キチガイは話半分で聞いてけばいいし、自分に責任が無いと自身が持てるからまだマシ

問題は客側の言い分が正しくて共感できるが、SCに権限が無くてなおざりな対応しか取れず
客側にババを引かせようとしたらモンスター化させてしまった場合だわな
板挟みだから逃げ場が無いんだよ

自分を守るための録音も、自分の対応に問題があった証拠にしかならん