【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 >>701
余計な一言だとしても、いちいち怒るほどのことじゃねーだろっての。
どんだけ心に余裕がないの。 客に怒られたら向いてない証拠だから辞めて違う仕事をさがせばいい >>793
現実は店が客を選ぶ時代なんだよ
いやなら高い所へ行け >>11
俺もそうと思って感動する用意してたのに全然関係ない話でずっこけた クレーマーの相手にロボット使うのは理想的だな、皆が得をする >>762
あれは問いかける人間の知能がもとめられる機械だから ＞激昂する老人
今の人は何でも最上級で表現しないと気が済まないんだ。
分かってもらいたい、注目を引きたいって思いが強すぎるかな。
レジなら一日の相当な数の客に接するわけでその客の性格は様々だろ。
レジが完全に止まって店長を呼ぶとか警察を呼ぶとかそんなことはないだろ。
その場で処理できる程度のことだろ。ほかで聞いたことまで一緒にして
被害妄想を膨らませる人が多い
ってか膨らませた記事書いて世の中引っ搔き回すなよ。 >>802
ケンカ売ってんのかこの野郎
それなら俺はお客様だから丁重に扱えハゲ 松竹梅とかあったら普通に違いを聞くけどね。
値段に差があったりした時とかどう違うの？って。 >>668
だったら常に店内でお召し上がりを定型文みたいに使わないで
お持ち帰りでしょうかっていう可能性の高い方で聞けばって話をしてるんだと思うけど。
やりとり見た感じ常に持ち帰りを確認するマニュアルがアホなんだろうなあ。
覚えるものが２通りに増えるから教育してられないんだろうね 10個なら確認するのは分かる
しかし一個や二個は見りゃ分かるだろ
「お一つでよろしいですか?」
だと客が返事しなきゃならない。面倒だ
「お一つになります」
とすれば客が確認できるし手間がない >>794
時々この>>1みたいに存在するのかもよくわからない専門家を盾にして答えまで言ってるパターンもあるけど、結局それもガバガバですぐ論破されてるしね >>762
AIスピーカーが何か理解していないバカ
バカが繰り返しAIスピーカーに指示をすると、
バカのレベルに合わせてAIが処理を自己学習する >>739
たしかに
男は黙って背中で語る
なんて粋な時代もあったんだけどな
どうも最近のジジイは小せえことでキレたり小物過ぎてw
餅さんに頑張ってもらってさっさと死ねって多くの若輩達から言われるのも頷けるわなw >>797
アップルパイ作るとかアメリカ人主婦かよ
俺も作れるようになりたいぞ 老害は殴っても無罪にしろよ
アイツら馬鹿だから、殴らんと解らん >>800
そうそう
結局AIが一番コスパいいんだよ >>806
それなら、お前が客を選んでるわけではないな 結局、言葉が多すぎるんだよ
おひとつですね？
だけでいい。
よろしいですか？が一言多い。
よろしかったでしょうか？はもっとダメ。 Drunken Kanagawa man arrested after kicking SoftBank robot
ロボットたちが健気に見えてきたｗ
https://icdn4.digitaltrends.com/image/pepper-robot.jpg >>788
そもそもお客様は神様ですは客が言うもんじゃない。
月月火水木金金もほうれんそうも子供のやったことですからも全部そう ＡＩ：お一つでよろしいでしょうか？
ジジー：なんじゃと？一つでいいかどうかはわしが決めるんじゃ
ＡＩ：では、この商品を一つで、決定しました。
ジジー：だから、それはわしが決めるんじゃ！！
ロボットの癖にわしを・・・
(〜1時間後)
ＡＩ：では、よろしいでしょうか？
ジジー：わ、わかった、それ頼む・・・ウグッ→死亡 >>816
客捌きが主体のバイトならそういう慣性が働いてても想定内だろ
いらっしゃいませこんにちは！スピーカーに向かってこんにちは！
とかドライブスルーで言われたらむしろ当たりだと思っちゃうんだが >>790
そこまで考えてって…
普通に大量注文したら一人じゃ運べないぐらいすぐ思いつくだろ
マニュアルにだって店内で食べるのかどうかの確認ぐらいあるだろうし
勝手に持ち帰ると判断する基準もないんだから考えなどないだろ >>1
当方老人です。
１ 「お一つでよろしいですか？」
確かに、キレる。いや、キレはしないが「怪訝な顔をして」聞き返す。
絶対に。
「なぜ、一つだけ買ってはいけないのか？」と、必ず聞く。
（ちなみに仕事で百個買った経験などないし、親の代から都会の格家族。）
２「御予約ですか」（飲食店）
「ああ、予約とってないから」
と、言って踵を反して、店を出たことは二三度ある。
なぜ、いきなり予約かどうか、聞くのか？
予約なのに、店に入ってからおどおどして、予約であることを告げない客がそんなにいるんだろうか？
