【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci
企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。
オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。
「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。
マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の
小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。
「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで
商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。
・店舗以外の住所への無料配送（3営業日以上かかる可能性あり）： 27%（回答全体に占める割合）
・注文翌日店舗への無料配送：21%（同）
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送：23%（同）
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り：11%（同）
通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割
ブランド好感度の向上につながるサービスは？
小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」（24%）、「注文後の配送の早さ」（16%）、
「親切で頼りになるスタッフ」（15%）などが上位にあがった。
同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。
同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。
実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。
□ 調査概要
・実施期間：2017年3月1日〜2日
・実施方法：インターネットによるアンケート
・調査対象：2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 ：10問 同じショップでも出店先でそれぞれ送料無料と別途のとこあるけど、合計するとだいたい同じくらいだよね。 俺は通販でなんか買うときは単品だけ買うことが少ないから
カテゴリ別にほしいもののリスト作って送料あるなしに係わらず総額で一番安い専門店みたいなところで買ってる
「総額で一番安い」って買い方するとアマゾンは確実に候補から外れるんだよねｗ 個人で荷物を送ったことがある人は
540円の送料がいかに安いことを理解してると思う >>825
はあ？ばかじゃないの笑
送らせて試着してダメなのは全部返品。むかしっからみんなそうしてるけど？
ＺＯＺＯでさえそうだろ？あんなのは使ったことないけど。 (その内容からナチスのガス室を連想させる、日本の動物窒息または薬殺焼却処刑施設の保護施設への転用を言論により強く求める)
(オーストラリア居住民とその祖先に起因する、放棄・放浪猫の200万匹ホロコースト政策に強い決意で言論により抗議する)
(平成２８年熊本地震に驚き、行方不明になった猫捜索の官民連携的な支援を強く求める)
(今は亡き、「口永良部島ヘルメット猫」の冥福を祈る)
(日本のヤクザに、飼い主なく路頭に迷って悲惨に生きる猫の保護養育を希望する)
(柳ヶ瀬、組長、ネコ)
急に、スレタイが、「原価なんか売値の１〜２割なんだから、送料なんか無料で当たり前だろ(二重取りすんなよカス)」かと思った俺も気になるニュースだぜ
【保健所・愛護センターは残念ながら日本のナチス】
【ネコは言っている】
【ここで死ぬ】
【定めではないと】 送料無料っていっても
売価に丸々乗ってるのにな
送料別、まとめて梱包を徹底してくれたほうが目的次第じゃずっと安くなるよね >>848
そうだったんですか〜、私はアマゾン利用歴はまだ6年くらいなんですよ。 送ってもらって送料が発生するのは当たり前
実質値引きを送料無料と謳ってただけなんだわ 直接買う場合なら送料分価格程度は誤差と考える
通販の場合は送料部分が高く感じるからね
そもそも通販時はじっくり見て考えるから100円での差が妙に高く感じるだけ
送料云々より、他店舗とすぐ比較できちゃうからってとこでしょ >>844
