【ツイッター】「そうすることになっています」 Twitter社員の「床にひざまずいて対応」が議論に Twitter Japanに詳細を聞く
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
「床にひざまずいて対応」を強要するのは人権侵害ではないか――。Twitterに広告配信を停止され、Twitter Japanのオフィスビルまで直接抗議に行った作家、如月真弘（@mahirokisaragi）さんのツイートが発端となり、Twitter Japanの対応が議論を呼んでいます。ネット上ではハラスメントや人権侵害にあたるのではと疑問視する声も。編集部では如月さんおよびTwitter Japanに詳細を聞きました。
■座ってほしいと頼んでも「こうすることになっています」
発端となったのは如月さんが2月13日に投稿したツイート。如月さんは自身の著書「山本五十子の決断2」（ファンタジア文庫）の発売にあたり、Twitterのプロモツイート機能を使ってこれを宣伝。しかしカバーイラストが「成人向け」であると判断され、広告出稿を中断されてしまいます。如月さんはこれを不服とし、広告停止の解除を求めてTwitter Japan本社へ直接赴きましたが、そこでの対応に“はらわたが煮えくり返る思い”をしたといいます。
自身の作品を一方的にポルノ認定され、広告を禁止されたことにも腹を立てていた如月さんでしたが、それ以上につらかったのが、対応にあたったTwitter Japanの社員が「ご高齢なのに私に対し終始、床に直接跪（ひざまず）いて応対された」こと。あくまで如月さんの主観ですが、対応にあたった社員は「大変なご高齢」で「明らかに定年後にクレーム係として再雇用され」たように見えたそうです。そしてソファに座る如月さんに対し、Twitter Japan社員は何十分もの間、冷たいロビーの床にひざまずいた姿勢のままで対応。如月さんが座ってほしいと頼んでも「こうすることになっています」と答えたといいます。
「姑息な作戦にお年寄りを使うTwitter社の魂胆に、私は正直、何よりも腸（はらわた）が煮えくり返りました」と如月さんはツイート。如月さんの怒りは、矢面に立たされているTwitter Japanよりもむしろ、現地スタッフに凍結解除などの権限を与えず、このような対応をさせている、米国のTwitter本社に向けられていたようでした。
面談が行われたという、オフィスビルのロビー部分（画像：如月真弘さん提供）
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1802/14/nt_180214twittertaiou02.jpg
■本当に「ひざまずいて対応」ルールはある？ Twitter Japanの回答は
この「床にひざまずいて対応」というルールは本当に存在するのか。存在するとしたら誰の指示によるものなのか。如月さんのツイートが話題になると、ネット上では「社員に対する人権侵害」「誰の指示なのか本社に問い合わせるべき」と問題視する声も多くあがりました。
如月さんに詳細を聞いたところ、面談が行われたのはTwitter Japanのオフィスではなく、オフィスビルの共用ロビー部分だったとのこと。面談の時間はおよそ40分ほどで、その間、如月さんは「足が痛いでしょうからどうか座ってください」など再三促しましたが、対応にあたった社員は「こうすることになっています」と、ずっと片膝をついた姿勢で時折両膝をつく程度だったそうです。また、名前や役職を聞いても「お答えできません」とのことで、名刺などももらえなかったといいます。
対応したのはどのような立場の人で、「床にひざまずいて対応」は誰の指示だったのか。編集部ではTwitter Japanにも直接問い合わせてみましたが、残念ながら個人の書き込みに対しTwitterとして公式にコメントを出すのは差し控えたいとのことでした。