「ウチは予約じゃないとこれない店だ」というなら、別に世話になる気もない。
別の店にいけばいい。
３「サイズは〜、素材は〜」（服飾店）
サイズも、素材も見ればわかる。
そも気に入ってからサイズのことを考えるので、声をかけなくてよろしい。
●「老人向けの云々ガー」
↑これは完全に間違い。
１ 老人は暇なので、いちいち対話する営業で、決断を急がされるのはイヤ。
２ 暇だから、「その店じゃなきゃ困る」わけじゃない。話すのがちょっと面倒だと思えば、別の店へ。
３ 老人は「ゆっくりやりたい」だけで、店員に「助けてほしい」わけじゃない。
●「老人は放っておけばおｋ」 >>782
客(老害)ファーストの行き着く先は客の老害同士で殴り合う未来だからね…w 量が多かったら持ち帰りの可能性が高いってさ、「量が多い」ってどれくらいからなのさ 何を言っても切れる
今の高齢者は、まるで韓国人みたいだな >>810
まあハッキリ言わないと対応しないもんな
例えばChromecastでYouTube流すにしても音楽再生って言うと駄目だからな
そこで気づけるかどうかだ
◯◯の動画再生って言えば音楽再生出来るしな
どれだけ頭が柔らかいか求められる >>794
高速の事故の時もあったよね。
◯◯の危険性とかいっておいてどうしたらよかったは全然ないの 最近は客だけじゃねーんだよな
例えば身近なとこだとバスのベテラン運転士なんかも無礼な奴ばっかり
とにかく高齢者と言われる層はやばい
もちろんめっちゃくちゃ良い人も高齢者だったりするけど、クソな奴は本当クソだし明らかに多い >>733
「老人には分からなくってねぇ。ごめんねぇ。」って感じのひとなら喜んで手伝いたくなるのにな
立場わきまえて欲しいお タバコ一箱なんだからいいだろと、平気で列に割り込んでくるクソ老人
こんなのを敬えとか、マジ無理
高齢者には死を！ まあ一つって言ってるのに一つで良いか？ってのもなw 店に損害を与えようとする輩は客とは言わないからな
そのうちテイザーガン持ったロボットに撃たれるんじゃないか？こういう老害は >>166
100個だとしても、「100個でよろしいですか」と聞かれてるは
1つからでも売ってくれるのに客がおかしい >>833
日本語が理解できないか、精神疾患と持っているか
もしくは痴呆の入った老人かって感じだな 百貨店で買い物する上客の老人の扱いについての話なのに
やてられるかとは庶民は金の儲け方も知らないねぇ
ちょっと対応変えるだけで金持ち老人性ホイホイという話なのにｗ >>784
最初のカーナビみたいなもんだな
水中とか平気で進んでいくんだよ >>1の例はなんだかなぁ
小銭の件は既に認知症の初期段階の症状って判ってるし
後半のカステラの件だって、仮にその「前は仕事で100個買ってた」が事実としたって
まともな人間なら「そうなんだよ、仕事辞めちゃったら自分の分だけで良くなっちゃって」と
笑って返して終わりな話なのに、なんで簡単にキレるアホの裏事情までエスパーして
対応しなけりゃいけないって話になってるんだか
100万歩譲って、そのカステラ屋の店員が旅館で言う女将や番頭格の人間だとか
月給50万、100万貰ってるスーパースペシャル店員だとか言うならそんな要求も
アリかもしれないけど、時給950円とかのパート店員にそこまで求めてるならアホ >>821
なんか知らんけどミカンが高くてリンゴがいっぱいあってね
ちなみにアップルパイとは言ったけど亜種だよ
リンゴを切って春巻の皮にくるんでバターで焼いた
シナモンシュガーはたっぷり入れた方がそれっぽくなって俺は好き
剥いた皮は紅茶に入れて一緒に口に入れると程よい甘さに落ち着いてよい >>832
聞きもせず持ち帰りと判断するっていうのはどこから出てきたのか？
それこそお前の思い込み。 >>781
ちがう
こういう老害は若いときから糞人間だったんだよ
キレない老人は昔はいっぱいいた
「年をとったら皆キレる」など大嘘 >>778
だったら店員によって考え方や対応が異なる事も、納得して理解して欲しいものだ。 >>802
結局は皆が言ってることに反対して目立ちたいだけなんだね
ヒッキー乙 1人の労働者をこんなクソ老人から守るたけでもAI導入は必要だわw >>831
うん。仕方ないと思うよ。
時給安いし使い捨てだし >>768
ある時、マックがキャンペーンでハンバーガー半額ってやってたから、
店頭で「ハンバーガーを２０個下さい」って注文したら
案の定、「こちらでお召し上がりですか？」と店員が訊いてきやがった。
流石にカチンときたから、
「はい」と応えて、店頭で全部食ってやった。
というのはウソで、
「キミならこんな量を全部食べてしまうのか？」と聞き返してやったら
店員は「ですよね」って持ち帰りに包装した。 老人「カステラを一つくれ」
