【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
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EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 一つ欲しいと言ってるのに「一つしか買わないの？」とか言われたら年齢関係なくムカつくに決まってる >>395
いやそれが一概にそうとも言えないのよ
感情って発信するのにもエネルギーがいるだけど、逆に抑制するのにもエネルギーがいるのよ
年取ると感情抑制する大脳新皮質の働きも弱まり、お前に価値観が凝り固まってるから(歳を取ると知的体力的にリスクをおかしづらい)既知の反応とか予測に沿った事態が起こらないと
より強い精神的ストレスが発生するのよ 高齢者がなにかすると
「殺してしまえ！」
とすぐぶち切れるゆとりwww ＞「おひとつでよろしいでしょうか？」
まず、これ言う意味が解らんわ。 この前、かつやで食ってるときに、老夫婦が入ってきて、かつ丼二つ。
って、注文したんだよ。
そしたら、店員が「竹梅とありますが、どちらにしますか？」
って聞いてて、老夫婦が「高い方が美味しいから竹でお願いします」
と言ってたが、店員は何も言わずに竹をオーダー通してた。
このときは、腹が立ったな〜 >>1
一方 アメリカではピザを注文する直前に配達した 自分が高齢者になったら良い爺さんと呼ばれるように精進したい
そこまでいけなかったとしても世間の邪魔になるようにはなりたくないな AIにどうやったらチ〇ポ上手く咥えられるのか教えてやってくれ
とんでもないTOYOTA TENGAが完成するだろうね。 結局のところ、自分の現状を受け入れられずに現実逃避してるだけの老人が増えたんだろ。だからちょっとしたことでキレる。
あと、寿命延びすぎて脳ミソ腐ってるのに生きてる老人が増えたのも、それを助長させてる。
そろそろ、「長生き=幸せ」なんて考え捨てて、改める時期が来てるんだよ。 脳が萎縮して人間性能が劣化してるからな
対策の研究すすめるべき >例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、
>財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。
年寄りに限らず馬鹿ほど財布がパンパンだけどなぁ
出した財布で大体の知的、生活水準って分かるような気がする >>26
手慣れた飼い猫の様な機能、、、
なかなかやりおるな >実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
だいたいこんな個人情報に踏み込むレベルで気を使えとか頭おかしすぎるだろｗ >>488
接客やってるが聞き間違いとかあるから必ず確認するわ
活舌悪い
耳も悪い
字も汚い
そんなヤツもザラにいるからな 老人になって介護士とかに幼児言葉で話しかけられたらキレるかも知れないわ 個数を聞いたらキレて ビールの杯数聞かなかったら文句言われるんですね解ります
老害は早く逝け 息してるだけで 若い世代の負担になってる自覚せよです >>494
ホントだよ
自分も迷惑かけたくないから
はやく安楽死法作ってほしい
ほどほどに生きて死にたいよ ここで「老人怒りすぎ」「エスパーか」と言ってる人の方が想像力がないと思うよ
１にあることは相手の立場になってみればどれも想像つくもん
老人叩きしてる人が老人になったら今の老人と比じゃないくらい酷い老人になるって >>488
客が「カステラ下さい」としか言わなかったら
個数の確認のために「おひとつで〜」って聞くのはあると思うが AIが忖度を覚えたら嫌だなー
わざと負けたりするようになるんでしょ？ 少なくともAI使って分かることは目覚まし時計いらないな
目が覚めたら今何時？って聞いてもう少し寝るなら◯◯にタイマーセットって言えばそうしてくれる >>491
＞自分が高齢者になったら良い爺さんと呼ばれるように精進したい
＞そこまでいけなかったとしても世間の邪魔になるようにはなりたくないな
こういう考えを一切持ってないのが>>1だよな。
逆にちゃんこういう考えの元に生活し、行動してれば万が一ホームに入った時にも親切に対応されるよ。
邪険にされるのが、やはり>>1みたいな人間。
