【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
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EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 >>887
そもそもが食える訳がない考えればわかるだろといういちゃもんに考えたらこういう可能性もありますよって説明してやったのに屁理屈とか老害は本当に糞だな 糞若者が年を取って糞老人になった。
これに配慮しろという 年取ったら相応に死ねって事だよ
無駄に長く生きられるようになった弊害
医療は60まで。
それ以降でかい病気したら安楽死でええやないか
無理して長くいきらせるのやめろ。 老人の言うことは、何か言ってる程度で聞き流さないと。 子供だから我慢できないんだよね←子供は怒らない
老人だから我慢できないんだよね←バカにするな！と怒る
なんなんだ？どうしたらいいんだ？ 間違えて注文したビールが7杯来たら文句言うくせに
足りないのはＡＩじゃなく年寄りの脳味噌だろ 老人、中年はすぐキレるから若者は畏縮するんだよな
すぐキレる奴は欧米では精神病扱いだがジャップではデカい顔して社会の中心にいるから救いようがない だって、AIは、日韓慰安婦問題も、歴史捏造すらも、指摘できていないし
人口知能だろうけど、人の区別も出来ず ごちゃ混ぜで 問題解決能力ないじゃんか >>936
どうなんだろうとは思うけど、ただ客もシステムに合わせるべきだとは思う
それが気にいらないなら他所へ行けってことで
二郎のロット乱しネタじゃないけど、第多数がシステムに合わせてる中で合わせないやつが出てくると途端に崩れて店の効率だけじゃなく他の客にまで迷惑かかるからね
なお自分は食べるの遅いので二郎系は行けない模様 ｢これちょうだい｣
何個かは聞き返してはいけない
注文した人もいくつ欲しいか決めていない
目の前に出されてどう感じるかまで本人もわからない
しかし不快にならないよう予測できてこそプロなのです そりゃあ、人生50年とか言われてた時代なら
長生きしてるだけで尊敬されるかもしれんが
医療が進歩して、誰でも長生きの今じゃ
そんなの鼻くそだからw >>895
でも>>895は客観的に自分のことを観察出来てる様だから
> 「なぜ、一つだけ買ってはいけないのか？」と、必ず聞く。
ではなく｢あぁマニュアルでそう受け答えしてるだけだな･･･｣
って流すことは出来ないだろうか･･･ お一人様ですかって聞いて、1人だと一緒にお食事でもいかがですか?
なんて言ってくれる気の利く若い店員のいるお店に行きたい >931
いまあるAIは全部トップダウン型だから、極端に言えば「大規模に集めた情報を使用して
常に更新され続ける膨大なマニュアルを参照して対応している」だけだしねぇ。 ＞1
バカじゃん。年寄りが札ばかり出すのは
お金持ってるアピール >>560他
店員の立場だよ
贈答品を扱う店の大口のお得意様なら顔を知らないまでも名前ぐらい耳にしてるし、仮に知らなかったとしても素振りや会話で感じるものがあるよ
もし感じなかったとしても最悪謝罪で傷を修復するように努める
お客が特別扱いして欲しいのか放っておいて欲しいのか様々なパターンがあるけど今回のようなケースは高齢の方にはありがちで想定済み
想定するだけじゃなく相手の立場に立つことが大事
プライドを傷つけるなんて一番やってはいけない行為 >>948
それ、まさにビールスレだなw
いきなり100個出て来て唖然としたw いつもの１００個でいいですかと聞いたら、今日は違う気分！とキレそう。 >>932
客が店員のその言葉を待たずに先に注文するんだろ
かといって店員はマニュアルに有るものを省略できないってことだろ >>295
だからといって今、ジジイの犠牲になる必要はない AIなら、怒鳴りだしたら「あなたは客ではないと判断します。おかえりください。お帰り頂けない場合は不法侵入で警察に通報します、」と連呼すればいいよ。 >>915
こんないい天気にこそいい男は波風を立てないもんだ
言われたら従う
それが真の男よ >>94 爺の命を繋いでくれた芋様に感謝すべきなのに
人間って浅はかで愚かな生き物だよね…
芋様、ありがとう となぜ思えないねかね。芋は特に女性は好きだなｗ 薩摩芋は
美容にいいからな。 だから赤の他人に怒鳴る時点で論外なんだって
なんの正当性もないよ >>948
野暮なマジレスすると
「在庫の準備」ってのがあるんだから
あらかじめ予約もしないでいきなり100個注文された方が
えらい迷惑なんだ 100個でいいですかと聞いたら
1個しか買えないのをﾊﾞｶにしてるのかと
ｷﾚることが予見できる これからは無年金老人がキレだすからAI警備員は必須になる。
AI警備員が異常検知して拘束→
AI護送車到着→
AI精神病院のAI保護室に隔離→
AI看護師が暴れなくなるまで大量投薬→
薬漬けで廃人になったら追放→
AI掃除機が公園で凍死体になった老人を回収・廃棄 老人「カステラお1つでよろしいですか？って聞くなよ！」
老人「ビール7本でよろしいですか？って聞けよ！」 >>970
残念ながらこの話においては、大口の客の名前は会社で、買いに来た老人はかつてその窓口として買い付けに来てただけの個人なんだよなぁ
しかも顔知らなかったら○○商事じゃなくてただの田中太郎さん >>949
>客の要望に答えてるだけ
なことはねえよ
店側の都合だ
客の要望に答えるなら
年齢確認ボタンなど真っ先に無くなる >「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
人間でも無理です！ で、最終的にＡＩが栄養バランスを勝手に鑑みて、
「たまにはサラダも食えよ。」
とか、シーマン見たく、不愛想に呟く様になるのね。 小銭ちょろちょろ出すのが嫌で電子マネーかクレジットカードしか使わない >>899
安い店なんてマニュアル接客が当たり前なのに時給1000円もしないような裁量権もない店員に臨機応変な対応求める客ってほんと何なんだろうな >>7
金があってチョロいんだぞ、質じゃなくて感情で選ぶ。フツーにカモやん
これをカモに思えないヤツは商売及び接客業にに向いてない
ただ、カモを狩る方針はいいがバイトや非正規に丸投げで上は何もしないのはあかんね 普通のやり取りも
特殊な人は耳に通ると激昂要因にか。 >>962
だから
自分たちのマニュアルに従わない客は排除の方向に行ってるってことだろうが そもそも、日本じゃ 公務員改革すら出来ないのに なんでAIだけ すんなりと、導入出来ると考えてるんだ？
国民の意見と、意思を無視してきた側でしょ？ ホントはキレて絡んでやりたいってだけだろ
そんなのより
キレる客からどうやって従業員守るか考えろよ
守銭奴百貨店 焼け跡世代 1935年-1946年 70歳-81歳 認知症
全共闘世代 1941年-1949年 67歳-75歳 テロリスト
団塊の世代 1947年-1949年 67歳-69歳 テロリストの中でも最悪 ビールスレって特定の専門スレでオリジンは水っぽいとかハイネケンってなにげに旨いよなとか言い合ってるスレと間違えた このスレッドは１０００を超えました。
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