【Amazon】アマゾン「デリバリープロバイダ」問題、ヤマト撤退で現場は破綻寸前★6 [無断転載禁止]©2ch.net
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6月末ごろからネット上で騒がれるようになった、Amazon.co.jpの「デリバリープロバイダ」問題。当日お急ぎ便などが指定日に届かず、
また多くのケースで配送業者が「デリバリープロバイダ（※Amazon.co.jpと提携している地域限定の配送業者の総称）」になっていたことから、ネット上ではこの「デリバリープロバイダ」が配送遅延の原因なのでは――と推測する声が多くあがっていました。
アマゾンジャパンのジャスパー・チャン社長は10日の会見で、「配送遅延は実際に発生していたが、現在は解消した」と語りましたが（関連記事）、利用者からは依然として「荷物が届かない」といった声があがっている状態です。
果たして「デリバリープロバイダ問題」とは何なのか、なぜ配送遅延は起こるのか――。実際に現場で働くスタッフに取材したところ、想像以上に過酷な実情が浮かび上がってきました。
デリバリープロバイダについては、ネット上では6月末ごろから話題に
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/nt_170716amazon02.jpg
デリバリープロバイダ勤務、Aさんの声 「遅延が出るのは当たり前の環境」
最初に話を聞いたのは、実際にデリバリープロバイダで配送業務に携わっているというAさん（仮名）。勤務場所は関東にある配送拠点（デリバリーステーション）の1つで、主に配車や仕分けなどを担当しているとのこと。また、人手が足りない時にはドライバーとして自ら配送を行うこともあるそうです。
―― 最近になって注目を集めていますが、「デリバリープロバイダ」というのは以前からあった仕組みなのでしょうか。
Aさん：私が所属する会社は比較的最近参入したのですが、仕組み自体は以前からあったと認識しています。ただ以前は荷量が今ほど多くはなかったので、あまり問題にならなかったのだと思います。
―― そもそもデリバリープロバイダとは何なのでしょう？
Aさん：簡単に言えば、地域限定の配送業者の集合体です。ヤマト運輸や佐川急便といった大手だけではカバーしきれない配送を、地域の配送業者が請け負うシステムだったのですが、大手企業の撤退などがあり、当日配送が手薄になったことで、デリバリープロバイダによる配送が一気に増えました。
デリバリープロバイダとして公開されている5社
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/nt_170716amazon04.jpg
―― Amazonのサイトによると、TMG、SBS即配サポート、札幌通運、ファイズ、丸和運輸機関の5社がデリバリープロバイダとされていますが、実際はこの5社以外にもあるのでしょうか。
Aさん：デリバリープロバイダと呼ばれているのはこの5社ですが、この5社がさらに小さな地域の運送会社をまとめている形です。
―― ネット上では、配送の遅延や再配達依頼ができないといった声が多数見られましたが、こうしたトラブルは実際に起こっているのでしょうか。
Aさん：日常茶飯事です。弊社はTMGという会社にコールセンター機能を外注しているのですが、そこがパンクしてしまい、各デリバリーステーションに連絡が来ないということが毎日のようにあります。また、再配達の連絡もTMGから配信されるのですが、再配達時間の終了10分前に来たりするので対応しきれないというのが実情です。
―― 編集部内でも「終日家にいたのに、日付が変わってから『不在のため持ち帰った』というメールが来た」といった声がありました。
Aさん：十分あり得ると思います。例えば建物名が書いてなかったり、分かりにくい場所に家があったりすると、ドライバーによってはすぐに住所不定で持ち帰ってしまうことがあります。また配送時間があまりにも遅くなった場合、訪問せずに持ち帰る事例もあります。
実際に配達遅延に遭ったケース。「当日お急ぎ便」で商品を注文し、その日は終日在宅だったにもかかわらず、「不在のため持ち帰りました」との連絡（不在票もなし）
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/nt_170716amazon05.jpg
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/nt_170716amazon06.jpg
―― 現場から見て、他にどんなトラブルがありましたか。
※続く 全文はソース先で
ねとらぼ （2017年07月16日 19時15分）
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/news098.html
★１の日時： 2017/07/17(月) 00:09:31.76
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1500257208/ 倉庫業と言いはって納税額誤魔化した企業の末路なんて ヤマトって完全にamazonと切れたわけではないんだな
