【ツイッター】「そうすることになっています」 Twitter社員の「床にひざまずいて対応」が議論に Twitter Japanに詳細を聞く
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「床にひざまずいて対応」を強要するのは人権侵害ではないか――。Twitterに広告配信を停止され、Twitter Japanのオフィスビルまで直接抗議に行った作家、如月真弘（@mahirokisaragi）さんのツイートが発端となり、Twitter Japanの対応が議論を呼んでいます。ネット上ではハラスメントや人権侵害にあたるのではと疑問視する声も。編集部では如月さんおよびTwitter Japanに詳細を聞きました。
■座ってほしいと頼んでも「こうすることになっています」
発端となったのは如月さんが2月13日に投稿したツイート。如月さんは自身の著書「山本五十子の決断2」（ファンタジア文庫）の発売にあたり、Twitterのプロモツイート機能を使ってこれを宣伝。しかしカバーイラストが「成人向け」であると判断され、広告出稿を中断されてしまいます。如月さんはこれを不服とし、広告停止の解除を求めてTwitter Japan本社へ直接赴きましたが、そこでの対応に“はらわたが煮えくり返る思い”をしたといいます。
自身の作品を一方的にポルノ認定され、広告を禁止されたことにも腹を立てていた如月さんでしたが、それ以上につらかったのが、対応にあたったTwitter Japanの社員が「ご高齢なのに私に対し終始、床に直接跪（ひざまず）いて応対された」こと。あくまで如月さんの主観ですが、対応にあたった社員は「大変なご高齢」で「明らかに定年後にクレーム係として再雇用され」たように見えたそうです。そしてソファに座る如月さんに対し、Twitter Japan社員は何十分もの間、冷たいロビーの床にひざまずいた姿勢のままで対応。如月さんが座ってほしいと頼んでも「こうすることになっています」と答えたといいます。
「姑息な作戦にお年寄りを使うTwitter社の魂胆に、私は正直、何よりも腸（はらわた）が煮えくり返りました」と如月さんはツイート。如月さんの怒りは、矢面に立たされているTwitter Japanよりもむしろ、現地スタッフに凍結解除などの権限を与えず、このような対応をさせている、米国のTwitter本社に向けられていたようでした。
面談が行われたという、オフィスビルのロビー部分（画像：如月真弘さん提供）
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1802/14/nt_180214twittertaiou02.jpg
■本当に「ひざまずいて対応」ルールはある？ Twitter Japanの回答は
この「床にひざまずいて対応」というルールは本当に存在するのか。存在するとしたら誰の指示によるものなのか。如月さんのツイートが話題になると、ネット上では「社員に対する人権侵害」「誰の指示なのか本社に問い合わせるべき」と問題視する声も多くあがりました。
如月さんに詳細を聞いたところ、面談が行われたのはTwitter Japanのオフィスではなく、オフィスビルの共用ロビー部分だったとのこと。面談の時間はおよそ40分ほどで、その間、如月さんは「足が痛いでしょうからどうか座ってください」など再三促しましたが、対応にあたった社員は「こうすることになっています」と、ずっと片膝をついた姿勢で時折両膝をつく程度だったそうです。また、名前や役職を聞いても「お答えできません」とのことで、名刺などももらえなかったといいます。
対応したのはどのような立場の人で、「床にひざまずいて対応」は誰の指示だったのか。編集部ではTwitter Japanにも直接問い合わせてみましたが、残念ながら個人の書き込みに対しTwitterとして公式にコメントを出すのは差し控えたいとのことでした。
ただ、利用者が直接オフィスまで訪れる必要があったという点については「サポートチームとのコミュニケーションが満足いくものではなかったためだと思います。一般的なご利用の場合も広告の場合も、コミュニケーション部分の改善が必要であると反省し、社内の相談を進めております。大変申し訳ございません」と回答。なお如月さんは「直接オフィスに足を運んで抗議を行った方が米国本社に伝わりやすくなる」とも書いていましたが、Twitterへの連絡は通常オンラインでのみ受け付けており（※）、オフィスに足を運んだ人を優先的に対応するということはないそうです。