ただ、利用者が直接オフィスまで訪れる必要があったという点については「サポートチームとのコミュニケーションが満足いくものではなかったためだと思います。一般的なご利用の場合も広告の場合も、コミュニケーション部分の改善が必要であると反省し、社内の相談を進めております。大変申し訳ございません」と回答。なお如月さんは「直接オフィスに足を運んで抗議を行った方が米国本社に伝わりやすくなる」とも書いていましたが、Twitterへの連絡は通常オンラインでのみ受け付けており（※）、オフィスに足を運んだ人を優先的に対応するということはないそうです。
2018年02月15日 11時45分
ねとらぼ
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1802/14/news141.html
関連スレ
【ネット】日本ツイッター社が炎上 ネット知識のない老人をクレーム係で雇用 冷たい石床にひざまずいて客対応させる★４
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1518691770/ エロ写真をアイコンにしたら凍結されたことあるけど、
無修正動画をばんばん流すのはOKなんだよな。
意味わからん。 外資系の高給貰えるんだったら片膝つこうが土下座でも何でもするわ。 >>351
基本的に一定数通報されれば凍結されるシステムだから通報者の目に留まるかどうかだけだと思うよ >>349
多分「この人の言い分は本当か」みたいなふわっとした聞き方してるよね
ねとらぼに関して言えば「そんなわけねえだろ」って答えが返ってしまうと盛り上がらないからわざとだと思うけど >>347
記事のどこにそう確認したとあるの？書いてないじゃん >>349
ほんとこれ
だいたいねとらぼはドタキャンDBの件でも
やらかして高木ひろみつさんからフルボッコされてたよな ツイッター本社のアメリカ人たちは日本じゃ（アジアじゃ）こういう対応しときゃいいんだろとでも思ってんのかな ジャンピング土下座なら普通の土下座より高い手当てがつくんだよ
全部単価表で単価が決まってるしそのために老人達は躍起なわけだから
構わないでやれ これ広告表示されたユーザーが、ポルノだと思ったから非表示ボタン押して
それが積み重なったから広告打ち切りになっただけだろ
広告費は、実際に表示された回数だけの請求だし
返金を要求するようなこともない
なんのために会社まで押しかけたんだ？
ただのクレーマーじゃねえか https://web.archive.org/web/20180216090736/http://blog.livedoor.jp/editors_brain/archives/1948302.html
ツイッターの広告費の決済方法とか、広告で許容される性的表現のこととか
作者の勘違いをプロの編集者が解説したところ作者に凸られて削除を余儀なくされたもよう
やっぱ最初から故意の嘘松だったな >>361
書いてる事、じぶんがおもったのとまったく同じだわ
っていうかツイッターの仕組みしってたらそう思うよな >>363
仕組み知ってたら分かるはずだし、規約にも書いてるし、恐らく作者はオフィス凸った時に説明もされたはず
にも関わらずいまだに訂正しないあたり作者は完全に意図的にウソをついてると思う
上の編集者は「作家の方の勘違い」とぼかして書いてるけどさ 何が問題なんだ？
日本人はすぐに土下座を要求するじゃないか これだけ嘘つきまくってる奴だけが主張していて誰も遭遇したことのない跪くために雇われた定年老人なるものの実在を信じることがもう無理 米企業相手によくこんな嘘つけるよな
失う物ないんだろうか 感じ悪いね
ツイッタージャパンで説明受けてその内容が正当だったから
対応した人が高齢だったとか持ち出してるんじゃないの？
お年寄りって何歳ぐらいのこと言ってるの？８０歳？９０歳？まさか６０代じゃないよね？
高齢者が働くことが悪いとでも？
この人的には、窓口が十代の子だったらOKなの？ 表現の自由ガーって発狂しといて
不都合な指摘をされたら表出て反論するんじゃなくて裏から凸って指摘そのものを消させる
ってもういかにもだよな いやご本人の垢見に行けばわかるけどコテコテのいわゆる典型的な「アニメアイコン系ネトウヨ」だよ
