【ツイッター】新品タイヤ買ったはずが...「中古」だった! 購入者怒りの告発、ガリバーが謝罪★2
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中古車販売の「ガリバー」で車を購入した男性が、中古のタイヤが付いていたにも関わらず「新品タイヤ」の料金を支払わされたとして、ツイッターで「さすがに酷すぎ」などと訴えた。
J-CASTニュースの取材に対し、ガリバーを運営するIDOM(イドム)の広報担当者は2018年3月8日、トラブルがあったことを認め、原因はタイヤ交換の作業漏れだったと説明。「全面的に弊社側に非があり、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
問題の中古タイヤ
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/03/news_20180308180107-thumb-645xauto-133365.jpg
■「しっかりと新品タイヤ代取られた」
騒動の発端は、「ガリバーアウトレット浜松入野店」(静岡県浜松市)で2月上旬に中古車を購入したという男性会社員(21)のツイートにある。
この男性は3月3日の投稿で、新品タイヤを4本買ったはずなのに、納車後の車に付いていたのは溝が擦り減った中古のタイヤだったと報告。さらに5日には、「しっかりと新品タイヤ代5万7000円取られた」とし、
“「連絡すると車検には通りましたのでを連呼される(略)納車の時にタイヤワックスまでかけてあって確信犯じゃないのかって思う」
との不満をツイートしていた。
7日の取材に応じたこの男性によれば、車の購入代は総額で97万円だったと説明。中古のタイヤに気付いた際には、「騙されてる」と感じたとも振り返った。その後、男性は返金を求めるためガリバー側に事態を報告したが、店の担当者からは当初、
“「現状のタイヤで車検に通ったので問題はないです」
といった趣旨の説明を受けたとも訴えていた。
結局、この男性は店側から支払ったタイヤ代の返金を受け、さらに3万円を総支払額から値引くという対応を受けたという。しかし、今回のトラブルをめぐる店の対応について男性は、
“「すみませんと、一言だけの謝罪しかありませんでした」
と不満気に振り返った。また、その後のツイートでは、「さすがにタイヤなんで乗り手を殺しかねない」として、運輸局などに連絡することも検討している、などと伝えていた。
■トラブルの原因は「交換指示漏れ」
こうした男性の訴えについて、ガリバーを運営するIDOMの広報担当者は3月8日、J-CASTニュースの取材に対し、
“「本来は新品のタイヤへ交換を行いお客様に納車する予定でしたが、納車前のタイヤ交換の作業漏れがあり、中古のタイヤのまま納車が行われました。納車後、お客様からタイヤについてのご指摘をいただき、本件は発覚いたしました」
と説明。トラブルの直接的な原因については、「業務上の担当者の交換指示漏れ」だとした。男性が説明していた通り、タイヤ代の返金と3万円の値引き対応を行ったという。
また、男性が投稿の中で、店側に騙されたように感じたとも訴えていたことについては「そのような意図はありません」と否定。その上で、
“「作業漏れは全面的に弊社側に非があり、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」
と男性に謝罪していた。
ガリバー側は今回のトラブルを受けて、再発防止のために整備や修理時の再チェック、納車前のチェックを強化するという。また、担当者の処分については現在、社内で検討中だという。
その上で広報担当者は、
“「弊社側のタイヤ交換の見落としにより、お客様にご迷惑をおかけしたことに対して心よりお詫び申し上げます。今後は指示漏れ等が起こらないよう、再発防止に尽力し、引き続きより良いサービスをお客様に提供できるよう努めてまいります」
ともコメントをしていた。
2018/3/ 8 18:00
J−CASTニュース
https://www.j-cast.com/2018/03/08323140.html?p=all
★1が立った時間 2018/03/09(金) 21:22:39.44
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520598159/ >>938
女乗せたらハッタリきかないわw
じじいかおっさん乗せたらハッタリきくw マツダセンティアとか60万くらいで買える
初期のエルグランド40とか >>946
画像見てないけどそうなの? 現状渡し状態だったんだ
じゃあ大げさってのは取り消す >>949
じゃあクレームつけたときに、すぐさま交換しますじゃなくて車検通ったので問題ないみたいな対応は何でなの? 詐欺だな
初期対応がおかしい
しかし中古車で新品のタイヤ買ったら
とりあえずタイヤは確認するかな
現場は確信犯
会社の上は本当に知らなかった系かな
こりゃ社員に対する損害賠償まであるな
てかそこまでしないと会社ごと黒だわ 交換指示がなくても車検付きで売るなら車検通るタイヤじゃなきゃダメだから車検は通った、発言につながるんだろ ガリバーっていうぐらいだから
お前らみたいな庶民を見下して飲み込もうとしてるんだよなw 車検には通りましたので連呼
この時点でやり取りを録音して契約書持って警察行けば組織的詐欺罪で立件できた
示談金なら3万で済むはずはなかった
本当の間違いだったのなら最初に連絡した時点で誠心誠意謝罪するべき >>949
一見すれば詐欺で商売しようとする奴が増えてきた
オレオレ詐欺と同じことやってるガリバー ブラック企業に関わってはダメを地で行く行為だな
あんなところに関わってはダメ、常識だ >>947
普通にアマゾンで買えば送料無料だよ。(ガソスタの半額以下w)
ただ自分で交換できない人は持ち込みOKの店を確保してからポチってね。 >>947
実店舗は店舗運営するための土地レンタル代やら水道光熱費やらかかるが
ネット通販なら倉庫だけではじめられるし下手したら
注文はいったらタイヤメーカから直接客に送るとかいう荒業も使えるし こんなタイヤで客に受け渡ししてるんだから
マトモに整備すらしてないんやろ >>963
高く売れるならええんじゃね?
