【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
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EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 確かにイヤミたらしいよな
ファミレスの「ランチお一つ、以上でよろしいでしょうか」つーのも
一個でいちいち確認すんなよ ／" ￣￣￣ "＼
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この手の記事って超人かエスパーにでもならなきゃ不可能な事を平気で要求するよな。 >>468
じいちゃんは切れやすく、ばあちゃんはうざいという印象です。
（ばあちゃん、いいかげんATMを代わって〜みんな待っているんよ〜）心の声 注文のとき個数を言わないのが悪い
何が寂しいだよ、店員はトラウマものだろ >>524
君が大食いレスラーである可能性だって捨てきれないだろう？w >>508
店員の立場にもなってみたら？
顧客リストでも作っていなければ過去に大量に購入していた人物だなんて分かりようがない訳だが？
そこを察しろってエスパーになれと言ってるのかと馬鹿にされても致し方なし 老年心理学？
バカだねー
こんなことどーでもいい
1個しか買わないジジイなど不要 実際小銭出すのに時間かけても並んでる老人が早くしろってキレるだけだろ >>508
犯罪率から言えばそれはないだろう
自分自身の醜さを自覚しない奴ほど責任転嫁が大好きだよな >>518
かつやのかつ丼は、竹と梅では量が違うだけで、同じかつ丼なんだよ。
老夫婦は「高い方が美味しいから」と言ってんのに、量の違いです。
って、説明するのが店員の勤めだろ？
結局、半分近く残して帰ってたし。 安いサービスはAIフルサービスは人で良いだろ
GSもそうなってるし >>115
でもないぞ
プライドが高くて傲慢とかもある こんなん普通の人間が同じこと言ってもキレるだろうからＡＩに任せときゃいいんや
客商売やったことないけど客の立場から傍目に見てもホント大変だと思う
時給2000円くらいあげて >>468
ババアは嫌味でちくちく
ジジイはキレる
最近セリアでレジの女の子に早くしろとキレてたジジイがいたけど
100均でバイト相手にイキるような人間にはなりたくないと思ったわ 大きな声を出したものが勝ちみたいな時代だったからな >>559
いっぱい釣られているからそうでもないかも 脳が劣化して些細なことで怒鳴り散らしたりするからなぁ
昔の人は迷惑かけないようにちゃんと隠居したんだが、今時の老人は70過ぎて町会長とかやるから困る >>529
それだよな
時給1000円程度の販売員に1流ホテル並みの接客を
求めるのが馬鹿なんだよ >>536
うえけんの『五万節』じゃないかな。
講談社はすぐ絶版になるけど、
エンターブレインの単行本に再録されてると思う。 >>489
竹と梅ってどう違うんだ、もしかしてサイズ？ >>1
スレタイがひどすぎる低偏差値記者
>店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします
記事の内容では例え話なのに、こんなに捻じ曲げて楽しいのかね？ >>535
で、そんな対応ばかりしている牛丼屋では働きたく無いので働く奴も居なくなり衰退する。というか衰退している。 >>11
俺もそういう話かなーと思ってたから結局老人は金やら権力を失って怒りっぽくなってる奴が多いと言う想定で馬鹿にしてるだけに見える >>508
>１にあることは相手の立場になってみればどれも想像つくもん
かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
↑どうやって想像つくの。 >1
> 店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」
逆になぜそれを聞くのか。
客がいくつ買ったらおまえは黙って仕事するんだと >>569
店員にキレるのは老若関係ないように思う
若い男でも店員にやたらと偉そうに振る舞う奴いるしなぁ 昔コンビニバイトでドレッシング別売りのサラダ買ったジジイに
「なんでドレッシングついてないって教えてくれないんだ！」
「書いてありますけど・・・」
「書いてあるけど普通言うだろ！」
ってキレられたわ表面のでかい文字位読んで理解しろよ >>10
×かつて100個近く注文していたので寂しい