二年ほど前にしばき隊が同人即売会の襲撃を計画してるってデマッターで警察沙汰になったことろある >>375
ネトウヨってパヨクのマッチポンプなんだからやはりパヨクじゃんw これ分かるわ居酒屋とかでもやってるとこあるじゃん
あれやってる人も嫌だろ つうかこの程度のイラストで成人向けなの
アイドルの水着写真集とか全部アウトじゃん >>378
全年齢向けにプロモ広告打てば水着写真もアウトだよ
バカなの？ >>378
>>361の解説見てもらえば分かるけど、これ別にツイートが規制されたわけじゃなくて、広告がストップ掛かっただけ
テレビにどんな広告出すかはテレビ局の表現の自由だし、電車にどんな広告吊すかは鉄道会社の表現の自由だ
他人に俺の広告を出さないのは表現の自由に反するとごねるのは筋違いってこと
まあもっと分かりやすく言うと、この絵を非オタの一般人に無差別爆撃したら少なからず通報ボタン押されるだろうな、くらいは分かるだろ 高齢のおっさんを気の毒に思わせさっさと引き取ってもらう魂胆だろ
witterってこんなことやってんのかよ
マジ糞企業じゃね 裏の取れる内容がほぼ全面的に嘘なのに爺さんのくだりだけ信じるの無理なくない
これまでtwitterには大量の突撃者がいるのに誰も見てないんだぜ いつ相手がひざをついても大丈夫なようにいつもひざ当てをもっています https://togetter.com/li/1199037
一周回ってまた「返金すべき！」とか言ってる奴がいてもう嘘松大勝利ですわｗｗｗ >>381
ちなみに作者のイラストに対するコメントはこちら
ttps://twitter.com/mahirokisaragi/status/960719390135148544
ttps://twitter.com/mahirokisaragi/status/960533619935604736
クソワロｗｗｗｗ 単にクレーマーとして悪質なだけじゃなくて角川が絡んでるんだよなぁ >>388
それも作者が主張しているだけでしょ？
カドカワが公式に何かこの件でコメントだしていたっけ？
そもそもね
あのしばき隊をはじめ、Twitter Japanに凸した人は
何十何百といるわけだけど1件すら今回作者が言うような
反社対応老人が片ひざついて対応したなんていう話は
「1件もでてきていない」わけですよ
それこそしばき隊のTwitter社凸デモの時なんざ
確実に反社対応されてしかるべきレベルだったのにもね
そしてもう1つ
プロモツイートの広告費はあくまで実際に掲載されクリックされた回数に対する徴収でしょ？
規約にも記載がされていることだし、本当にTwitter社に凸したなら説明受けてるはず
それなのにいまだに「金とられた！」というのを訂正しないあたりがほんと悪質なんだよ >>361
ラノベ作家は知能が低いし一般的な社会経験も認識もない
という偏見を裏付けるような結果で草 角川の編集が了解した上での凶行かは不明
編集の知らないところで暴走して今も社内で大慌てならまあ作者は角川から切られて業界にいられなくなるだろう
このまま作者お咎め無しで角川は炎上商法の成果だけウマウマなら「角川は知りませんでした」では通らないね よくわからん話だがなぜかスレのネトウヨが一致団結していて
ツイッターを擁護しているのはわかった。なんで？
ヘビーユーザー？ｗｗｗ
ツイッターのヘビーやらアルファやらが何故かツイッターに帰属意識やら忠誠意識持って
藪から棒に２ちょんねるをdisりだすって様式美はたまに現認することもあるがｗ
他ならぬ２ちょんねるでツイッター社マンセー、それを批判する奴は許せないってのは
それはちょっと違うんジャマイカ？ ∩∩∩< モルゲッソヨ >>392
元々この作者、同人誌即売会にしばき隊が襲撃を計画してるってデマッターで警察沙汰になったほどの筋金入りで
むしろ「ニュー速のネトウヨにすら切られた」が正しい てか単純に言ってることがウソだらけなのが検証でバレちゃってるから擁護しようもない 新宿古着屋ワタナベも刑務所に入ることになってますダイバクショウ それでも日の丸アニメアイコンなら…日の丸アニメアイコンなら擁護してくれる… >>393