昨日amazonで発注したやつヤマトがお届けだったわ アマゾンの配送センターに取りにいって
ほかに配ると特典がもらえるとか 小売り主導でやらないと駄目になるに決まってるじゃんｗ
自社でも外国資本でもまともなとことﾀｯｸ組んだ方がいいぞ 最近Yahooショッピングでしか買わなくなった。
ポイント還元率考えたら他の選択はほぼない。 Amazonジャパンの社長が、
中国出身と知らないネトウヨは、
情報弱者である。 >>8
運送業に対する規制の少ない国ではマジで検討しているようだけど、
日本では法律等を改正しない限り不可能 配達業者にヤマト運輸を選択したら
別料金300円取ればいいのに 素直に 配達しきれずに本日は持ち帰りました。
配達場所不明のため本日は持ち帰りました。
クレイマー対応のため
アマゾンからの発送が遅れたため
の項目をつくればいいのに 前スレで午前中からずっと書き込んでる暇人のくせに荷物受け取れないとか言ってる馬鹿は一体何なの？ >>7
当日便をやめただけ。
あと、デリバリーブロバイダは都市圏での運用で、田舎はヤマトと日本郵便だけ >>20
書き込んでると受け取れない
受け取ってると書き込めない >>17
それ絶対必要だわ
一日中家に人居るのに勝手に不在にされた時はイラついた デリバリープロバイダって注文した途端発送済みになって予定日に配送済みになってから２〜３日後に届くよな 取扱量増えてるのに人増やさないと現場にしわ寄せがくるよな。あと纏めて送れにチェックしてるのに分けて送ってきたり一緒に送ってほしくないから分けて注文してるのに1個口にするとかわけわかめ 緊急でLAN、USB-microBケーブルが必要になって初めて少額でも送料無料のヨドバシ使った。
チャリ工具パーツも豊富だしもうここでいいな。 https://anond.hatelabo.jp/20170709204639
このブログがマジならヤバイぞ。
amazonはこんな恐ろしい会社に頼んだのかよ。
というか実話なのかな？
足し算や引き算すら怪しい奴なんか日本にいるの？ >>20
あのバカまた来やがったホント死ねよ
ってヤマトと郵政の配達員に陰口叩かれてるな間違いなく ヨドバシ郵便局配達であんまりクレームもないみたいやし
アマゾンも郵便とタッグを組めばいい
客も郵便局のサービスはこんなもんだと思ってるから
なんとかなるだろ？ >>30
こんな悪条件で働く奴なんて前科者か多重債務者しかいないだろ 全部コンビニ受け取りにすりゃいい
自宅配送は有料オプション >>30
>>自慢出来ることではありませんが、我が社の新入社員は足し算引き算も怪しい社員がたくさんいますよ。
まず日本語からして怪しいんだがww
↓
配送においてヤマトの横に出るものはいません。 アマゾンにとっては楽だよな
アマゾンの人が配達するわけでない
きっと
アマゾンの人は、
涼しいオフィスで、前にＰＣ
スタバのアイスカフェの飲みながら
｢契約とおり早く配達しろよ｣
暑いなか、頑張って走って階段上って
汗流しながら配達する人より
アマゾンの人のほうが
ボーナス付きのいい給料 >>30
元佐川だがマジだろうなw
このクラスの馬鹿は散々見てきたw
もちろんヤバいと雇い止めとか契約切るとかして追い出したけど
ヤマトがダメ（面接や研修段階で落とす）で佐川がダメ（一応ちょっと使ってみてダメと思って切る）で、零細にって割とこの業界じゃ当たり前にあること
うちで大クレームになってクビにして、別の業者でよりにもよって同じエリアを希望して、クレーム入れた受取人がそっちの運送業者での配達希望して、また遭遇とかって悪夢の運命の再会みたいな話もあったな さらばアマゾン♪
旅立つ車は♪
黒猫マークのヤマト♪ >>28
最近、複数注文をまとめて送ってくることが多い。8時と12時くらいだとまとめて来ることがある
その場合、出荷がかなり遅く必ず小田原から出される
関東なら小田原に一度集めてから出荷とかやってるのかも。単純に小田原FCがでかすぎるからまとめるのに時間掛かってるのかも知れないけど
市川や川越からだと出荷はスーパー早い >>21
つーか当日便なんて狂ってるサービス引き受ける経営がバカ 有料お急ぎ便で届かないってのが頻発してんのに、未だ破綻していないって
主張してんのか
どう考えても破綻してるだろ 今まさに10kgのおからを注文したけどコンビニ受け取りとヤマトの営業所留めが無理だったぜ(´･ω･｀)
コンビニはともかくヤマトなら出来そうなもんだけどなぁ 店頭の方が安くなるよう努力せえよ
買いに行って高いなんておかしいだろ 東京はさっさと、宅配を資格制にして十分な人員と一定エリア内に中継場を持たない企業は出入り禁止にすればいいよ >>34
ナマポになれないレベルの池沼ってのも居るよ
宅配担当の係長の口癖が
「お前の免許偽造じゃないよな？」だったなw >>46
そうはいっても店頭で売るテナント料、人件費のほうが高いんだもんよ無理 >>40
配達の大クレームってどんなことやったら大クレームになるの？ まあ営業所に引き取りに来たらポイント１００円分とかやるしかないな 一度壊滅的破綻を味わってそこからシステムを組み直した方がよいのでは ところでデリバリープロバイダ回避策どんなことしてる？