2018年02月15日 11時45分
ねとらぼ
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1802/14/news141.html
関連スレ
【ネット】日本ツイッター社が炎上 ネット知識のない老人をクレーム係で雇用 冷たい石床にひざまずいて客対応させる★４
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1518691770/ クレーム対応のプロによる「職人の業」と見れば見事なもんだがな。 >>448
いやツイッター広告のターゲッティングだと「ラノベに言及したことのある男性っぽいユーザー」までしか絞れないし
それこそエロゲ+男性の設定でもエロ画像送ったら誤射分の通報だけでたぶん普通に死ぬ
絞り込めばエロ送って良いよなんてルールにはなってないし >>415
もう指摘あるけど、
広告費→既に表示された分についてのみの請求がされていた
あと、イラストレータが騒いでる→ラノベ作者が騒いでる 如月さんは他スレでも自演してるとか言われてるしここにも降臨してくんないかなw 少なくとも富士見ファンタジア文庫スレではワッチョイまで特定されてるぞｗ >>442
それを説明出来る人間を配置しないと意味が無いだろ >>458
多分実際にはその場で説明されたんじゃない？
今やツイッター公式から山本一郎までかなり多くの指摘がされてるのにいまだに作者すっとぼけてるし
不都合なことは何もかも無視してるだけに見える 広告費後払いの件とかこの期に及んでもまだ聞いてない知らないと主張しているのでこいつの状況説明は最早何一つ信用できないぞ 名前も名乗らないなんて「そんな社員はいない」で押し切る気か？ 作家の方が断固立ち上がらないから名刺交換も出来なかっただけかと
向かい合わせじゃない席で客が座りっぱなしだとその場にしゃがむしかないから担当者が膝を付く羽目になったのも説明が付くし
他の凸で跪かれた奴がいないのも担当者が来た時点で客が立ち上がったからで説明が付く 実際「跪くように命令された社員」は実在しないと思うよ。これまで一度も目撃されてないし
「客を見下ろしてはならない隣に座ってはならないと命令された社員」がいて
その社員をクレーマーが跪かせたのならあるだろうね 最近の接客気持ち悪いわ
俺みたいなもんにも様とかいうし 筆者の胡散臭さは別としてあの居酒屋の「喜んでー」とかも気持ち悪いんだよな
そんなんで喜ぶアホウだと思われてるのが嫌だ あまりにキチガイだから反社認定されてスペシャル対応された説もあるけど
あのしばき隊の突撃ですら土下座専用老人なんて投入されていないので
単なる営業社員かなにかが跪くしかない状態に置かれただけだよね そういうクレーム係として採用されてるんだろう
こんな事になったらその高齢の人だって職を失って困るだろ >>468
もし本当にそうならしばき隊に対してすら温存されたリーサルウェポンが投入されたことになるな！ ツイッターに殴り込みに行った如月真弘先生の勇姿
ツイッター社へ返金要求、詐欺だと喚き散らす
↓
広告は成果報酬制で成果があった分しか請求してないのに返金強要って、恫喝？
ツイッター社を詐欺、悪質犯罪企業呼ばわりして罵倒
↓
その根拠がそもそも捏造で執拗に喧伝し攻撃し続ける、威力業務妨害では？
ツイッターが不当に広告停止したと喚き散らす
↓
乳首浮き出て、服の隙間からおっぱいも見えてる
当然ツイッター利用者から苦情、通報が溜まり広告停止
Tシャツも下着も着てるから見えるわけがない物理的に不可能、と絵を見るだけですぐバレる嘘を付く
如月先生に非しか無い状況で、録音準備を整えて
ツイッターを攻撃できる要素を粗探ししに逮捕される覚悟でアポなし突撃
如月先生のファンもこれらの恫喝的行動に賛同し、ツイッター社を一緒になって攻撃し続ける地獄絵図
ヤクザがやるような当たり屋にしか見えないですよ如月先生 つーかこれほんとツイッター社の問題っていうより
こんなキチガイを放し飼いにして炎上マーケの成果だけ取ろうとしてるKADOKAWAの落とし前案件ですよ 如月真弘先生によって2月19日に投稿された文章
