【通販】楽天、アマゾンに「敗北宣言」…ポイントをためる意味消失か
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日本貿易振興機構（JETRO）がまとめた「ジェトロ世界貿易投資報告」（2017年版）によると、2016年の日本のEC（電子商取引）市場における企業別のシェアは「アマゾン」のアマゾン・ドット・コムが20.2％でトップに立った。2位の「楽天市場」の楽天は僅差の20.1％。3位は「YAHOO！ショッピング」のソフトバンク8.9％。上位3社の合計で市場の約5割を占めた。
アマゾンは先進諸国で、ことごとくトップだ。米国では33.0％、英国26.5％、ドイツ40.8％、フランス10.7％となっている。ちなみに中国ではアリババ集団が43.5％で断トツだ。日本では長らく楽天を追う展開だったが、ついに抜き去りトップに躍り出た。楽天は果たして逆転できるのか。
楽天の中核であるECの大苦戦を映し出しているのが株価だ。ECを手掛ける主要企業の12月7日の終値と1月4日の始値を比較すると、楽天は2.8％安。ヤフーは12.1％高、アパレル通販のスタートトゥデイは64.6％高で、はっきりと明暗を分けた。楽天の株価は、10年来の最高値（2395.0円、15年4月10日）の、ほぼ半分の水準にまで落ち込んでいる。
日経平均株価がこの間、16.6％高と活況に沸いているなかで、楽天はマイナスに沈み、ECで“ひとり負け”の構図だ。株価低迷の最大の原因は、米アマゾン・ドット・コムとの競争激化だ。
■楽天はネット広告に活路を求める
楽天の17年1〜9月期連結決算（国際会計基準）は好調だ。売上収益は前年同期比21％増の6764億円、営業利益は59％増の1201億円、純利益は64％増の726億円だった。
クレジットカード事業やネット銀行など金融事業が伸びた。出資先の米ライドシェア大手の業績拡大による株式評価益228億円を計上したことが収益を押し上げた。楽天は15年、スマートフォンを介した「相乗りサービス」を手掛けるライドシェアの先駆者、米Lyft社に3億ドル出資した。
一方、主力の国内EC事業は苦戦した。7〜9月期の営業利益は193億円と7％減。取扱高は8559億円と14％増えたが、「楽天スーパーポイント」の費用や、個人間の売買を仲介するフリマアプリの宣伝などの投資が膨らんだ。
ポイント拡大やフリマアプリはアマゾン対策の一環だ。楽天はアマゾンに対抗して、客を呼び込むべく、ポイントの上積みやフリマアプリの販売手数料を無料にしており、ECの収益悪化の原因となった。
楽天は「楽天経済圏」戦略として、ECだけでなくクレジットカード、オンライントラベルなど1人の顧客にトータルなサービスを提供。三木谷浩史会長兼社長は「クロスセルを実現」すると謳っている。
クロスセルとは、ある商品の購入を考えている客に、その関連商品を勧める手法だ。わかりやすい例では、ハンバーガーを注文した客にサイドメニューを勧めるといった方法がそれに当たる。ECサイトでは、利用者の購入履歴やアンケートの結果を分析して、次に売り込む物品やサービスを決める。
だが、金融などの利用で得た楽天のポイントの使いみちは、提携する一部の百貨店やドラッグストアなどを除けば、楽天市場を中心とした楽天内のECに限られる。楽天市場の出店店舗数は4万5519店（17年9月末）。ECの魅力が薄れれば、ポイントをためる動機付けとはならない。
スマホの普及で、アパレルのスタートトゥデイ、家電のヨドバシカメラなど自前サイトを運営する専門型が台頭。モール型の楽天は、直販型のアマゾンと専門型の挟撃にあって悪戦苦闘している状態だ。
そこで楽天は広告事業に活路を求め始めた。7月に電通と合弁で楽天データマーケティングを設立。長年ネット広告業界で活躍してきた有馬誠氏を引き抜き、新会社のCEOに据えた。有馬氏はヤフー常務取締役、グーグル日本法人の代表取締役を務めた経歴がある。