あらあら、そういうアナザーストーリーがあるのね
それはしらなんだ。
じゃあｳﾘのような門外漢はこの話題からは遁走するが吉というところだね
情報提供カムサ。どうもありがとう。 >>191
クレーマーに名刺なんか渡したら逆恨みされて個人攻撃されそうじゃん
偽名の名刺出すのもまともな企業としてどうかと思うし、会社としても把握してるってことは、無責任でもない
クレーマー対応の再雇用なのか、高齢社員の追い出し役職なのかはわからないが、否定してないってことは完全な嘘でもないんだろう >>239
そのときはツイッター側に落ち度があったからまともに対応されたけど、今回は基地害クレーマー対応だったんじゃないかな
バカッターでもここまでの対応をされる基地害はいなかったというほど、この作者がおかしい奴なのかもね >>401
作者が言うように「クレーマーに跪かせるために定年退職後の老人をわざわざ雇っている」なら
「今回だけ使われる」のはおかしいでしょ
凍結騒動の時どころか、しばき隊が突撃してきた時にも目撃されなかったんだぞ
結構あちこちで言われてるけど作者が断固立ち上がらないのでしゃがむしかなかった説が有力
つまり「そうすることになっている」は「客を見下ろしてはいけない」であってこれ自体は一般的な接客ルールで
相手を40分間立てない状態にしていたのはこの作者ってことですわ
https://twitter.com/mahirokisaragi/status/963035655910522880
こんなこと言っちゃってる人だからね 普通の社会人なら相手が出てきたら立ち上がって名刺交換して向かい合える席に移動するもんなぁ 土下座要員であっても
年寄りを雇ってやってるんだったら親切だと思うぞ
土下座禁止して解雇されたら意味ない アポなし突撃してるし普通の営業社員かなにかをキチガイフィルター通して見たらそうなっただけだと思われ 乳袋絵の一般化失敗は先の志摩の海女キャラ騒動で確定したろ
普通の絵を書けよ 日本のこういう文化ってホント頭悪い
おもてなしの精神？バカじゃねーの >>403
日本人のビジネスマナーとしてこっちから名刺出せば相手に名刺を強いることはできるので
（客が名刺出してるのに出迎える側が名刺出さないならその時点でマナーがなってないとごねられるので出さざるを得ない）
担当者の名刺を貰えなかったということは名刺交換のフローまで行ってないんだよね… したらしたで姑息と騒ぎ
しないならしないで不遜と騒ぎ
従わないと無礼と騒ぎ
従ったら主体性が無いと騒ぐ インスタ映えしそうだからこれがツイッター社の対応ですと
撮ってアップしてみればよかったのにｗ まぁでもツイッター社は広告費貰って下卑たイラストだから広告しない！ってのは無いわな
金返して！エロイラストラノベはDMMに行け！って追い返すのが一番だと思う
このイラストレーターが全年齢対象の健全なラノベだと騒いでも
判断するのは広告する側だしね >>415
これも頻出の勘違いなんだが、ツイッター社は金取った分は既に広告配信済みなんだ
その広告が非オタ一般人に配信された結果、通報されまくったのでストップ掛かった
金返せは完全な嘘松だよ まぁこうやって騒ぐのが最高の広告だった！ってオチだよなw
このキチガイクレーマーもわかってやってるよね
ホテルに拒否されただけなのに
自らわざわざ顔晒して被害者面した動画で閲覧稼いだチュバーと一緒 いまだにツイッターが広告費持ち逃げしたってデマが本人訂正されないけど
そもそもプロモツイートの広告費って後払いなんだよね… >>415
だからプロモ広告は実際に流した分で請求なんだろ？
作者が嘘松で確定してたはずだが >>416
なーんだ
キチガイクレーマーじゃん
「蚊は死ね」の通報だけで垢バンくらうツイッターも問題だとは思うがね
まぁこうやって最高の広告になって作者も絶対に喜んでるだろうなぁ
いっそのこと、絶版回収でもされて仕舞えばいいのに ネトウヨが云々言ってる奴はネトウヨわかってねーだろ
ネトウヨなんてモンは居ないんだよ
火消しが仮想敵として出してくるだけ
自分が右翼的と思ってる奴ほどネトウヨなんて言わない。
左だろうが右だろうがヒステリックに喚くヤツがウヨウヨ言うだけだから。
