【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も...ホテル側「誠に残念」★2
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https://www.j-cast.com/images/2018/08/news_20180824182752.jpg
ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏（60）のウェブ記事が物議を醸している。
自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。
■キャンセル料が発生したワケ
水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求！？ 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo！ ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。
記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。
水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。
本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。
いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。
「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
（中略）
さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」
■「ホテルにも落ち度があるのでは」
水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか？」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、
「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。
こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80％、いわゆる繁忙期の場合は100％だった。
つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、
「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」
と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文
さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、
「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ（『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった）」
「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル（今回のルートイン釜石のようなところ）や旅行サイトは絶対に避ける」
との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。
なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、
「（ホテル側は）日頃からダブルブッキングを防ぐような
以下見出しのみ 全文はソース先で
■「突き詰められれば私に非がある」
■ホテル側「再販売の機会を損失」
■水島氏は取材拒否
8/24(金) 18:51
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&;p=1
★1が立った時間 2018/08/24(金) 20:26:29.71
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1535109989/ そえば
上智大学卒業した有名人って
早見優と西田ひかるしか思い浮かばない >>885
アカウント違うのにどう確認しろと？
いちいちアカウントのカード情報を見比べるシステムを組めと？ >>934
もう一本契約残ってるやろってw
だからごちゃごちゃしてんだから電話一本ぐらいしとけばみんなウィンウィンなのw正論だから電話しなくていいとかやってたら、会社クビになるよ？ >>949
それが嫌な人はアカウント作ればいい
そういうの煩わしい人はアカウント作らなきゃいい
そこはそれぞれの選択だろう >>942
教授の分は被ってたんだからホテル側も気付いていいような気もするが 全部タダにしたうえに 無料宿泊券でもよこせってか 893め >>921
取り敢えずは26人として予約されてないんだから
ホテル側は同一人物だと認識してたんだよね これアプリのコメント見てもトラブル多いね
>>915
それはバリデーション通らないからオッケーやん 改善するべきはこの教授の頭なのにwww
逆ギレ上智大学 >>956
それじゃ駄目なのか？ 宿泊者の名前を見比べるシステムてもいいが >>708
予約サイトはホテルに集客手数料を請求するが、これが国内サイトより高いんだよ。
ホテルにとっちゃ利益減るから、海外サイトを安くすることはあまり無い。
ホテルや旅館にとっては優先順位が低いし、部屋や料理の質を落とす事も可能性として有るよ。一番良いのはホテル公式サイト、これが最強。 >>951
そんな奴いるのか？
グーグルマップじゃなくて？ >>949
多分同じアカウントで二重予約したらホテル側も気がついたんだろう。
ゲストアカウントで予約したらそりゃ別人だと解釈するだろ。
結果的に教授が別人になりすまして予約したのと同じなんだし。 >>958
ユーザーはいちいちそんなこと考えねえよ馬鹿。 >>965
そうそう、まずはホテル公式サイトに行ってみるのが1番だよね 大学の教授って知識はあっても常識がない奴が多いな
アカハラも調査した方がいい >>937
アカウントが違うんだから気付くの難しくね？ これ
風俗だったらどうするんだろ
お店は13人の女の子用意してんのに
来たのは一人だけ (-_-;)y-~
ギャグのレベルが高すぎたか・・・ >>968
確かにこの教授みたいな馬鹿相手にしなきゃならないから大変だな…. 13人が7日で50%なら
40万以上はキャンセル料払ってるんだろ？
あり得ないよ
ホテルは60の情弱教授が、何回も同じ内容で予約してきてるの把握してるのに、当日までダンマリして90万取ってやろうと手ぐすね引いて待ってたの？
いやあ、あり得ない ゲスト予約した13部屋はチェックインされず、ずっと空いてたってこと？ うん、まあ教授側のミスだけど
最近はこういうミスも親切に確認してくれる店やらもあるんだよな
そっちに慣れちゃうと杓子定規と感じるだろうな >>957
そうだね、ホテルの予約もまともに出来ない教授はクビでいいと思う 普通電車の中からスマホで予約するか？それもうる覚えとか言ってるしこれで相手先の名も公表して営業妨害するってもう反社会的勢力がやることだぞ >>967
アカウントじゃなくて宿泊者の名前で2回予約されたら検知するシステムがあってもいいだろ。 >>937
違うメールアドレスで違うIDから行われた2つの予約を同一だと検知するシステムｗ
エスパーでも雇うかｗ >>972
宿泊者の名前やクレカで検知すればいいだろ 次スレ
【クレーマー】上智大教授、宿泊トラブルでYahooニュースに「逆ギレ」記事 物議を醸す 削除も...ホテル側「誠に残念」★3
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1535120946/ >>976
そんな状況作り出す教授の方がありえないだろう… このスレを見て俺は行きつけのホテルチェーンの予約一覧の確認をした >>981
親切に確認してくれるのは、普通じゃないからな。
そういうのに、日頃から感謝せずに当然と考えるからこうなる。 >>730
横からですが、ホテルはかなり特殊な商売です
同一時間帯に2部屋ご予約されるお客様もいるけど、お客様にお間違いではないですか？なんて聞かないよ
突っ込んではいけないかもしれないじゃん >>819
tbs報道局長でパヨク活動家と本だしてるとか 不要な予約ってのがわからないけど例えば３泊を２泊に変更という意味だったりする？ >>981
まあ海外基準のサイトだからね
法的にもシンガポール法基準だし 自分が恥ずかしい主張してる事に気付けない
馬鹿だから >>985
反社がタクシー予約とかでよくやってた手口やね
３台予約してたのになんで一台しか来ねえんだよ
兄貴の分マケロとかな
今なら速攻で捕まるけど >>990
ホントだよ。
どう考えても100%教授が悪い。 このスレッドは１０００を超えました。
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