【マックデリバリー】マクドナルド、「食べかけチキンナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
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マック「食べかけナゲット」誤配達で謝罪 従業員のミスに「あってはならないこと」
2018/7/ 9 19:52
マクドナルドの配達サービスで注文したチキンナゲットが、「食べかけ」の状態で自宅に届いた――。
こんな報告がツイッターに寄せられていた問題で、運営会社の日本マクドナルドが謝罪した。
同社の広報担当者は2018年7月9日、J-CASTニュースの取材に対し、客に食べかけの商品を配達した事実を認め、
「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」。
購入者にも謝罪のうえ、商品を交換する対応を取ったという。
■「すごく気持ち悪い...どうしてこうなった」
騒動の発端は、東京都内に住むあるツイッターユーザーの7月7日夜の投稿だ。
「衝撃的なことが起こった」と切り出し、
「マックデリバリー頼んだら食べかけのスパイシーチキンナゲットが届いた」
と伝えたのだ。続けて、「すごく気持ち悪い...どうしてこうなったかはちゃんと調べてほしい」とも訴えていた。
投稿者がアップした写真には、半分ほど欠けた食べかけのナゲットが。
紙製の容器の中には、付属のマスタードソースのフタ部分もあった。
本来は5個入りだったが、食べかけのものも含めてナゲットは4個しかなかったという。
投稿者は続くツイートで、店の担当者が自宅を訪れて直接の謝罪を受けたと説明。
あわせて、同時に注文していた全ての商品を新しいものと交換する対応があった、とも明かしていた。
一連の告発ツイートは注目を集め、投稿のリプライ（返信）欄には「これは酷すぎます」「ありえない」などの反応が続出。
一部、「自作自演」ではないかと疑う声もあったが、これに投稿者は事実だと反論していた。
投稿者は9日、問題のナゲットは「マクドナルド南砂町店」（東京・江東区）で注文したものだと取材に説明。
投稿した写真のうち1枚は、開封時の状態をそのまま撮影したものだという。
■誤配送の経緯は...
こうした告発ツイートについて、日本マクドナルドの広報担当者は9日夕の取材に対し、
食べかけの商品を配達したことについて「事実です」とコメント。
その上で、事態が起きた経緯を次のように説明した。
まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。
この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。
客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。
客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。
これを別のデリバリー担当者が梱包し、今回の投稿者の元へ届けてしまったのだという。
こうした経緯について、広報担当者は「通常は、返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、
従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました」と説明。
その上で、「お客様には大変ご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。あってはならないことで、このようなことが2度と起きないように
従業員教育を徹底して参ります」
と謝罪した。
（後略、全文はソースで）
J-CASTニュース https://www.j-cast.com/2018/07/09333408.html
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194215-thumb-autox380-140686.jpg
https://www.j-cast.com/assets_c/2018/07/news_20180709194352-thumb-autox380-140687.jpg 食べかけを配達とかミスじゃないわな
わざと以外考えられん
バイトが配達うっとおしくなって嫌がらせでやったんだろ >>794
他に色々手に持ってて商品棚の近くにおいたら
他の人が商品棚に戻しちゃったとかあるかなーって >>794
食べ残しを、新品調理品の棚に置く、という動線が確立していないと起こりえないよねｗ >>694
飲食店はヤクザじゃないってのｗ
トラブルが起きるとどこからともなく現れてくるんだよ
普通に社会に出てる人なら知ってることだよ
一つ勉強になったねｗ >>805
二人で分け合って食ってたんだよ
たぶん アレな国のレストランなんかだと他の客の食べ残しを使いまわしたりとかあるらしいけどなあ
マクドナルドみたいなシステム的に無さそうな所だと店員の食べかけを売り物の商品と混同した感じか？
馬鹿としか言いようがないけど >>755
昼だと注文1500円以上で300円？の配達料も取られるんで
独身の人は利用しづらいだろうな >>774
こわー。
もうだめだ、自分手遅れだ。
半年に一度は食べたくなる気がするな 食べ物じゃなくてエサ提供している店だし店員もそんなレベルなんでしょう。 >>816
飲食店はトラブルが起こるとヤクザを使うんだ 口つけたもの返品できるのか
全部食ってから間違いに気づいても、返品できるの？ >>809
アメリカでも南部訛りとか言われるし、ＵＫはありゃ米語で英語じゃねーって言うしで
どこも似たようなもんだ ＞「通常は、返品された商品はすぐ廃棄する決まりになっていますが、
＞従業員の不手際で一時的に保管棚へと置いてしまいました」
普段からやってんだろうな・・・ 残飯をわざわざ保管ってやべえよな
ゴミ箱へGOじゃないんだ…あっ… ★どうせ、悪質クレーマーがいちゃもんつけて、
客商売のマックが謝ったんだろ。
食べかけなんてゴミ箱にはいってるわけだし、
配達するわけねーじゃん。 つまり、今までも客が返品した品物を目視で確認もせず
現場によっては適当に棚へ戻していたという答えですね、わかります
