【クレーマー】暴言、威嚇…客や患者からの「悪質クレーム」経験、7割に 9割がストレス 189人は精神疾患を発症 UAゼンセン3万人調査
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http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/8/7/871ca_368_f274bd82f274a3d4dd5fc51b64537ae4.jpg
・タクシーやホテル、病院などで74％の従業員が悪質クレームを受けていた
・調査では約3万人の回答者の9割がストレスを感じ、189人は精神疾患を発症
・調査したUAゼンセンは、悪質クレームに関して必要な法整備を求めている
タクシーやホテル、病院などで、客や患者から暴言や脅迫を含む「悪質クレーム（迷惑行為）」を受けた従業員らが７４％に上っていることが１１日、労働組合でつくるＵＡゼンセンの調査で分かった。
そのうち約９割がストレスを感じながら業務をしている実態も判明。ゼンセンはこうした迷惑行為に関して必要な法整備を求めている。
ゼンセンは昨夏にも流通・サービス業で調査し、約７割が悪質クレームを受けていることを明らかにした。今回は業種を広げて、今年２〜５月、同様のアンケートを実施し、約３万人から回答を得た。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは、約２万２５００人。最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４０００件。「威嚇や脅迫」（約１万２０００件）、「何回も同じ内容を繰り返す」（約８５００件）が続き、「土下座の強要」も約１２００件あった。
９割がストレスを感じている中で、精神疾患を発症した人が１８９人に上った。迷惑行為が発生している原因については、約２７％が「顧客のモラルの低下」を挙げていた。
ゼンセンは企業に雇用者を守ることを求めるとともに、政府には「消費者保護」だけでなく「消費者教育」を要請。総合サービス部門事務局長の古川大さんは「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。しかし、度を超えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と述べた。
2018年9月12日 7時12分
産経新聞
http://news.livedoor.com/article/detail/15292799/ 俺も警察官にクレームつけられた！
一時停止違反なんかしてないのに1時間も粘られた 病院勤務だけど、患者のモラルが酷すぎてメンタルおかしくする職員もいる
生活保護の患者は特に酷い 安倍信者を日本から叩き出しましょう！
土下座を強要する安倍信者を半島に返しましょう！ タクシー運転手に文句いうクレーマー多いよな
自分のことを神様とでも思ってんのか？ 逆らえないとわかってる者にしか強気に出ない客って底が知れてるけどな お客様は神様です
これのせいで自称、神様が増えたのでは 台風２１号のクレーム、すごかったでぇ
被災民総モンスター
頃すぞコルァとかいっぱいいわれた >>10
タクシーは一人、もしくは少数の友人・知人としか乗らないから
自制心を崩しやすいんじゃ無い？
普段は第三者の目を気にして横暴にならない。
いまはタクシーはほぼカメラがあるのにね。 >>18
被災者は獣同然
善意の支援であることも忘れてしまう >>10
思ってるんだよマジで。日本人全員が思ってる。
アイツが悪いんだよ神様扱いしやがって。チップも寄越さねーくせに
サービスが当たり前だと思ってるからな日本人は。俺はこの国民性がどうも嫌いだ。
海外レベルの接客ならニートなんてほとんど居なくなるよマジで >>11
なんで接客業を選んだの？って店員多いよな >>1
客を相手にする仕事なんてよくやる気になるよな
そんな仕事選ぶことのほうが不思議で仕方ない こういうクレーマーに影響を受けてしまった人達がまたストレスから新たなクレーマーになったりと負の連鎖が拡大する だから接客業が今空前の人手不足になってんだよ
キチガイクレーマーばっかで誰もやりたがらないから 日本は気持ち悪い社会すぎるんだよ
企業側は消費者を騙すことばかり考え、消費者は得しようとばかり考える
政府が嘘とインチキばかりだから、社会のあちこちで歪みが生じてる
トランプになって安部政治がいっそう加速させた 世の中良くならないのはだいたい行政と司法が悪いのが元凶
本来悪質クレームは刑罰を与えるべき クレーマーの連鎖なんだろ
クレーマーにイライラしているやつが憂さ晴らしにクレーマーになる uiぜんせんって統一教会系の労働団体だっけ
意図的な調査な気がする >>28
