【話題】メルカリ利用者から「突然利用制限」「本人確認書類の提出を求められた」などの訴え相次ぐ 国民生活センターの対応は★２
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9/17(月) 7:10配信
フリマアプリ「メルカリ」の利用者が、「突然利用制限をかけられた」「本人確認書類の提出を何度も求められた」「売上金が凍結状態になっていて不安」などと訴える投稿が、8月上旬からSNS上で相次いでいます。一部の投稿者は制限を解除されたようですが、9月に入っても新たな訴えがあり、収束する気配はありません。
急成長中のフリマアプリで何が起きているのか、取材しました。
利用規約違反の可能性？
メルカリは、個人が品物を相互に売買できるフリーマーケット（フリマ）の場をネット上で提供するサービスの一種で、同名の企業「メルカリ」（東京都港区）が運営しています。月に1000万人以上が利用しているとされ、運営会社は2018年6月、東証マザーズに上場しました。
8月初めから急増した投稿者の訴えはほぼ共通しており、「メルカリから突然、利用制限の通知が来て、本人確認書類の提出を求められた。売上金が凍結状態になっている」というものです。免許証の写しなどの本人確認書類を送ったのに、再度提出を求められたという訴えもあり、「5回目の提出を求められた」という人もいます。
メルカリは利用者に、「利用規約違反の可能性があるため本人確認をしている」と説明しているようですが、投稿者は違反をしたとの認識はなく、「どの規約に違反しているのか」と尋ねても回答を得られないとのことです。
オトナンサー編集部は、メルカリに「本人確認書類を求める理由」「利用制限の理由」「規約違反の内容」などを尋ねましたが、広報担当者は「利用規約違反の可能性があるお客さまに対しては利用制限を行っております」としつつ、「ケース・バイ・ケースですので、詳細につきましては、回答は控えさせていただきます」と回答しました。
その後、1回目に言及がなかった「本人確認書類を同じ人に複数回請求している理由」「今回の事態をホームページ等で説明していない理由」を再度尋ねましたが、担当者は「従前より随時行っている安全対策の一環で、必要に応じて随時お客さまの本人確認やご利用状況の確認を実施しております」とする一方、「ケース・バイ・ケースの案件ですので、こちらでの回答は控えさせていただけますと幸いです」と回答しました。
今回の件について、国民生活センターに問い合わせたところ、「特定の事業者についての話はできない」ので「一般的なフリマアプリのことについて」という前提で、相談情報部の担当者に話を聞くことができました。
Q.フリマアプリについて、利用制限や本人確認書類の提出、売上金に関する相談が、国民生活センターや消費生活センターに来ていますか。
担当者「8月以降に複数件ありました。まさに『突然、利用制限された』『本人確認書類の提出に対応しているのに、繰り返し提出を求められる』『たまった売上金の引き出しができなくなっている』という相談です。『制限を受けるようなことをした覚えはない』とも言われます」
Q.何件くらいでしょうか。
担当者「統計までは取っていません。複数はあります」
Q.センターとしての対応は。
担当者「まずは、事業者に問い合わせるよう相談者に助言します。例えば、本人確認書類の提出なら『どんな手段でやり取りしたか』『何日連絡がない』といった情報の整理を手伝うこともあります。それでもうまくいかないケースでは、消費生活センターが間に入って解決を図る場合もあります」
Q.本人確認書類を何度も送付させる行為は、問題はないのでしょうか。
担当者「各事業者のポリシーの中でのことで、こちらでは判断する権限がありません」
Q.今回の件について、注意喚起などの広報を出す予定は。
担当者「今のところありません。ただ、突然の利用制限などの状況は把握しているので、今後も注視していきます」
本人確認書類を何度もやり取りする行為は、個人情報流出の恐れもあることから、メルカリ側の説明が期待されます。
報道チーム
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180917-00023688-otonans-soci
