【労働】悪質クレーム、法整備を 労組が国に１７０万署名
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2018.8.10 12:40
サービス業や流通などの産業別労働組合「ＵＡゼンセン」は１０日、消費者からの悪質クレームへの対策を求める１７６万筆の署名を加藤勝信厚生労働相に提出した。
ＵＡゼンセンの松浦昭彦会長ら幹部が厚労省の大臣室を訪問。署名提出後、記者会見した松浦会長は「まっとうなクレームはサービス提供側にも有益だが、中にはそれを超える迷惑なクレームを付ける人がいる。働く人が働きにくい状況が発生している」と話した。加藤氏は、まずは実態調査をすると応じたという。 署名は、労働者を守るために事業者が講じるべき措置を定める法律の制定や、悪質クレームの実態調査を求めた。
ゼンセンが昨年、接客業務に従事する組合員にアンケートを行ったところ、７４％が客からの悪質なクレームやセクハラなどの被害にあったと回答していた。
https://www.sankei.com/life/news/180810/lif1808100024-n1.html >>380
「それが何か？
気に入らなければ利用されなくて構いませんからお帰りください。」
これで済むのに何の法整備が必要か言ってみろガイジ 日本人ってずっと思いやりや気配り、礼儀正しい民族と教わってきたけど、
最近のこう言うの見聞きしていると全然違うことに気付いた。 >>381
うん、だからスルーだよ
電話やメールだったから多分愉快犯かなんかだろうけど
ところでそうやって対応する時間の分対応員のコストがかかってるんだけど
そういったコストの方がべらぼうにかかってるのが問題なんだよ
だから法整備は必要だね >>9
ここで言うクレーマーってそういう正当な苦情ではなくて
同じ苦情を何度もしつこく電話したり、お詫びの品を要求したり
製品不備ではない色や形が気に入らないとかの言いがかりを含んでるのでは。
ちゃんとした苦情は社会全体の為になってるよ。 つっても現場だけならまだしも、
電話、SNS等に対応せなクレーマーは撲滅できないからなあ。 悪質とそうでないの見分けはどうすんだ
劣悪なサービスに文句を言わせないための法案なら
確実に産業界にダメージになるぞ 248名無しさん＠１周年2018/08/13(月) 09:59:03.67ID:z/8xFN/U0>>254
指定時間から一秒でも早かったり遅く持ってきたら遠慮なく本社に苦情入れるよ
営業所では揉み消されるからな いやいや
クレームに対応しない
消費者センターには虚偽報告する実態は無視かいな？
いっそ消費者センター相談者がは名前を公表していいって言う場合は
クレーム内容と企業名ならびに社員全員の名前も公表すべきだろ >>55
そんな時は、片方に箸で一口サイズに切れ目を入れろ
小皿に醤油を垂らしたら一口サイズのご飯に付けろ
それをおかずにしてもう片方のご飯を食べるんだ >>387
サービスや品質に対して言うならわかるんだけどほんと全く関係ないような従業員とかの身体的特徴だのをdisるようなメールだの電話だの愉快犯的なものはほんと法でなんとかしてほしいね
圧倒的に多いのはそういう世間話とかただの悪口かよ！ってツッコミ入れたくなるような変な電話だよ
本当に商品に欠陥あって問い合わせに来て困ってる人の対応できないやん そういう糞クレーマーを育てているのは労組があるような大きな会社の経営者達だからなあ
深刻なのは自営業者のようなこじんまりとした営業形態の所 会社が社員を平気で犠牲にするからね
悪質クレーマーと対峙するのが会社の仕事やろと うちの会社は、意味がわからないクレーマーは着信拒否です。
くだらない事で仕事増やすな。
ただでさえ人が居ないのに。 上司が頭下げちゃうからクレーム対応した本人の立場がない
上司も相応の覚悟をもって客と対応すべき 命に関わることや多額の金の関わること以外のクレームは法律で禁止すべき
嫌なら他所の店に行くなり別の製品買うなりすればいいだけの話 敢えて言い切るけど
コンビニだのファミレスだのに来てる客ごときにクレームする資格なんか無い