↓
https://web.archive.org/web/20180219145342/https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:https://mypage.syosetu.com/mypageblog/view/userid/152704/blogkey/1964506/
広告は有料で私のクレジットカードから45,266円がtwitter社に支払われましたが、Amazonランキングが上昇し効果ありと喜んでいたところ、広告開始から10日経った2月12日の夜18時に突然、
twitter社から、「山本五十子の決断2」のカバーイラストをtwitter社が成人向けで性的な不適切画像と判断したため広告を禁止するという、寝耳に水の一方的なメールがありました。
私は直ちに担当編集者さんに報告しました。「明日、日本のtwitter社の事務所に抗議に行ってきます。twitter社は前々から不当凍結などを繰り返しユーザーから抗議されてもまともに対応しないことで悪名高いので、
もしかすると私が行っても警備員を出して門前払いしようとするかもしれませんが、そうなったらこちらは座り込みをやります。警察に逮捕されたら申し訳ないが、それぐらいの覚悟でやります。行かせて下さい」とお願いしました。
「もし日本で全年齢として全く問題なく販売できるこの書影がtwitter社に成人向けとされたら、今後twitter基準で日本のラノベも漫画もアニメも全て成人向けにされてしまうかもしれません。
そうなれば大変なことになります。悪しき前例とならないよう、ここは毅然とした対応がしたい」とも。
編集者さんは「わかりました。自分もこのイラストが成人向けとされるのは納得できません。行って構いません。ただし警察に逮捕だけはされないようにお願いします」と許可して下さいました。
この編集者さんが担当で良かったと感謝しつつ、さっそく翌13日の朝、twitter社が入る京橋の東京スクエアガーデンに乗り込んだ次第です。
当日は、twitter広告の審査及び費用について、どういう仕組みになっているか説明を求めましたが、応対した社員は「twitterの管理運営は全て米国本社が行っており日本支社ではわからないので、
米国本社に訊いて欲しい」と言うばかりで、米国本社宛の異議申立書を渡されたのでその中で審査及び費用についてどうなっているのか説明を求めましたが、異議申立書への返答は未だにありません。
後日twitter運営が「途中で再審査を行うことがある。費用は禁止されるまでの分が引き落とされる」というツイートを行いましたが、書面への返答がツイートというのは企業の顧客に対する態度として有り得ないと思いますので、今も返答を待ち続けている状態です。
それから、事態はさらに悪くなりました。
後日「ねとらぼ」の記者さんがtwitter社に取材したところ、広告ツイートと通常ツイートでは審査の基準が違うという回答だったはずが、「山本五十子の決断2」のカバーイラストは広告として禁止されたどころか、
通常のツイートでも不適切な画像として非表示になる規制を受けるようになってしまいました。
また、twitter社を支持する一部の人達が私に対してどんな誹謗中傷をしようと私は大丈夫ですが、私を応援してくれているファンの方にまで中傷や嫌がらせがあり、辛い思いをさせてしまいました。そのことが何より申し訳なく、辛く苦しいです。
twitter社を訪問した際、現れた高齢の男性社員が私の足元に跪き、座って下さいという私の再三の頼みを「こうすることになっています」と拒否した件でも、私が嘘を言っているという人がいます。
事実です。当日の会話は録音していますので、もし法的な争いになった場合は証拠とさせて頂きます 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:0be20a4887bc3d3353f527d3636c44e3) >>465
そういう態度とっとかないと、店員のくせに偉そうだ！！とか
クレームつけてくる基地がいるから防衛のためにもせざるを得ないのでは
この騒動のご老人も如月が基地クレーマーかもしれないから、刺激しないように丁寧なお仕事しただけだと思う 魚拓はこれでいいよ
https://archive.is/cGdex 初版
