【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も
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2017年12月18日
スマートフォンなどを操り、メールやＬＩＮＥ（ライン）で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 （寺本康弘）
「誰か取ってくれないかな」
東京都の団体職員の男性（２３）は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。
「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」
実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。
とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」
若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。
都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。
メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。
愛知県にある企業の営業部門で働く男性（３８）は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」
愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。
東洋英和女学院大（横浜市）の小寺敦之（こてらあつし）准教授（情報行動論）は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。
通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。
業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回（二十五日）で考える。
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg 何でも電話や何でもメールはいかんわ。
使い分けが必要。
謝罪は謝ってる雰囲気出すのに電話がいいし、注文は文章残したいからメールだし。 団体職員？
それなら一般企業より、精神的にはかなり楽なはずじゃ？？ >>392がマトモなコミュニケーション取れるとは思えない
平日の月曜だしたぶんバイトしかしたことないんだろう >>607
いや、全部使えるかそれ以外だろ
仕事ならちゃんとやれってことなだけのことだよ >>609
取次っていう余計な手間がかかるだろ。それが分かっていて出ないんだよ >>613
会社に？
だけど受信拒否しているならお客様や取引先の電話には出られるでしょ。 >>601
こっちが電話が取れない場所にいたり
他の人と仕事の話をしている時でも一切出ない
おじさん達の方が電話を怖がってる >>611
自分の名前名乗るだけマシだわ
あの社長は名乗らずに部長おるか？って伝えてきたので
はい少々お待ちください、失礼ですがお名前伺ってもよろしいですか？
この返答に自社の社長も知らんのかと激怒されたからな >>610
45歳無職でいいのならどうでもいいけど
人気の資格持ちでわざわざ無職ならただのパラサイトだろ
とりあえず資格取っただけの社会への恩返し分はなんとかしろよ 非効率な連絡手段であることと、応答しない怠慢は別の問題だ
出ない奴は何時でなかったか表にして糾弾しないといけない >>13
俺お前と同世代だけどメールでのやり取りより電話した方が手っ取り早いし楽だと思ってる >>621
声で分かるだろ
文字だけのメールじゃあるまいし あ〜使えね
SNSでさんざん「見て見て！ボクを見て！
すごいでしょｱﾊﾊﾊﾊ！」
やってる割にはこのザマかいな 休日に電話かけて仕事させたら、その分の手当出さなきゃいかんのだが、まあ、どこも出さんわな。 メールで便利だと思ったのは、そいつの代わりに書いたときだな
こう返事来るからこう答えればいいとフォローできた 相変わらず、ニュースが本当は無いから、
文句を言わない若者にかこつけて、言いたい放題のようだが
なんてことは無い
もし、本当であれば「企業」の問題 >>626
直に喋ったことも電話したこともないのに無茶言うなよ