〇かまってほしいので因縁を付けている >>575
ここで言われてるのは店員になってはいけない人のことだぞ
能力が無いのに接客業で働くほうが悪い アホじゃないの
日本人は他人に求めるものが多すぎるから甘やかしてたらどんどんツケあがるんだよ
接客とか自動か全部AIにすればいい だったら「機械のやる事だしょうがねえ」で終わるだろ >>541
そもそも相手の立場になるなんて不可能なのよ。
誰の気持ちでも相手の立場に立って予想できるなんて思い上がりはやめたほうがいいよ。いつか大怪我する ずっと顔なじみの個人商店ならともかく
いつ辞めるかも分からんバイトに何を求めとんねん >>550
客の目的を読み取れない販売員に
客の好みなんて分かるわけないわな
「お似合いですよ〜」って言われても説得力が無い 人って結局、「分かってくれない」と思うと怒るんだよな
でも「このくらいは分かるはずだ」は甘え 【居酒屋】タッチパネル誤注文 2人の前にビール7杯ちゃんと来た 65歳男性「平然とテーブルに並べた店員に空恐ろしさ感じた」 ★15
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1514860502/
1つ頼んで1つかと確認したら切れる老人がいる一方
7つ頼んで7つ来たら確認しろと切れる老人 ただの確認に一々突っかかってる奴らは日常生活にどんだけストレス抱えてんの？ >>508
こういう一見正論で実態はただの馬鹿って論理ホント嫌い
お前もいずれ老人になるんだから老人を敬えって、裏を返せばかつては若くてモノを知らなかったんだから省みろってこととイコールだし、相手の立場ってじゃあその老害は一度でも相手の事考えたことあるのかって >>565
そこで店員が「いえ、違うのは量です」っていったら
「なぁにいー！オレに恥かかせやがってこのアスペが！」とかキレるんだろ？
つきあってらんねえっていちいち でも、チロルチョコ1個の客人に、
政治的メッセージですか？
とか、聞くのと大差はないですなｗ 感情を理性でねじ伏せて完全に制御できてると思い込んでる人ほど危険なんだよ
感情ってのは精神的なエネルギーなんで何かに使うなりしないと雲散霧消したりしないわけ
抑圧した感情は消えたんじゃなくて潜在的なストレスとなって沈殿してるのよ
そこを見過ごして理性の力を過信したり、やり込めたつもりでいる人は健全じゃないのよ
感情の存在を認めて受け入れて、それで初めて何かの形でそのエネルギーを発散できるのよ >>109
個人認証を顔認証システムにして、対応履歴を共有化、会話や対応、表情等の履歴を蓄積していくと、できるようになる可能性はある。
少なくても、一度キレた問答は繰り返さないんじゃないかな。
表情も、個人紐付けすれば、ある程度はできるだろう。 初対面でその人の過去まで推測して言葉かけるって無理だわ
おもてなしとかいって、金にならないただ働きを強要する社会やめて >>596
その通り。人に期待しないこと。
だからこそ何かしてもらえたとき、とてもありがたいもんだ。 >>1
「ゆっくりでいいですよ」
これ言って年寄りにキレられたことあるよ。
年寄りが年寄りってことを自覚してない。 ＞かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
＞いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
いや「知らんがな」としか言えないんだが・・・
つーかそんな地雷エスパーでもないと避けられんだろうが >>565
かつやってしょーもない表記で誤魔化すんだな
松竹梅って優劣表記じゃそう思うに決まってるしなあ >>583
数を確認するためにいくつであろうとも言うんじゃねえの？ 店員の圧力ハンパないからな
おれは必ず小銭を用意してからレジに並ぶ
あれどうにかならんかね
あのレジの圧力無かったら相当買いやすくなるんだが >>504>>509>>526
あ、言葉での注文ね。勘違いしてたわ。 100個でよろしいでしょうか？と聞いても、ブチ切れだろう。
正解がわからん。
今回は、おひとつくらいになさっては、いかがでしょう？とかか。 ＞会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で
＞膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。
＞後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、
