【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 >>42
去年の今頃一時的に店頭受け取り中止してたけど
去年の年末頃からまた復活したよ
支払い方法のところに店頭受け取りって内容が有る
チェックボックスとかで選ぶ訳じゃ無いから
取引連絡でメッセージのやり取りしなくちゃいけないけど
大抵オーケーしてくれる
お釣り無い様に現金持って行ってあげないと
ちょっと待たされたりするけど
まぁ良いよね
(･ω･`) 意味わからん。飯屋行って飯代払うのと何も変わらないんだが 正直、5千円以上購入で送料無料とかだと納得かな。
1万円以上のコンパクトな商品買っても送料別だとガッカリ感はある。 >>37
日本人は無形の物を概念として把握する能力がないから、しかたないよ。
本の値段も紙とインクの値段だと思ってるし。 アホか
送料無料のショップは
商品価格にその分上乗せしとるんじゃ 送料かかろうがかからまいがどうでもいいけど、注文するときに送料別だと計算めんどくさい。
だからアマゾンなら負担分がすぐ分かるし手軽で便利。 高い地域の送料も含めて均一に商品代金に上乗せされてるから
安い地域の人は損してる >>65
中華の送料無料は下手すると1ヶ月くらいかかるよ。
日本向けのコンテナが一杯になるまで待たされるらしい。 >>51
＞対人接客がない分だけ送料相当額を低減してるんじゃないか
低減してるのは実店舗の賃料と接客要員の人件費だろ… そりゃ誰に聞いても安い方が良いに決まってる
まあ、中には必要性を理解しない馬鹿もいるだろうけどさ アマゾンの登録業者から買った中華物が届かないから
クレーム入れたら英文メールで弁解してくるから読めないんだが >>26
実店舗とネット販売で価格が違う店で店頭受け取りやるとロコツに嫌がられるしマナー違反
客に引かれるの覚悟で止めてくれって言う店もおおいよ
アマゾンの市川倉庫まで数kmなんだが、お急ぎ便でもコンビニ指定だと丸２日かかりやがった >>78
それでいいんだと思うよ。
そもそも通販なんてそんなもの。
急ぎのものを買うところでなし。 無料のやつって気をつけないと
個数分送料取られるのとかあるよな >>13
消費者アンケートの回答者が、答えたら粗品プレゼントに釣られた人だけだから
回答の傾向がセコに偏ってんじゃね？ 送料無料が当たり前になってるんだからしゃーないじゃん
それを今さら消費者に対して送料払うように説得してどうにかなると思ってんの？
商売なんだから一旦価格破壊起こしたらもう後戻りなんかできないよ >>50
Amazonは異常だよ手の平程の布製品一個を大きめな板段ボールにラッピングした上で段ボールの箱に入れて送ってくる
封筒で結構だよ 自分で出かけるコストと比較して得なら送料でも手数料でも払う 配送料無料なわけねぇ〜だろが糞シネ！！！！！！！！！！！！！！！！ >>70
送料は、近所の実店舗で買えばかからない費用がネットだとかかる、って感覚だわ
個人的には『配送店まで取りに行けば送料無料』ぐらいがいいと思うんだけどな
配送店の間の輸送はしてもらう必要あるけど、個人宅まで宅配しなければ
再配達もないし配達ドライバー不足も解消されると思うんだけど >>58
送料込みの値段で設定して
出品者負担の形で出してるけど売れるよ〜
(´･ω･) >>72
おまいさん、日本人じゃないだろｗ
単に日本はサービスは無料って文化が染み付いてるだけ 店舗なしだから商品価格は安くできる
送料さえ安ければトータルでも安い
↑
これ組み合わせちゃったから悲惨なことになってしまったんだよな 送料無料が当たり前だと思うってバカだろ
じゃあおまいらがタダ働きできるのか？ ヤマトの従業員みたいな底辺に金払うのは抵抗あるに決まってる。
負け組は無料でボランティアしろ。 >>84
日本人はサービスという無形な物に対して価値を見出だせるような高等生物じゃないからしかたないw
例外は射精など性的快感をともなうものだけ。 これ聞き方が悪いんじゃね？
そりゃ安い方が嬉しいわけだし
てか最初から送料込み税込みで書いとけば良いんだよ >>91
ご希望通り小さい箱に詰めてやるから別途手数料払えや！ 万引きや実店舗経費が不要だから
通販はコスト下げて送料サービスもやりやすいんだろ
商売は競争して客の取り合いしてるわけで
送料無料そのものに善悪なんてない >>1
一度送料無料を経験しちゃったから値上がりには抵抗感があるのは仕方ないだろうな。
これがリアル店舗復活のきっかけにかるといいねぇ。 >>34
神様って
何でもかんでもわがままやりたい放題