エスパーちがうし うちは、社内、社外関係なく、全部グループウェアになっちゃったな。
メールも電話もＦＡＸもなし。
便利でいいんだけど、なんか味気ない。 >>621
人材派遣のクリス〇〇グループの初代社長の▽は、いきなり子会社に「▽だけど」って
感じで電話してきて、対応した人間が「どちらの▽さまですか？」と聞いたらもれなくその場で
激怒した挙句、対応した人間をクビにする腐った人間だったのは有名だなぁ >>622
全部、独学で取ったからw
社会へ恩返ししなきゃならない理由は？
恩返しするとしたら両親だな
だから、実家で家事手伝いしている
勿論、職業訓練等公費で取ったなら正論だ >>626
器の問題だわ
「ああ、新人くんか。まだ俺の声だけじゃわからんよなｗ」くらいじゃないと 電話に出るのは平気だが電話するのは苦手だわ
だがメールは相手に意図が伝わってるか不安になる
電話は相手に詳細をうまく説明出来てるか不安になる いきなり電話するなんて非常識
電話するぞって前もって電話連絡すべきだろ 自分の世代は自宅の電話で親の不在を告げたり、伝言聞いたりして子供の頃から訓練してきたんだな。敬語の用い方も親のを聞いていつのまにか覚えてた。 >>466
お前、人に何かと教えられんのか？
頭悪そうな文章しか打てんのに（笑） >>634
1回社長の電話に出たならその場で声質を覚えないとね
会った事無くても電話は出たんでしょ？ 高熱で休んだ20代の人間に電話する50代なんて「電話が嫌な若者」と全然関係ない話だろ >>621
>>637
アスペってか池沼レベルだな マジで爺ってイキナリ電話してくるよな
マナーなってないだろ >>635
連休明けなんかの出勤した朝からやる気なくすFAXの量とかな すぐ電話に頼るのは、テキストメッセージだと都合の悪い理由があるからだ
* 内容を記録に残したくない
* 文章が書けない、自信が無い
* ツールの使い方が分からない
下の二つは本人の素養の問題であって他人には関係が無い。
逆にテキストは記録に残せるという利点があり、利用動機となるわけだからなぜそれをしないのかとなる。
電話は相手を自分の都合で拘束もするという難点もあるわけだからね
なぜわざわざオフィシャルな連絡を積極的に *非効率な手段で* するのか？ということ 若者って言うか昔から多かったろ
いや、むしろ家庭用固定回線が普及し始めた頃はよく聞かれた症状 >>634
日本の企業経営者や老人たちって
労働者にスーパーマンやエスパーであることを求めるよね
だから病む人も増えるね 電話だとうぜエなあって思いながらやり取りしてるのを悟らせないようにしないといけないからだろ
ただのわがままやで >>645
声は覚えなかったが
名乗らずに電話かけてきて誰々おるか？って奴は＝社長と認識したわ >>645
喋り方や声が特徴的じゃないといきな1回で覚えるのは結構難しいと思うが
そもそも初めて電話に出た社員にすらキレるとか完全にアスペだと思うわ >>659
裏返ってもいいよ
どうせお前の声聞きたくて電話かけてんじゃない、自意識過剰 以前プロバイダ勧誘とか回線乗り換えとか電話がうざいほどかかってきてたけど
途中からセールス電話は軒並み罵倒撃退するようになってから
電話極端にかかってこなくなったわｗｗｗｗ
ワイのブラックリスト（笑）回ってるんとちゃうか？ｗｗｗ
手ぐすね引いて次のセールス電話待ってる（＾ω＾） >>657
むしろ客がエスパーやスーパーマンであることを望んでる
お客様は神様ですって言葉勘違いして調子乗りすぎジャップ 電話の、声だけで、または一言言うだけですべて察しろという日本の風潮が
振り込め詐欺犯罪の遠因になっているだろう >>6みたいなアスペがかけてくると思ったら確かに怖いわ 電話で話して相手のこと知れてデートするってのもあるけどなぁ
話すことが嫌いなのかもね >>654
即時性の問題だろ
相手本人が確認しなくてもかまわない、
返信が一ヶ月先でも支障がない用件なら手段はなんでもいいが
電話は見てなかった聞いてなかったという言い訳を潰すためでもある >>664
能登麻美子と早見沙織の聞き分けが余裕なダメ絶対音感持ちにはさほど難しくない
ただ人の顔と名前が覚えられない・・・ こちらが客の場合で電話かけてくる企業の担当者にも電話苦手なやつが増えたと思うわ
シドロモドロになってて要領を得ないんだから最初からメールにしてほしい >>668
ジャップは知らんが、「お客様は神様です」って間違って解釈してるアホもまた多いんだよなぁ。
俺はこの言葉が大嫌いだわ。 >>668
経営者や上司からも、客からも
