【労働調査】「『焼きが悪い』とカニで顔を殴られた」「ゴキブリを踏んだからとGを持たされて土下座強要」…最新悪質クレーム事情
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「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」…。
タクシーやホテル、病院などで働く従業員らの約７割が、客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる。
産業別労働組合のＵＡゼンセンが、約３万人にアンケートを実施し判明した。
なかには精神疾患を発症した従業員もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。
■脅迫やセクハラ
「客から完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」。
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートを実施するのは初めてではない。
昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約７割が悪質クレームに悩んでいた。
さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。
最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４０００件だった。
「威嚇や脅迫」が約１万２０００件あり、「土下座の強要」も約１２００件あった。
なかには「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームや、「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースもあり、脅迫や暴行など刑事事件になりかねない事例もあった。
さらに「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」などセクハラを訴える声も多い。
こうした悪質なクレーム行為に、９割が「ストレスを感じた」と回答しており、そのうち１８９人が精神疾患を発症したという。
■顧客モラル低下
なぜこのような横暴が増えてきたのか。
その原因について、約２７％が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」（２２・７％）、「従業員の尊厳が低く見られている」（１７・９％）も多かった。
ゼンセン総合サービス部門の古川大事務局長は「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。
しかし、度を越えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と強調した。
関西大の池内裕美教授（消費心理学）は「法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。
消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要だろう」と指摘している。
https://www.zakzak.co.jp/images/news/181009/soc1810090003-p1.jpg
https://www.zakzak.co.jp/soc/news/181009/soc1810090003-n1.html?ownedref=not%20set_main_newsListSoc お客様大明神の呪縛を捨てないと
対価に見合ったサービスをすればいい 国連にまでクレーム言いに行く沖縄のアホ知事もいたな 東京ディズニーリゾートのアトラクションすべてが車椅子対応になる日も近い ゴキブリ持たされたらその場でそのクレーマー蹴り入れるわマジで 世界で１番キチガイモンクレが多い日本人
「俺（私）はお客様だぞ！」を地で行っとるからな 2メートルの黒人雇え
日本人も、相手が日本人だからナメる 某店で一人飲みしてたら、ゴキブリ一家が出てきたから、グラスで封印して
店員さんに「殺虫剤的なもの、あります？」って聞いたら、店長が出てきたｗ
おまえが殺虫剤か、と思った。
なお、酒一杯無料＋5％引きというしょっぱさだったので、ちょっと悲しかった。 カネ払って女から罵倒され、糞尿で顔汚してもらうサービスもあるからな >>13
