【労働】悪質クレーム、法整備を 労組が国に１７０万署名
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2018.8.10 12:40
サービス業や流通などの産業別労働組合「ＵＡゼンセン」は１０日、消費者からの悪質クレームへの対策を求める１７６万筆の署名を加藤勝信厚生労働相に提出した。
ＵＡゼンセンの松浦昭彦会長ら幹部が厚労省の大臣室を訪問。署名提出後、記者会見した松浦会長は「まっとうなクレームはサービス提供側にも有益だが、中にはそれを超える迷惑なクレームを付ける人がいる。働く人が働きにくい状況が発生している」と話した。加藤氏は、まずは実態調査をすると応じたという。 署名は、労働者を守るために事業者が講じるべき措置を定める法律の制定や、悪質クレームの実態調査を求めた。
ゼンセンが昨年、接客業務に従事する組合員にアンケートを行ったところ、７４％が客からの悪質なクレームやセクハラなどの被害にあったと回答していた。
https://www.sankei.com/life/news/180810/lif1808100024-n1.html >>1
クレーム対応はわかるが「お前らどの口が言ってんだ」と
腐った商品タダ返品。協賛金払え。
仕入れ値段下げるどころか仕入れ事実すら消滅
セールやるから人寄越せとか
お前ら客よりもっとクレーマーだろうが。フザケンナと この労組、非正規は入れない労組作ってた
パワハラしても放置で雇用保険労災なしでも放置
おまえらがまず仕事し コミケに来た客を「きんもーっ★」って言っちゃうのはアウトでしょ？ 日本はいろいろ定義されてないことが多いよな
やっぱ未開の国だ 日本の店と客の関係は「売ってやる」か「買ってやる」のどちらかに傾きがち
なぜなら日本人は、他者とフラットな関係を築きにくいから
他者の全人格を支配するか、逆に自分の全人格を他者に支配されるかという関係になりがち
社会全体がそういう構造になっていて、
生まれてから成人までは親と教師と年長者に服従し、大人になってからは子と生徒と若輩者を支配する
人生と生活において、どちらが「上」でどちらが「下」か、という思考が常に付きまとう >>152
まっとうでもクレームはクレームじゃね？
クレームって頭おかしい苦情に限定した言葉だっけ？ 日本は未だに暴力で無理を押し通すことが
許されてしまってるのが終わってる
とはいえ海外はもっと酷いけどな
日本は能無しチンピラが多い
自民の政治家とかヤクザそのものだし
知性もない >>152
それは正当なクレーム。
問題は寂しさのあまりに店員に毎日絡むとか、鬱屈した人生のはけ口に
するようなのを悪質クレームということ。 >>167
クレームは難癖
店に落ち度があるのが苦情 >>28
UAゼンセンってよくある経営側が丸め込んだ労組なんじゃね？
労組の顔をして客を叩けるという 政治学だか行政学だか財政学だと思ったが
民間にまかせておいたらその構造上絶対に解決が出来ない、
そういう類の社会問題に介入し解決するために
政府の任務がある、みたいなこと学んだ記憶があるな
その伝でいえば、経済学者はなんていうかしらんけど
消費者独裁のクレーム問題はこれ政府の介入なしに絶対に解決できないよね
で、そこで問題になるのが安倍自民政府の基盤の一つは財界、
それもクレームがコストになるＢtoＣ企業だからこれは通りそうな気もするがｗ
他方で年金老人たちを敵に回しても選挙勝てないんだよねｗｗｗ
言うまでもなくジャップ国を事実上牛耳る大多数の年金老人たちは
クレームはもっぱら愛好して打つ側で、もう一生クレームを聞く立場じゃないからねｗ
クレーム聞いている勤労老人は、年金貰ってても年金老人じゃないわけでねｗｗｗ >>171
労働者の権利保護でもあるんだよ。
過剰クレーム対応でメンタルぶっ壊れたらおしまいでしょ。
まだ使用者によるパワハラなら言うところもあるが。 近所を散歩してる途中に自販機で買ったコーラとお茶を家で飲もうかと、口を近づけたら石油臭い。
なんか変な犯罪だったら嫌だな、と思って飲まずに客相に「…ということがありましたよ。」と電話入れたら、一時間後にスーツ来たおっさん三人が玄関に。
「誠に申し訳有りませんでしたっ！」