って意味にとるようになったのはいつからだろう
何だか朝鮮人の憧れる生き方だよなそれって
働かない
社会的地位は高い
威張っている
犯罪やらかしてもお咎め無し
都合が悪くなると真っ先に逃げ出しても責められない >>72
哲学ないから思想ない、物事を抽象化できないわけではない筈だけど。 アマゾンとかだと送料入れた値段設定になってたりするよね
10個とか買おうとするとバカみたいな金額になるんで他を探したりとか お前ら「ブラック企業許すまじ！労働環境の是正を！」
お前ら「送料無料とかぼったくりすぎだろ。時間指定の通り来ないとか怠慢が酷すぎ」
お前らって完全に「ブラック消費者」だよな 池沼ジャップ「ポテトチップスがいつも2g多くて食べきれない、2g減らした商品も売って欲しい。」 ソフマップドットコムは2008年まで1000円以上購入で送料無料だった
3000円以上、ワランティ改悪でサヨウナラ >>107
そんなの神様じゃ無いよねー
(´･ω･) 確かになあ。
俺も送料っていつのまにか送料無料が当たり前に思っているからなあ。
俺は普段温厚だし物分かりもいいほうだけど
ネット通販で「送料〇〇円かかります」って言われると、
とりあえずダメ元電話して「サービスしてよ笑」っていうもんなあ。
数百円くらいサービスできないわけないし。 そもそも送料無料って文言はウソだからな
送料は品物の料金に含まれてるのであって
それは送料無料なんかじゃない >>96
電子書籍が根付かない理由はそれだぞ。
紙やインクがなく、ただのデータだけなのに、何で金を取るんじゃ！ってことだから。
紙やインクじゃなく、コンテンツを買うってことを認識できる生き物なら、
紙の本並の値段でも買うはずだよねニッコリ またフェイクニュースのフィクサーがバカ市民を右へ左へと揺さぶっている。 バカ市民！！！バカ日本人のみなさまｗ
送料無料なわけねぇ〜だろが！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ >>1
無料じゃなくて送料込みに決まってんだろ
馬鹿かと
他人を動かして無償で済むと思ってる馬鹿が増えたのかねえ 他の所からきっちり取ってるから送料が無料に見えるだけなんだよな 送料無料が当たり前だと思ってるわけじゃないんだがな。
送料払ったら割高になるから買わないだけで。
15年くらい前の通販がだいたいそんな感じだったがその時代に戻るわけだ。
通販業者がかなり淘汰されるだろうな。 >>108
哲学以前の問題。
物事を抽象化できず、形として見えるか、
キモチイイとかって体感できなきゃ、
物事としてとらえることができないのがジャップ。 よう、お前ら。
調査対象地域がどこなのか、一切書いていないことに気づいているのか？ >>114
数百円ケチるために電凸とか
ブラック消費者の鑑だわ・・・ >>115
じゃあ同じ商品を送料別で売ってるところは
ボッタくってるんだな >>94
内勤の人件費はガッチリかかってるように思う
受付やって店から出てくるのはけっこう時間かかってるよね
駐車場が不足してる問題もあるし、無人受取所の整備とかのインフラはどうにかしないかんと思う 送料代無料なんだよ、分かっただろ！？わからない奴は死刑だからな。 1円の買い物から送料無料はアヤシイから買い物しない
ある程度の金額を買い物すると送料無料になるなら理解できる アホかよ
人件費、運賃入れて
結構安いと思うぞ
自分で買いに行ってみろよ >>78
china postだと一週間くらい、長くても二週間以内には大体届くよ。
最短3日で届いたときには驚いた。
有料でも良ければEMSやFedExならより確実。
他の業者使ったり他国の郵便(マレーシアとかシンガポールとか)使うと経由地増えたりして一月近くかかる事もある。
さらに向こうの旧正月や独身の日セールのときは遅延しまくりだね。
その辺避けつつ、気長に待てるものならオススメ。
aliやPayPal払いの所なら不着、初期不良に対しても保証あるし(面倒くさいけど) ドウでもいいけれども アマゾンは日本国に法人税を払えよな ( ﾟДﾟ) 実質送料無料に慣らされてるだけ
そうしてしまったアホ企業のせい >>127
商品価格が同じであれは
そう判断しろよ >>109
まあアマゾンはだいたい安いな
送料は500円ほどだから
1000円以内の安い買い物だと無料のがきい >>116
電子書籍はデータを所有できないという別の問題があるから。
いらなくなったときに売り払うこともできない。 世の中ほぼ無料なんて品物はないのに
TV番組なんかでも回り回って誰かがコスト負担してるし