でも飲食店でゴキブリが徘徊してるのは文句言われて当然じゃないか？ >>18
超いい客じゃん
他の客の所に行かないように封印してやるとかさ ゴキブリは確かに害虫だが
実際は見た目がキモい以外には
大した実害はないからな
衛生面でヤバい害虫はハエ >>1
>脅迫や暴行など刑事事件になりかねない
「なりかねない」じゃなくて完全に暴行じゃんか
そういう甘い認識がバカをつけあがらせるんだっつーの >>22
竹中小泉の改革後はギスギスする国になった
下流食いビジネスが政府公認になったようなものだからな これが民度の高いと言われる日本民族の真実です。笑っちゃいますよね、本当は日本民族は民度の低い幼稚な民族ということを世界中に伝えましょう ちゃんこ料理の後で、店員に命じておじや作らせたら
冷めた鍋なのに白ごはんそのまま入れた下手くそ店員に逆上し、
店主を呼び出し、殴る蹴るで虐殺した凄惨な事件もあったな >>31
お前は日本人じゃねーの？平気で日本語とか使ってるけどさ？ 貧しくなると心に余裕がなくなるからな
つまり、アベやめろ〜 モラルの低下ね
いつに比べてどのくらい、って説明を付けないと老人のグチでしかない 酒癖の悪い個人の資質の問題もあるだろ。
俺の元職場の公務員でも
宴会の時に暴れてトラブルヤツは普通にいるよ アベ氏が去っても、アベガーは無能すぎて稼げないと思うが >>33
当方シナチョンではございません。しかし、これが日本の現実じゃん >>31
日本語、上手だね。賢そうだね。
だけど、元々の日本人が持っているメンタルを君らの国の人間がわかるようになることは、
永遠にないと思うよ。 悪質クレームではないけど、最近イライラしている人が近辺で続いてるなあ…
あまり教えられた礼儀（に限らないが）に固執すると少しでもそうでないと怒り出す強迫的な人間になってしまう 蟹で顔を殴られた=海老で鯛を釣った
対義語ではない >>31
民度の持ち方が変なんだよなー
教えられた事を馬鹿みたいに抱き続けて肯定する洗脳されやすい民族だと思う UAゼンセンなんて典型的な御用組合じゃん
悪質クレームはこの数倍はありそうだな 簡単だよ
多様性とか言ってるから、エスカレートしたんだよ
いい加減画一化方向に回帰すべき
真理は中間にある 韓国人だろ
火病ったらキムチぶつけるのが普通らしいからな >「土下座の強要」も約１２００件
いつも思うが店員相手に土下座を強要し、
「これで俺様の自尊心が満たされたんだ 大満足だ やったぞ！」
と歓ぶヤツなんて、頭のオカシイ外道ではないんか >>51
嬉しくて自慢げにネット上にアップしちゃうくらいだしな。頭おかしい。 物を投げられたり
大声で名前を叫ばれたり
２時間ぐらい帰らなかったり
大したクレーマーには会ってないが
ストレス溜まるからクレーマーは死んでほしい そーいや飲食店で店主に因縁つけて殴り殺した
キチガイゴミクズのチンピラ野郎はどーなった？
１緒にいたゴキブリどもも同罪だろ >>31
俺も日本人のマナーやモラルは先進国とは言えないと思う
ゴミのポイ捨てとかもひどすぎる 全員しょっぴけよ
いつ、例のちゃんこ屋店主暴行死事件みたいな凄惨な事件起こしてもおかしくないぞ 地元でクレームとかしっちょーるのツレ？の可能性もあるし控えるね
旅行先ならするけど この頃、人に敬意を払わない低脳が多過ぎ
人の教育の基本は、人に敬意を払うことだ ちゃんこ屋さんの雑炊の作り方でめちゃくちゃクレームされていた事件あったよね？ カニの体ってトゲトゲが多いから
殴られたら顔が血まみれになりそう うるせえ 海老フライぶつけんぞ
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‘、;: …: ,:. :.、..; .;;.‐’゛￣ ￣
ヽ(´･ω･)ﾉ
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UU
これをリアルにやるようなもんか >>18
ゴキ一家って四匹ぐらいのこと？？すげー
東京はGすごいニュースあったし、
G関連はほとんど東京なんだろうなー . | |ｌ |
| |ｌ | ∧＿∧ 詐称多発的状況アルな!
| |ｌ | ;｀ハ´)鬼子是卑怯者
| |ｌ＿|
| .|＿∧ ポッキュー!!
| .|｀Д´ﾟ>ﾟ暴力二男 じゃP!
| .⊂ ノ
☆アジアと世界のまとめ
http://gossipmatome999.web.fc2.com/index.html
☆中国の統一戦線に注意せよ!
