【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 送料無料っていっても実際は込みや店負担で払ってるだけ 送料が無いと物が届かないよ？
それが嫌なら取りに来い。 商品代金の支払いに抵抗あるか聞いたら100%だろうなw トラックを保有するために広大な土地、ドライバーの人件費、車に掛かる経費だけでも大変なのに運んでもらっておいてタダにしろだと？
おかしいでしょ。 ゴム袋 1500円分買ったら700円の送料が請求されたときは抵抗があったわ >>579
本来は交通費より送料のほうが高いんだよ
通販のネックはそこだった
Amazonが革命をもたらした >>599
カネは払ってるだろがｗ
嫌なら宅配辞めろやｗ 送料無料を目指していらない物を買うよりも
送料かかっても必要な物1点だけを買う方がお得じゃね 一円でも安いのを欲しがるのがネットで実物も見ずに買うやつらなんだからそんなもんだろ 通販は店舗がないからコストが低いと書いてるバカは、
入荷したら1つ1つスキャンして棚に入れる人件費とか、
注文が入ったら広い倉庫から商品をピックアップする人件費とか、
注文どおり集めた商品をパッケージングする人件費とか、
全部タダだと思ってるのかな 別に送料込みで考えるからどっちでもいい。
送料込みで高ければ買わない、ただそれだけ。
運送業なんて、飲食店やるより簡単だから高くなれば参入業者が増えて、どうせ安くなるよ。 客がこういう意識だから
企業はどんどんブラック化するしかないわな
労働力の価値が計れなくなってる >>607
いや、送料無料をうたった業者いっぱいあったろ。ニッセンとか。 >>605
タダなわけねぇ〜だろが！？なんでお前みたいなのが湧いてくるんだよ！！！ｗ 商品代に上乗せしていいから送料は無料がいい
その方が価格比較がやりやすい 送料支払いに何で抵抗感有るのかな？
先日コンビニから荷物送ったけど「何時からこんなに安くなったのか？」と思ったよ。
想定の半分程度だったぞ。 家まで持ってきてくれるのに近場の量販店より安いからな
逆に300円だか500円取るようにしたら安物が売れなくなると思う 大きいところは大量で割引契約や、アレコレ売れて儲かった分から送料分だしたって平気だよ
ってだから無料、実質込みってのが出来る 地方ってコストが安いってよく地方の人は言うけど同じ価値ではないんだよね。
東京は高くてもいっぱい店がある 田舎はチェーン店しか無い。同じ価値を提供してないんだよね。
電車での利便性一つとてもそう １分おきに来ないでしょ電車。
賃料が安くても移動距離や不便といういらない価値が乗ってるので安くないんだよね結局。
コストを最も意識する法人がなんでほとんど東京に本社を置くのか田舎者はよく考えたほうが良いよ。 >>616
マジれすすると労働力価値ってのは世界共通らしいよ、
そういう法則が有るんだよ、労働の価値は世界共通。 >>606
それならまだ許せるが楽天とかの業者は300円くらいの物に平気で600円の送料とる
メール便があった頃でも非対応な業者も腐るほどいた
あれ以来、楽天とヤフーでは絶対に買わない 何だよ抵抗って
自分で買いに行くコストと比較するのは当然じゃん 沖縄や離島住みには送料無料は凄い助かるので無くならんで欲しい >>607
実際にはアマゾンじゃなくてヤマトなり佐川だけどな、とはいえ湯水のごとく湧いて出る労働者による人海戦術で維持する時代は終わりを告げた
これからは自分で買いに行った方が安い時代に戻る
自分で買いに行けない人達は死ぬけど、知ったこっちゃねーな メール便のサプリメントが沖縄や四国から来るんだけど
葉書なら嵩張らないから理解出来るけどあれが全国料金均一とかアタマおかしいわ >>625
てか、規模が大きくなると実費送料の管理する事務がめんどい