淀でのカールはゆうぱっくで届いたなー
サイズでメール便が出来なかったんやろか？ 物を運ぶのに金はかからないという印象を植え付けた尼は運送業の敵だよなあ >>849
1DKも3LDKも住むところには変わりないと思えるタイプなら、全くその通り。 楽天ですら100万くらい入れとくと手数料何回か無料じゃん 今だって送料込みとか抜かしてる奴
例えば税金下げる代わりに道路歩くたびに通行料、警察に守ってもらうセキリュティ料とか
別々に取られたらトータル大して変わらなくても負担感は増えるだろ 送料無料なら、その分、製品の値段に上乗せされるだけだからなｗｗｗ そういやヤフオクに送料一律で出品したら沖縄の落札者多かったな は？って思っちゃうけど、それだけ送料無料(込み)に求心力があるってことか 5000円以上買ったら送料無料、ぐらいにして欲しいが
送料を取ること自体には問題はない。
それが高ければ店舗にまで行くだけのこと。 送料まで入れた総額がいくらになるのかがわかりやすければいいよ。
購入ボタン寸前までわからないとこが多すぎる。
一律いくら、とかだ決めてくれてもいいわ。 送料無料ラインに踊らされて、不要な小物を買うのはやめようと思う今日この頃 送料無料だと経費で落ちて
客支払いだと経費で落ちなかったりするんかな？ >>874
だいたい送料無料対策の品物はティッシュとかになるんだけどね
そうするとダンボールが大きくなるのが悩み
捨てるの面倒くさい ほぼ通販でしか買い物しないけど、これはないわ
日本人ってサービスを履き違えてるよな
持ってきてもらうってことは誰かが仕事してるんだから、対価を払うのは当然
むしろもっと高くてもしょうがないと思ってるよ 送料だけじゃない
消費税なし
送金/総量なし
中華物なら価格は１０分の１
国産物（サービス 商品）に
勝ち目はないよ。 みかん箱くらいの荷物を個人で送ろうとすると1000円は掛かるわけだし
それがああなってこうなっての仕組みで多少安くなってると思えば… >>863
そうは言っても配達員の給料は高いんだぞ。 通販会社が運送会社に過剰サービスを強いている現状は国で規制をかけられないものなのかね 送料無料で１万円と送料＋代引き料金＋商品代金で９９００円なら後者選ぶだろ
単に安い方が好きなだけで
無駄な時間使ってでも安い物探す「趣味」の人が多いだけだ >>882
お前ヤマトも回し者だな？お前のコストが無駄なんですよ〜ｗ １梱包でいくら払ってるのか考えると運ちゃんがカワイソウとは思うけどな
そんなん安請け合いする運送会社の営業だか社長が悪いんで有って俺らのせいじゃねーっていう >>200
そのコストが無いから
実店舗より安いだろ？ 送料の発生は当然だろ
ただ通販で日時指定が出来ないサイトは糞 すぐ近くで買えるものなら買いに行くけど
時間、手間、交通費を考えて妥当かどうか判断するよね、普通
でもショッピングサイトが増えだした頃はわずかな送料で家の玄関まで持ってきて
くれるということがすごく有難く感じてた
こう通販が当たり前になると送料がもったいないと思うこともあるな 楽天とか送料とかわかりづらいんだよな
下手したら本体の値段もわかりづらい >>880
アマゾン荷物は集荷がセンターで一括化されてるから安く済むんだよ。 >>890
（； ﾟДﾟ）楽天はもう二重価格やめたの？ >>877
そもそも通販なんて安く済ませたいから使うだろ
トータルで考えるべきだが安く済ませたいのは普通のこと ヤマト運輸のラインシステムが優秀すぎるから
ヤマト運輸なら送料払ってもいい
他は前時代的すぎ
特に郵便 日本製品を日本人より安く買えるのが
アメリカ人と中国人だわ
文句は日本政府に家 >>887
そのかわりシステム開発と運用に莫大な費用がかかってるけどな
実店舗がないからコストが安いって考えはもう古い 通販で買うのは近くに売ってないものとかそもそもどこに行けば買えるのかわからないようなものがを買うときで安いからではないなあ 店で買えば送料なんてないのにネットで買ったってだけで払わされるのには違和感あるよな >>896
お前なかなか冴えた事言うな、まあアメリカ人には搾取されてるけど
中国人からはむしろ我々が搾取してるほうだと思うけどねｗ >>885
一方ではブラック企業批判しときながら、それ
ほんとお前らの馬鹿さ加減には父ちゃん情けなくて涙が出らあ まぁアマゾンの古本は送料が本代になってるのもあるからな
送料が実費なら抵抗ないが、送料の利ざやで儲けてるような所には
正直、払いたくないな 東京とか大阪で福岡あたりではごく普通に買うことができても
田舎では入手できないものって結構あるからね アマゾンの強みはラインナップと安さだからな
それが無いと使わないわ 500円の商品ポチったら送料込みで1500円になりました >>899
