【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も...ホテル側「誠に残念」★2
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
https://www.j-cast.com/images/2018/08/news_20180824182752.jpg
ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏（60）のウェブ記事が物議を醸している。
自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。
■キャンセル料が発生したワケ
水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求！？ 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo！ ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。
記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。
水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。
本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。
いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。
「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
（中略）
さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」
■「ホテルにも落ち度があるのでは」
水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか？」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、
「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。
こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80％、いわゆる繁忙期の場合は100％だった。
つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、
「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」
と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文
さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、
「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ（『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった）」
「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル（今回のルートイン釜石のようなところ）や旅行サイトは絶対に避ける」
との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。
なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、
「（ホテル側は）日頃からダブルブッキングを防ぐような
以下見出しのみ 全文はソース先で
■「突き詰められれば私に非がある」
■ホテル側「再販売の機会を損失」
■水島氏は取材拒否
8/24(金) 18:51
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&;p=1
★1が立った時間 2018/08/24(金) 20:26:29.71
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1535109989/ >>813
上智は悪い大学では無いけど、学歴自慢するほどの大学でも無いだろ。
卒業までに自分の立ち位置はちゃんとわきまえとけ。 >>69
メールミスのフォローをホテル側に求めるの？
無理があると思うよ >>804
官僚でいうところの天下りに近いものじゃない? >>781
＞学生達と意見があわず、学生は自分で予約する事になったらしく、なんと１３人予約した宿を全てキャンセル
＞しかも学生が個別に予約
この辺りの真相知りたいわwwww >>836
なら12人分の部屋使わせろよなぁ
俺なら12人分の部屋全部で便所とシャワーとタバコスパスパするわ >>584
13人予約ゲストだがクレカ認証で成立、、12人キャンセルはメアドが間違ってて認証されなかったのでログインしたら履歴がなかったので先の予約は無効、間違いかと思って再度予約ってこと？ 実名を出してホテルに損害を与えようとしたんだな。