当たり前だが、相手だって心がある人間なんだから嫌な奴には嫌な態度になるわ。 ほんと老人が嫌いになるわ
デマじゃなくてリアルにいるのが日本なんだよなこれ >>489
傍観者である他人の貴方が何に腹を立ててているのかわからないのだけれど？
この手の話って、似たようなの沢山ありますけど、要は、
「嫌われ者が人間扱いされることを求めている。（カネの力で）」
というだけの話ですよね。
しかし、人間じゃないやつは、人間じゃないし、
人間じゃないのに人間の格好してるんだから侮蔑されて当然なんですよ。 >>504
そう。接客少しでもしたことあれば必ず教わる。
そしてしたことない人からすると鬱陶しいのもわかる。
クレーム全部対応するのは無理なんだよね… 老化やなんやで切れやすくなるんならそれを抑える研究なんぞないのかね
年くったことで諍いが起きるなんて不毛だわ >>491
いやあんまりいいじいさんでいようとし過ぎるのも問題だぞ
いい人のふりしすぎると感情を抑圧することになるからな
そこで精神的な体力が衰えてる老人だとそのストレスがいきなり爆発したり、体の不調になって現れたりする
良い人のふりしようとしないで、若いうちから健全な精神を育てていくことが大事だな ネタ話にファストフードで大量購入した時に
「店内でお召し上がりですか」って言うのあるよな。
どう考えてもそんなに一人で食えるかって。
人間だって対応できない時代なんだものｗ 茨城弁だと 一個 二個、これ いっご いご になるんだよ
よって確認は大事になる。 >>405
企業名が出たので言っちゃうとマックは客をバカにしすぎて売り上げが物凄く低迷したよね。
最近は表面上は客をバカにする事は無くなったし店のゴミ箱が溢れ放題になってる事も無いし客が帰った後はその都度テーブルをふきに来る。
客の事を考える企業が生き残るんじゃないのか？ 店員に能力が無いのに期待しすぎるから怒る
なにかおかしかったら、能力がないからしかたない
くらいに思わないと 数年後お前らが年配に向けて発した言葉はお前らに返ってくるからな 小銭を出すのがたいへんならクレジットカードを使うとかすればいいのに。
そんなに難しいことかよ。 つまりアレか、イカ臭そうな兄ちゃんが箱ティッシュを一つレジに置いたときも、
一箱じゃたりねーだろｗ的な事を言ってはいけません、と
若しくは股の緩そうなねーちゃんがレジにきゅうりを置いた時も、ナスじゃなくて
良いんですか？と暗にガバマン呼ばわりしちゃだめですよ、と >>444
昔某牛丼屋でバイトしてたけど、正直そういうめんどくさいジジイがリピーターになるとかむしろ全力で拒否るレベル
それこそその客のためだけに従業員一人つけてもお釣りが来るような高額品だけを扱ってるとこならいいんだろうけど、飲食や量販店みたいな客はいくらでも来る、回転させてナンボなとこが殆どのこの国でその理論は無駄 どこかで見た4コマ漫画で、お一人様ですか？の問いかけに
5万人ですって答えて大群衆の絵で終わるシリーズあった。
また見たいけど探せない。 WAONとかレジですぐチャージ出来るカードはお年寄りにも優しいと思うけど
1000円単位でチャージだし小銭ジャラジャラしなくて済む >>481
記事自体がネタ提供の色が濃いからね
ロクに調べないで書いているからリンクもね
今AIの話し出せば食いつくから書いたのだろうけど
今出回っている方式はピックデータから解を求める方式
現在は始まったばかりでやっと試験レベルのデータが集まったような状態、そこから最適化して良い回答を導き出すには
まだまだデータ不足、これから急加速するだろうからデータ集まるのも速くなるだろうけど、それでも最速で3年、長くて10年掛かる 相手がこちらを思い巡らせるように、
こちらも相手を思い巡らせる必要があるな。
客だからって横柄な奴の多いこと… >>524
確認しないと店で食うつもりだった店長を呼べって怒鳴り散らすトラップだったりするもの >>508
昔みたいに、大した選択しもなくみんながみんな同じことやって毎日変わらない生活して死んでく
ってわけじゃないからな
『村』以外じゃ常識なんて通用せんよ >>471
「昭和の男」像って見方変えたら超絶お子様だよな…なんでも母ちゃんにやってもらって、結婚してからは奥さんにやって貰って 能力が無い人に怒ってあげる人は、ある意味優しさがある
普通は怒らずに能力無い人に当たって運が悪いと残念になる ＞「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人
