【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
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EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 「すみません、分かりません。もっと勉強します」って言っとけばOK 時給800円ぐらいのレジバイトですら読心術のスキルを求められる時代か まあ消費税が悪いな。ふつう会計前に計算できないし。
早く10％にして計算を楽にしてやるべきだね。 ＞こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
キチガイは無視に限る 脳波を読み取って大多数のデータから心地いい言葉を探すだとか
AIの方が得意そうに思うんだが >>38
だからー(笑)
そいつがかつて大量買いしてていまは1人ぼっちなんですとか
ぽっときてすべて読み取れとか無理だろっつーの
たかが単価の低いカステラ売るだけなのになんで
そいつの人生まで寄り添う必要があんだよ
さすがにふざけすぎ これでキレるのは団塊だけ。
だから、AIが対応する頃には、団塊は死に絶えてるので、不要な技術になる。 >>48
「わしに従う百人の従卒が見えんのか！」
通報するしかないな AIってそういうものじゃないんだけど、、、
なんかIT技術者足りないって割にはみんなITに関心無いわけでそんなもんかなとも思う 生きたければ老人が自分で工夫して迷惑にならないように生きるべき。
若者の考えを最優先で社会が動かなければ国が潰れるんだよ。
還暦のオレが言うのもおかしいがオレは来月死ぬからOK。 > 店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。
1つ欲しいと言っているのに、聞き返すのは冗長だと怒る奴もいるわなぁ。
疑問文で返すのは不快な人もいる。「おひとつですね。」が正しい。 店も客選んでいいと思うぞ
お引き取りくださいでいいだろ ド〇ールで「いつもの」って言って注文してそれで通っていたが、バイトが
変わって「いつもの」言っても通用しないもんで爺さんが激怒したってスレがあったな。
オレも最近近所の郵便局で「番地なんざ書かなくても前なら郵便ついてたんだよ！」って
これは流石に怒ってなかったが困ってたご年配がいた。いやはや大変だ。 >店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。
いっぽう、居酒屋で７杯ビールを誤注文して
確認しない店員が悪いと文句を垂れる老外もいますｗ AI「貧乏人とは思っていませんが、今の発言で馬鹿だと思いました」 >>42
数はお幾つお入用ですかって聞けば良い。
店員が顔みてこいつは一つしか買わねーなと思ったんだろ？
失礼極まりない。 >>38
１０００回読んでもキチガイの思考なぞ理解できねーよ 年取って怒りっぽくなるんのは脳の感情を抑える部分が機能低下するため
老化の一種だけど、急激に進むのは危険な兆候なのですぐに病院へ
といっても本人は怒り出して行こうとしなくて結局悪化する・・・ 財布がパンパンのジジイは見栄じゃなくて認知症だよ
数えられないから札出しちゃう AIとか年寄りとか関係ない
押し売り商法やめろ
あれは古今東西すべての年齢性別でお断り >>61
学習傾向のプログラムと学習リソースが必須なんだけど理解していない人多いよな 俺なんて去年のクリスマスの半額ケーキ買った時にフォーク１つでいいと言って商品受け取って店の出口に差し掛かったところ
お客様すみませんフォーク入れ忘れました！3つでよろしかったですよね？って大声で叫ばれたよ
いえ１つでいいですと譲らず、並んでる人の憐れな目線を受けながら帰った まるで人間ならトラブルが無かったかのような言い草だなw >>1
一方、居酒屋で老害がビール7杯を誤発注しておきながら、素直に持ってきた店員に対して嘆くのであった。 弁当3つ買って「お箸は何膳お入れしますか？」って聞かれて
「3つに決まってんだろ！」って切れてるデブ見たわ >>1
チヤホヤしてくれるからオレオレ詐欺や催眠商法に引っかかるっていうねw
まあ授業料だろ 前段の小銭パンパン話もバッカじゃねーのってかんじ
カードで払えよジジイ なんだろうね、>>1の内容の言いたいことはわかるし、それ単体で見れば納得できなくもない
だが、一人への気遣いは他人へ不便を強いるのと同義だからなんとも
老人になって小銭を出すのが大変、焦らせずゆっくりでいいですよ＝後ろで待ってる客は余計に対応が遅くなるが待ってろ だからなぁ
それともあれか、客一人一人に対応できるように従業員マンツーマンで付けろってどこのバブルだよ マックバイト「ご一緒にポテトはいかがでしょうか？」
老害「このワシに芋を食えと言うのか！！店長を呼べ！！！」
世間知らずの学者「このお年寄りは戦中生まれで幼少期に芋ばかり食べさせられて芋が嫌いなのです
その事を見抜けなかった店員に落ち度があります」 老人こそネットや電子マネーを利用して負担軽減に務めるべきなのに拒絶だからな。
もうどうしようもない。 >>38
いくら読んでみても、読むほどにますます老害だなと感じる 高齢者化で、これからこんな事例がワンサカ出てくるゾイ 後ろつかえてるの気にするぐらいなら並んでる内に１〜100円玉４枚ずつ準備しとけやｗ
