【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。
来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。
初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。
黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。
大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。
黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。
例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。
大西：その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。
黒川：さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。
大西：まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います
黒川：「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。
例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927 >>868
素直に持ち帰りますとだけ言えよ
スマートじゃない奴はモテないぞ 家電量販店とかだと関東は店員が寄ってくるのを嫌がるけど関西は寧ろ呼び付けるね。 >>768
マニュアルに従ってるだけなのに
後出しで屁理屈を言う馬鹿ｗ >>868
テーブルで20個積み上げてチャレンジする奴もいるよね
聞き返すだけで店員に無駄な手間をかけさせてるの理解してる？
「持ち帰りで」って言うだけで良いんだよ君は >>875
うるせぇな材料も限られてるのにおやつ作りを要求されたんだから仕方ねぇだろ
じゃあお前ならどっか出掛けて正月らしいおやつが作れるのかよ
別にきなこ餅とお汁粉なら出来たけどな 過去の栄光にすがって若い人に説教するから高齢者は嫌われるんだよなｗ
今どうなんだ？と質問すると ｸﾜｯ と発狂するもん、付き合いきれんよ >>1
> それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
知らんがな >>791
なんでそんなこと聞くんだよ答える義務あんのかとか
絡む酔っぱらいが居るからバイトがやめるんじゃないかな。
絡むってのは聞いたことある。
なんでお前にそんなこと言われる必要があるんだよとか。
マニュアル通りやっててこれなら辞めるしかない >>857
王様のブランチにでてくるコメンテーターみたいで腹が立ってくるけどうまそう >>850
> >>833
> 日本語が理解できないか、精神疾患と持っているか
> もしくは痴呆の入った老人かって感じだな
>>858
> >>833
> 人格障害まんまだな
自分でもまったくその通りだと思う。
だから…
●老人には話しかけない
↑
これが解決策。 >>889
正月で求められているおやつと言えば後者の方だろwww >>851
百貨店でカステラ1個しか買わない客って果たして上客と呼べるのか？
100個買ってた時期は仕事関係で経費で落としてたのを自分の経済力と勘違いしてドヤ顔してたんだろうが
現状はカステラ1個しか買わない自分を貧乏で惨めとコンプレックス抱えるような低所得爺さんなだけじゃないか
金にならない客にリソース割く方が商売的には失敗だと思うがね >>887
マニュアルに従ってるならそれこそなんの問題もないだろ
マニュアル無視して対応しろと店員に強要することの方が異常 >>868
てかそもそも、なんでわざわざいちいち聞かれるまで店内か持ち帰りか言わないのが当然みたいなことになってるんだろう
勿論店側もマニュアルあるけど、いちいち聞かれるのめんどくさいから最初に持ち帰りでor店内でって言ってから注文言ってるわ
時々それでも聞かれて、心の中ではおめー聞いてなかっただろwwwとは思ったりもするが、怒るっていうよりマニュアルしっかり守ってるなw(皮肉)って笑いだし、年取っていってもジョークに変換する術は守っていきたい >>880
これは最初から作り話
なぜか事実みたいに真っ赤になっているのが多いけど こんな老害におもんぱかる必要なし
こんなんだから働き方の効率ワーストとか言われるんだよ お箸付けますか？でキレるバカは３回ほどお目にかかったことがある >>797
ビールスレってなんだっけ
面白そうには思わないけど >>791
昔はセットとか無かったけど、今は常識化したから敢えてサジェストする意味が消失したんだろ キレるのはジジイの特権。