最近はでーらーの下取りもかなり渋いw 会社がやったってより担当者のやつが自分のポッポにいれてたんじゃねーの
余罪ありそう >>947
車買った店とか車検に出した店に送りつけると楽チンでいいぞ。了承は必要だけど。 >>957
「新品にするって話だったのに新品じゃなかった」と言えばいいのに「タイヤこれでいいんですか?」って
言ったからだろ。
「新品にする」っていう話を知らない担当者はクレーマーだと思ったんだろ。
車検付きで売ったのなら車検に通らない状態のタイヤなら店負担で交換する必要があるからそうしろ、って言ってきたと。 >>598
締めは車載レンチでおk
あれは普通の大人の体重かければ必要十分なトルクで締まるように、よくできてる
だからパイプ継ぎ足しとかはやっちゃダメ 客「おい新品タイヤちゃうやんけ?」
ガリ「え?新品っすよ?そのタイヤの名前が新品タイヤって中国のメーカでして」
客「なーんだw」 >>937
俺なんて車届かなかったわ。
警察行ったw
ヤフーはなんだかんだと保証はしてくれなかった。
結果、代行で買った。 >>975
普通は塗るだろ。つーかそもそも展示中に塗ってるだろ。売り物にはお化粧しなきゃ。
タイヤに悪いから塗るべきじゃないけど >>826
口止め料とは直接言わないからな。
ガリバーはあくまでも「値引き」として対応した。
本人が口止め料として認識していないで迷惑料だと思ったのなら返さなくていいし。
あと>>1の記事があまり良く出来ていないのもあるけど、
本部の対応には満足だが、肝心の支店が目に余るヤバさだからツイートしたんでね? >>598
トルレンなんてきちんと校正してなきゃ意味ねーぞw >>937
自分で整備できる奴にはめっけものなんだろなあ
俺は無理だからキツイわ 整備部門から
「タイヤこれで納車でいいですか?」って
販売担当者に連絡が行きそうだけどな これって常習犯っぽいな
客が気付かなければそのまま黙ってそう 口止め料貰ってるくせにってあるけど、民事で信義則に引っかかっても刑事に対しては関係ないわな
口止め料をもらったのにそれを公にするって犯罪になるんですか?
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13120755293
口止め料、ということは何らかの違法行為に関することでしょうか。
その場合であれば、無効な契約に基づく金銭の授受にあたるため、そもそもその
口止め契約自体が無効となります。
また、受け取った10万円についても返還する義務も生じません。
一方で、民事上のいわゆる、、、なんというか、恥ずかしいことを知ってしまったことに伴う、
誰にも言わないでくれ、というような口止め料なら、、、、法律上の責任を追及するのも
難しいですが、、、、名誉毀損、慰謝料請求、、、などを、書類上訴えてくるかもしれません。
まぁ、裁判所が認めるかどうかも怪しいですけどね。 そのタイヤも
きっと河川敷とかで拾ってきてるだろ。。。
すりへりかたがヤバイから
きっと不法投棄のブツ >>974
顧客の情報も見ずにクレーム対応してたってわけ?100万円のものをやりとりする態度じゃないなそれは。 >>598
これ、スタッドレスとの交換だから工賃取ってるだろ?
それなのに人の車のトランクをゴチョゴチョやって車載ジャッキ出してきたらクレーム入れるぞ。 車検は通りましたので連呼ということは、店とのやり取りは容易に想像できる
新品タイヤの契約で買ったはずがツルツルタイヤなんですけど
車検は通りましたので
いや、新品タイヤの代金払っているんですよ
車検は通りましたので
ツルツルのタイヤが新品だって言うんですか?
車検は通りましたので
これが連呼 >>988
っ 人件費
そんなバカなことせんでも
買い取った使い物にならないタイヤを装着するだけやで 新品タイヤの料金を払ったのに中古タイヤだったのでクレーム
「現状のタイヤで車検に通ったので問題はないです」
アホなん(´・ω・`)?
それともわざとアホのふりして逃げる作戦なん? >>976
いや、なんか画像の雰囲気からちゃんと締めれてんのかな?とw >>989
そう言うことだと思う
その店員がとてつもない馬鹿w このスレッドは1000を超えました。
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