三木谷氏は「これまでは楽天市場を中心としたECビジネスの会社だったが、これからは会員情報を中心に据えたデータビジネスの会社になる」とぶち上げた。
AI（人工知能）や、ビッグデータを活用する楽天のビジネスモデルの変革といえば聞こえはいい。しかし、「ECビジネスでアマゾンに敗北した宣言」と受け止める向きも少なくない。アマゾンに抜かれた楽天の反転攻勢の道のりは険しい。
>>2以降に続く
配信2018.01.03
Business Journal
http://biz-journal.jp/2018/01/post_21873.html >>266
トラベルのサイト見づらいなー
hisのをパクってくれないだろうか 楽天はポイント多いけどあの表示方法の時点で嫌気がさす
価格コムとかの比較サイトで上位にあったら選択肢に入るが
そうじゃなければわざわざ見に行ったりしない ワイン、肉、カニなどは楽天で買っている。
ワインはヤフーは品揃えが悪いから。
ただ、その他はAmazon、物によっては淀。
代物家電は山田日本総本店で価格コムより安くなるからそこにしている。
どうせ長期保証はいらないし。 アマゾンはまとめ買いで送料が無料になる
楽天は店舗ごとに送料無料になる基準が違う
1万円買っても複数の店舗で買うと送料が複数かかる
楽天がアマゾンと競ってることが奇跡 >>43
住友商事が運営していたリンクシェアを買収してからはアフリエイトの
コミッションが50分の１に減った。キャンセル数が異常で、掠め取ってる
奴がいると疑っている。最近の売上の統計表示もわざと分かりにくくして
いるのではないかと疑っている。消費者庁が動いてくれないかな~と願って
いる。 そもそもネット回線契約者割合において俺定義で
ブロードバンド回線ユーザー（ADSL.光回線のみ）
アナログ回線ユーザー（ＷｉＭＡＸ Yモバイル 他三大キャリア）
超アナログユーザー（MVNO 格安SIM）
と区分けした場合、ブロードバンド回線ユーザーというのはたぶん２０１３年前後を境に
アナログ回線に移行してブロードバンドユーザーは減少しているとも考えてるのだけど
楽天のサイトの作りはあくまでもブロードバンド回線ユーザー向けだよな。
糞重すぎ。 現状からさらに広告やクロスセルに注力したら
検索汚しと商品画面の酷さが強まって今以上に敬遠されそう >>63
あれでいいんだよ
使いやすくしたら本当に安い一店舗だけが売れて他が全く売れなくなる 楽天ポイントはedyに交換して使えるやん
交換するとき2%のオマケ付くし（以前は3%） Amazonが楽天追ってたのなんて商品が本だけだった時代じゃねーのｗ >>295
もっと簡略化してスマートなトップハンデは画面にすればいいのにな むしろ今までは楽天がamazonに勝ってたのか
とっくに負けてるものかと思ってた >>294
俺も全く同じ
8割型ヤフショ
ポイントでめっちゃ特してるw >>289
早いよね
お問い合わせすると、すぐメール返してくるし
返品返金の対応もスムーズ
そこはいいね 取りあえずサイトが見にくい。何年経っても改善しなかったし全くやる気が無かったんだろう >>292
ハンドクリームもみちのくバイブもディアナチュラも
会員じゃないと買えなくなった >>302
Yahooも同じよな
色んなショップの合計金額で送料無料にしたいのにそうなっていない >>7
ヨドバシは送料無料が魅力だけど
最近は値段そのものに送料を加算してあるんじゃないかと
思うような高値なので、あんまり買わなくなってしまった。
レビューとか弱いし。 楽天はＥＣサイトを個人店舗が構築するなんて夢のまた夢だった頃の産物だからなぁ
業態変えないならそりゃ廃れるよ 英語公用語化とかやっといて海外では全く利益をあげられない糞企業。 ヤマトが反乱を起こして運送会社が変更になってた店が多いが、
ヤマト → 佐川 まぁいい
ヤマト → ＪＰ これもありか
ヤマト → 西濃 ふざけんなﾎﾞｹ！ Amazon様が日本に倉庫作って日本人雇用してくれて感謝やで。生活が便利になったお >>5
そんなこと一般人は知らねーよバカ