たかが1000円かそこらの客単価でガタガタぬかすな
嫌なら他所へ行け >>337
その言い方見ただけでモンスターだと分かる
多分お前の名前は業界内で悪質クレーマーとして回状回ってる お店で働いてた時、変なクレーム来た時は本社のお客様相談に連絡してくれって言ってた クレーマーの職業で多いのは「先生」と呼ばれる職業の人達だそうです
教師、医者、弁護士、代議士など >>363
企業で個々に対処できるレベルを越えてるから国に法的にどうにかしてよって頼むんじゃないの？ 愛想良くて気が利いて優しくて親切で真面目でサービス精神旺盛
こういう本来接客業サービス業に向いてる人ほど、悪質なクレーマーの相手でスポイルされて行く
その結果愛想悪くて気が強くて客を客とも思わない店員ばかりが残る
つまりはクレーマーのせいで他のお客さんが迷惑する TVで誰かが言ってたのわからんば？反省文書かせるのは地味に嫌だはずさ〜ね(真似しようやっさ〜) つかただの言論統制だよねコレ
バカは気づいてないけど ヤクザ使ってクレームで結婚式場への支払い踏み倒したり、建物作らせてやっぱりクレームで踏み倒したりしてる奴らがいるからな。。。 〇〇党がヤクザと裏でべったりだからこういう法案は通らないよｗ 接客側だって消費者になるときがあるんだけど
ゴミみたいなサービス受けたときは泣き寝入りするの？
ますますクソ企業天国になるなｗ 散々言われてるけど判断基準とかもどうするんだよ
色々突っ込みどころありすぎるわ 今の野党も悪質クレーマーみたいなもんだからな
法整備して対応したほうがいいよ >>381
それで済めば良いけど、本当に悪質なのは毎日やってきて文句垂れたり電話入れたりすんだよ
そんなのに構う時間のコストどうすんのさ
相手にすると精神的にもやられるんだよ
構うなっつっても他のお客様の手前追い出すのにも気ぃ遣うし 某安さが売りのファミレスの黎明期に働いたことがある
後に改善されたが、当時は人件費削減の為に従来のサービスの多くを排除した
例えばケーキとか問答無用で食事の前に持って来るとか
その為いろいろクレームもあった
そのことについてバイトの子がキレて裏で叫んでた
「安いんだから文句言わないでよ！」
今となっては至言である >>153
そんなの自分で判断出来ないってアホすぎて可哀想
真っ当な苦情と悪質クレームの違いもわからないってね… >>413
嫌なら二度と行かなければいい
行くなら文句ぬかすな >>416
現行法で充分対応可能
お前客商売向いてないわ >>421
対応出来てないからこその>>1でしょうが ほんとやっすいファミレスだのセルフサービス店で店員のサービスガーっていうのは池沼
店員側もガムクッチャクッチャ食いながら無愛想に対応して良いよもう
ホテルサービス並の事を安い店でまでやる必要ない >>421
さっきから単発で書いてるみたいだけど何がしたいんだ？
アンタ見てるとクレーマー思い出すわ ブラックリストみたいに特定して共有すりゃいいんだよ。 >>13
おまえの兄は相当社会の足を引っ張る存在だな・・・・ テレビつければ朝昼晩
他人の揉め事に首突っ込みたがる
キチガイクレーマーの見本市
それ見たジジババがつけあがる あんたみたいなのをクレーマーっていうんだよ！ って最初に誰がいったんだっけ
このセリフのせいでクレーマーっていう日本でしか通用しない言い方が広まっちゃった >>422
店が下手に出てるだけでは？
店員が土下座したりすぐ謝ったりしてるのは自業自得じゃないのさ
アメリカみたいにすぐ警察呼んで連れ出してもらいなよ >>32
クレーム対応は非正規だろ、いい加減にしろ！ なんつーか、自分も土下座事件の時はそう思ったりしたけど
実際にそのクレームの現場に立ってないと「こうすりゃ良いのに」とか「そんなの無視しろ」とか思えるんだよな
悪質クレーマーに面と向かって毅然とした態度を取れる人がどれだけ居るのかね
大体はオロオロすんじゃないの？ >>433
即警察
ドラッグストアのコスモスはその方針
結局言い訳しながら自分達でクレーマー育ててる >>382
