【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
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EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 釣り銭貯金をしている人はわざと札を出して
家に帰ると釣り銭まるごと貯金箱に入れるのを知らんのか
一月で数千円になるんだぞ
一年で二十万以上貯めた
はじめてから五十万ぐらいになっとるわ
タバコも止められたし
お金は貯まるし温泉に二泊できるんだぞ
いいぞ 「ポイントカードはお持ちですか？」
「年齢の確認ボタンを押してください。」
「お箸はおいくつですか？」
「お支払い方法は？」
「ドレッシングが付いてませんが...いやこれは付いています。」
次の客、
「おい、いつまで待たせるんだ！！」 「34名無しさん＠１周年2018/01/02(火) 13:57:13.82ID:C6/xTJxD0
２個で充分ですよー
分かって下さいよー 」
ブレードランナーだな、懐かしい ＞高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。
行列できてるときにそんなこと言い出したら、そいつ以外の全員から不興を買いますがな 無駄に年齢重ねただけで偉くなったと勘違いしてるゴミ老害の多いことよ 怒りっぽくなるのは痴呆の前触れだしなあ
俺ももう老眼だから財布の中の小銭は判別しにくいよ
ついnanacoカード使っちゃうね マニュアル通りにしか対応できないロボットならいちいち客に怒るなよ
バカジャネーノ >>611
そもそもメニュー表にとんかつ何gって書いてあるけどな
それちゃんと見れば高いやつのほうがとんかつが大きいんだなってわかる >>663
仮にそう言われたとしても「一人だからね(笑)」みたいに小粋に返せよ
なに鬼みたいに怒ってんの気持ち悪いわ >>672
あと、バーコードを読まないとか、エコバックセットして、エラーになるとか。
面倒くさいから、セルフレジは使わないことにした。 >>683
わかる
年寄りこそキャッシュレスだよな 客が最初にどう言ったかが重要なんじゃね？
「カステラ」とだけ言ったなら「おひとつでよろしいですか？」は普通だろう。
客がカステラ1つと言ってこの対応だったらちょっとマズいかも。 >>676
ざけんじゃねぇぞハゲ
持ち帰りなら持ち帰りってそれだけ答えろや >>673
今の海外は時給１５００円で働いていて、さらにチップが出る感じだぞ
安い時給で過剰にサービスしてるのは日本だけ >>645
食い物の世界では本当は優劣の意味じゃないらしいが
というか量なんて統一しちゃうか大盛りとか並とかにしちゃえばいいのにな
縁起物にかこつけてそんな言い方にしてるんだろうけどさ >>674
「仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたが今は一個だけ」
こんな状況がどこにあるのか教えてほしいｗ AIが正しく合理的でも、人間がバカでワガママなこと >>524
団体客の代表で買いに来てる可能性もあるわけで 小さい饅頭とかならともかくカステラ一本って結構大きいのに
一つでいいかと聞くのもどうなのか 別に老人でなくても余計な一言だろよ「一つでいいよ」って返せばいいってのか？
嫌味の応酬みたくなっちゃうだろよｗ >>676←理不尽にキレる老害の実例を見た…
なるほどこういう感じか 前に自販機でジュース買おうとしてたら、後ろにジジイがやってきて十秒もたたないうちに早くしろとキレ出した
無視してジュース買って立ち去ろうとしたら腕にしがみつかれた
なんかキモく感じたんで頭持って引き剥がしたら、髪が抜けたとスゲー喚いて面倒くさかった
結局友人がコーヒーおごって謝って事は収まったけど、なんで悪くないのに謝るんだと納得いかず
しかも友人から俺のほうが「髪抜いたらいかんがや」と怒られたし
抜こうとして抜いたわけじゃねーよ 俺の地元で「おひとりさま栗鹿の子」ていう商品があったんだが、
老女の「夫亡くして一人なのでおひとりさまっていう名前がよくない」という苦情がきて
商品名変えられたということがあってな
もうキチガイだよ 行燈の薄明りの中で、
お父っあんがさめざめ泣くむせび、すまねえ・・・すまねえ・・・ >>677
月の初めに5000円をそれ用の口座に入れておけばいいじゃん、て思っちゃうなあ >>699