前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1537167044/ 半年ほどメルカリやってみた結果
月に売上1万くらい
つまりフリマで生計は立てられない(´・ω・`) 値下げ不可、値段交渉不可、取り置き不可
↓
〇〇円なら買います！
〇〇円にして下さい！
いくらまで下げてもらえますか？
いまお金がないので来月まで取り置きお願いします！
チンパンジーしか居ないのかな？(´・ω・`) >>152
購入者の受け取りが遅いと、出品者になんかデメリットあるの？
相手が受け取って検品されて評価されるまで出品者の立場だと、そりゃ不安だけどさ。
目立つデメリットがなかったら、相手が遅いのは気にしないな。
発送が遅かったとか、いいがかりみたいな評価されたら、そりゃ反論しないといけないけれど。 >>171
受け取り連絡してくれないと
アプリ運営が売上をホールドして
買い物に使うことも出金することもできないから
受け取り連絡遅いのはフリマアプリの中では一番って言ってもいいかもくらいの地雷客 最近は奥もそういうシステムだが、相手の事情も考えて3～4日ぐらいは待つけどね。
さすがに、それだけで評価は変えないな。
勿論、急いでいますとか文言入れているなら話は別だが。 このスレだけでも売り手側と買い手側の意見激しくてうける 株価も３５００円ぐらいになってるな
上場ゴールみたいになってるしｗ アマゾンやヤフーや楽天で悪徳業者と烙印付けられたら、サギカリで売るしかない現実 数日前にこのスレみて残っていた売上金の振り込み申請したが無事に今日入金された
ガンガンうれるわけじゃないししばらく様子見するわ >>177
そりゃ普通に入金されるでしょ
何思ってたんだよ そら、何でも転売出来るからね。
身元確認くらいせんとな。 メルカリとかオークション系に手を出してる奴、今までクズしか見て来んかったわ 必要なものはAmazonで買う。
どうでも良いもの買うときにメルカリを利用するな。 メルカリで買った事ない。
基本新品しか使わない。
売りはするけど、周りの友達にはメルカリ使ってると、恥ずかしくていえないw >>183
Amazon倉庫で働いてる非正規労働者が酷使され疲労してるから、
Amazon利用は控えてあげて。 公表されているだけで70億4100万円の赤字
手数料程度で取り返せる額じゃないだろう メルカリ全然安くない
むしろチケットとかはその辺の金券ショップのが安かったりするし 売上金溜まってる人だけ
難癖つけて
売上金盗むのが目的だよ
気を付けてね >>190
なんだけど、やり取りと発送が楽だからね
メルカリ便は割安だし
ヤフオクは送料のやり取りに時間と手間ばかりかかる >>192
俺、高額な物はヤフオク
メルカリは安いくだらない物しか買わない。
ヤフオクもメルカリも手間は変わらないと思うが？
むしろゴミクズ率高いのはでメルカリなんだけどw
だから高額の物ほどヤフオクで買うんだけど。
でも基本中古は買わないようにするけどね！ >>193
高額なものは手間を惜しまないからメルカリだろうがヤフオクだろうが問わない
が、簡単なものを売買するならメルカリ
ヤフオクだと時間気にして、延長きたら張り付いて、めんどくさいやり取りして、送料計算してまたは返事待って、相手指定の方法で手続きして、宛名書いて、発送連絡して・・
って考えると、手間と時間の時給分だけ損 >>193
手間全然違うだろ
手間がメルカリ並みになったらヤフオクはもうちょっと客戻る って言うか、服はユニクロなどのファストファッションで買うわ。
もう、通販に騙されたくないし オークションに比べてメルカリのシステムは話が早くていい
個人的にこちらのが好き 初めてメルカリ使ったとき、〇〇様専用？みたいな表示が意味わからなかった 宛名書きが省略できるのが受けたのかも
郵便局にQRコード読み取り機が標準装備になったのって、メルカリ以降だろ？ 郵便局はメルカリ以降だね
コンビニはヤフオクの箱BOON時代から >>198
俺も。なにこれって感じ。
ローカルルールとかウザいな。買っていいですがとか言わないとダメってやつもいるし。 メルカリ、バージョンアップしたら商品ページのコピペできない不具合だって。
利用制限とか強制退会とか自分でユーザ減らしてからの、
