【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
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EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 ＞実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
＞いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
＞それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。
そんな奴、滅多にいないだろｗｗｗｗｗ
馬鹿かｗ 外国人店員やAI相手ならそこまで激昂する人は居ないだろう >>624
うん。理性と感情って基本的には立ち位置はフェアだしな
人間って思ったほどバカでも無ければ利口でもないよね >> 例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。
実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。
そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
アホな意見。
AIがそんな事を忖度する前に、
電子マネーが普及してしまえばなんの問題もない。
そっちの方がより現実的。 >>688
小さい子向けのレジのおもちゃ思い出して結構好きだわｗ 100個なんて予約しないと買えないし仕入れみたいなもんじゃん
この例え話がおかしい 一個しか買えない貧乏だとバカにされた気になるのが老人なんだよ
昔の人は要らなくても見栄を張って余計に買ったもんだからな
それを今の人は分かってない マニュアル対応が嫌で臨機応変な対応して欲しい奴が
マックなんかいくなよ
小額しか消費しない奴にはその金に見合ったサービスしか受けられねぇよ 自分もすぐに老害の仲間になるくせに
自惚れんな
ボケ 本気で客のほうが店員よりも偉いと思ってるのがこのクレーマー老人達
別に偉くないからね
訳の分からんことで怒鳴ったら普通に警察呼ぶからね、ただ怒鳴りたいだけなら自宅の壁にでもどうぞ
壁さんはお前らが罵ろうが殴ろうが蹴ろうが何をしてもその広い器で受け止めてくれるぞ AIが高齢者の選別をするようになればいい
生かしておく勝ちのない高齢者は殺処分に ＞メソッド
これ聞くたびに、映画うしじまくん思い出して、キナ臭さしか感じない。 >>713
間違いも何も、この会話だけで、初来店って、わかるんだから説明した方がいいと思うが？ GoogleのAIスピーカーが問いかけても頓珍漢な返答するんだが…
あんな精度の低いものいらんだろ >>743
同意、なか卯のタッチパネルは作ったやつがオカシイ
松屋は普通 15年前だけどスーパーのバイトで細かいのよろしいですかって言ったら殴りかかろうとした爺いたわ 確認なら御１つですか？ならいいけどね「よろしいですか」が余計 >>713
ないな
そういった気の利く人間なら
量の違いを説明する >>707
別に低くもなんともないだろ
一人で大量注文してるなら一人で持ち運べるわけ無いから後から人が来る可能性はかなり高い
あとから来る人と店内で食べるか持ち帰るのかを確認するのか当り前
席の空き具合もあるんだから確認は必須だろ ５ｃｈでなんで必死に叩いてるやつがいるのか不思議だったけど
そういうやつって老人になるまで生きられないって自分でも分かってるんだろうな >>741
働いたらいけない人が働けるみたいだし
辞めてくれたほうが助かるだろうけどな
数あわせをしないと困るのかもな 電子マネーかクレジット以外お断りにすりゃいい
むのうな老人が消えてさっぱりするぞ >>755
ただ単にこの人が
若い頃から一つだけ買う人を馬鹿にしてたからだと思う >701
商品を売る為には「対象」と「個数」が必須情報なんだし、客の要求があやふやなまま
オーダー通したらそれこそクレームの種になりかねないと思うが。 >>725
確認しろって言ってる人と考えればわかるだろって言ってる人は別なんだよね。
あちらを立てればこちらが立たずってやつだろうね 声のトーンから暴力的衝動を察知して、瞬時に警備ロボットが鎮圧するから問題ない ＞「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ち
お年寄りがキレ易いのは認知症だからだろ。 ゆっくりで良いですよとゆっくりさせると
後ろに並んでる老人がキレるんだぜ