小銭で払おうとして後ろに行列作るのは大抵老人だが？ >>589
量販店で高級店並の接客求めたりはしないんでねーの
最低賃金かそれ以下のバイトに正社員並みの仕事やらせる企業も頭おかしい >>597
そこまで書かんとおまえさんが何に憤ったのかわからんがな(´･ω･`) お金を出せば商品を売ってもらえるから
日本は略奪が無いけれど
これからは略奪や襲撃が出てくるな 理由がなんであってもキレるのは良くない。
生命の危機を感じること以外は。 >>583
ミスをなくすためなんだからいくつだろうと確認するに決まってるだろ >>604
たぶん君の意見は完全スルーされると思うが
大脳生理学的には正しい バカはいくつになってもすぐ切れるからな。
子供の頃ろくに躾をされなかった団塊が高齢化したって事だね。
配慮なんかしても無駄だからやめとけｗ 先の無い世に協調できなくなった老害は姥捨てでいいだろ
特にルーピー近辺の日本ダメにしたカス世代とかなんかは優先的に排除してもいいレベル >>613
もうすぐ無人機なるからそれまでがまんだな お金があっても店に来ないでという店しか無くて困るしな
そういう店が早く消えて無くなればいいのに >>573
まあ、隠居したジジイなんてのは粗大ゴミみたいなもんなんだから
縁側でネコと一緒に茶を啜って、大人しく囲碁将棋でもやってりゃいいんだよな
年金生活者は社会から飼われてる存在なんだから、極力そうあるべきだ
それを暇な馬鹿がノコノコで出歩いてきては、ああしろこうしろと偉そうに世間に注文しだすから摩擦が起こるんだよ レジで店員がポイントカードの話を老人に振った時の絶望感 遺影を置いた席に食事をもってきたスチュワーデスの話思い出した
AI「奥様の分をお買い忘れですよ」 ファミレスの順番待ちで名前に営業中って書いたらそのまま呼ばれて爆笑した事あるな。 テニスで例えて見よう。
相手の打ち返しやすい所にボールを打つ訳がない。
と考えれば、話は全部終わるな。 たった一つしかないレジの対応してたのが支払い遅いと激怒するおばさん
（恐らくオーナーの嫁）で、客が教育されるというスーパーがあったが、
あれは面白かったな。そういう店は今時は難しいかもしれんが
オレはかなり教育されて支払いが速くなったので感謝してる。 >>528
マックの価格帯と店員の時給で無茶言うなよ
ファミレスとかもそうだけど接客をマニュアル化して効率を高めたからこそあの価格で商品を提供できてるわけだろ
それにマックの没落の原因はメニュー隠しと緑肉であって接客マニュアルではないと思うぞ
昔からきちんとした店舗は客席の清掃もマメだったしゴミ箱が溢れたのを放置したりもなかった
店舗が荒れたのは主に60秒チャレンジとかの店員への無茶ぶりの影響では 100個買いたいのに「おひとつですね」→「貧乏人（ry」これなら納得してた >>630
やっぱ自分も年取ったとき
山に入っていく覚悟なの？ >>535
余りある利益をもたらすならまだしも一度でも無理難題を通せば
何度でも似た要望を出して来たりするからね
それで充分な利益を得られる様な業種なら兎も角薄利多売のチェーン店なんかで細かい要望に対応していたら他の顧客などに皺寄せがいって営業に支障が出ちゃうわな >>579
ほんとそれ
仕事で昼に時々松屋とか行くけど、券売機にわからない方は店員をお呼びくださいとか貼りだされててえぇ…ってなったわ
ワンオペとかそれに近い最低限以下の人数で営業してて、その効率を上げるための券売機なのにそれを真っ向から否定してバイトの負担増やしてどうすんの…って もともと松竹梅って量じゃねえの？
うなぎ屋とかそうだろ？ これ老人じゃなくて個人の問題だろ
コンビニ店員やって時はどの世代もこういう基地外居たよ
割合で見れば、団塊が圧倒的に多いと感じたな >>1
５割はモンス。
俺の経験上、感覚的にはモンス７割だな。
おもいっっっきりスローモーションで会計して、
シラーっとしてるババアばっかだぜ日常は。
ごめんなさい感とか、焦ってる感ゼロ。
むしろ「フン」とか「ヘッ」とか、
何も言ってないのに「ハァ？」みたいなノリ。キチガイ。
モンス以外の残りの３割ってのはじーさんの話ね。
バーサンはヒャクパー性根が腐ってる。
年老いても腐ってないじーさんばーさんは概ね背筋も伸びてて、
若者の行動と遜色ないから害がない。
ようは年齢関係ない。
モンスな奴は若い頃もモンス。
性根の問題。 >>524
食っちゃう人もいるから
言われたら言われたとおりにするだけなんで
希望聞いてるんだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
