【クレーム】土下座強要など…接客で迷惑行為経験７割超 従業員の１％が、その後精神疾患に
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デパートなどで顧客からのクレームに対応した際、土下座の強要や「殺す」と脅される、といった「迷惑行為」に遭遇したことがある従業員が７割以上にのぼることが、労働組合の調査でわかった。
これは、デパートやスーパーマーケットなどで働く約５万人を対象に、労働組合が調べたもので、７３．９％の人が、顧客からの「迷惑行為」に遭遇したことがあるという。
一番多いのが「暴言」で、商品の場所を案内した際に、遠回りさせられたと怒りだし、「ばか、死ね、辞めろ」と怒鳴られたり、突然、「ぶっ殺すぞ」と怒鳴られたりした従業員もいたという。
ほかの「迷惑行為」としては、土下座での謝罪を要求されたり、たたかれる、蹴られるなどの暴力行為もあり、「迷惑行為」を受けた従業員の１％が、その後、精神疾患になったと答えている。
調査を行った労働組合は、１６日、厚労省に実態調査と対策を求めた。
配信2017年11月16日 15:27
日テレニュース
http://www.news24.jp/articles/2017/11/16/07378105.html 東大王に出演した東大文科一類の鈴木光さんが可愛すぎると話題に
https://t.co/PtGOsETYOk
くれ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:b73a9cd27f0065c395082e3925dacf01) ケーキ屋でバイトしてた時、試食で使ったつまようじ入れる容器
間違えたおっさんいたから「こちらに入れてください」
言ったら「何笑ってるんだ」って響き渡る
怒鳴り声で言われた
１０年以上前だけど未だに５人でトラウマ
顔も覚えてる
高校生くらいの娘連れてた 「殺す」ってかw
恐喝で訴えて、金取りゃ良いじゃん。 店と客は同格
「嫌なら、他に行け」 でいいんだよ
実際に困るのは不便を強いられる出禁になった客だから
多くの国ではそうやってる お客様は神様、とか、おもてなし、とか労働環境を荒ませる社会悪であり禁止すべき。 クレーム入れることに命懸けてるの？っていう人種はいる
しかもその手に限って何度も店に訪れる
マジで何なんだあいつら 今は怒鳴るのも傷害だか脅迫になるんじゃなかった？常連になられても迷惑だし警察呼んで終わり 人手不足とか言うけどさ
誰がやるんだよこんな仕事w 土下座しろってダメなのか、迷惑かけられたんだから当然と思ってたんだが そんな少ないわけないだろ。３日で辞めてＰＴＳＤになった俺が入ってないだろうし。 >>16
日本では土下座は屈服の所作であり首を差し出す所作だからな
つまり奴隷や死を意味するのよ
大企業のトップが軽々しくやってるから勘違いされてるが本来日本人最大の屈辱 日本社会は常に末端を使い捨ててきたからね。
リサイクルは進んでいるのに、人間だけは使い捨ての国。
守って来なかった。 日頃そんな虐げられた使われ方をされてるのが
客の立場になって発散してる連鎖でもあるんだろうな 酔っ払った阪神ファンは最悪だったな
鉄道警察に連れてかれて、その後は知らんが パチンコ店周辺なんて外から見てもヤバい客だらけだからな
あとはドンキホーテか
店員がフラフラなのは安めの飲食業と深夜のコンビニ店長 客に挨拶はしない態度がデカイ非常識なイオンの馬鹿な店員は半殺しが妥当 >>16
切腹しろって言ってるようなもんじゃん
店員がうつになったらどうすんの？ >>26
たかがアルバイトにサービス求めるのほんとにあほくさ しまむらの土下座強要が北海道の札幌
タクシーの大暴れ弁護士が北海道の札幌
北海道の土人レベルがよく分かる 全て三波春夫を忖度した経営者連中が悪い
守るべきは従業員であってクレイマーではない >>13
俺もクレームがトラウマで会社辞めたんだよ。
普通に考えれば脅迫になると思うだろ。でもそれは経営者の考え方次第なんだよ。
実際にクレームの当事者になった時会社がどう対応するか良く見てみるといいよ。
会社が従業員守るのか、金儲け優先で担当者にだけ処理を押し付けるのかね。
俺の場合は後者で最後はマジで会社行くのも生きていくのも嫌になったわ。
まあ個人経営で間に問屋とか店とか絡んでなければ最悪警察とか裁判とか言えば