事務費ととんとんになっちゃう 底辺は商品代金が
100%商品そのものの価格だと思ってるの？
バカなの？社会経験ないニートなの？ >>617
商品が限定されていたし商品の到着まで時間がかかった
ロングテール戦略を実行するまでには至らなかったのさ 水と空気と送料はタダ
しかし回りまわってデフレスパイラル 買いに行くよか楽してんだから払えよ。w 乞食かよw >>5
理解はしてるけど送料無料に慣れちまったってことだよ
ネット通販も最初は送料払ってでも必要なものや送料込みでもそこらで買うより安いものだけ注文してたのに 送料 600円
電車賃往復500円
こんなもんだろ、自分で買いに行くと高くつくから通販なんだよね
前に日本橋でゴミＰＣをトラックで回収してネット通販するだけでぼろもうけ
地方にバンバン売れるって言ってたからな >>5
それアマゾンが負担するものだろ
俺には関係ない >>622
もうすぐ重量制限入るしもう運送業も終わりだなと思う 外税表示の消費税がダメな理由と同じ
クソ端数だらけだと計算がめんどい
めんどくさくて購買意欲が下がる >>621
戦時中すらも補給を軽視してガンガン補給路破壊されてたしなw、もはや伝統である 昔は通販の方が高くて当然
その代わりお出掛けする必要がないという認識だったのにな あわわ
山口敬之準強姦捜査潰しに新事実！ 逮捕を止めた警察官僚は『報ステ』
古賀茂明に圧力メールを送った菅の秘書官と同一人物
http://sekai-kabuka.com/news.html アマゾンも送料有料化してから売上どうなってるんだろうね
俺は注文機会減ったけどなｗ たかが荷物運びが腹いっぱい白米の飯を食えるんだからそれで充分だろが！ >>606
メール便とかで送れてる量や物でも、潰れていたとかクレームが何度かあると
そうなるんだよな
ネットだとクレームの質が悪い客が多い弊害 椅子を隣の県まで運んだら4000円なのに通販で新品を買うと無料だからな恐ろしいぜ >>13
というよりもサービスは無料というのが染み付いてしまったんだろうな
どんな安い店に入っても
座れば水が運ばれてくる世界だから >>648
だから、それには否定してないよ。
ただ、アマゾンが始めた訳でもないってこと。
>>638
アマゾンも初めは本だけだったんよ。 こんな意識の低い客を相手にしてるんだから大変だな
ほぼ全員客がクレーマーレベル >>652
いまでも2000円以上買うと無料だけどな。 アマゾンは送料無料の対象が少なくなった
運送会社に値上げを提示されたんだろうか 昔は通販で良い物や近場で手に入らないものを買うって感じだったから送料は当たり前
今は通販で安く買おうとするから送料が気になる 送料なんかで追加６００円だの８００円だの払う気しねーよ
アホか 送料なんて無料のとこしかつかわねーよｗ >>610
ポイントキャンペーンの時に色々買うのもな たくさん買えば無料にしますよっていうサービスだろ
乞食はうるせーな 俺は都市部まで出るのに交通費往復1000円くらい掛かるから、500円くらいまでなら払っても良い
ただ、まとめ買いとか工夫は必要になってくるし、地元で調達出来るものは地元にしないとダメだな でも、送料込み表示には出来ないんだよなあ…
通販なんて高くなってもしょうがない筈なのにね >>658
うるせ〜よたかが荷物運びの分際で！お前らなんか教育を受ける必要すら無かったんだよ！
意識低杉だろ荷物運び共がｗ １０００円の物を買って送料５００円とかだった気にするんだろうけど
１００００円の物を買って送料５００円なら気にしないと思う。 無いか安いに越したことはないが、わざわざ持ってきてもらうもんだし、持ってくるのは売り主ではなく、宅配業者だしねえ。
宅配の手間賃くらい気持ちよく払ってやれよって思うね。 同じ商品の価格比べると安いのはたいてい送料別やん