全く定義として当てにならん まぁ広告費がクレーマーのデマ騒ぎだとバレたら
今度は全年齢対象なのにポルノ扱いした！失礼だ！
みたいな違う方向でクレーム入れるんだろうね
すでに
クレーマー担当者にまでクレーム入れるって別方向に行ってるしww なんの抗議に行ったのかと思えば
ロリエロイラストの人権を守れってことか
ヤメーヤ恥ずかしい 名前教えてと言っても言わないことになってる会社ってあるの？
コールセンターいたが電話取ったら社名と自分の名前言うのは必須
電話切る前にも誰が対応したか名前言う
社名しか言わないとこもあるが、名前教えて欲しいと言えばちゃんと名乗るよ
上得意様には逆に失礼だからと話の内容によっては社名しか聞かない場合もあるが、
後で誰が言ったかトラブルにならないように自分から名乗る、相手の名前聞くのは当たり前だと思ってたから驚いた ポルノ扱いってのも広告として不適切ってだけでツイートは制限されてないんだよ
今も普通に表紙絵のツイートは可能だし作者の垢も凍結されてないから元気に発狂してる
単に無差別に非オタ一般人に送ったら苦情が来まくったからツイッター社から勧めるのは無理ってだけの話 >>424
リアルで会う場合は単に名前だけ教えろって形にはならないと思うよ。社会人なら名刺交換だ
相手がクレーマーでもというかクレーマーだからこそ名刺を出されたら名刺は返さざるを得ない。そこでマナーがどうとかゴネられたら困るし
ということはこの作者、立ち上がって名刺交換するフェーズに行ってないんだよ
「こいつずっと座りっぱなしだから担当者はその場でしゃがむしかなかったのでは」と言われてるのはその辺 未だに黒字化すらしてない
株主資本食い荒らすだけ
NYSEの足をひっぱてる無能企業だぞ >>148
なにこれ
艦これっていうクソゲキャラかよ イラスト見たらこういうキモい絵かくやつがギャーギャー騒いでるだけかとしか思わなかったな ていうかクレーマー担当の人が老人だって騒ぐ意味がわからない
なに？自分のラノベのキャラ見たいなのが出てきて
「なんでもしますから！」って言って欲しかったのか？ >>430
この話聞いてそう思ってんなら馬鹿丸出しだろｗ 何が凄いって広告費持ち逃げされたっていう完全に嘘松確定したことすらいまだに流布されてるという現実 https://mypage.syosetu.com/mypageblog/view/userid/152704/blogkey/1964506/
担当編集者さんに相談したところ承諾して下さり、広告主は発案者の私個人ですが、実施にあたっては編集者さんが珈琲猫様の描かれたカバーイラストの広告用の大きめの画像を下さいました。
対象地域を日本、効率よく宣伝できるよう広告のターゲットを絞り込む機能があるので、対象は男性、そして世界観や設定に共通項のある艦これやストライクウィッチーズ、ハイスクール・フリート、
織田信奈の野望の他いくつかのアニメ漫画ライトノベル等の作品に興味を持っているユーザーに絞り込み、2月2日から広告を開始しました。
私は直ちに担当編集者さんに報告しました。
「明日、日本のtwitter社の事務所に抗議に行ってきます。
twitter社は前々から不当凍結などを繰り返しユーザーから抗議されてもまともに対応しないことで悪名高いので、もしかすると私が行っても警備員を出して門前払いしようとするかもしれませんが、
そうなったらこちらは座り込みをやります。警察に逮捕されたら申し訳ないが、それぐらいの覚悟でやります。行かせて下さい」とお願いしました。
「もし日本で全年齢として全く問題なく販売できるこの書影がtwitter社に成人向けとされたら、今後twitter基準で日本のラノベも漫画もアニメも全て成人向けにされてしまうかもしれません。
そうなれば大変なことになります。悪しき前例とならないよう、ここは毅然とした対応がしたい」とも。
編集者さんは「わかりました。自分もこのイラストが成人向けとされるのは納得できません。行って構いません。ただし警察に逮捕だけはされないようにお願いします」
と許可して下さいました。
