支店に電話してもコールセンターに回されてあとで担当者からかけます、
とか言われて、サービス合理化しているようで顧客は大迷惑って感じ。

自動音声で〜については１番、〜は２番、とか番号押させるやつも
本当にコスト削減になっているのかわからんな。

会社のコストを顧客に投げてるだけのような気がするが、そんなことで
サービス業がやっていけるのかと。

なので、IT化も顧客の利便はまるっきり向上しないと思う。