そんな日本に歯軋りしながら住んでるあなたも気持ち悪いですよ
日本より気持ち悪くない国があるのならそこに行けばいいのに ほとんど高齢者じゃないかなコレ。変な若者もいると思うが。
タクシーもホテルも病院も若者より高齢者の利用者が多いと思う。
こういう輩には、どうせ下手に出ても毅然と対応しても結局迷惑かけられる。
向こうがトラブル上等でトラブルにしようとしてるんだから毅然と対応した方が良い。 むしろ7割しかいないのか
クレーマーなんてどこにでもいるのに こ れ が お 前 ら の 誇 る ジ ャ ッ プ の 民 度 >>1
客商売の人達に本当に同情するわ。
接客なんか全部機械化しちまえばいいと思う。 >>35
タイムマシン用意してくれ
昔の日本へ行くから >>2
毅然とした対応は当然としても
クレーマーが発信手段持っているのが昔と違うところだよね。
炎上させるのは得意だし。
初期対応誤ると、尾ひれついて収集つかなくなる。 機械化、自動化で対面接客を減らせばいい
タクシーも病院もそのうち自動化ロボット化でそうなってくでしょ >>6
もらい事故みたいなどうしようもない人生だったり、穏和な人が病気で生活保護落ちして怒りっぽくなったとかだよ タメの知り合いもおっさんになって手のつけられないクレーマーになった
根底には若い頃に経験した恨みがあるんだとw >>39
そうなんだよね
でも、たとえば販売店なんかだと店で暴れられたりすると売り上げに響くので
多少の損失は被っても相手の言い分を認めて速やかに処理すること選択しがち
まあそのせいでクレーマーが増長するんだけれど 患者からのクレーム行為はクレーマーというか、
心気症、パーソナリティー障害など、それ自体が病的である。
しかし、患者本人の意志を尊重することと背反する場合も多く、
大変扱いが難しい。
こういう患者を受け入れたがらない老人介護施設、
病院やクリニックも増えており、患者の面倒を見ている
患者の子なども大変困っている。 あんまり酷いやつは訴えたり、警察に突き出してやればいいよ。
ただのサンドバッグだと思ってる馬鹿もいるから。
店員だって人間なんだよ。 >>4
それはお前が悪い。警察は正義。
お前はゴミクズwww どこまで正当な要求で
どこからがクレーマーかって
線引きは難しいだろ 美容院ですごいあっついタオルを首に押し当てられて
熱くございませんか？
って言われてびっくりしたなー
さわれば分かるはずだろうが
当たり前のことで文句言われて逆恨みパターンもありそう
まあ確かに客の立場になるとやけに偉そうにするやつはいるよね
大したことないのに店長よべよー！ってみんな凍りつくくらいすごむやつ見たことある
そのレジストップしてたよ
店員とかストレスたまりそう >>6
この間伊集院静とかいう在日が病院のくせに客を平然と待たしたり
サービス業と思えないとか記事書いてたな >>55
伊集院静は知らんが
患者を待たせる病院は
改善の余地あるだろ バス運もかなり被害を受けてるぞ
キチ外相手がいやだから辞めていく >>1
戦後の日本人は
キリスト様の教え無しにキリスト教先進国で育まれた人権が
与えられたからのう。どうなるかと言えば
ワガママとエゴイズムだけが増長されてギスギスした冷たい社会となる
のは必然ですわな。自殺者も増えるし引きこもりも増える。
友達とは名ばかりでお互いの利用価値を探り合ってただつるんでるだけというね。
この国は地獄よ？ >>59
地方の田舎者が上京してきて友達面してくるんだよ >>52
そういう極度のクレーマーには、毅然とした態度で対応してやった
「サインはしない！ お前がその態度を改めるまではな！」
格好いいだろ、俺 この間ソフトバンクの柔軟でない対応を批判した後、
毅然とした対応を取ってきたオペレーターに、
「孫正義の馬鹿野郎。ソフトバンクホークス負けちまえ。」と捨て台詞を吐いて、
電話を切ったが、
その後ホークスの快進撃が始まって、何とも気まずい。 間違いで迷惑かけたら値引きなどのお詫びをするのが常識ではないですか？
違う？ >>2
逆にワンオペみたいに会社が末端にいろんな業務を押し付け過ぎてるってのが根っこにあるから >>1
クレーマーに対処した時間分サビ残させられる仕事ノルマをまず問題にしろよ >>1
人類総dqn化問題でしょ？怖いですよね
皆さん、
どっちにしてもこの世界は
↓【ぼくの壮大な知恵】
が必要なんですよ
天才↓
↓『小説掲示板』で《《絶賛》》された(←※『本当！』ですよ！↓)
↓ぼくの
『戦争をなくして世界を豊かにする方法!』↓(人類社会のルール変更)(世界最高税率統一)
http://www.kakiko.info/bbs4/index.cgi?mode=view&;no=10099&p=8 狂ったような内容でも話し聞いて謝るからどんどん加速するんだろ
悪質クレーマーは着信拒否や出禁にしとけよ 日本民法の父、穂積陳重の『法窓夜話』を現代語に完全改訳