一番出すの面倒なのがそいつらだから >>1
その爺さん、カステラ100個買ってた時分は1個だけ買う奴を貧乏人と内心見下してたってことやね こんなのすぐに通報して警察にどうにかさせろ。
他の客まで気分悪くなるわ。 >>62
さようなら
次生まれてくる頃には、今のように自己中で狭量の老害ばかりじゃなくて、昔のような尊敬できる器の大きいお年寄りが沢山いる時代になってるといいね 医学の進歩で寿命は伸びたけれど脳の寿命は変わってないんだよな
年をとると子供に戻るというけれどタチの悪い子供だわ これで怒られてもキツいな
確認していやがられ、確認しないと「なんで復唱しない！」とかやられて
客商売の悲しさか 若い奴ってバカにされてもコケにされても騙されても利用されても踏みつけられても奴隷にされてもヘラヘラしてるよね。
そっちの方が怖いわ。 あとはケー〇デンキでキレる爺さんがこの半年で二人いた。
パターンが同じだったが別人だった。
使いやすいと聞いてたのに使いづらいじゃねーかという理由だそうだ。
（店員にそれとなく聞いたら答えてくれた）
気持ちはわかるがキレ過ぎだと思う。 ドラッグストアで２つ３つの安い商品を出したらレジの男店員が両手をカウンターに立てて「これでいいいの？」と喧嘩売ってきた事があったな
二度と行かなかったがね 怒りっぽいって半ボケの証拠だから
あまり刺激しないほうがいいよ。 俺なんか貧乏人と思われないように何時も３個買ってる >>94
たとえていうならほんとこれ
マニュアルどおりに言っただけなのにバイト君が悪いってことになりかねない
あきらかにジジイがクズなだけ 負けず嫌いの老人とか、ちょっとホラーみたいだなあ
だいたいは、おしとやか、上品に静かになっていくものな >>1
>かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか
>買わないことを寂しく思っている。
>
>こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
いやー、これは難しいだろ。 寂しい思いを察して対応してほしいとか小売りの店員に何を求めてるんだ
昔は100個買ったか知らんけど今はカステラ一個しか買わないくせにまるでVIPに接客するように神経使わせるなんて厚かましいにも程がある 何度も出るとイラつく事は老人じゃなくてもあるわなあ。 カステラの例は『はぁ？』としか…
もう精神障害の域だろそんなの キレるというより老化で不可逆的に壊れておるのじゃ
だから老害と呼ばれておる
ワシも >>1
> かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
> それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう
認知症の初期症状なんじゃ… 老人は本当にめんどくさい
うちの職場にもいるけど仕事しないのに口だけは達者で手を焼いてる
いつか自分もそうなるのかも思うと悲しくなるわ 年寄りは切れやすくなるからな
年取って丸くなったとかいうのはボケが始まってるだけ アメリカあたりのフレンドリーなジーサンだったら
「一つでいいよ、ダイエット中だからね！」って返しそう。 「お客様！かつては100個御注文頂いていましたが、本日はお一つですね」
ドゴォーーーン むしろこれからは「財布から小銭を出す」程度の事も待てずにイライラするキレやすい店員が増えそうで怖いな >>113
類似的事象にかんする頻度の問題だな
ＡＩはまだまだ不完全なのでこのての問題は発生する頻度はよりたかいでしょ そういう高コストサービスを高値で提供する事業形態もあっていいし、
そういうのを全部切り捨てた割り切った低コストサービスをするのもいい
正解はないし、どちらも成功し得る
いけないのは、高コストサービスを無理にコストダウンして本来のサービスが提供できなくなったり、
低コストサービスだと割り切れずに中途半端に自分たちのターゲットじゃない客にも迎合してしまう経営者
最終的なビジョンがはっきりしていなければすべてを失って倒産 しかもこれ正解なんなの？
事前情報なしでさびしそうなジジイがカステラ一個買いましたー
はい、なにが正解？ >>1
店員が数を決めてかかって尋ねるなってことでしょ？
「おいくつに致しましょうか？おひとつから承ります」が正解。 しかし注文通り7つ持ってくると空恐ろしいものを感じるわけだな こういう考えの人って年寄りに限らずいるからね
自分が知ってる事はみんな知っていると思ってたり自分は悪くないと思ってる ファミリーレストランとか、回転寿司とか、何でもかんでもパネル式になって、対応できない高齢者が増えている 少なくともその例えは適切でない。AIは購入傾向考慮可能だ。だから「あれー、本当におひとつでよろしいでしょうか(笑)」ってちゃんとできる。 対舅姑機能のついた最凶の嫁さんAIの開発だなｗ
あるいはサンドバッグ付き接客ロボット。 付加価値の付かない、強欲な商売人だと、日本からも 叩き出されるんでは？
人口減なこともあり、日本人相手に商売する必要なくなったんだよ
外国向けの展開だね >>113
マニュアル通りにやってれば良いとか？
ハンバーガー30個買った時にこちらでお召し上がりですか？っ聞かれましたが？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