ビックリしたわ。
問題の缶渡したら、発売したばかりのヘルシア緑茶半ダースくれた。
いや…俺はコーラ飲みたいんだよ…。
泣き寝入りしましたよ >>167
>>170
ん？ クレームの原義は「要求」じゃなかったっけ？
だから「正当な」要求という含意はあるだろうねえ
まあ英語の意味がどうであれ、ジャップ倭猿国では独自翻訳されちゃうから
いつもの和製英語、EngRishでいえば「要求」なんて生易しいもんじゃない。
もう「苦情」「お叱り」を通り越して「いちゃもん」「恫喝」「脅迫」の方が
訳語として相応しいと思うけどｗｗｗ 電話代取りすぎてたんで返却するので電話してきてください
フリーダイヤルはなしでむしろちょっと高いタイプの電話代の奴
そして電話したら少々お待ちくださいで長々と待たされた上に
返却料金が60円とかで待たされた通話料の方が長い
こんななめた真似されたら怒るのは当たり前
馬鹿からすれば自分ただの雇われだしー、悪質なクレームでーすみたいになってんだろ 普通に、エロ本屋店内で、店員にエロ会話で「セクハラ被害」とか、ほとんど言いがかりじゃない？
エロ本を扱うのに、エロ会話禁止とかなら、男だけで運営しろよ。女を店員に巻き込むなよ。 >>1
接客業務に従事する組合員にアンケートを行った
逆に客からもアンケートとれよｗ 警察OBを雇えばいいだけ。
素人クレーマーはその剣幕にびびって泣いて詫びをいれてくるし、
ヤクザはその名前を聞いただけで引き下がる。 >>60
お前みたいなヤツが、この状況を生んだんだよ お客様第一主義とか言ってるから、モンスタークレーマーがますます付け上がる。
矢面に立たされるのは、薄給の従業員。
高齢化でなぜか常にイライラしてる老人が激増。このままじゃ数年以内に流通やサービス、飲食は致命的な人手不足に陥る。 お前らいい加減にしろや！隙だからって八つ当たりしてんじゃねぇよ >>181
もう人手不足ですが。
イライラしてるというよりコミュ障なのにかまって欲しいというのが
日本のおっさんは多すぎ。 吉野家で深夜食ってる時、客がおれ1人の時掃き掃除始めた時は帰ってホームページからクレーム入れた。埃まみれで飯食わすな。どこの店とかは言わなかったけど、担当の人が指導すらからどこの店か教えてくれってしつこかった 線引きが難しいだろう正当な苦情もクレーム扱いされかねない
何か強要されたら警察呼べばいいだけ >>188
どうして欲しいですかと聴くんだよ。
正当な苦情なら返金とか交換とか落としどころが提示できる。
商品や提供サービスの不具合だからね。
誠意とか今後もとか言い出したらクレームでしょうな。 悪質クレームって片言ﾁｮﾝがものすごい多いらしいね
まさにﾁｮﾝ害です >>179
> 警察OBを雇えばいいだけ。
それで問題になったのが東芝クレーマー事件。
警察OBが脅迫的言辞でクレーマーを威迫。
さらに東芝＆電器販売店側がクレーマーの性質の悪さを印象操作する情報をリーク。
しかしクレーマー側が毎年、年間百数十万以上購入してる人間だと解り個人情報を漏らした電器店が非難される。
結果、東芝の全面謝罪。 警察に顧客の個人情報を密告するエロ本屋。
http://www.tokyoshoten.net/
何が、従業員の保護だ。
既存の法律も守れないのに、屋上屋に刑法を増やす。
まさに、警察による弾圧の言いがかりを増やすだけ。
あのな、自分を採用拒否した会社を、応援したくなるか、考えてもみよ。
警察の暴力を笠に着る消費者の敵。 北海道でお土産に「牛乳」買って旅行中常温放置
帰りのフェリーで開封したら酸っぱくなってた！ってクレーム入れたキチガイがいるらしい
美瑛の銭湯で牧場のにーちゃんが怒ってた >>186
たかが牛丼なんだから、掃除が始まったらガッと掻きこんですぐ帰れよ
深夜以外にいつ掃除ができるんだ？
キチガイ・クレーマーｗｗ 悪質クレームってどんなの？
日本のメーカーのサポートって、客をクレーマーと決めつけた”クレーム処理係”みたいになっていないか？
今は中華メーカーのが全然サポート良いよ。このままだと中華に席巻されるぞ。 そもそも客を追い返すことが前提の対応になっているから