これこそAIで対応すべき案件だろ。AI相手にキレさせとけばええんや。 激昂して機械に手を出した瞬間レーザーであの世送りで
誤作動って事でチャンチャン デパートにて
高級婦人服のショップで
販売員「よろしかったらご試着なさってくださいね」
ババア客「こんな年寄りがこんな若い人の洋服着るわけないでしょ！見たらわかるでしょ！馬鹿にして！失礼な！プレゼントのお品を探しにきてるのよ！」
こんな事がありましたわ、昔。 確かにイヤミたらしいよな
ファミレスの「ランチお一つ、以上でよろしいでしょうか」つーのも
一個でいちいち確認すんなよ ／" ￣￣￣ "＼
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この手の記事って超人かエスパーにでもならなきゃ不可能な事を平気で要求するよな。 >>468
じいちゃんは切れやすく、ばあちゃんはうざいという印象です。
（ばあちゃん、いいかげんATMを代わって〜みんな待っているんよ〜）心の声 注文のとき個数を言わないのが悪い
何が寂しいだよ、店員はトラウマものだろ >>524
君が大食いレスラーである可能性だって捨てきれないだろう？w >>508
店員の立場にもなってみたら？
顧客リストでも作っていなければ過去に大量に購入していた人物だなんて分かりようがない訳だが？
そこを察しろってエスパーになれと言ってるのかと馬鹿にされても致し方なし 老年心理学？
バカだねー
こんなことどーでもいい
1個しか買わないジジイなど不要 実際小銭出すのに時間かけても並んでる老人が早くしろってキレるだけだろ >>508
犯罪率から言えばそれはないだろう
自分自身の醜さを自覚しない奴ほど責任転嫁が大好きだよな >>518
かつやのかつ丼は、竹と梅では量が違うだけで、同じかつ丼なんだよ。
老夫婦は「高い方が美味しいから」と言ってんのに、量の違いです。
って、説明するのが店員の勤めだろ？
結局、半分近く残して帰ってたし。 安いサービスはAIフルサービスは人で良いだろ
GSもそうなってるし >>115
でもないぞ
プライドが高くて傲慢とかもある こんなん普通の人間が同じこと言ってもキレるだろうからＡＩに任せときゃいいんや
客商売やったことないけど客の立場から傍目に見てもホント大変だと思う
時給2000円くらいあげて >>468
ババアは嫌味でちくちく
ジジイはキレる
最近セリアでレジの女の子に早くしろとキレてたジジイがいたけど
100均でバイト相手にイキるような人間にはなりたくないと思ったわ 大きな声を出したものが勝ちみたいな時代だったからな >>559
いっぱい釣られているからそうでもないかも 脳が劣化して些細なことで怒鳴り散らしたりするからなぁ
昔の人は迷惑かけないようにちゃんと隠居したんだが、今時の老人は70過ぎて町会長とかやるから困る >>529
それだよな
時給1000円程度の販売員に1流ホテル並みの接客を
求めるのが馬鹿なんだよ >>536
うえけんの『五万節』じゃないかな。
講談社はすぐ絶版になるけど、
エンターブレインの単行本に再録されてると思う。 >>489
竹と梅ってどう違うんだ、もしかしてサイズ？ >>1
スレタイがひどすぎる低偏差値記者
>店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします
記事の内容では例え話なのに、こんなに捻じ曲げて楽しいのかね？ >>535
で、そんな対応ばかりしている牛丼屋では働きたく無いので働く奴も居なくなり衰退する。というか衰退している。 >>11
俺もそういう話かなーと思ってたから結局老人は金やら権力を失って怒りっぽくなってる奴が多いと言う想定で馬鹿にしてるだけに見える >>508
>１にあることは相手の立場になってみればどれも想像つくもん
かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
↑どうやって想像つくの。 >1
> 店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」
逆になぜそれを聞くのか。
客がいくつ買ったらおまえは黙って仕事するんだと ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