システム不具合だして利便性落として、ユーザから見捨てられたのか？頑張って手打ちして出品したのに、閲覧数増えない事実。墓穴ほってないか。。。メルカリ まぁ先々メルカリはユーザー減らすの間違いないよ！
傲慢で利用規約すら曖昧で、BANもその時のさじ加減！
ヤフオクにしても、注意とか来るらしいが、ここは出品数だけでBANとか圏外飛ばしからの利用制限とかw
これだけユーザーに文句言われてる会社まずないけどなw メルカリ登録した2時間後に利用制限のメールが来たよ
一度も利用せずラクマに移動しますた メルカリたまに変な奴いるから注意しろよな
家電は壊れてるし服は破れてるぞ ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
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ZOZOだってそのうちヤバいぞってなりそう フリマアプリ「メルカリ」でgasogaso【プロフ必読!!】さんが販売中
https://www.mercari.com/jp/u/656687445/
ほぼコンプリートはさすがに草
こんなクソガキが改造データで儲けてるんだから、そりゃ利用制限簡単にかかるわ
こいつはかかってないようだけど
メルカリ無能すぎるよ～ ※私は学生ですので平日は放課後活動などがあり、発送がほぼできない場合がありますのでご理解できる方のみご購入をお願いします。
ええ…w
こういうのって晒されて有名になったら学校に連絡いくとかあるんかな
やってること犯罪でしょ >>213
？
仕事で平日発送できないって書いてる人はよくいる
って思ったけど晒されてる人のプロフか
学校云々より任天堂とメルカリ本体に通報した方か早いのでは
顔出し本名出しでやらかしたんでなければ
学校に言っても注意程度で終わると思うよ
メルカリがゲロらなければこの人の本名は出ないだろうし >>212
>>214
プロフが上からでイライラするな
私のお返事があるまで購入しないでくださいって犬扱いかよ
通報した
任天堂にも通報できるの？ >>212
【購入時の確認】
・即購入はしないでください。必ず購入希望の方はコメントしてください。
そして、私のお返事があるまで購入しないでください。
(即購入した場合即キャンセルさせていただきます。)
・基本的にコメントで「購入希望です」とコメントしたあとに違う方が「購入希望です」とコメントしても、トラブル防止のため先にコメントしてくれた方を優先しますのでご了承ください…(_ _)
※先にコメントした購入希望者が24時間以内に購入手続きをしなければ違う方を優先しますのでご理解ください。
・基本的にお値下げはしません!!(^-^;
・お取り置きは3日以内であれば受け付けます。(ただし、必ず購入する方のみです。)
・お取引中に不具合や不備などが商品に見つかった場合は購入者様の同意を確認してからお取引をキャンセルさせてもらいますのでご理解できる方のみご購入をお願いします。
これはかなりｳｾﾞ━━━━ヽ( `皿´ )ﾉ━━━━!!!!
北海道民の癖におおらかじゃないな！腐れチュプだろうなwww 北海道って結構あくどいなw
車用品のライト出してる奴でそうべいとか、北日本プラザとか7IDも使って、すげえ出品数だしw
さらにオク、アマゾンやら色々な所から説明文コピーだしw
運営に何ID使ってるけど、これはいいの？
と言っても、そういうのは放置だしw 【注目銘柄】(株)スタートトゥデイ[3092] 株価情報(ZOZOTOWN,WEAR) 【優良企業】
http://mao.5ch.net/test/read.cgi/stockb/1517482750/
唯一の女性取締役…大石 亜紀子
大石亜紀子（おおいしあきこ）、1976年千葉県生まれ
1997年、日本女子体育短期大学（推定偏差値38～42）卒業後、
「学生時代のアルバイトの延長で」
で派遣社員として働き始めた。21歳で“派遣切り”
１年半の無職期間を経て、再び“派遣切り”
「仕事のない悔しさを味わった」
インタビュー
20代にしてよかったこと
無職期間に思いっきり遊んだこと
「20代のときは、仕事より早く結婚したいなんて考えていました。」
>>1 >>2 >>3
ran***** 3月22日 13:44