自分の主張に誰もが同情して、ホテルを攻撃してくれると思ったら
世間の常識とずれていたのは、自分だったというわけか。 (-_-;)y-~
まあ、でかい大学やと、
韓国人がアメリカで強姦して捕まって、
アメリカ人から日本人として恥ずかしくないのか！と言われても・・・
こんな感じ。 >>813
そうやって他人から非難されると
ムキになって反論するあたり、
あの教授と共通してる 全然、訳がわかんないわ。
ゲストログイン分の宿泊予約が生きてたってことは
合計で26名分の部屋が予約されていて13部屋だけ利用されてたってこと？ ホテルは世の中の縮図。客を見てたら、日本がおかしくなる理由がわかる。名のある企業に勤めながら、汚い言葉吐く奴いたりする。 >>762
教授が追加で2垢使って 単純に26人の予約が14人になったと思っただけかも？ >>809
ホテル側のもっとも自然な解釈
「あー重複してたからひとつキャンセルしたのか。」 上智大学出身の奴知り合いにいるけど
十分いい大学出たくせに思い通りの会社に入れなくて
「上智はダメだ、慶応行かなきゃ」って卒業してもずーっと言ってた
もう何年も会ってないけど結婚したとか子供が生まれたとか言う話は聞かない >>804
参考頁
blog.livedoor.jp/saihan/archives/51431488.html >>856
多分、カードとか予約サイトのポイントを学生が欲しかったんでしょ。
教授はそれを独り占めしたかったのかもねw 同じ名前で13人の予約が2つ入ってんだから、
ホテルも気づくんじゃないの？
メールアドレスは間違ってても電話番号は同じだろ
同じ名前、同じ電話番号で13人の予約が2つ・・・
うーん、気づいてもいいような ルートインってビジネスホテルチェーンでは上位大手だろ。
淘汰されろってよw チェックイン時に14人予約のはずが一人だけと言われる
↓
客がPCで調べだしてキャンセルしていると自信持って言ったからホテル側でのキャンセル確認ミスと誤認
必死で他の人に売ろうとする
↓
よく調べたらゲストアカウントで予約されたのはキャンセルされず残ってる
↓
ホテル側悪くないやんけ！で結局売れなかった部屋分だけ請求
こうじゃないかな？ 結局 キャンセル料0にしないと納得しないぐらい
上智大学様は偉いんだろ
このボケ老人の脳内では >>730
それが契約なわけないじゃん
あなたは少しヤバイよ 要するにクレーマー
むしろホテル側の方でこいつを出禁にしたほうがいい >>867
なんだよー
余った部屋の掃除代丸特じゃねえか
素泊まりか知らんけど、夕食朝食も丸特してんじゃん >>847
同じ場所を同じようにミスる確率は低いだろ？ 日を変えて違うアカウントで申し込んでいるものを、ダブルブッキングと
判断出来るかよ。
当日に同一アカウントから２連チャンとかなら確認するかもしれないけど。
ジャーナリストで都合が悪くなって、取材拒否をしない人を私は知らない。
特権階級だから特別扱いしないよ怖いよということだろうね。
昔なら、これで通用したけど、ネットがある今は大変だね。
ネットを敵視するわけだ。 >>815
すでにマークされてるだろうな
このノーショーの件もそうだが
他の宿も押さえまくってキャンセルするってのもこの頃問題になってたからな
完全ブラックリスト行為だ >>873
その片方は先にキャンセルされてるわけで >>826
でも、同じ宿泊者が同じ日の宿泊日に2回予約してもダブリの確認をしないシステムも対策の余地はあるかも こいつ色々なホテルに大量予約入れてキャンセルしたのも地味に酷いw こいつは謝るまでどんなやり方で叩いてもよい
こいつが宿にやったように理不尽なやり方で叩いてよい >>1
学生から金を搾取してるんだから金あるだろ
ケチ臭いジジイだな >>878
契約締結というのは相手にも信義則があるからな。
相手が間違ってるかも？って分かったら伝えないといけない >>873
だから一つはキャンセルされた
それは正常じゃない？なにがおかしい？ ていうかこのおじさんが自分でホテルに電話して確認するべきだと思うんだけど
ごめんなさい色々と面倒臭い事をしてしまってるんだけど今の状況どうなってますか？とさそれで全て解決したのに記憶にないとか何でそういう事言えちゃうの？神経疑う >>869
そうじゃないってのは、少なくともフロントには伝わってたわけで、
それが正しく処理されなかったんだな。 そらメアド間違ってたのに正式予約とするのはおかしいだろ。
同一名義で同一の予約が入れば普通は確認入れる。
ホテル側は相手のミスをほくそ笑んでただろ こういうのを俗に言うITリテラシーの低い人だ。
ITリテラシーの低い人はネットで予約しちゃいかんよ。 恥ずかしいから海外で和製英語のダブルブッキングとか使うなよｗ 上智大関係者をホテルとエクスペディアの利用が禁止になればいい。そのぐらいやらないとダメ この教授の記事消される前に読んだけど、
指が太いからスマホは扱いにくいだのメアドの入力ミスもスマホのせいにしてた
この人は何でも周囲のせいで自分は悪くないというスタンス
人間性が透けて見える (-_-;)y-~