アマゾンだって税金払って無いだろ。イメージなんて関係ないわ 楽天は捨てアドで、って言うけど、最後のほうの「チェック」を外して無いだけなんじゃないの？
「オトクなメールを受け取る」などのね。 >>302
アマゾンのまとめ買いって5千円以上で無料とかじゃないのか >>318
現状改善よりも、いったん白紙にして
作り直した方が手っ取り早そう。 楽天なるサイトにメルアド登録すると
大量の迷惑メールが届くようになるイメージになってんだけどｗ
ガチでマジで Amazonより楽天の方が品揃えはいい気がするけど、使う勇気がない Amazonの荷物いつもヤマトで来るんだが
まだ使ってるのか？ ふーむ、なんだかんだ言われるが国内ではアマゾンと互角なんやね。5ちゃんは某国系の人が多くて楽天sageが酷いからもっと離されてるんかと思ったわ。 どこで買うかなんて意識してない。
検索して適当に買うだけ。
楽天って、商品を売りたいのか広告を見せたいのかわからないようなのが多いけど、
信用できなさそうに見えるんだよな。 >>284
＞同じ商品同じ金額で店の名前変えて出してるだけのも多いし
これ何のためにしてるのか分からんわ
検索にひっかかりやすくするためなのか？ ポイント還元は大げさに言う割りに確かに微妙っすね
尼は無いか少し有ったりだけどさ 楽天市場のサイトは無駄な読み込みが多すぎるわ
楽天モバイルの低速回線で見るとほんとイライラする
だからといってアマゾンなんぞ使わんがな >>276
モール型店舗はアパレルに限らず、DQN店主と中国人に荒らされるからなぁ。
アマゾンもマケプレは無茶苦茶、
統制しないから舐められまくった無法地帯
マケプレからの商品探しにくさは楽天と同じレベルになった。 データビジネスの会社になるってｗｗｗｗ
余計Amazonに勝てないだろｗｗ 馬鹿すぎｗ ポイントにつられてヤフーだな。プレミアム会員だと美味しい。
急ぎの時はアマゾンかヨドバシ。 Webの使い勝手だけでアマゾンと比べてる訳ではない
客に対するサービス(キャンセル・返品)などが桁違い
楽天と言えば、胡散臭い朝鮮企業
アマゾンと言えば、超一流で安心の支那人経営米国企業 >>295
ビジネスモデルが欠陥品だからだよ
サイトが機能的過ぎると一部の店ばかり得をしやすくなるので、楽天の出店顧客が減る
わざと猥雑にしてるわけだ Googleで商品を検索するとすぐamazonのリンクは出てくるけど楽天はなかなか出てこないのがすべて >>329
全部外してもリストに載ってないメルマガが届く >>150
ナカーマ(・∀・)人(・∀・)
アマゾン一度も使ったことないけど、使ってる日本人にも腹立つ、この非国民め！ イメージ的にはAmazonはどこでも売ってる定番の品を１円でも安く買いたい底辺向け
楽天はちょっと面白い良いものを探しつつ買い物を適正価格で楽しみたいアッパー向け
でも楽天も必ずしも高いわけでなくポイント勘案してAmazonと同価格
探せばまれにAmazonより安いこともある アマゾンの提灯記事かよ
ちなみに10年で30万の楽天ポイントを貰った >>255
レコメンダシステムの優劣は技術力の差なので社員がどうこうってレベルでは解決しない >>341
Amazonはポイント意味ないレベルだよなw
気にしたことないわ
ヤフーやヨドバシはポイントが素晴らしい 楽天はコンビニ持ってかれたのが痛いな
薬局は楽天増えてる気がするけど クレジットカードのかなり溜まったポイントも利用忘れてるとゼロポイントになるからなぁ カードも一枚にしたわ 食べ物系の楽天の店
・やたら下の方にスクロールしないとダメ
・楽天◯◯ランキング1位！のスクショがたくさん貼られてる
・べた褒めレビューのスクショ
・しかし、レビューは「新しい商品」として毎回販売するからか、客が投稿したレビューが見られない
・よくわからない子供がその商品を両手でもちあげてる写真 楽天は頑なに見難いサイトを変えないからな。
あれで大夫損してると思うんだが。
それと楽天て名前自体がキムチ臭くて買う気がしないってのもある。