Amazonで最近多いのが、関東地方は送料無料の商品で頼むと
後から埼玉は送料かかりますとか中国人からメールくるらしいな 日本人なら レジはアメリカか中国に置けよ？
次は配送の問題だけだ >>900
家電系はネット通販の方が明らかに安いけどな。 ネットは同じ商品が送料なしとか、探せば送料込みでも安く手に入るところを
見つけることができるので、そういうところを選ぶ
消耗品で５０００円以上だと送料無料になるところは、５０００円以上なるように
まとめて買う ドラッグストアに無かった革クリーナーとかはさがすのめんどくさくて尼で買ったわ 家電買うならまだしも、数千円くらいのものだとねえ。
あ、なんかやっぱり止めってキャンセルボタン押すことが何度か。 >>854
田舎もんは大変だな
お前が3着試着する間に実店舗なら100着実物チェック出来るわ >>899
300円台の商品なら中国からメール便で何度か買ったことが有るよ、
まじでイイよねｗ そんなの当たり前の話だろ
抵抗無くたって、無い方がいいに決まっているのだから
そもそも街にでかい店、書店があり、
いつでも手に入る状況が無いからこうなった
わざわざ近くのある程度大きい店に行って無かった時の脱力感よ なんか質問もおかしいよな
送料無料にしているところは本体の金額が高めに設定してある
だから複数まとめ買いならば送料有料でも安いところはある
結局、商品＋送料の合計支払額で比較する手順をすれば、
送料の「支払いに抵抗がある」なんてことにはならない。
そもそも「抵抗がある」ってなんだよそれ。なんで感情が入るわけ？ 消費者ってのは安けりゃどうでもいいわけで何も考えてない無責任なやつらだから
国が全体をみてフェアになるように調整したほうがよい 配送関連費とか訳の判らない事してるからだろ。
それと雑な配送の仕方。
佐川急便なんて今では信頼されてない。 送料無料なんてことはありえない
価格表示が送料込か送料別かの違いだけ >>916
でも2000円〜3000円くらいの商品でもネットは結構安いけどな〜、
ホムセンより安いことが多いよ。 >>920
何だよって言われてもなあ。
現実にこれだけ抵抗感ある人が多いってことだろ。 通販で一番謎だったのは3000円程度のサプリをアメリカから個人輸入で２週間程度で送料無料ってブツ
いやそれ送料の方が高いんじゃねーかと ネット通販でも本当に良い店は全部辞めちゃうｗ
クレームとかで嫌になるんだろうな アマゾンプライムとかだと月何回使っても無料だし、月額数百円から千円くらい
なら払っても気にならん、というかある程度払わないと宅急便自体が過疎地から
撤退とかなったらそれが一番困る
現状国の規制で全国カバーが義務付けられてるだろうが、竹中なんかが主導したら
それも撤廃されかねないからな 俺はアマゾンと楽天とでは値段が近かったら楽天を使うけどな
アマゾンはポイント無いし税金払ってないから てか、送料だの代引きだの入れると店で買うより高くなるもんな。
だから送料無料じゃないとネットでは買わないよ。 >>913
イチイチそんなことしない。
ふつーにあまで買う >>921
お前ヤマトの回し者だろ？お前のコストが無駄なんだよ〜ｗ >>929
価格比較ってのはそういうポイント分も含めてするのが普通 >>926
そりゃ郵便の赤字を国で面倒見るのやぶさかでないって国ならそうなる。
日本人はそれを許さなかったから、採算取れるような運賃にしかならんけど。 抵抗があるわけじゃないが、品代より送料が高いとちょっとためらうな ネット通販なんて、経費が全くかからんわけだから
もっともっと安く出来るはずなんだよね。
それなのに、リアルショップとたいして変わらないっておかしいんだよ。 まあ、メール便が一時の混乱から回復して、
心乱できるサービスにはなったから、ポストに入るような
小さいものならあまり気にならなくはなったけど。 >>939
んじゃもっと安くしたショップ作れば
儲けられるじゃん
ガンバレよｗ 料金設定の時に
運送料金も見込めということか？
業者大喜びだろ >>910
マケプレなんかで買うからそーなる
そもそも買うときにどこから買うのか確認しない阿呆は何やったって騙されるわw >>940
口コミに書くなら批判的なことを1ついれないと駄目と思ってる奴が多すぎ 配送料を払う事に抵抗を感じるってやつはバカか
払わなきゃ荷物が届かないだろ >>940
ブラック企業って結局、ユーザーであるブラック民族に合わせた結果だしな。 カメラのキタムラが店舗受け取りなら送料がかからない事は意外と知られていない 輸送料かかるのなんて当たり前じゃんか
一体誰に聞いたんだ？ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