戦前生まれくらいの人はクレーマーみたいのは少ないし謙虚で礼儀正しい人が多いんだけどね
今の60代くらいが酷い
これは世代によるものか年齢によるものかはわからんが >>430
だから、そういう法律作れって話な
今は通報したってその場でつまみ出しなんか出来ない 毅然とした態度とったら上司に煙たがれうまく下出にいなせなかったことを文句言われるんだよね。知ってる >>436
だからコスモスはやってて即追い出せてるって
なんだこの馬鹿？ 例えばどんなのよ？
自分で
エビアン買ったのにこの水は本当にエビアンから汲んで来たのか証明しろ！みたいな話？ >>410
むしろ店員が言論統制されてる
どんな糞客にも歯向かっちゃいけないんだからな
今は店員より客の立場が強くて客がメチャクチャ言っても店員は逆らえないからそれを何とかしようってことなのに
なんでそれくらいわからないの？ 箸入れ忘れたくらいで怒鳴り込む奴じゃね？
箸なかったから頂戴w
さーせんw
で済む話だけどいきなり怒鳴り込むからな >>435
30−40代も多いよ。
やたら絡んでくるのは、この世代のガキ連れ母親。 災害復旧工事や道路工事で水分補給や休憩しているとサボっていると会社や顧客クレームいくことある
作業員は脱水症状や熱中症で死んでもいいから突貫工事やれ
と言いたいんだろう
労働者が死んでこそ国民から評価されるみたいだ
クレームに関する法整備が整えれば労働環境変わるかな？ >>441
本来は箸は無料サービスだよね
金額に含まれてないサービスしてあげてるのに
いつのまにかあって当たり前みたいな感覚になってる
過剰なサービスが生み出した弊害だよ >>446
> 本来は箸は無料サービスだよね
「無料って決めちゃうお前が王様」なわけね。ｗ >>442
勇気を出してバイトとかが歯向かえばいいとは思うけどね
バイトならそれで辞めても大して痛くないわけだし 自分は言われた事しかやれないので
本社の方に電話してください。
これでOK。 >>442
辞める覚悟ならね
でもバイトはともかく店長や正社員ならそうも行かない >>446
自業自得だろ
アメリカみたいにガムクチャしながらレジ打てばいいし
あんたに売る商品はないねって黒人追い出すくらいやれよ
儲けたくて他店とサービス合戦やるからこの状況 暴力団排除みたいにクレーマーも世の中から排除される流れだ。 >>434
まあ警察呼べば早いんだろうけどさ
全部を警察沙汰にしちゃうの？
電話クレームだったらどうすんの？ >>450
クビになるって事？
ならクレーマーが悪いわけじゃなく上司や会社が悪いんじゃ？
社内改革も出来ずに何クレーマーのせいにしてんの？ >>452
排除と言うか即逮捕でいいよ
角田美代子一味だって最初はただの悪質クレーマーだった
その時点で死刑にしておけば後の事件は起きなかった ってか、お客様サービスセンターの職員もキレ気味に話して来るけど？ >>455
「悪質クレーマーは死刑にしろ！」
カッコいいわｗ
カッコ良すぎて笑っちゃう。
カッコいいわネット番長 お客様が神様ではなくなり、終身雇用が崩れて理不尽な上下関係も続けられなくなって
さて、これでブラック慣習がどこまで改善できるか期待 西欧諸国では、店と客は対等か、お店が上です。
お店は、威張っています。
神様は、日本だけ。 そして文句を言い張るのは外国系のひと。 団塊老人が元気な間は、何がルールだ！今までそんなモノなかったぞ！と喚くのが増えそう >>434
へえー、コスモス見直した
レジの人はこっちが申し訳なくなるくらい丁寧なんだけど、やるときゃやるのね ある僻地での事
その僻地ではスーパーでもコンビニでも見慣れない
よそ者に対しては防犯一色だったんだ
その僻地では自分が客として買い物に行って金を払って防犯される訳だよ
やっぱり気分が悪いだろ？
ある時、その僻地をググってみたら童話地区と出てきたんだ
「あっ、やっぱりな」と思いながらそれ以後は童話地区の店舗に
近づかないようにしてたんだ
話は変わるけど、自分はその行政区の隣の行政区に住んでるんだが
丁度、行政区の境界線辺りで目の前の道路の向こう側が迷惑過ぎる防犯の行政区なんだ。