ヤホーは変な客減りつつある。
うん、なんか五年前とは状況が違う。
クレーマーいなくなった。 ダブルブッキングはホテルが行うノウハウ。
するな！とか何様なのかと。キチガイだな。 >>889
だから何故間違えてるって思うの？
一つはキャンセルしてんだから正常になってるじゃん 自分のミスなんだからケツくらい自分で黙って拭けよ
悔しいからってＳＮＳに企業名出して報復グルグルパンチしたって誰も賛同しないでしょ
この教授様のやってることは５ちゃんねるの連中と同じレベルですね 外部サイトからの紹介だからキャンセル料貰わないとマージン払えないだろ >>873
この教授の分はキャンセルされてないからダブルブッキングされたままだろ。 マスコミ出身の人か
テレビ番組を使って攻撃されると思えばどんな業界もひれ伏すしかないだろう
いつまでもマスコミ時代の権力を振りかざす癖が抜けない人なのでは？ >>880
実際本当の所はわからないけど
まぁそうだとしたら
それらの理由でキャンセル料を減らしてくれてるし
ホテルも時期によっては結構な損してると思うよ >>902
普通の社会人なら、得意先が不自然な注文したら電話するけどねw >>893
同一予約の片方は先行でキャンセルされてんだからおかしくないだろう >>881
むしろ高い。
そして一文字間違ってたのが二文字の間違いになるなどという事もよくある。 このおじさんも13名分の予約をクレカ使って予約してるのに忘れるって。その額が気にも留めないほどにの上級民なら自分のせいで求められたキャンセル料にゴネるなよ。
複数サイトでブッキング予約したりなんかおかしいわこの人。 >>899
東大法学部卒様だからねえ
香港大学か北京大学あたりの人間にしか頭下げないだろwwww >>864
教授が１３名予約した。
教授が１３名予約した。
教授が１２名分キャンセルした。
学生が１２名個別で予約した。
当日、１３名宿泊した。
うん。わかりずらいだろうね ほんと下品でクズだな
こんな老害相手にしないといけないのが今の若者なんだよな >>905
それはダブルブッキングじゃなくて単なるブッキングだろ… >>898
ゲストでも予約出来ちゃうから改善の余地はあるだろ。 相手だってキャンセル料をまけてくれて、痛み分けになった。なのにホテル名・サイト名の名前を出して、蒸し返す。
文章のタイトルに「高額請求」とつけて、読者に注意喚起する親切なジイサンを演じる。このジジイ、悪質すぎる 楽天トラベルとか、じゃらんとか、の方が安いのに
何でわざわざ不便なエクスペディア使ってるんだ？
このオッサンは・・・と思いました
慣れてないわな
まあ変な予約だから
宿側も電話するケースやとは思うが
オッサンも大人げないわなあ
まあ１０万近く払って怒るのはわかるけど >>909
「不自然な注文」がキャンセルにより解消されたんだろ。 団体予約だから同じ数の予約が２つあればA班、B班に別けたと思われても仕方無いよ >>4
水島宏明先生のTwitterを見る限り、水島宏明先生は、パヨクに近いと思うけどな。 自民党が腐ってる証拠に、だれもこの件を追求しないんだよな
石破茂ですら >>908
やっぱ後でお互い損して不幸せになるなら、電話一本しとけばはなしだよな。俺もそういうの気をつけよ。そんなんで得意先減らしたら終わりや。 たしかに予約が残ってたならその十何部屋どうなってたのかって疑問はあるのか
教授はそのへん聞いてみたんだろうか >>921
アカウント作りたくない人へのサービスだろ ホテル側が教授のサークル人数を知るはずがないんだから
二重の申し込みだと気づく要素がないよね
今までは学生に払わせて自分はポイントで泊ってたんだろな >>889
お前勘違いしてね？
タブってた13部屋は無事無料キャンセル出来てんだよ？ ゲストログイン廃止されるだろなあ
このシステム使ってクレーム出して
お金せびる奴が出てくる可能性もあるし >>813
marchって大富豪で言うと7くらいやぞ >>920
とりあえず、2回予約されてるならそれを検知するシステムがあってもいいのでは >>907
ＳＮＳが普及してヨカッター
絶対に反撃されない安全圏から絶対的な権力をもって好き放題に無責任な言動をしているあいつらにとっちゃ憎むべき脅威だもんな >>930
まあ今回はむしろこん得意先なくなって欲しいという話だなw >>864
13人ゲストで予約して、忘れてログインして13人更に予約
学生がキャンセルになったのでログイン分のから12人キャンセル、ゲスト分は放置
泊まったのはオッサン１人で13人分がキャンセル マスゴミは予約サイトもまともに使えないのかよ。
いったん強制リセットしたほうがいいわ。 >>915
でも１回だけ打って間違える確率よりはるかに低いだろ？ >>937
2回予約されて、片方は消されてるなら普通じゃないか てめえでダブルブッキングして人のせいにする
上智大学のレベル低いわ >>932
だから2回予約されちゃうならそれを検知するシステム作りとか改善の余地はあるだろが (-_-;)y-~
グーグルアースで予約できるでしょうが！
てーせーでんでん！
いっと老害テロ大国にほん。 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