大体は収まると思うんだけどね。マジ基地クレーマーはまともなクレーム対策して
いないような中小企業を狙い撃ちしてるような気がするわ。 おれはクレーマー追い出したことあるけど
後で店長に怒られたわ
それ以来クレームは店長に
即効投げることにした 労働者の敵だろクレーマーは
一番下っ端が損をする
クレーマーは労働者の敵 俺は客に殴られて本部が必死に止めてたけど被害届け出したわ 結局は示談で50万貰ったけど首になったわ お客様は神様ってのは別にそれでいいけどね
神様ならいい人だし
クレームとか言わんだろ神様 ぶっ殺すとまで言われてトラウマになって泣き寝入りなんて
人がよすぎますね。
スマホで録画録音してユーチューブで世界に流すべきです。 >>6
逆恨みも怖いし、金なんか払わんだろうなぁ。 >>34
おまえは正しい
俺が保証する
労働者の敵だよクレーマーは とにかく土下座しろってのはねえ
悪いと思ってんなら値引けなら分かるが 個人経営のウチにそれやってもカネとれねーぞ？
っつったら黙って帰って行ったな >>36
その通り！
労働者の敵を許してはならない
いじめと同じなんだよ、許してはならない しかし昨今、店員の接客態度が横柄になったのは事実
特にその店のカード持ってない時のクソ店員率は異常 >>27
非があるなら切腹も仕方ないだろこっちが鬱になったらどうするの？ 高校野球みたいに○分以上のクレームは遅延行為で退場させろ
恫喝は論外、即逮捕
あくまで客と店は対等
もしくクレームは文章のみ受付 事なかれ主義の経営者の店に限って責任者が逃げる
店員も守れない店で安心して働けないよ
その店員も制服ぬいで私生活では客ってわかってんのかな?
警察なんぞ呼んでもすぐ来ない
ケガでもしなけりゃ「言葉の受け方の違い云々」で大事にしやがってみたいな対応
だから自分で自衛するけど基地外には何しても無駄だから
丁寧に扱って、とっととカエレしてる >>34
状況次第では安全配慮義務違反で会社の違法も問いうるだろうな >>42
カードの有無で態度が変わるなんてことはない
態度悪くされたと感じるならそれはお前の態度が悪かったから >>43
つまり死を意味すること分かっていて土下座させるわけだな
脅迫罪成立ですなここは日本ですからｗ トラウマになるよね、これ
今考えたら余裕でお縄じゃね？ということ言われたなあ、昔 学生の時クラブ(酒場の方)でバイトしてたけど、
ああいう酒が入ってる場所はさらに荒れる。
酔うと必ず激高して怒鳴りまくる客が何人もいて大変だった。
けっこう高い店でもああだったから、安い居酒屋とか凄いんじゃないかな。 どうしたらあんな風になるんだろな
脳に障害あるんだろかと真面目に考えたことある 警察呼べ警察、俺は見掛けたら目の前で呼ぶ事にしている。
まあ一度殴りかかってきた気違いがいたが、
正当防衛っつー言葉すら知らんらしい。 >>42
今は中卒のクソでも接客したがるんだよ。
裏方とか製造、技能職は陰キャとか言って馬鹿にする、
学歴も実務能力もないやつがね。 自分は自営で客を選んでるから儲からない。
どっちが幸せかわからんね。 サポセン対応はすべてyoutubeで公開を義務づければいいんでないの。 >>47
いいや
俺は常時意識的に相手を見て対応変えないよう心掛けてる >>57
間違いなく朝鮮系
あそこは中国皇帝の使者を王自らが土下座で出迎えていた程の昔からの土下座好きやからなｗ >>53
発達障害、人格障害等だろうな
クレーマーのほうとんどが話通じなくて
事実を並べてくとブルブル震える奴がほとんどだった >>50
そのくらいの覚悟を持って謝れってことだ
お前だってカキフライにタルタルソース付け忘れられたら店に引き返して一時間は罵倒して公道で土下座させるだろ？ 障害でない場合、アル中一家と同じケースあると思う
誰かが思いっきり持ち上げてるの
我が身がかわいい為アルコールを飲ませまくる人が常に側にいる
操る為なんじゃないかなあ
ヤクザの隣には必ずおこぼれに預かる寄生女性がいる
自分の時そうだったわ 土下座は自ら行うものであって、強要するやつは外国人か、底辺やくざだろう 会社に食い物にされて
客に食い物にされて
精神科医に食い物にされて
駄目な奴は最後まで駄目な奴だな >>61
そら挨拶は日本特有の例だからだろｗ
お辞儀にこだわる国は先進中堅国レベルでは日本以外にない >>65
