雪で進めなくなったのは仕方ないと思うよ
そのあとの判断が客舐めてるよね
まずすべきは応援要請だけど、無理ってわかった時点で(長引くことが判明した時点)
1.バックして駅に戻る
2.交通機関が麻痺していること、外が激寒で危険なこと、
車内で避難が一番安全であることを十分伝えたうえで、
帰宅したい人は自己責任で解放
3.多くは車内で過ごしてもらうことになるから、水と食料手配
(ここはちゃんとしてたみたいですね)

擁護派は駅に戻る＝駅に放置で凍死とか言ってるど、アホなんだなあと思う
駅に戻ってトイレ自由に使えつつ車内でぬくぬくが最強に決まってるだろ