（100パーセントジジイ）
どっちの老人のご要望にお応えすれば良いんですかね >>767
60歳までの収入でしきい値を設け、
それ未満だと強制殺処分とかな
働いてこなかったゴミクズを、これで一掃できる >>762
買ったばかりのときは俺もそう思った
しかし、精度が少しづつ上がっていくよ
最初は酷かった 糞老人が糞ガキより厄介なのは
年長者ってプライドだけはいっちょまえな点
年長者として敬われたいならそれなりの分別を見せろｗ
単に年食った糞ガキに払う敬意なんぞ無いわ 届いたビールが多いと文句を言い
カステラ個数大目に見積もらないと文句を言う
結論言うと日本のために早く死んで下さい >>770
いやいや、お客様は神様ですってのが通用しない時代になってるんだよ >>768
へー。
バイトがそこまで考えているとは知らなかったわ。マックでばいとしたことあんのか？ >>94
そういえば最近、マックで「ポテトも…」って言われたことないな
やっぱりあれは不評だからやめたのかな？ 将来的にはどんな店でも使用できる会員カードを作ってＡＩに判断させるようになるのかなあ
まあ顔認証ってのもあるのかもしれない >>1
卑怯なマスコミの典型的手口。
「こういう言い方はこういう風に他人が怒るかもしれない」とは言っているが
「じゃあ、どう対応するのが正解なのか」一言も言わない。
実際、こんなケースまで考えていたら、どんな対応をしても誰が怒るかわからんよ。
絶対に答の出ないような無理難題を持ち出しておいて
「答はお前が考えろ」と押し付ける、これがまさに典型的な卑怯な態度。 >>755
(一人で買い物に来た爺さんに)
「カップラーメンお二つですね(ピッ)」
「なんだと？！独りで暮らしているクセに見栄張って二つも買ってると笑い者にしてんだろ！！！」 ＞財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます
俺だわ
週に一回ぐらいATMでドバーって入金する アップルパイ作ってたらビールスレは落ちっぱなしだし、いきなり氏ねとか罵られるし一体どうなってんだよ今日は 年寄りだと思ってそれなりの気遣いしてもそれが逆に気に障ってキレる年寄りもいるからな
親切過ぎず横柄過ぎずがいちばん良い >>703
相手は痴呆の人とかじゃないの
そりゃ対処がまずいわ
傍からみてもお前が暴力を振るうように見えてしまうかもしれないし 相手が人だからバカにされたと思って切れる
AIなら人じゃないんだし、切れても仕方ないから効果的
それでも切れるなら、それはもう痴呆か病気 客一人一人の背景に想像めぐらすなんてやってられるかよ。
昔は年寄りなんているだけで尊敬されるものだったのに
今どきの歳よりなんてつまらんことですぐ切れて尊敬するようなことは何一つ知らないただの老害じゃねえか。 >>701
余計な一言だとしても、いちいち怒るほどのことじゃねーだろっての。
どんだけ心に余裕がないの。 客に怒られたら向いてない証拠だから辞めて違う仕事をさがせばいい >>793
現実は店が客を選ぶ時代なんだよ
いやなら高い所へ行け >>11
俺もそうと思って感動する用意してたのに全然関係ない話でずっこけた クレーマーの相手にロボット使うのは理想的だな、皆が得をする >>762
あれは問いかける人間の知能がもとめられる機械だから ＞激昂する老人
今の人は何でも最上級で表現しないと気が済まないんだ。
分かってもらいたい、注目を引きたいって思いが強すぎるかな。
レジなら一日の相当な数の客に接するわけでその客の性格は様々だろ。
レジが完全に止まって店長を呼ぶとか警察を呼ぶとかそんなことはないだろ。
その場で処理できる程度のことだろ。ほかで聞いたことまで一緒にして
被害妄想を膨らませる人が多い
ってか膨らませた記事書いて世の中引っ搔き回すなよ。 >>802
ケンカ売ってんのかこの野郎
それなら俺はお客様だから丁重に扱えハゲ 松竹梅とかあったら普通に違いを聞くけどね。
値段に差があったりした時とかどう違うの？って。 >>668
だったら常に店内でお召し上がりを定型文みたいに使わないで
お持ち帰りでしょうかっていう可能性の高い方で聞けばって話をしてるんだと思うけど。
やりとり見た感じ常に持ち帰りを確認するマニュアルがアホなんだろうなあ。
覚えるものが２通りに増えるから教育してられないんだろうね 10個なら確認するのは分かる
しかし一個や二個は見りゃ分かるだろ
「お一つでよろしいですか?」
だと客が返事しなきゃならない。面倒だ
「お一つになります」
とすれば客が確認できるし手間がない >>794
時々この>>1みたいに存在するのかもよくわからない専門家を盾にして答えまで言ってるパターンもあるけど、結局それもガバガバですぐ論破されてるしね >>762