法律エッセイとして異例のベストセールスを続けた名著を
手軽に読みやすく。短編×１００話なので気軽に読めます。
法窓夜話私家版
https://www.amazon.co.jp/dp/B07G389LT1/
続・法窓夜話私家版
https://www.amazon.co.jp/dp/B07BP9CP5V/
高校を卒業した学生の語学能力が、これほど貧弱で物の役に
立たないのは何故なのか。抜群の語学力を誇り、東大文学
部長までつとめた筆者が、外国にいる若者が外国語を習得する
困難さを正面から取り上げ、正則（期待されるような）
語学教育の重要性を指摘する、英語教育のための基本書。
外山正一『英語教授法』 https://www.amazon.co.jp/dp/B07FB48MRF/
ihz コンビニなんかのバイト相手に
怒鳴ったり威張ったりしてんの周りの客から見ても不愉快だから
追い出せばいいっていっつも思うわ 消費者保護をしまくったツケだと思う。消費者庁なんてクレーマー容認庁なんだからさ(笑)民主党の頃だっけ？(笑)クレーマー撃退庁も作らなきゃね。 正直クレームの内容を公開してほしい
セクハラパワハラと同じで、蓋を開けてみれば「ああ、これは確かに」って内容が殆どなんだろうけど、
中には本当に何とか改善してほしい故の「苦言」すらクレーム扱いされてる場合もある気がする ホムセン店員やってたけど、商品の不良や店の不手際とか通常の接客に関しては丁寧にやるけど、クレーマーとか理不尽な要求して来る相手はお客さんでは無いので強い態度で手短に相手の理不尽な要求を諦めさせてた。
こんな事に時間かけてるのは無能だし、さっさと済ませて通常業務をやるべき。
ただし、少し厳しい指摘するお客さんまで何でもかんでもクレーマー扱いするのは逆に店が悪い。
今時は正当なお客さんの意見やお叱りまでクレーマーだの言う風潮もあるからお客さんだけじゃなく店員の質も低下していると思う。 接客系の仕事ってアレな客も勿論多いけど
職場自体もパワハラ、陰湿、いじめって感じなんだよな
自分経験＋イメージだけど
そんなんだからクレーム対応しきれないし、増えるしの悪循環 昔相手した爺さんクレーマーの口癖が
「俺もこんな事言いたくないけどおたくらの為を思って言わしてもらってる」だったな
言わなくていいから見限って他店使って欲しかったわ お客様は神様なので
殺しても殺人罪に問われることはない 他人に意見言ったり文句言ったりって自分を何様だと思ってるんだ
ビジネスは売り手も買い手も対等だと思う >>6
そもそも病院は、順番待ちのシステムを改善すべきかもしれない お前らみたいなネット中毒男共は直接文句言えないヘタレだから、盗撮して投稿する
その方が悪質極まりない >>1
クレーム受付用の用紙を用意し、記入してもらう、もしくは一緒に記入すれば暴言にならないのだろうか このクレーマーも消費者の末端でクレームの前に会社組織側は規約約款でガチガチに有利状態。引き下がった消費者の代表な面もある。これまで不満を放置してきた組織なら、ざまあみろ。クレーム処理は病む所まで想定している。こんな記事で企業は見舞われ焼け太り。 クレームを言う側は、担当者が改善すべき内容と、システムとして改善すべき内容を区別した方が良いのかもしれない >>60
つーか、外食産業みたく順番待ちメールお知らせシステムくらいは導入しろとは思う。
病原菌いっぱいの待合室待機って何の嫌がらせだよと思う。 >>89
受付でどういう状態か聞くやつもメールやネットでいいよな。
あとはただ薬欲しいだけで何時間も待ってる年寄りをどうするかだ。 これは傷害罪で逮捕するべきだよ。
一罰百戒にしなきゃ治らん。 >>88
まあ労働組合はどこも
経営者をつるし上げてきたからねｗ 底辺相手の商売は、客層が悪いから大変だろうな
ネット時代の到来前に国立大学が夜間部を廃止し、通信制を放送大に丸投げしておいたのは大正解だった ガタイのいい奴は、あまし絡まれないんでない？
女や小柄な奴が餌食になりやすいんだと思うが、どう？ 気に入らない客はドンドン追い出すのが当たり前の状態にしていかないとなくならないだろ
サービスがタダって認識を改めるにしても馬鹿には自分に都合の悪い事はわからないんだから >>94
クレームつける奴は自分は客っていう安全圏にいるって認識だからあまり関係ない、ヤバそうなら責任者なり店長なりだせって騒げば良いしね >>94
経験的に、接客側が複数いるだけで格段に減るよ
相対じゃなくても、見える範囲にいるだけでいい >>90
＞あとはただ薬欲しいだけで何時間も待ってる年寄りをどうするかだ。
受付に遊軍に医師を置けばいいだけ。空いた診察室でちょっと見て
処方箋を書く。停年後の非常勤医師を配置すればいい。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