俺の場合は、とりあえず、書籍１冊だけ以外は当日配達だったら、買わないか、
翌日以降配達で、可能なら在庫僅少の出品社（尼含む）にしてる。
最寄りのフルフィルメントセンターに在庫があって、そこから当日配達が可能な地域に
住んでいる場合に、デリバリープロバイダかゆうパケットになる。
書籍は大きさにもよるけど２冊以上だとデリバリープロバイダかヤマトになることが多い。
（２冊をゆうぱけっとで送ってきたこともあったけど、確率は低い）
他のフルフィルメントセンターから取り寄せる場合や、最寄りのフルフィルメントセンターから
一泊２日になるような場合は、ヤマトになる確率が高いと考えている。 ヤマト運輸との料金改定交渉の結果が決まるのは秋頃
Amazonの出方次第ではヤマトの完全撤退もありうるで 旅行直前に間に合うと発注したら
発送後に日付が変わって間に合わなかった
１０年以上尼使ってるけど始めての体験 Amazon独自の配送網っていうのがこれだとわかったんだから
これを使っていけばいいわな >>45
クール便だからじゃね？
保管ばしょねーからリレーで運んじゃえって感じだ アメリカかどっかでやってる、配達遅くなるが割り引くってやつ始めろよ 配送請負業者をデリバリー・プロバイダとか言ってるうちは
解決しないよ >>54
ﾌﾟﾛﾊﾞｲはｸﾛﾆｺのあて馬役買って出てるんだろｗ >>33
ヤマトになる前は郵便・日通も使ってたような
気のせいかヨドバシも最近は出荷〜配達が遅くなったな アマゾンに届かないってクレーム入れたら、primeの期限1ヶ月延長とか言われたわ。 アマゾンが本気になればヤマト以上の流通網をつくれるぅ〜！
アマゾンには資金力があるうぅ〜！
ヤマト崩壊！
…みたいなことをひたすら喚くアホがウザいのでさすがに念為。
あのさ？そんな資金つぎ込むんだったら、どう考えてもヤマトを企業買収したほうがお得ですよ？
この理屈すらわからないという方は、いろんな意味で人生やり直したほうがいいと思う。
本当に。 配達人は下層階級だから仕方がない
技術がないから運転して運んでるのだから 最近全体的に物流滞りがちだよな
ウチの会社の社内便が１日多くかかるようになっな >>54
完全撤退なんてしない
ヤマトが言っているのは当日配送はしないって言ってるだけ さっき到着済分の発送メールが来て焦ったわ
誤発注したのかと思った
このタイミングのバーゲンは狂ってる >>30
いるいる
〒の委託(ゆうパック)も人材酷いのが多い >>64
月一で買い物するたびに遅配されたら無限プライムも夢じゃない >>61
デリバリープロバイダになっている特定の一社で問題になっているんなら
特定できるよう運送会社名で表現すべきだけど、現状どこもダメダメだから
一括してもいいんでね
うちは、現在TMGで以前は摂津倉庫だったな。 千葉はカトーレックがあるから大丈夫だな
カトーレック自体糞だけど、大糞のデリバリープロバイダよりはましｗ 運送に質を求めるなよ
底辺がいるから社会が回るんだから底辺様様だしそれを非とするならコストが高くって自分たちの首を締めることになる
荷物が無事に届くだけで御の字と思うべき 逆に配達日指定しなかったとき
予定日の2日前くらいにもってこられて荷物受け取れなかった >>15
個人情報を扱う以上は簡単に規制の緩和なんか出来ないよ 当日届く必要無いだろｗｗｗ
もっとゆっくり安全に運んできてくれよ
運ちゃんの健康が第一 大手でない運送屋とか、
人が入ってきてはすぐ辞めてくようなとこだろうな >>50
警察沙汰から色々あるよ
その馬鹿は配達したと嘘付いて着服しようとしてた（未遂、荷物は車から発見）
荷物が女性下着で荷受人が若い女性、ドライバーは独りもののおっさんだった 「アマゾンはドローンで配達するから大丈夫」
「アマゾンは無人配送技術で他社を先行しているから大丈夫」
この手のスレには必ずこういうレスする人間が現れるよな
どうぞご勝手に、としか言いようが無いが アマゾンが本当に狡猾ならヤマトに頭下げるだろうな
ただしそれを大々的に記事にする うちは相変わらずamazonはヤマトが持ってくるから何の不便もないな。 >>53
うちはヤマトが来るから普通に頼んでるな
配送予定日が確実に自宅にいる日なら自宅指定
平日ならヤマト営業所留め >>80
俺が聞いた実話
配送員が顧客（女性）を気に入ってしまいラブレターを出して連絡が行きクビ
マジ頭おかしいｗ 愛国言うならAmazon使うな
金が海外流出するだけだ
ヨドバシ使え >>80
怖いねそれ。
盗もうという発想になる奴ってまともじゃないな。 >>91
極力ヨド使ってるけど如何せん商品点数がなぁ >>1読んでみたらデリバリープロバイダだと荷物追跡や時間帯指定配達はこなせなさそうだな
そこにも結構コストかかりそうだもんな
追跡できない上いつ届くかわからないけど届くぞ、というのでよければ使い道はあるだろう そもそも、アマゾンで何をそんなにも急いで買うんだろ。
死ぬ気になって早く届けてもらわんでよし。 コンビニ受け取りのみにして
コンビニパンクさせちゃえ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