いいかげんキレられるほうも悟れ。
感情を解放して咆哮する。
でかい声で怒鳴るのはストレス解消にもなる。
それがなんでいかんのじゃー！この！この！ 逆に、貧乏臭い恰好だったら、聞かないと思うんですよね。
よって、この老人が惡。 >>890
しかもその栄光もたまたま自分がボーナスステージにいただけだってのに
なぜかテメエの手柄にしてんだよな
老害は >>868
はいといいえと定型文で話してるうちはお互い機械みたいなもんなんだろうねえ
それ以外の言葉使ってはじめて定型文モードが外れるのかもしれない
店的には店員も客も機械モードで進むのが一番儲かるんだろうけど デパート（笑）
そういう想像力の豊かな店員揃えて高コストで販売していればいいと思うよ 近い将来
買い物が出来なくて
無人店舗で暴れる年寄りが出て来るw >>801
構ってほしいなら年300万はその店で使わないとね >>889
何処も行く必要は無い
家で金粉はいった豪華な酒のんでおけばOK
でもあの酒はまずい >>169
老害とまともに戦えるのはアスペだけか… 以前接客した客に
「何言ってるかわかんねーから敬語しゃべんなボケ！」
ってキレられたことあるけど、AIならどう対処するのか知りたい 高齢者は自分らが払った以上の年金を盗んで、その分若い者に負担させるし、現役のときに作った山のような国債の償還のために国の経済は混乱するしってことで、
国を愛するなら早くいなくなったほうがいい Ｑ「貧乏人だと思ったのか！」
Ａ「こちらから見たお前の基準は会社の財布になってるけど、会社より金持ってないだろ？」 ディズニーランドのレストランなら
黙って陰膳出すのに 普通の応対なのに最近の７０代は本当に自己中だこと(´・ω・`)
キレてる老人、そいつらが氷河期を殺してきたやつらです。 老人になる迄生きて来たんだ！老人に敬意を計るべきだ！とか？思ってるらしいよwww >>1
足りないのはAIじゃなくて老人の側だな。
Aiは十分な仕事してるわｗｗｗ
それを怒るのは筋違い。 >>95
老人層が、プリペイド会社に天下りしてる者たちを信用してないからじゃない？
信用情報の問題とかのやつかもよ？ 信用力みたいなこと それが年取るってことなんだろうな
脳機能が衰えてるから、我慢とか無理なんだよ >>896
ハッキリ言えばビールスレで罵り合ってる時にいきなり言われて思い付かなかった >>917
多分SFの世界みたいな人間と違いがほとんどわからないAIやロボットが生まれるまでは、客が怒鳴ったとか接触したとか検知したら人間(責任者？)を呼ぶっていう単純なシステムになりそう マックのネタっていつまでもあるけど
基本的に注文の前にどっちか聞くのがマニュアルだからな
最近変わったのなら知らん 接客を売りにした高級店で、不満があったら文句言うのはいいけど
バイトが働いてるような店でまで、パーソナルな事の配慮を求めてキレるには狂ってるとしか言いようがない >>928
年寄りをディスる言葉としてではなく
自分が年取ったときにそれを言い訳にしだしたら
なんかタチ悪い気がするわ >>741
頭のおかしな客じゃなく
自分たちのマニュアルに従わない客な
従業員をマニュアルに従わせているだけでは効率化向上が限界だから
最近では客までマニュアルに従わせて利益率を上げる流れになってる カステラ100個って要は自分が上客と見られたい見栄じゃん
そんな事まで忖度を要求されるのに高々時給1000円ぐらいの
売り子のバイトに要求するなよ >>893
やってみなよ
簡単に出来るしコスパいいし、マックのアップルパイほどじゃないけど美味いよ カステラだって、これ、とか指指して具体的な種類や個数言わんかったんだろ ワシらのおかげで今があるんじゃ！！
年上を敬え！贅沢するな！
某漫画家「竪穴式石室にでも住んどけゴミ」 店員が無駄に丁寧に言おうとするところもダメだと思う >>905
タッチパネル居酒屋スレでもある
けっこうな勢いで伸びてるだろ >>891 戦時中は大抵の日本人はひもじい想いをした 位しか理解できんよな…
あとは個人的な回想だろう。かつては沢山買っていた俺の顔を
覚えていないから激高したのかなあ…めんどくさい爺だなあ… >>1
そんな所までコチラが悪いと思い気を遣罠蹴ればならないのか？
だから日本は韓国になめられ恫喝やカツアゲが続くんだよ マックとかはもうスマホのアプリで好きなだけゆっくりメニュー見てからアプリ内のバスケットに注文放り込んで
店内に設置してある別端末にかざして金入れて注文確定とかになってくるよ
そっちの方がレジ要員の人件費も減らせるし並ばないで良いし余計な物勧められる事も無いからストレスも無い じゃあ聞かずに、勝手にカステラ100個にしていいのか？それなら店は大喜びだろう >>936
客の要望に答えてるだけ
コンビニのレジが早くなるなら、多少の事なら協力する
コンビニで馬鹿丁寧にされても、いいから早くしろと言いたくなる