何だ釣りか。
ただの糖質気違いだと思ったわ。 確実に民度が下がってるわな。まあ態度の悪い店員も増えているかもしれない。
でも全部監視カメラに収まってるのが現代なのねｗ >>65
じゃあお前謝れ
いまそのレスが俺の怒りに触れた
土下座して謝れ お客様は神様っていうのは店側からの視点であって客自身が「客は神様や！（キリッ」お門違い 女連れだとオラつく男が若い女店員に愛想がないとかでクレームつけてて気分悪かった
でもその女店員もそのクレーマー徹底無視して彼女の方だけ見て真顔で淡々と対応しててシュールだった
クレーマーはスルーしろとかそういうマニュアルでもあるのかね 怒ってる人から電話がかかって来たから受話器置いて別の仕事してたらむっちゃキレてたなぁ
そんな怒ってどしたんですかwwwつったらもっと怒ってたからすげー面白かったw >>43
非があるなんて主観じゃん
クレーマーは迷惑なんだよ
店員にも、他の客にとってもな
なら多数決で、国民がいいって言えばいいようにしよう まぁとことん追い詰められたら店外に出た方がいいんじゃね？
店の中だと客VS店員って構図からぬけだせないし、店外ならキチガイクレーマーをスマホで撮影してくれるギャラリーも大勢居るだろう。今は中で済ませない方が楽なんじゃ。 >>64
でかい会社、というか外資色強いと即法務に回されるよ
だってガクブルなんてする玉じゃない クレーマーが正しいかどうか、国民審査をしよう
そうすればみんな納得する >>34
さらに不当解雇だと会社を訴えても、俺は応援するぞ 刀持ち歩いてるウェイターのアニメあったな
あれいいと思う 俺もレンタルビデオ店でバイトしてたとき、辞めさせるぞ！金寄越せ！って怒鳴られたことある
結局店長がなだめて帰らせたけど
その客に貸したDVDは帰ってこなかったな クレーマーは労働者の敵という事実を広めなければだめだ
労働者をいじめるクレーマーを許すな
俺は、自分をここまで追い込んだクレーマーを絶対に許さないし、憎悪している
クレーマーが憎い
俺を破滅に追い込んだクレーマーが憎くて憎くて仕方ないんだ 自分がいた店舗では規定を理由に断ってるのに
逆ギレして上司とフロア責任者に自宅に謝罪に来させた客がいたが
その客が名指しで非難したパートがPTA役員を務める小学校の教師だった。 >>60
どこで何が起きたか具体的に書いてくれないとw 実際苛つかせる店員がいるのも事実ではあるけど
早いとこカウンター業務の撤廃、電子決済オンリーで客が棚から商品を取ってくようにした方がいいよ 土下座なんて先輩に教習所に二日連続で車で送って貰ったけど二日とも休みだった時くらいしかしたこと無い 一言でも暴言吐いた時点で客じゃないよ。
従業員を守ろうともしない企業が多すぎる。 >>88
俺も接客業だから常時よ
常にどの業種もチェックしてる 気に入らないお客は出入り禁止していいんだがまだ定着化してないね >>92
だからどの店でどんなやりとりだったんだって聞いてんの ドンキで中国人店員がクレーマーに逆切れしてフルボッコにしたことあったけど
あれは痛快だったなｗ 新宿古着屋ワタナベなど自分でネカマしときながら勝手に精神疾患になって人生終了ですがダイバクショウ >>11
金目的のクレーマーではなく、説教マニアが存在するようだ
連日来ては掃除がなってないとかアレコレ理由をつけて長時間の説教をする
平身低頭で無抵抗の店員をネチネチいびることに生きがいを得てしまってるらしい
自分がエリアマネージャーにでもなったつもりでマウンティング欲求を満たす
軽度のうちは店にとって貴重なご意見なんだけど行き過ぎると営業妨害で出禁にされる
その店を出禁にされると次のターゲットになる店を探して繰り返す >>95
土下座接客は日本特有だからな
中国人はスマホいじりながらだし、アメリカでも客と店員が怒鳴り合ってる動画よく上がってる
特に中国人は面子を傷つけられると激昂するから簡単に手出してくるよ
レタス村の農家はよく襲われなかったな 俺様はお客様でございやすって横柄な態度取るやついるよな
店じゃなくても企業同士の取引でもクズはホント酷い >>94
常時カードを要求してくるとこ全般に言えることだ
要求してこないとこにでは感じない違和感がある ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