たまーに、その地区の自警消防団が消防車を使いｷﾝｷﾝｶﾝｶﾝ甲高い
騒音を発しながら 防犯パトロールで自宅の真ん前を走り回ってるんだ
いつもその音が耳障りで仕方がなかったから消防団を管轄する警察署に
「防犯で他地域に迷惑をかけるな」と騒音の苦情を入れたんだ。
そうしたら、翌日にいつもより大声で「防犯にご協力ください」「防犯にご協力ください」
と神経を逆なでするような暴挙に出てきたんだよ。
その後に、警察署に「また来た」と電話したら警察ではどうにもできないと言っていた。
179名無しピーポ君2018/07/24(火) 19:35:39.56>>184
要するに、僻地の自警団は「管轄する警察署の言う事を聞かない」という結果だった
仕方なく、消防署にも苦情を入れた
消防署によると、その自警消防団は独立した組織になっており消防署から強く指導はできない
という事で「消防本部の方から対応してもらう」という事だった。
更に、「自警団は市の防犯対策に協力してるのでは？」という回答ももらった。
要するにこれである
↓
「
生業と役負担
非人の生活を支えた生業は勧進である。
小屋ごとに勧進場というテリトリーがあり、
小屋ごとに勧進権を独占した。
非人の課役は、行刑下役・警察役などである。
本来町や村は、共同体を維持するため、よそ者や
乞食を排除する目的で番人を雇っていたが、非人
はこの役を務めた（番非人、非人番）。
番太郎・番太とも呼ばれた。
https://ja.wikipedia.org/wiki/非人
」
警察他、消防署などの公的機関の総合的な判断による要請も受け入れず
独自の大義名分でよそ者排除に勤しむ防犯パトロールに公益性があるとも思えない
防犯したければ危険な自分たちの部落内でやれ
最近では、他地域の住民に同和地区が嫌われる理由を実感している
よそ者排除 → 忌み嫌われる地区 → 差別スンナ
これが童話問題の本質かと。 産業別労働組合「ＵＡゼンセン」
記事でこれだけ見せられると単独組織かと勘違いするが
実は連合の下部組織。連合内でのガス抜役な立場なので右派的な動きをしてるが
そこはやっぱり連合の下部組織、基本は経営側とベッタリ。 >>445
それはあったね、災害復興住宅を建築した時に入居者が内覧をしたんだけどもう不満、注文が凄い
役人も「これ、公営住宅でデザイナーズマンションでは無いので」って口を挟む始末
もうあんな土人ばかりの被災地なんか絶対に行かねぇ クレーマーは射殺していいように法改正するだけで解決できるじゃん >>109
犬HKとカスラックと警察と、、、
忘れてるよ！ >>434
警察がクレーマーやて。
犯罪者集団カツクレーマー。 金銭や過剰な謝罪要求を繰り返す悪質なクレーマーは斬首www 内容は知らんけど、過去にコンビニと居酒屋で店員に怒鳴り散らかしているキチガイは見た事があるわ。
一方的に捲し立てていた感じだったけど、さっさと警察呼んで排除すればいいのにと思った。何が原因で熱くなっているのかは知らんが、叫び回る意味がまじでわからん。
熱くなってどうにもならん奴はさっさと排除して文章で意志疎通するようにした方がいいと思う。
障害者だったのかも知れんけど、あんなの相手にするお店の人が可哀想だわ。 前にも誰かがいってたけど、労働組合が戦争反対というのは、徴兵されて戦争被害を受けるのが自分たちだからという理屈なのだろうか。
戦争を忘れるな、戦争を伝えないといけないなんていってるその成果がこれなんだとしたら、
大迷惑な話だ。
戦争の現実を知れというならば７０年前のあやふやかつ時代遅れの昔話よりも、いま現実にシリアやアフリカでおきている紛争の事実にきちんと向き合うべきだろう。 >>443
両方の共通点。加齢や育児のため思うように動けない。
よってストレスがたまってるのだが抜き方をしらないので
店で爆発させてる。
また社会的地位を失ったりしてるので承認欲求が大きくなってる。
多少人格障害的なものもあるんだろうが
どっちにしても本来はメンタルヘルスの問題。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