店員(お一つでよろしいですかと聞いたら怒るような表情をしているから聞くの止めとこう・・)
10年後宗教団体の教祖になった店員が見えます 今の若者はまったくダメだなという言葉があるが
私はむしろ今の老人はダメだなと思う >>851
言うて今まで会社の金で100個とか注文してたのが、定年して会社とも無関係になって思い出で一個買うまで落ちた挙句に従業員の対応が悪いって怒る、むしろ百貨店こそそういう手合いはもう来ないでくださいってなるタイプだと思う
逆にボケ老人だろうが過去の栄光だろうがホームレスだろうが量販店の方が変わらぬ対応してくれる傾向 今は団塊やその辺りの世代が高齢者だから起こる問題であって、時間とともに解決していく話だと思うけどな
どの世代でも切れる老人は一定数いるとは思うが、今よりひどくはないはず
これは他国の老人を見てそう思う >>1
×ＡＩに足りない物
○いまどきの年寄りに知恵と常識が足りないだけ >>797
なんでアップルパイなんか三が日に作るんだよ
何故か頭にくるぜ
おせち料理食えよ 弁当や総菜を買ったときに
店員「お箸はつけますか？」
私「はい」
店員「おひとつでよろしいですね（ｷﾘｯ」
私「は、はい・・・」
こういうやり取りは頻繁にある。 年寄りの買い物見てると
「じゃあ、2つぐらいいただいて行こうかしら」とか
言うのがいるだろ
じゃあ、1個でも3個でもいいと思うだろ
ところが、2個じゃないとダメなんだよ
じゃあ、ぐらいって、何なんだよw ネット上のキレる老人の話なんてほとんどが嘘松なのに >>859
お前何言ってんだ
お前が低い可能性うんぬん文句つけてたんだろ
老害はホント池沼かよ >>868
素直に持ち帰りますとだけ言えよ
スマートじゃない奴はモテないぞ 家電量販店とかだと関東は店員が寄ってくるのを嫌がるけど関西は寧ろ呼び付けるね。 >>768
マニュアルに従ってるだけなのに
後出しで屁理屈を言う馬鹿ｗ >>868
テーブルで20個積み上げてチャレンジする奴もいるよね
聞き返すだけで店員に無駄な手間をかけさせてるの理解してる？
「持ち帰りで」って言うだけで良いんだよ君は >>875
うるせぇな材料も限られてるのにおやつ作りを要求されたんだから仕方ねぇだろ
じゃあお前ならどっか出掛けて正月らしいおやつが作れるのかよ
別にきなこ餅とお汁粉なら出来たけどな 過去の栄光にすがって若い人に説教するから高齢者は嫌われるんだよなｗ
今どうなんだ？と質問すると ｸﾜｯ と発狂するもん、付き合いきれんよ >>1
> それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
知らんがな >>791
なんでそんなこと聞くんだよ答える義務あんのかとか
絡む酔っぱらいが居るからバイトがやめるんじゃないかな。
絡むってのは聞いたことある。
なんでお前にそんなこと言われる必要があるんだよとか。
マニュアル通りやっててこれなら辞めるしかない >>857
王様のブランチにでてくるコメンテーターみたいで腹が立ってくるけどうまそう >>850
> >>833
> 日本語が理解できないか、精神疾患と持っているか
> もしくは痴呆の入った老人かって感じだな
>>858
> >>833
> 人格障害まんまだな
自分でもまったくその通りだと思う。
だから…
●老人には話しかけない
↑
これが解決策。 >>889
正月で求められているおやつと言えば後者の方だろwww >>851
百貨店でカステラ1個しか買わない客って果たして上客と呼べるのか？
100個買ってた時期は仕事関係で経費で落としてたのを自分の経済力と勘違いしてドヤ顔してたんだろうが
現状はカステラ1個しか買わない自分を貧乏で惨めとコンプレックス抱えるような低所得爺さんなだけじゃないか
金にならない客にリソース割く方が商売的には失敗だと思うがね >>887
マニュアルに従ってるならそれこそなんの問題もないだろ
マニュアル無視して対応しろと店員に強要することの方が異常 >>868
てかそもそも、なんでわざわざいちいち聞かれるまで店内か持ち帰りか言わないのが当然みたいなことになってるんだろう
勿論店側もマニュアルあるけど、いちいち聞かれるのめんどくさいから最初に持ち帰りでor店内でって言ってから注文言ってるわ
時々それでも聞かれて、心の中ではおめー聞いてなかっただろwwwとは思ったりもするが、怒るっていうよりマニュアルしっかり守ってるなw(皮肉)って笑いだし、年取っていってもジョークに変換する術は守っていきたい >>880
これは最初から作り話
なぜか事実みたいに真っ赤になっているのが多いけど レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