AIスピーカーが何か理解していないバカ
バカが繰り返しAIスピーカーに指示をすると、
バカのレベルに合わせてAIが処理を自己学習する >>739
たしかに
男は黙って背中で語る
なんて粋な時代もあったんだけどな
どうも最近のジジイは小せえことでキレたり小物過ぎてw
餅さんに頑張ってもらってさっさと死ねって多くの若輩達から言われるのも頷けるわなw >>797
アップルパイ作るとかアメリカ人主婦かよ
俺も作れるようになりたいぞ 老害は殴っても無罪にしろよ
アイツら馬鹿だから、殴らんと解らん >>800
そうそう
結局AIが一番コスパいいんだよ >>806
それなら、お前が客を選んでるわけではないな 結局、言葉が多すぎるんだよ
おひとつですね？
だけでいい。
よろしいですか？が一言多い。
よろしかったでしょうか？はもっとダメ。 Drunken Kanagawa man arrested after kicking SoftBank robot
ロボットたちが健気に見えてきたｗ
https://icdn4.digitaltrends.com/image/pepper-robot.jpg >>788
そもそもお客様は神様ですは客が言うもんじゃない。
月月火水木金金もほうれんそうも子供のやったことですからも全部そう ＡＩ：お一つでよろしいでしょうか？
ジジー：なんじゃと？一つでいいかどうかはわしが決めるんじゃ
ＡＩ：では、この商品を一つで、決定しました。
ジジー：だから、それはわしが決めるんじゃ！！
ロボットの癖にわしを・・・
(〜1時間後)
ＡＩ：では、よろしいでしょうか？
ジジー：わ、わかった、それ頼む・・・ウグッ→死亡 >>816
客捌きが主体のバイトならそういう慣性が働いてても想定内だろ
いらっしゃいませこんにちは！スピーカーに向かってこんにちは！
とかドライブスルーで言われたらむしろ当たりだと思っちゃうんだが >>790
そこまで考えてって…
普通に大量注文したら一人じゃ運べないぐらいすぐ思いつくだろ
マニュアルにだって店内で食べるのかどうかの確認ぐらいあるだろうし
勝手に持ち帰ると判断する基準もないんだから考えなどないだろ >>1
当方老人です。
１ 「お一つでよろしいですか？」
確かに、キレる。いや、キレはしないが「怪訝な顔をして」聞き返す。
絶対に。
「なぜ、一つだけ買ってはいけないのか？」と、必ず聞く。
（ちなみに仕事で百個買った経験などないし、親の代から都会の格家族。）
２「御予約ですか」（飲食店）
「ああ、予約とってないから」
と、言って踵を反して、店を出たことは二三度ある。
なぜ、いきなり予約かどうか、聞くのか？
予約なのに、店に入ってからおどおどして、予約であることを告げない客がそんなにいるんだろうか？
「ウチは予約じゃないとこれない店だ」というなら、別に世話になる気もない。
別の店にいけばいい。
３「サイズは〜、素材は〜」（服飾店）
サイズも、素材も見ればわかる。
そも気に入ってからサイズのことを考えるので、声をかけなくてよろしい。
●「老人向けの云々ガー」
↑これは完全に間違い。
１ 老人は暇なので、いちいち対話する営業で、決断を急がされるのはイヤ。
２ 暇だから、「その店じゃなきゃ困る」わけじゃない。話すのがちょっと面倒だと思えば、別の店へ。
３ 老人は「ゆっくりやりたい」だけで、店員に「助けてほしい」わけじゃない。
●「老人は放っておけばおｋ」 >>782
客(老害)ファーストの行き着く先は客の老害同士で殴り合う未来だからね…w 量が多かったら持ち帰りの可能性が高いってさ、「量が多い」ってどれくらいからなのさ 何を言っても切れる
今の高齢者は、まるで韓国人みたいだな >>810
まあハッキリ言わないと対応しないもんな
例えばChromecastでYouTube流すにしても音楽再生って言うと駄目だからな
そこで気づけるかどうかだ
◯◯の動画再生って言えば音楽再生出来るしな
どれだけ頭が柔らかいか求められる >>794
高速の事故の時もあったよね。
◯◯の危険性とかいっておいてどうしたらよかったは全然ないの 最近は客だけじゃねーんだよな
例えば身近なとこだとバスのベテラン運転士なんかも無礼な奴ばっかり
とにかく高齢者と言われる層はやばい
もちろんめっちゃくちゃ良い人も高齢者だったりするけど、クソな奴は本当クソだし明らかに多い >>733
「老人には分からなくってねぇ。ごめんねぇ。」って感じのひとなら喜んで手伝いたくなるのにな
立場わきまえて欲しいお ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