この編集者さんが担当で良かったと感謝しつつ、さっそく翌13日の朝、twitter社が入る京橋の東京スクエアガーデンに乗り込んだ次第です。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:0be20a4887bc3d3353f527d3636c44e3) 当日は、twitter広告の審査及び費用について、どういう仕組みになっているか説明を求めましたが、
応対した社員は「twitterの管理運営は全て米国本社が行っており日本支社ではわからないので、米国本社に訊いて欲しい」と言うばかりで、
米国本社宛の異議申立書を渡されたのでその中で審査及び費用についてどうなっているのか説明を求めましたが、異議申立書への返答は未だにありません。
後日twitter運営が「途中で再審査を行うことがある。費用は禁止されるまでの分が引き落とされる」というツイートを行いましたが、
書面への返答がツイートというのは企業の顧客に対する態度として有り得ないと思いますので、今も返答を待ち続けている状態です。
それから、事態はさらに悪くなりました。
後日「ねとらぼ」の記者さんがtwitter社に取材したところ、広告ツイートと通常ツイートでは審査の基準が違うという回答だったはずが、
「山本五十子の決断2」のカバーイラストは広告として禁止されたどころか、通常のツイートでも不適切な画像として非表示になる規制を受けるようになってしまいました。 twitter社を訪問した際、現れた高齢の男性社員が私の足元に跪き、座って下さいという私の再三の頼みを「こうすることになっています」と拒否した件でも、私が嘘を言っているという人がいます。
事実です。当日の会話は録音していますので、もし法的な争いになった場合は証拠とさせて頂きます。 >「山本五十子の決断2」のカバーイラストは広告として禁止されたどころか、通常のツイートでも不適切な画像として非表示になる規制を受けるようになってしまいました。
これ嘘だよね。ただのpossibly_sensitiveでクリックすれば表示されるよね 意味わかんないんだけど「広告費持ち逃げされた」ってデマは内容証明が飛んでこない限り訂正する気はないってこと？
無敵の人すぎない？ そうすることになっています
ﾌﾞｽ… ∫ ;′ ∫ ,;′
ﾌﾞｽ…',. -――-ﾞ､ ;' ｼﾞｼﾞｼﾞ…
; / へ ｀>､'; ∫
_;'___{. ,>-／､／=;´イヽ;'＿
/三三j='rｰ､＼_>､)_℡, >;;〉三'`、ｼﾞｼﾞ…
/三三└'ﾞｰ:;‐;;‐;;'`ｰ;;ヾ'｀"´三'三;`、
囮ヱヱヱヱヱヱヱヱヱヱヱヱ囮
囮災炎災炎炙災炒炎災灸災炭囮
◎┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴┴◎ 虚言癖のサイコパス一人のせいでついにツイッター社と角川社が何の恨みもないのに激突させられることに >>1
ひざまづく以前に
クレームに返答できる知識や立場のない人材を配置すんな >>441
本件そもそもクレームの内容が間違ってるので誰も答えようがないと思うぞ ギャアギャア騒いでる奴らは
この騒動のせいでお年寄りがクビになったら
どう責任を取るつもりなんや？ >>1
https://cdn.kdkw.jp/cover_1000/321703/321703001012.jpg
完全に服透けて乳首も透けて谷間モロ出しじゃねえか
美少女文庫では許されても、国際的にはだめに決まってんだろこんなの… 国際的ゆーか日本人の一般人に広告として投げまくったので通報押されまくっただけ
アメリカ基準ですらない日本基準でもそれは一般人に見せて回るもんじゃないのだよ >>445
おれもエロやマルチ詐欺っぽいのでてきたらよく押すわ >>432
『ラノベに興味ある男性向き』って作者通常発言公式リツイートと範囲変わらないからそもそもプロモツイートの意味がない >>448
故に追加で言い出したこれも嘘松の可能性大 まず角川富士見部隊は作者の回線切れすべてはそれからだ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