「全面対決」宣言も飛び出す
☆モルディブやパラオが反旗
横暴な中国に意地を見せる
☆中国鉄道計画エチオピアでも脱線へ
一方パラオ-台は熱い友情を示す >>56
日本人は表面的なマナーはいいんだけど
クレーム出すのを当たり前だと思って、また悪質なクレームを出してるのに気付かない人がいる >>61
吉野家で店員にちゃんと「ごちそうさまでした」と言うかどうかがリトマス紙 配達員だけど、チャイムを連打したのは法律違反だ訴えるなどとほざかれたことあるわ。一回しか鳴らしていないのに。 接客業やっているが、たちの悪いクレーマーは教師とか税理士とか医者とか、中途半端に社会的地位の高い連中が多い。
あと、当然ながらあの国の国籍の人達な。 雑炊屋の殺人はマナーじゃなくてヤーさんの地上げ関連のもつれじゃなかったかな確か
モラルの低下は高齢者化と国籍の問題の割合が少なからず影響してると思うな 企業は、コスト削減って堂々と客へのサービス削ってるだろ、
クレーマー客も切り捨てるべきだろ。
バイトでも時給1000円の時代に、クレーマー相手にするのは、人件費の無駄。 出汁が薄くて交換は、そっと無かったことになってる？ アメリカの雑誌に
天皇銃殺
マンガが載る時点でジャップも気付ってことよ。
https://i.imgur.cOm/bdFnDHT.jpg
アメリカが、「天皇いらね」どころか
「天皇死ね」
っていってんだぜ？
天皇を支持してるジャップも
そのうち一緒に殺されるぞ。
sd 拒否すればいい
クビになるだろうけど
洗いざらいツイッターに書いてやればいいだろ
ネトウヨ以外もうこの国に礼節品格とか求めるのは無意味 暴行や恐喝は即警察呼べ。
それはクレームでは無い。 普通の日本人の本来の民度が露呈してきたってことだな ＞＞法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが
まあヘイトスピーチ防止法みたいな、何をヘイトスピーチと言い誰を外国人としているのか
曖昧ではっきりせん杜撰な法律でも通るんやから大丈夫でしょ
あれが法になるんなら、もうなんでもありかと(´・ω・`) >>65
北海道以外日本全国だと思うぞ。
仙台の牛タン屋のカウンター席で
赤ちゃんが現れたんで、
おしぼりで潰して何も言わずに店員に
渡したら、新しいおしぼり持ってきたよ。
京都や大阪の店でも見たことある。 >>79
ヤクザみたいなのが乗り込んでくるんだろうなｗ え、普通に警察呼ぶけど？
そんなんクレームとも言わんだろ、単なる犯罪やで >>13 俺なら調理人の口に押し込むが？ 客に暴力振るうのか？ とんでもない貧民窟の料理屋だな >>1
>「なぜこのような横暴が増えてきたのか。 」
考えるまでもなく朝鮮人が増えたからの一択だろ >>55
殺人じゃないから軽い刑だった気がする。滋賀県だから仕方ない。 >>76
あれは逆に店員が客に向かって放った暴言だったみたい >>31
ぼくも接客業ですが、おかしな客なんて１％ぐらいです
９０％以上のお客さんは礼儀正しく、自然とこちらも襟を正します
割合から考えたら、日本人は民度が高いと考えてもいいと思います 市役所で怒鳴っていたのは初老の男性や作業員風の若い男性
よくあるみたいで平然と対応されていた 日本のサービス業はサービスしすぎるから客が勘違いするんじゃね
海外と差がありすぎるもん 日本民法の父、穂積陳重の『法窓夜話』を現代語に完全改訳
法律エッセイとして異例のベストセールスを続けた名著を
手軽に読みやすく。短編×１００話なので気軽に読めます。
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高校を卒業した学生の語学能力が、これほど貧弱で物の役に
立たないのは何故なのか。抜群の語学力を誇り、東大文学
部長までつとめた筆者が、外国にいる若者が外国語を習得する
困難さを正面から取り上げ、正則（期待されるような）
語学教育の重要性を指摘する、英語教育のための基本書。
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dka 俺はその場じゃこらえて、こっそり5ちゃんのまちスレに書くな >>87
店の利益にならないヒトモドキは客じゃねーよ
入店させてもらえただけでも有り難く思えゴミ共 色んなお店でクレーマー情報を共有して
悪質クレーマーは手配書配って、全国的に入店お断りするようにしたら良い。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
