>>852
窓口の業務内容による
昔窓口やってたけど自分が何の目的で誰に用事があるかきちんと説明できない人多いよ
その場合聞き取りしながらこちらで判断して振り分けるけど
機械化するって事は使う側もそれなりの知識がないと使い物にならない