老人と違って言わんけどw これを怠って無能呼ばわりされる若者がいたら堪らんな >>887
そもそもが食える訳がない考えればわかるだろといういちゃもんに考えたらこういう可能性もありますよって説明してやったのに屁理屈とか老害は本当に糞だな 糞若者が年を取って糞老人になった。
これに配慮しろという 年取ったら相応に死ねって事だよ
無駄に長く生きられるようになった弊害
医療は60まで。
それ以降でかい病気したら安楽死でええやないか
無理して長くいきらせるのやめろ。 老人の言うことは、何か言ってる程度で聞き流さないと。 子供だから我慢できないんだよね←子供は怒らない
老人だから我慢できないんだよね←バカにするな！と怒る
なんなんだ？どうしたらいいんだ？ 間違えて注文したビールが7杯来たら文句言うくせに
足りないのはＡＩじゃなく年寄りの脳味噌だろ 老人、中年はすぐキレるから若者は畏縮するんだよな
すぐキレる奴は欧米では精神病扱いだがジャップではデカい顔して社会の中心にいるから救いようがない だって、AIは、日韓慰安婦問題も、歴史捏造すらも、指摘できていないし
人口知能だろうけど、人の区別も出来ず ごちゃ混ぜで 問題解決能力ないじゃんか >>936
どうなんだろうとは思うけど、ただ客もシステムに合わせるべきだとは思う
それが気にいらないなら他所へ行けってことで
二郎のロット乱しネタじゃないけど、第多数がシステムに合わせてる中で合わせないやつが出てくると途端に崩れて店の効率だけじゃなく他の客にまで迷惑かかるからね
なお自分は食べるの遅いので二郎系は行けない模様 ｢これちょうだい｣
何個かは聞き返してはいけない
注文した人もいくつ欲しいか決めていない
目の前に出されてどう感じるかまで本人もわからない
しかし不快にならないよう予測できてこそプロなのです そりゃあ、人生50年とか言われてた時代なら
長生きしてるだけで尊敬されるかもしれんが
医療が進歩して、誰でも長生きの今じゃ
そんなの鼻くそだからw >>895
でも>>895は客観的に自分のことを観察出来てる様だから
> 「なぜ、一つだけ買ってはいけないのか？」と、必ず聞く。
ではなく｢あぁマニュアルでそう受け答えしてるだけだな･･･｣
って流すことは出来ないだろうか･･･ お一人様ですかって聞いて、1人だと一緒にお食事でもいかがですか?
なんて言ってくれる気の利く若い店員のいるお店に行きたい >931
いまあるAIは全部トップダウン型だから、極端に言えば「大規模に集めた情報を使用して
常に更新され続ける膨大なマニュアルを参照して対応している」だけだしねぇ。 ＞1
バカじゃん。年寄りが札ばかり出すのは
お金持ってるアピール >>560他
店員の立場だよ
贈答品を扱う店の大口のお得意様なら顔を知らないまでも名前ぐらい耳にしてるし、仮に知らなかったとしても素振りや会話で感じるものがあるよ
もし感じなかったとしても最悪謝罪で傷を修復するように努める
お客が特別扱いして欲しいのか放っておいて欲しいのか様々なパターンがあるけど今回のようなケースは高齢の方にはありがちで想定済み
想定するだけじゃなく相手の立場に立つことが大事
プライドを傷つけるなんて一番やってはいけない行為 >>948
それ、まさにビールスレだなw
いきなり100個出て来て唖然としたw いつもの１００個でいいですかと聞いたら、今日は違う気分！とキレそう。 >>932
客が店員のその言葉を待たずに先に注文するんだろ
かといって店員はマニュアルに有るものを省略できないってことだろ >>295
だからといって今、ジジイの犠牲になる必要はない AIなら、怒鳴りだしたら「あなたは客ではないと判断します。おかえりください。お帰り頂けない場合は不法侵入で警察に通報します、」と連呼すればいいよ。 >>915
こんないい天気にこそいい男は波風を立てないもんだ
言われたら従う
それが真の男よ >>94 爺の命を繋いでくれた芋様に感謝すべきなのに
人間って浅はかで愚かな生き物だよね…
芋様、ありがとう となぜ思えないねかね。芋は特に女性は好きだなｗ 薩摩芋は
美容にいいからな。 だから赤の他人に怒鳴る時点で論外なんだって
なんの正当性もないよ >>948
野暮なマジレスすると
「在庫の準備」ってのがあるんだから
あらかじめ予約もしないでいきなり100個注文された方が
えらい迷惑なんだ 100個でいいですかと聞いたら
1個しか買えないのをﾊﾞｶにしてるのかと
ｷﾚることが予見できる これからは無年金老人がキレだすからAI警備員は必須になる。
AI警備員が異常検知して拘束→
AI護送車到着→
AI精神病院のAI保護室に隔離→
AI看護師が暴れなくなるまで大量投薬→
薬漬けで廃人になったら追放→
AI掃除機が公園で凍死体になった老人を回収・廃棄 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