客も執拗に食い下がるのではないか。最初から満足する対応を取っていればクレーマー化することもないだろう。 これ国に言うことなのか
ちゃんと対応しないとだめ法とかがあるとか？ 安売り店にサービス求めるなとよく言われるが
実際には安売り店のような客層悪い所ほど
経営者がブラック的なサービスを従業員に課すし
クレームにも弱いんだよな 直接クレームを受け付ける人はいままでの人生で勉強せずに努力を怠ってきた人
そんな人間を救済しようとか時間とコストの無駄 だから糞クレームなんて無視すればいいだけだろ
なんなの >>196
ＱＵＯカード目的で何度もクレーム入れたり
する業界ではブラッククレーマーに指定されてる奴
初めて食べたけど洗剤みたいな味とか
逆にあなた丈夫ですか？みたいなクレーム
が多い たまにスーパーの意見書掲示板で「は？これくらいで文句言うの？」っていうトンデモナイ一枚があるが
ああいうのが難癖クレームって言うんだろうなー
一々返事書く店員も可哀想だわ >>1
自治労
今国民は、私たちの想像を超えて、公務員労働者に批判の矛先を向けています。
これは政府、マスコミの世論誘導、悪政に対する国民の腹いせなどの側面は
ありますが、公務員労働者の行政姿勢、公務員労働組合の運動に対する不満の
表れとして、真摯に受けとめることが重要と思います。
私たちが国民の声を聞かずに運動すれば、世論から孤立し、国民の支持を
失って、運動は後退を余儀なくされることでしょう。
反対に、大胆に自己点検をして、国民本位の行政の実現のために奮闘する
ならば、要求は前進し、国民からは「頼りになる組合」として支持と信頼
を勝ち取ることができると思います。
http://www.kokko-net.org/zenkousei/200809/64taikai/noji.htm >>186
基本的に、様々な理由で不快なお店でも利用せざる負えない事も多い
ただし、その手の店は競合店の出店により淘汰されるｗ 前も書いたけど、運送業のうちでリアルにあったクレーム一覧でもまた貼っとくか
ケースA
「北海道に送った荷物が届いてない！どこ行った！失くしたんだろ！」
「今、輸送途中だと思われます。明日の朝にはデータが入るかと…」
「思われますとはなんだ！今すぐ荷物がどこにあるか確認しろ！」
「ですから輸送途中ですので…」
「お前が北海道行って確認してくればいいだろ！」ガチャン
2時間後の夜23時に電話くる
「お前、行って確認してこいって言ったのになんでまだ電話出てるんだ！」ガチャン
ケースB
12時−14時指定の荷物到着したのが13時55分なので翌日予定に入力
データ見た荷受人「5分で届けるのが当たり前だろ！」→本部にクレーム→本部からうちに連絡
→遅れて届けに行ったが「上のやつ連れて来い！」と受け取らず→支店長行ったが受け取らず
→本部に「荷物を駄目にされた！」と嘘クレーム＆「裁判するぞ！」とご立腹→営業部長が対応（どうなったかは知らん）
ケースC
午前中希望を11時50分に行ったが、不在
→後日クレーム「11時50分なんて家にいないし、午前中とは言わない！」
→「上の人間よこせ！明日の朝9時00分00秒に来い！1秒でも遅れたら許さない！」
→営業部長がスマホで時報聞きながら9時00分00秒にチャイム鳴らす
→そこから1時間、玄関先で土下座してクレーム対応して終了
ケースD
営業所留で、10日ほど過ぎたので荷受人に電話→「明日取りに行きますから置いておいてください」
→保管して、さらに10日ほど過ぎたのでまた電話→「ちょっと今忙しいので、あとで連絡します」
→2日後、「明日取りに行きます」と連絡→来ない→さらに1週間過ぎたので電話→留守電
→荷送人から電話「まだ荷物受け取ってないみたいなんですけど」
→事情説明→荷送人「じゃあ返してください。相手（荷受人）にはこっちから連絡しておきます」
→荷受人に電話→留守電→事情説明して返す旨を入れる→荷物返す
→荷受人が1週間後に来店→「受け取りに行くって言ったのに、なんで返すんだ！留守電なんて聞いてない！」
→本部にクレーム ケースE
午前希望の荷物が到着→午前中に配達に行く→午後のトラックで時間指定なしの同じ人の荷物が届く
→午後に届けに行く→「朝のと一緒に持ってこい！1日に何度も来るな！」とクレーム
