これ完全に門前払い要因ですな
会社の待合室なり受付なりで対応した訳じゃない
名前、所属を聞いても教えられない担当ってありえねえ
行動、言葉に何の責任も持たないって事じゃん

そんな立場の人に話を聞いてもらったところで
なんの解決もしないじゃない。
やっぱオカシイと思うぞ