高いのは送料転嫁して送料無料だし 毎月何個か買うしプライムで時間指定しとくと楽ではある >>652
100円ぐらいのもの一個みたいな注文も減るだろうしどうだろね >>665
そういうのは有るかな。
私は現物見るのが好きだけど。 >>667
こんなはした金すら払えないような物乞いじみた貧乏人がいきがるんじゃない ６２８
労働の価値
労働力の価値
は経済学で効果を測るときに使うけど重大な欠陥があっていくらで生み出されたものなのかが無視されるので後発国の賃金が安いほうが得しちゃうんだよね。
なんでアメリカで作らないで中国で作るの？を論破できないんだよねこの原理原則にもとづいて図っちゃうと。
同じ基準で比較しないとデータ取れないじゃんってのはわかるけど実態とかけ離れた夢物語の架空の条件で計測したものにはたして意味があるのか？とも思うね。
国によって時給って桁違いに違うしね。自国内でも富裕層と下層でも違うだろうし。 >>659
他品種を2000円以上抱き合わせで買っても無料には
ならないからダメなんよ なんで無料にできるかだろアマゾンの真似して
楽天もアメリカに本店作ろうとしてるんだろ
あそこなら消費税もないしなぁ つうか送料無料に慣れた状態で送料払うことに抵抗なきゃそいつはおかしいぞ
払うのは仕方ないとは思ってて抵抗は増えてるんだから
ビールの値上げみたいなもんだろ ネット通販の送料は実店舗での、いっぱい買ってくれたら5％おまけしますよの
サービスと同じ 楽天マートとか足腰不自由なじいさんばあさんくらいしか需要なさそうだが
じいさんばあさんはネットで買わなそうだし何処に需要あるんだろうか謎
その辺のスーパーと変わらん価格だし5000円以上買わないと600円送料かかるし 無料のしくには込みやまとめて代わりに出してるからなんだから
無料じゃない所もあるのは必然であって、必要なら送料、手数料は払うだけだろう・・・
地方とか高く付くから何でも通販じゃなくて
本当にここでしか買えない物か、払ってまで買うかよく考えるのだ
何処にでもあって買いに行ったほうがマシなものまで通販する必要はない
買いに行くよか楽・コスト低ならいいんじゃないのかとか >>647
>>666
この問題の本質はそこだよな
コストがどうこうとか分かりきったこと言ってるバカばっかりだけど 送料込みだと複数同時購入したら損してるのに
なぜか送料無料が喜ばれる不思議 >>682
今の60代がマイコン世代なのは知ってるか。 >>652
俺も送料を気にして減ったな
プレゼント梱包を依頼して尼シール残ってるのを知って二度と使いたく無いと思ったが 金払って持ってきてもらうか、自分で買いに行くかやw 利益度外視で俺様の所に配達しろなんて頭おかしいやろw >>680
いまだって送料無料でも価格に上乗せされてるからかわらないだろ >>675
生かさず殺さずが一番いいんだよ、バカ荷物運びどもにはねｗ 10000円じゃなくて9999円とか、29800円、みたいな、まやかしが蔓延しすぎてるんだよ。
送料は配達業者を挟むなら当然必要。無料をうたいたいなら、販売業者が負担すべき。 >>682
あれはローソンだかの配送ネットが暇こいてるので販路ひろげただけ
楽天は手数料ぬいてるだけでローソンに配送してるオッサンがくるよ
オリジナル商品はローソン系のはず 通販が送料無料にしても運送は対価はいただいてるのにな
なんで無償奉仕してるみたいな捉え方なんだろ？
運賃上げても給与上がんなかったらやっぱ同じ考えなんだろな
｢いや、オレは貰ってない！｣ってw >>671
価格に送料込みだと地域限定してたりしない？
それで全国配送するには余りにも博打なのよw >>678
尼発送で2000円以上が元々の条件やし
安いからって尼発送以外を頼むなよw ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