そんな低い方の可能性で確認するなら違う方向で気使えよ。 >>686
あえて、梅の半分のフォントで記載してるけどなw >>644
牛丼屋の券売機もわからないんじゃ電車の切符も買えないだろ。
今までどうやって生きてきたんだよ。
ぜんぶ人任せなの？ >>692
ほー
じゃあますます、だね
ここ数年程度で情報アップデートしてないからお恥ずかしい >>565
間違いを指摘する事で相手に恥をかかせない為だった可能性というのもあり得るのでは？ ＞かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文して
いたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思って
いる。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏
人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者
の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
こんなのにいちいち対応する必要はないよ。 小銭に関してはパスモやらに対応すればいい
レジについては接客で相手をバカにしないように、とか考えるなら無人レジにすればいい >>707
マックの客層を考えると低くはないわけで >>508
店員の立場になれよ
対人能力低い人の立場になれよ >>702
やり取りの流れ見たのか？
瞬間だけ見て発言すんなよ。
マヌケ。 例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。
実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。
こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
ｴｽﾊﾟｰｷﾀｰ >>667
ガソリンスタンドのセルフは無人じゃないよね
無人君が機械の中でいつも待機してるといいたいが
待機室みたいなのでチェックしてるんだっけ 和菓子屋で大福１個、洋菓子屋でケーキ１個なんて普通に買えるんだけど
親には敷居が高いらしい 仕事で買う100個はてめえの金じゃねーじゃねーか
てめえ自身は昔からカステラ一個程度の価値しか無いのに認められないのかよ
高齢者だからとか関係ねー話じゃね？ ＞こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
(´・ω・`)知らんがな >>692
その過剰サービス分にも別で賃金が加算されてるとしたら
実際の時給っていくらくらいになってるんだろうなあ >>2
タッチパネルでビール誤注文スレでは確認しろと言いながら、こちらのスレでは確認に激昂する。
どうしろと言うのだ、老害たちよ。 今時のセルフレジはばら銭突っ込んでやると自動計算して
精算してくれるのもあるから楽だよ この程度のことで激昂するような老害はもっと怒らせて脳疾患でも誘発させて
あの世に送った方が国の為だよ ビール注文し過ぎたら確認しろとキレるしどうしょうもない >かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していた
有能な店員が、有能なことに、この客を覚えていて
カステラの注文受けて素直に「いつもありがとうございます」と
1,000個近く出してきても、キレるだろ。このジジイなら 逆にカステラ１００個使いにいつも出されてたから、
断じて１っこ！！！
の場合もあるから、注意が必要。
ステップを踏み、様子をうかがうべし。 頭のおかしな店員がいる店舗には商品を置かせなければいいし
取引をやめますとか言って少しも商品がない空の店舗になってもらえば
それでも客は来なくていいというなら良いけど >>710
そこはわからんけど、駅で新幹線とかでもなんでもない普通の私鉄で駅員呼んで行き先探してるジジババとか時々いるし、ホントに何でも他人にやらせないと何もできないのは実在しそう(多いかはわからんが カステラを一個買う老人は貧乏人
AIがまた賢くなった(´・ω・｀) 見りゃ分かるだろ
お一つほしいから持ってきたんだよ >>680
あれうどんだっけ
デッカードが酸性雨にうたれながら食うんだ
箸の持ち方がぎこちないがあれがいいんだよな これがもし、昨年妻を亡くした旦那さんで
「おひとつでよろしいですか」の言葉に想いが込み上げて憤ったとかなら