エスパーであることを求められるから
日本の労働者は当然電話は辛いね
欝になる人が多いのも分かる >>670
既に複数枚作ってるけど解約されてないので大丈夫でわ？
もうこれ以上クレカ要らないしｗ 通信速度の向上とメールの即時性は関係ないだろ
普段から関係ない事柄を無理矢理こじつけて記事をでっち上げていることがよくわかる 初めてで怖い、不安、聞き取れない。って言うのは理解できるけど、
だから色々理由をつけてやらない。ってのはダメだわ >>132
＞メール メールと相手が常時メールを閲覧できる状態だと思っている…メール馬鹿
携帯で電話に出ることが出来てメールが見れないってどういう時？ｗ
本当に知能低いやつが電話電話電話！って言ってるならそりゃこわいわｗ 電話は殆ど掛けなくなったな。大体メール。
電話代も社員が多いとバカにならない金額になるし。 仕事中なら気にならないが仕事中以外に掛かってくる仕事の電話は心を疲弊させる メールで連絡するのは情報弱者のカスのおっさんには不評なんだよね 業種によるんじゃないの
うちは車や電車で移動中にいきなり電話されても困るけど
現場とやり取りしてるから、指示を仰がれたらすぐに対応せにゃならん
メールではさすがに時間食い過ぎる 会話の方が修正が簡単なのに。
メールだと感情が伝わらないので
会話より激怒する人が居るよ。 なんやかんや理由つけて自己肯定の若害 くそすぎるわ >>683
と言って済むことじゃないからな
会社内にも顧客にも老害は居るのだよ
それも含めて仕事なんだから
仕事できませんと言っているようなもんだな ゲーム関係だが電話得意で口の上手い外注はことごとく仕事は口だけの役立たずだな 今日休みます
と上司にメールしたら電話しろと切れられた。
理由はと問い詰められたけど、
休暇は労働者の権利だから言う必要ないと思いますがと正論言ったら唖然としていた。
理由はデートなんで言えるかよ。 >>692
ああ、若害かｗ
電話なら間違えなかったなｗ 消えても問題ない仕事しかやってないのに、
いちいち、電話対応で怒るとか、無能の極み
みたいな事をやってるから悪いんだろ >>676
うちはＢｔｏＢだけど下っ端ほど勘違いしてる
若いもんはそれなりに謙虚だけど下っ端の中高年社員は高圧的だわ
オレお前らの経営陣とそれなりに付き合いあるんだけど
客だからとそんな態度とって大丈夫か？そんなんだから下っ端のままなんだぞと 今、日テレで同じネタを放送してる(笑)
メールでしか話せないのは人間のロボット化だな、と思うよ
感情を挟まないし これはバブル世代のおっさん連中も同じだよ
全部文章でやりたがるからものすごい時間がかかる 電話で報告しろという人間に限って
家庭で虐げられているイライラを部下に八つ当たりしたいだけのカスおっさんが多い >>694
今日休みますなら唖然だろ
休暇なら当日申し出ても困るでしょ
会社側の権利もあるのだよ 派遣先で海外とかから英語で電話が掛かってきて課長が受け応えしてるの見て
英語を話せない俺は電話取りたくねーと思ったわ
技術派遣だったから電話取らないで良いのだがそうも言ってられない時がたまにあるしな
結局、何言ってるかわからないから代わってと
どっかに居る電話に出れないほど忙しい人にお願いするだけなので
しばらくしたら慣れたが メールで予定伺いせずに会いに来る商社は切ってるわ
そういう奴らに限って見積もり出すの遅くて勝手に話進めてたりしてほんと迷惑 >>680
昔というのをいつの昔だと思ってるかによる
ダイヤルアップよりさらに前の時代もある
瓶に手紙を入れて流すような感覚 デジタル・ディバイドだよ
情報弱者のおっさんたちの悲しい意見。
報告連絡はメールで簡潔にする。
上司の怒りたいだけのわがままには付き合わない。 >>681
そういう者の割合はおそらく大して増減していない
身近に一例生じたのを時代の変化のせいだなどと針小棒大に騒ぎ立てては
その時代の日本をdisるということを何十年も繰り返している >>674
親しい人間でも声違って聞こえる電話で
数言会話した程度でそれは難しくないか?
そもそも
早見沙織と能登麻美子とか声質は似てるけどもともと特徴的な声質だから
ダメ絶対音感でもなんでも無い気がする 仕事なんだから、電話とメールどっちも使いこなせよ。
用途や相手によって使い分けができないのなら、それは無能。 電話は瞬発力あるから、業種によっては
メールなんて返事来るかどうか分からんの打ってる状況じゃないってのもある
みんながデスクワークだと思うなよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