無料スマホも無料販促品もデパートの試食コーナーも・・・ｗ >>34
貧乏神、疫病神、死神
好きなのを選んでくれ >>114
数百円ぐらいとは言うけど、売り手からすれば、
その数百円を失ったら、一般に何十個売らないとペイできないから、
まあ、ブラックリストに入れられてもしゃあない。 >>134
ヤマトもアマゾン様には激安で請け負って、一般利用客値上げしたからな
害悪でしかないわな >>126
クレームいれるわけじゃないからブラック消費者じゃねーよｗ
ダメもとでお願いしているだけ。
送料無料にしてくれたら買うよってのをアピールすれば
だいだいサービスしてくれるもんだよ。
送料サービスくらいで買ってくれるなら喜んでってのが店の本音じゃないかな？ そりゃそうだろ
消費者が送料負担であまりお得感がないんだったら通販なんて今みたいに繁盛してないと思うわ
無料が当然とは言わんが〇〇〇〇円以上買えば送料無料ってのが妥当かな (´◉◞౪◟◉)
アマゾンは日本に法人税を納めろよ！！ >>140
電子書籍なら、そもそも売却する必要もないけどねニッコリ 送料無料を謳ってるけど元々送料込みの価格で、
まとめ買いするほどぼったくられる方が、得した気分になれる不思議。 >>127
違う、送料掛る店は商品単価が安い場合がある、まとめ買いしても送料は一定とか
または商品○個までなら同一送料とかある、だからその場合には単純に送料＋商品単価で
比較されるべきではないのさ、送料＋複数点商品という使いみちもあるからだ、
まとめ買いするときには送料有りの店舗がやすかったりもする。 送料無料商法は単なる錯覚商法なのに送料を意識するとか頭悪すぎる
店舗に買いに行く交通費、燃料、浪費する時間を送料換算したらいくらになるのか計算してみたらいい
それに、送料無料を謳ってるところは商品価格に上乗せしてるので送料は払ってる。
送料ごときのわずかな金額を意識するより、商品本体価格の差を意識すべき。
まあ、離島とか送料上乗せが毎度発生するところに住んでる奴は送料を意識してもいい。 大学にも行かずに遊んでた奴に仕事を与えてるんだから、金払うより貰いたいぐらい。
ヤマトという一流企業に就職できたんだし、毎日へとへとになるまで仕事して人生充実してるだろ？
それは消費者のおかげなんだから、ヤマトの従業員は消費者に感謝して金払うべきだわ。 アマゾンは送料込みで値段の比較だしてくれるから
当然ながら送料あってもトータル安ければ買う
楽天はそれが出来ないから嫌い 送料かかる事自体は気にしてないんだが
マーケットプレイスで複数の本を一社から注文したのに
一つ一つに送料かかるのは抵抗ある >>116
日本人じゃ無いってのは否定しないんだなｗ
電子書籍は根付いてるよ
本が売れないのは消費が低迷してるから
現物が売れてるってのは、現物を保管する事が可能な富裕層が購買能力が高いってだけの話 抵抗無くお金使えるのは金持ちだけだからな
商品の代金を払うことに抵抗があるか
コンビニのレジで代金を払うことに抵抗があるか
って質問でも同じ割合になるよ ２００〜３００円の数ｇの部品購入
に送料１０００円とかさ
送金費用まで加算されたらあなた
アマゾンに行きますわね
いつまでも続く所業とは思えんから
まとめ買いでバンバン買ってるわ 別に送料を無料にしろと言いたいわけじゃないだろ
税別料金が嫌なように、送料別料金は抵抗あるというだけの話
その程度の趣旨を読み取れないなんて、本当に知能の低い奴らばかりだな >>138
送料別のところのほうが圧倒的に多いけど
みんなボッタくってると判断するべきなんだな 実店舗でも、幾ら以上買えば駐車場無料なんて店そこら中にあるしな
勿論買わずに出ようが使用料取られない店もあるが、それでも税金や維持費は結局客が払ってる
それと一緒 >>149
まあそのへんはケースバイケースなんだよな、だからこの送料無料の
議論はしてはならないんだよ、市民はバカだから。 >>148
その前に、データを所有できないから、販売元が消えたら閲覧すらできないんだけど。
あと売却する「必要」って何？ 電子書籍には要らなくなったらお金返ってくるシステムでもあるの？ 送料込みもどうなんだろな。近い人ほど損して遠い人ほど得してるってことだろ？
個人的には分けてくれた方がいいや >>145
その「サービスしてよｗ」ってのが値切り文句になってる時点でおかしいんだよね
サービスは有料なんだよ 送料無料の議論はブラフだよ、論点がバラバラで議論させて楽しんでるカスが居る。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