ロッテ傘下なのか？ 情弱には２つある
楽天を使っている情弱とAmazonを使っていない情弱だ アマゾンは配送が足枷で失速するんじゃないか？
通常で注文するとワザとかと思うくらい遅い
これで購買意欲は完全に消滅しちゃうから
安くても来るのが遅かったら意味ないからね >>73
まあ、(´・ω・｀)
三木谷は一橋大卒のハーバードMBAでハーバードのスクールカラーを楽天球団のチームカラーにするほどの学歴、ブランド偏重主義者なんだけどな >>340
ん？ 俺に馬鹿呼ばわりされて悔しかったからって統失が始まっちゃったか？お前ww 楽天からamazonに鞍替えした
amazon最近高いって言ってる奴は、定期購入やパントリー細目に見てない人
フランスみたいに国が巨大資本追い出さないと、もうどこも勝つの無理なレベルに来ている あの汚らしい詐欺まがいの通販ページを
常識的なレベルにすればいいだけじゃん
あれを考案したのが三木谷だろうから直せないんだろうな カード持たなきゃ意味ないし
〜でポイント何倍の繰り返しで馬鹿みたい >>195
ヤフーモバイルを考えてるのだけど、それだとポイント付かないのかな >>336
全国B級チェーン店と同じで、底辺に強いと結構シェア伸ばすよ。 サークルK位しか使う所無かったのに使えなくなって最早貯める意味無し >>334
うちの場合普通の注文はヤマトだが定期お得便や注文取り寄せ品は
デリバリープロバイダとかいうぁゃιぃとこになった 楽天の強みは、楽天銀行や楽天証券などの金融部門。
グーループ内の振込手数料を無料にすることで顧客を多数獲得している。
アマゾンは金融部門を持たない。 不祥事多すぎの尼は使わんな
淀で十分、たまにヤフーかな アマゾンでも結構買い物したがポイントなんて僅かだ
某所を通せば外部サイトで買い物してもポイントバックがあるってのを記事書いたやつは知らないんだろうな >>351
イオンのことは「イオンのせいで日本の商店街が死んだ！」と罵倒するのに
アマゾンのことは「アマゾンのせいで本屋や小売店が日本中で死んだ？
知らねーよ！企業努力してない小売店が悪いんだろ！」とかばってマンセーする奴らだからな >>356
ヨドバシは安いものでもポイント付くから、ヨドで安いものしか買わないオレにはありがたいわw 楽天は商品ページが見にくい
検索しても関係ないのが大量に引っかかって
目的の物を探すのに時間がかかり鬱陶しい
とうの昔に楽天なんて使うのやめたわ
ただのポイント貯める装置 >>330
プライムに入ってない人は2,000円以上で送料無料 >>372
コンビニで使えないと使い道が激減するな ・よくわからない子供がその商品を両手でもちあげてる写真
これ大好き
幼女なら完璧
それだけで買う気３倍ポイントUP アマゾンは靴20パーセントオフのクーポンが出た時、靴買ってる
ブルーレイディスクも安いしね >>346
楽天って、不良品でも、ショップが難癖を付けて返品受け付けて
くれないことばかりだった。アマゾンは返品対応よくてストレス
が少ない。
レビュー悪く書いたら、千円のものだから諦めてたのに向こうから
電話かけてきて着払いで返品してくれた。素晴らしいと思った。 楽天出店店舗と購入者でトラブルが発生しても、楽天のサポートは
「場を提供してるだけなんで勝手に店舗とやりとりしてくれ」
で終わる
この期に及んでまだそんなやり方してることに直面してびびった 楽天には良いところないよな・・・
悪いけど普通にアマゾン使ってるし投資もしてる
日本企業だから応援したくはあるんだけど
楽天銀行や楽天カードはいきなりユーザをブラックリストに突っ込むし
まともに仕事してるとは思えんわ 駄目店は
トラベルと証券以外はクソだろ？
珍しいものを買う以外は
価値が無し 楽天は迷惑メ−ルが酷くてお客のことちゃんと考えてないんだわ。
ポイントでお得wって喜ぶ人には良いかもしれないけど。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
