがちなんだよね。
ダンボール増えるし。 ヨドバシなんか品揃え悪くて使ったことねぇ〜し！
アマゾンの1万分の1くらいしか所品ねぇぞヨドバシなんかｗ 定価の本一冊に送料300円払うとか
こんなアホ買い物をするのはセレブだけ
運送業者を食わしているだけでこんな商売は成り立たないんだよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