→「お客様のお荷物がどこから、何個、いつ来るかは、あらかじめ予測はできないので…」
→「そこをどうにかするのがお前らだろ！」→対応が悪い、サービスが悪いと本部にクレーム
ケースF
営業所に取りに来る→データ上はすでに受け取ってる→「受け取った覚えない！」
→受領証にサイン貰ってますが…（見せる）→「そんなの書いた記憶はない！」
→調べますのでお待ちください→「あんまり待たせると、ここで大声で「こいつらが荷物なくした！」「盗んだ！」と騒ぐぞ！いいのか？」
→配達員連れてくる→「ああ、あのときのあんたか。受け取ってたわ」→解決
ケースG
「家にいたのに不在票入れられた。わざわざ受け取りに来たんだし、足代としてここまでのガソリン代よこせ！」
「待たされた時間で買い物行けなかった。代金そっち持ちで買い物して来い！」
「再配達で持ち出し中？そんなの頼んでねえよ」→家族が頼んでました
→「受け取りに来たのに荷物がないとはどういうことだ！もういらんから送り返せ！」
→30分後、コールセンターにクレーム「受け取りに来たのに渡せないとか言われた！どうしてくれる！」
→再配達の依頼のし直し＆謝罪
ケースH
事前電話する
→まったく違う人につながる
→相手にすげえ怒られて、後日謝罪しに行くことで了承
→そのまま配達行く
「事前電話したら違う人につながったんですが」
「あー、うち電話ないんで。ネット回線しか契約してないし、携帯もないんで。
でも電話番号ないと駄目だったみたいだから、知らない番号適当に入力した」
→電話番号主が10県以上離れた場所だった→後日謝罪しに新幹線使って往復（管理者・役職者同士で割り勘して自腹）
「配達夫なんて、低学歴でも誰でもできる」なんて言ったのは国民だろ
さあみんな、運送業やろうぜ
一部じゃなく、普通にそこらに住んでる一般人がこんな有様だが >>1
この労組があってこそアマゾンなどの飛躍がありますｗ
労組はどんどんクレームを討伐せよｗ 牛丼の肉が少ないとか騒いでるババアとか
しっかり小銭入れにしまってから釣り銭貰って無い
と騒ぎ立てるジジイとか見かけたが
店側もああいうのは勘違いで済ませずに
侮辱罪とか詐欺罪で訴えれば良いと思う
他者を攻撃するならそれなりのリスクがあって当然 >>202
こういうの見ると、悪質クレーマーは死刑でいいと思うよ 根がさー、水が低きに流れるように、
政府と企業の間や、元請けと下請けの間や、発注側と受注側の間や、
人事権持ちと下っ端の間の文化や、昨今のスポーツ界の上と下の間の文化が広まったんじゃないか？
まず、スポーツ大会の宣誓で権力使って子供に、
「宣誓っ、我々選手一同はっ、正々堂々と競技することを誓いますっ、と、上に宣誓するよう言われましたっ
実際は監督やコーチの指示次第ですしっ」言わせて、
文化は下に受け継がれるものだが上が関与してないフリする文化をしっかり表面化させてだな、 >>196
まともじゃない人間にそれは通用しないんだよ…
そしてそのまともじゃない人間が一定割合確実にいる >>175 大体その意味だよ。
保険金請求がクレーム 撃墜戦果の半分は自身の貢献によるものだという報告もクレーム
抗議、苦情はコンプレインが正しい。口語では、sour letter, 脅しに近いとblack mail >>170
仮にな、２２時閉店のお店で１０時に陳列した弁当に平日は２０時に半額シールを貼るとする
でも、本日は客の多い金曜日だから閉店ギリギリの２１時半に半額シールを貼ったとする
経済の側面から考えればそれでおk
品質の面から考えれば１０時に買った商品と２１時に買った商品では明らかに違う
問題は、何が目的で半額シールを貼るかだよｗ クレームなんか勝手にはねつけるなり無視するなりすりゃいいじゃねーか。
法律でどうにかするレベルの話じゃないだろ。 >>195
商品新品交換で納得しないのが多いってだけ。
もっと言えば、店員の顔が嫌いとかどうにもならんことでクレームつけるんだよ。
ある意味歪んだ承認欲求。 技術的に非常に筋の通った指摘と改善提案が、
アホなテレアポ嬢フィルターを通すと、立派な悪質クレームになる
その点、Yahooなんかは凄いな
相談センター自体を置かないから、問題自体が発生しないんだ >>221