美談なのに デパートの初売り開店すぐに店員に大声で怒鳴りつけてるジジイ見たから正月から嫌な気分になったわ。 >>732
頭のおかしな客は相手しない方にシフトしてるんだよ >>710
いや松屋は知らんがなか卯のタッチスクリーン券売機はすげー使いにくいと思うよ。フォーカスの移動が大きすぎる 糞みたいな老人がいるの知ってるから
世迷い言にしか聞こえないな
おひとつで宜しいですか、でキレるとかキチガイだろｗ
そうやって甘やかすから増長するんだよ
老人だろうが糞ガキみたいな奴いっぱいいるよ >>731
お客様ぁ？人生は来世にお持ち帰りでよろしいですかぁ？ ＞実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
＞いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
＞それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。
そんな奴、滅多にいないだろｗｗｗｗｗ
馬鹿かｗ 外国人店員やAI相手ならそこまで激昂する人は居ないだろう >>624
うん。理性と感情って基本的には立ち位置はフェアだしな
人間って思ったほどバカでも無ければ利口でもないよね >> 例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。
実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。
そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
アホな意見。
AIがそんな事を忖度する前に、
電子マネーが普及してしまえばなんの問題もない。
そっちの方がより現実的。 >>688
小さい子向けのレジのおもちゃ思い出して結構好きだわｗ 100個なんて予約しないと買えないし仕入れみたいなもんじゃん
この例え話がおかしい 一個しか買えない貧乏だとバカにされた気になるのが老人なんだよ
昔の人は要らなくても見栄を張って余計に買ったもんだからな
それを今の人は分かってない マニュアル対応が嫌で臨機応変な対応して欲しい奴が
マックなんかいくなよ
小額しか消費しない奴にはその金に見合ったサービスしか受けられねぇよ 自分もすぐに老害の仲間になるくせに
自惚れんな
ボケ 本気で客のほうが店員よりも偉いと思ってるのがこのクレーマー老人達
別に偉くないからね
訳の分からんことで怒鳴ったら普通に警察呼ぶからね、ただ怒鳴りたいだけなら自宅の壁にでもどうぞ
壁さんはお前らが罵ろうが殴ろうが蹴ろうが何をしてもその広い器で受け止めてくれるぞ AIが高齢者の選別をするようになればいい
生かしておく勝ちのない高齢者は殺処分に ＞メソッド
これ聞くたびに、映画うしじまくん思い出して、キナ臭さしか感じない。 >>713
間違いも何も、この会話だけで、初来店って、わかるんだから説明した方がいいと思うが？ GoogleのAIスピーカーが問いかけても頓珍漢な返答するんだが…
あんな精度の低いものいらんだろ >>743
同意、なか卯のタッチパネルは作ったやつがオカシイ
松屋は普通 15年前だけどスーパーのバイトで細かいのよろしいですかって言ったら殴りかかろうとした爺いたわ 確認なら御１つですか？ならいいけどね「よろしいですか」が余計 >>713
ないな
そういった気の利く人間なら
量の違いを説明する >>707
別に低くもなんともないだろ
一人で大量注文してるなら一人で持ち運べるわけ無いから後から人が来る可能性はかなり高い
あとから来る人と店内で食べるか持ち帰るのかを確認するのか当り前
席の空き具合もあるんだから確認は必須だろ ５ｃｈでなんで必死に叩いてるやつがいるのか不思議だったけど
そういうやつって老人になるまで生きられないって自分でも分かってるんだろうな >>741
働いたらいけない人が働けるみたいだし
辞めてくれたほうが助かるだろうけどな
数あわせをしないと困るのかもな 電子マネーかクレジット以外お断りにすりゃいい
むのうな老人が消えてさっぱりするぞ >>755
ただ単にこの人が
若い頃から一つだけ買う人を馬鹿にしてたからだと思う >701
商品を売る為には「対象」と「個数」が必須情報なんだし、客の要求があやふやなまま
オーダー通したらそれこそクレームの種になりかねないと思うが。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