スタートトゥディ 住所千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 電話番号 043-213-5171
ここに電話してIR担当呼び出してみんなで抗議して見よー！ バカっぽい女出てくるから
対応悪いし、なに聞いても答えられませんの一点張りだから！ やってみ
763 gon***** 9月20日 22:53
ZOZOはインプレッション経営＝SNS印象操作ばかりの業者で、中身が無い
123 ang***** 9月14日 14:54
まだこんなゴミ会社から買ってる奴いるんだな ZOZOで買う奴＝激ダサイ奴 だな 利用されてるだけと分かれよ
お前らはあの猿が言う詐欺的言動信じてるんだから頭の質がわかるな 馬鹿ばっかりで猿も経営楽だろWW以上
658 aehlosv 9月20日 14:42
株価がバブっているのは明白、総資産670億で時価総額1兆円、どんだけ膨らまし粉入れとんや？
https://textream.yahoo.co.jp/message/1003092/3092
前澤友作 「お客さまを神様だと思ったことは一度もないです」 身長 162.1cm
http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20120424/231350/ph001.jpg
https://i.ytimg.com/vi/owUEcOcQuZ8/maxresdefault.jpg 自民党政権の継続によって最後のセーフティネットが刑務所になるという悲劇が現実である件。
刑務所に服役している人たちの多数は窃盗・万引き等の軽犯罪を犯した人たちである。再犯者も多いらしい。
僕たちは万引きや窃盗を繰り返す人を「手癖が悪い」人として本人の資質や性格に原因を帰せがちである。
確かにそういった面も少しはあるかもしれない。しかし、窃盗などの罪を犯した人の大多数はその動機・原因
が貧困によるものなのである。言い換えれば、社会構造の歪みに原因があるのだ。逆に、社会構造の歪みを作
って利権を得ている側の警察や官僚、政治家どもが世界と比較してもﾀﾞﾝﾄﾂで高額な給料を取りながらさらな
る裏金、天下り、政党交付金の私費流用といった犯罪を犯しているのにそっちの方は逮捕されることもない。
弱者の窃盗・万引きより遙かに重大犯罪であるにもかかわらずだ。なぜ弱者だけが犯罪者として刑務所に服役
しなければならないのか？ 世界一、民度の低い日本のエリートがこうしたでたらめなシステムを作ってやり
たい放題だ。
貴方の意見に賛成だ！世界一、民度の低い日本のエリート→エリート中のエリートの事務次官
が「縛っていい？おっぱい触っていい？」教育のトップ文部科学省のトップ級局長が息子の裏口入学wwww
ただテストの点数取る事に秀でているものの実態だ！ｗｗｗ ただテストの点数取る事に秀でているものの実態だ！ｗｗ
この糞官僚共も糞市議会、糞国会議員共も与党も 野党も 右翼 左翼 リベラル 関係無く如何に国民の血税で
お大臣生活する以外考えていない！ｗｗｗ こいつ等の腹の中はこうだ！→国民の事？全然考えてる訳
無いでしょｗｗ小学校の学級会よりも低レベルの国会でギャーギャーやってれば一般の国民の何十倍もの給与
貰えるしガソリンスタンド回って人の捨てたレシートで金貰えるし、書道が書きやすくなるから何万もする
シルクの着物買えるし、室内の8割がダブルベッドのホテルで秘書と週に何回も政策話せるしwww
議員宿舎ラブホ代わりに使えるしこんなの取り締まる法律ね～し！この世の天国じゃ！ｗｗｗガッハハハ！ｗｗｗ
遺書がなければ自殺とカウントされない！wwww こんなのまともな数値か？ｗｗ 今の日本の
年間 不審死、変死が17万人以上！ｗｗｗこの約半数が自殺している＋政府発表の遺書がある
自殺者数3万人を足すと今の日本の年間自殺者数11万人以上！これが実態 !
アハハハハ！例えば中国人一人呼べば父ちゃん母ちゃん爺、婆四人付いてくる中国人夫婦には
8人付いてくる！（付いてくるとは数年の内に呼び寄せる事)！生活出来ずに生活保護、医療費タダ！家族皆幸せ！
その分の負担金を日本人増税、増税、大増税！税金払えず自殺まっしぐら！wwwまさにとまさに美しい国！ a36 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