https://archive.is/5cifo 第二版
なんでこっそり書き換えてるんですかねぇ…… 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:1322b9cf791dd10729e510ca36a73322) >>465
銀行とかやりすぎてドラマとかお芝居みてるみたい うざいから>>4みたいのを規制しろよ
隅っこで大人しくしてるならまだしも関係ないスレで何度も見かけるから邪魔でしょうがない 表現規制ガーとかって騒いで話をごちゃつかせてたのは、女のせいでエロが規制されると強迫めいてた層だけだろうから
男性向けに広告してたのが本当なら暫く落ち着きそうだし、如月やカドカワの処分の話に移行していくのかな キモオタから見ても、特定の層以外からみたらただの下品な絵だろうなって判断できるし
Twitterよりも如月がおかしいと思うし
今回の騒動の擁護派とキモオタ全般を一緒にされたくないよ… 今度は風向きの怪しくなってきたまとめブログのコメント欄を荒らし始めた模様 具体的にひざまずく姿がよくわからんな
土下座や正座っぽいものなのか、暴れん坊将軍のお庭番みたいに片膝つく感じなのか https://www.mato label.net/archives/70065396.html
カクヨムスレで出てたここだと思う
どうやらウソがばれても絶対に謝るつもりはないらしい
今日発売で最初の一週間で売れ行きが決まるからそこだけ凌げば続刊ワンチャンと思ってるんじゃないかな
ここまで来たら角川も「ツイッターに放火したら売れたので続刊出しますね」なんて言えたもんじゃないと思うんだがな >>484
本人が言うことも後からコロコロ変わってるんだけど
どうも本人が（普通の社会人なら名刺交換のために立ち上がるシーンでも）一貫してソファに座りっぱなしなので
（見下ろさない・隣に座らないのマナーがあるので）しゃがまざるを得なくなり片膝が付いた模様 >名前や役職を聞いても「お答えできません」とのことで、名刺などももらえなかったといいます。
は？
ちゃんと対応する気0だな
バカッターさいてーだな 一応作家なんだから名刺は作ってるはずだよね
日本のビジネスマナーだと立ってこっちから名刺出せば必ず相手に名刺を強いれるし高齢だったりクレーマー担当なら尚更
でも本人の真偽の怪しい経緯説明ですら一度も立とうとした形跡がない ツイッターなんてやっている奴は日本人の恥
腐れ外資にこんな扱いされていいのか？
ツイッターのアカウント削除しようぜ！！！ ツイッターのアカウント凍結の基準が分からん。
なんの問題もないアカウントがいきなり凍結される。 >>485
ツイッターの広告は後払いだから代金持ち逃げされたは嘘松だろ>偽計業務妨害案件なので絶対触れられたくない
広告が一般人に通報されただけだろ>表現規制ってことにしたいのでNG
クレーマーが立ち上がらずに意図的に跪かせただけだろ>ツイッターじゃなくて実は本人が老人虐待してましたなんてバレたら大変
こいつけもケットの時にもデマ流して警察沙汰になってんじゃん>忘れて欲しい
荒らし方の傾向で逆に色々浮き彫りになってんな なろうの活動報告ぶろぐみたいなやつについてた都合の悪いコメント削除してて草w いくら外資系でも日本に所在するとジャップ従業員のお陰で
じゃっぷ色に染まってしまうのか >>485のサイトが作者に荒らされまくってて色々すごい どこかのまとめやスレが沈静化したなあと思ったら、他が炎上激化してたりして
身１つでの自演忙しそうだなあKONAMI感 そもそも前提となる広告の件が完全にデマ確定してるのに突っ張る理由が分からん
それ違うよって言われた時点で撤回してりゃ勘違いで済んだものを、もう勘違いでしたで済むとこ過ぎちゃってるじゃん
ほんと角川は何してんのよ？このまま行くとガチの警察沙汰じゃね？ >>402
こいつの行動は置いといて例えばレストランでソムリエが立って接客してんのがおかしいとか頭腐ってんのかｗ
お前みたいな馬鹿がいるから糞安いチェーン店でバイト君が片膝ついて注文とったりしてんだろうなぁ
馬鹿を気持ちよくさせる為に
まともなレストランのテーブル席であんなの100％見ないからな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