日常茶飯事の光景ですか ただ、あんまりキレイにキメ過ぎると、
逆に今度は誰も選ばなくなるから、
一長一短だよなあ。。。 かじらずに返品されたものもどこかに出荷されてるのかな 食べ掛けて。。。そいつの歯垢（はくそ）が少しついていたかも。 一口も食べてないと思って戻したんだろうな
客前に出たものも手付かずなら戻すと思っていたスタッフのレベルの問題だな 俺もこの間サンタクロースに彼女頼んだのに靴下に入ってなかったわ！酷い >>829
イギリス英語が正しい英語で日本の標準語だとしたら
アメリカ英語は関西弁みたいなものか？東北弁？名古屋弁？九州弁？どれ？ >>831
そういう店だとわかって行ってるんだからいいんじゃね >>721
その場で確認が一番だな
席へ持って行ってしかも食べてから気がつくなんて
ありえない
やっぱりだな底辺客 >>833
流用してもバレないようなのはやってたろ
まあ、返品になったときに手は付けてないと思って棚に戻したんだろうな
そしたら手を付けてて食いかけだったせいでバレたというオチ >>837
普通はゴミ箱へ客が捨てるわな
あっ・・・ 緑肉の頃から何か変わったとか思ってるやつのほうがどうかしてる
ここは昔からこうだろ 一口も食ってないと思ってそのまま流用しちゃったんだろうな
何時も似たようなことしてんだろうなぁ 相変わらずゴミを回してんだな。下げるとき
トレーの上のものは、ゴミ箱に入れるんだから
食いかけが手元にくるなんておかしいでしょ。
ゴミから回すから、食いかけの見逃しなど
あってはならないって指導してんでしょ。 普通は間違ってたら手を付けないからな
これは返品した客が悪いね
っていう思考なんだろうな ★そんな事より、鶴見店が早朝ドリンクしか提供してない件。
新子安店がガストラブルで開いていない件。
をなんとかしろ。 ここの店は酷いよ
3回ほど注文したのに届かない商品があったり、ハッピーセットのオモチャがつけ忘れたり 俺もこの前ナゲット4こしかはいってなかった
苦情は言ってないけど 南砂のマクナルってシェイクに歯が入ってたことじゃん >>803
発端になったツイート主もそれを疑ってた
正直不信感は拭えてないみたいだ
店の内部がどうなってるのか客には分からんからね >>855
いや、今回は客が返品した奴だから
客が自分で捨てたら代金返金してもらえないだろ >>849 関西人が標準語話してる感じ？ 中国も北京語標準だけど南北で通じない時ある >>27
ガッキーみたいな子ならありだなｗ
ご褒美プレイですよ。JKリフレにない素晴らしいサービスｑ まあ俺たちはナゲットとか一生食わないからどうでもいいけど 韓国の飲食店ではよく聞く話で日常の光景らしいですが
それを日本のマクドナルドでやっちゃいますか、そうですかｗ >>851
注文横取りされた事あったぞ
番号違うのにサッと持って行きやがった
すぐに戻ってきたけどすでに新しいの作ってもらってるっちゅーの >>816
風俗系の飲み屋ならまだしも
ファミリー向けの飲食店でヤクザなんて
そうとうに話が拗れない限り出てこんと思うぞｗ >>872
ケンタは部位が指定出来たら神なのになー >>835
ハッピーセットのおもちゃが入ってなかったって
怒鳴り込んできた強面の若いパパがいて
マジギレしてたので、一部始終みてたけど、
店長ハッピーセットのおもちゃ一つ渡しただけだったよ
すんごい謝ってたけど
おもちゃ二個にするとか、無料クーポン渡すとか以外にしないもんだね オレはテイクアウトで入れ忘れをくらって不愉快な目にあったので、もう二度とマックへは行かない 本件の事実関係はともかくとして、
一般論的にこういう感じの事件で一番嫌なのは、
デリバリーとかじゃなくてもおんなじなんだけど、
客のほうは、開けた瞬間に喰いかけであることがわかるけど
デリバばった奴がもう帰った後だったら、
「あんたが食ってから取ったんだか区別つかないよね？」
って言われそうで嫌なことだよな。
デリバリー持ってきた瞬間に、目の前で開封して検収しないとダメなんかね >>873
そして本人がおまえの部屋に謝罪に来る(´・ω・｀) >>815
廃棄用の箱が新品調理棚の近くにあるのには、注文が途中で変わって不要になり廃棄することになった商品などをスムーズに廃棄できるという理由はある
近くといっても隣とかうっかりミスで間違ってしまう場所ではないけど、突然別の事をしないといけなくなって置いてしまったというのはなくはないかもしれない >>まず、問題となった「食べかけナゲット」は、別の客が返品したものだった。
この客は「チキンマックナゲット」を注文していたが、店側は誤って「スパイシーチキンナゲット」を提供。
客から申し出を受けたことで、正しい商品と交換した。
>>客から受け取った食べかけの返品ナゲットを、従業員が誤って調理済みの商品を保管する棚に置いてしまった。
最初に返品した客も頭おかしいだろ
半分食ってから返品すんなよｗ >>880
何にもくれないよ 足らなかったものを出してきておざなりに謝るだけ >>879 客が少ない時間帯、閉店近くの時は聞いてもらえる確率上がる ねえこれ別の従業員だよね？置いたの
まさか返品交換をした人じゃないよね
まさか >>16
普段はちゃんと食べかけの物はチェックしてます！ ケンタのナゲット食べたらもうマックのナゲットは不味くて食えないよな 最近はバイトのせいパートのせいにして言い訳するとこがあるが楽でいいな 昔バイトしていたときに古株だけ廃棄用のナゲット食べ放題で羨ましかった
兵庫県だけどね ツイッターでリプされない限り明るみにはならない事故だよね、これ
じゃないと謝罪すらなさそう 間違って保管棚に置く？
いつも注文ミスで戻されたら他の客に回してたからじゃないの >>887
時給1000円なんて 時給5000円の奴の1/5働けば正当な労働だからね 何を期待しているのかと いつものように食い残しを5つ寄せ集めて再利用するつもりが
うっかりそのまま未確認で出しちゃったわけか
謎は全て解けた 俺はチーズバーガ頼んだのに
エグチーになってたり
チーズバーガの肉がなかったり
対応は糞だと思ってる 注文ミスしたらミスった分の料金がバイト代から引かれるんでそ？ レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