昔から「看板娘」とか言うだろ？
その辺は、従業員ではなくお店側に責任があるｗ >>221
もっというと、近隣の顔馴染みだけを相手にする
駄菓子屋ではどんな容姿でもおkだろう？
全国区の看板を上げて不特定多数の客に容姿のクレームを言われるのは店側が悪いｗ 例えばサッカーには、ハンドを「神の手」と称する場合がある
反則だが、いろーんな擁護論がある
プロなら当たり前、とする擁護が主流じゃないだろうか
さて、
社会人の年齢になるとお金のやり取りにおいては多少なりともプロと扱えるはずだが、
どの程度の公正さを持って取引にあたる者がまともなプロなんだかは、さてなあ？ どうせ何にでも「悪質」ってレッテル貼って対応しないってことでしょ？ >>226
特定の店に客が群がるのではなく
特定の看板に客が群がる訳ですよ
クレームが嫌ならその看板を下ろせばいいんですｗ 諸外国では会社と客が裁判して解決してる話を末端店員に押し付けてるだけ
気楽に裁判ができない日本の司法制度の欠陥がこういう形で露呈している >>224
いま看板娘とか言ったら性差別やセクハラに当たる
日本も悪質客のデータを共有して、入店拒否を始めるべき
そもそも外資が優しいのは市場独占するまで
日本企業を駆逐したら、値上げ、クレーム却下、悪質客取引拒否などを始める
アマ○ンなんか良い例で、完全送料無料で店舗を駆逐し、
注文キャンセル繰り返したらアクセス拒否、いまや2000円以下は送料有料 客は不満があるなら店員に文句言うんじゃなくて訴訟を起こすべきだし政府もそれを推奨すべき
そして、会社は正当性があるなら堂々と裁判で反証すればいい。
これがフェアな市民社会であるべき姿 ttps://i.imgur.com/9IyT6Ay.jpg >>231
個人的にはセブンローソンフアミマの暖簾は
くぐるがヤマザキストアやデイリーの暖簾はくぐらない
そんな人も多いだろ？ >>235
クレーマー討伐しすぎて開店時間を短縮
お店をほっぽり出されたクレーマー討伐版画
ほかのお店に移りクレーマー討伐を始めてたりするｗ
ある意味ストーカーだよなｗ >>233
それもあるけど、別のパターンであるのは友達いなくて、家族も口きいてくれなくて誰にも構ってもらえない奴な >>１
企業にとっての１番のクレーマーが何を言うやらｗ >>243
自治労と一緒で、企業が言いたくても言えないことを
従業員を引き合いに出して言わせるんだろｗ 実際にいたのは
各店まわってクレームつける、重役気取りのクレーマー
重役になるのはそれなりに大変だが
客はちょっとでもお金使えばなれるからな
クレームの中身もでっち上げと思う
上が客だからとご機嫌とらなきゃよかったのに >>245
基本的に、クレームというよりレビューだよなｗ
まともな店を見つけてからその店との違いをレビュー
したりするｗ
レビューには悪口を書いても無意味だから誰にでも
見えたり証明できる事だけを書き込むｗ
こんな感じで悪質な店舗を淘汰できる時代だｗ 使ったら思ったのと違ったので返品したいんですけどって100円ショップに来た女性
世間知らずすぎて詐欺に遭いそうだったな
良品返品は再販するから未使用じゃないとダメなんですって説明しても「でもー」の一点張り
しつこいんで不良品返品扱いで受けたけど廃棄だからな？店が損害こうむるの。万引きと同じ。その分、一般客から多めにもらうんだからな？
100円パンツ履いたらサイズ小さかったとかで返品しに来たｵｯｻﾝと同じレベルだぞ アッキーは東芝クレーマー事件を皆が忘れた頃に、病院でクレームネタゲット目的でPC盗んでタイーホされてたな。
どうせ警察のお世話になるのなら罪状軽いうちにお灸すえとく方が本人のためになりそう。 >>250
この労組があってこそアマゾン他の飛躍がありますｗ
労組はどんどんクレームを討伐せよｗ >>247
労組の運動をどんどん加速させて
不要な店舗をどんどん淘汰させた方が早いだろ >>246
マネするヤツが出ると嫌だから具体的には言わないけど
レビューじゃなくてクレーム
普通に考えて、でっち上げなんだが
上がトロくて真に受けてたからなぁ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
