【労働調査】「『焼きが悪い』とカニで顔を殴られた」「ゴキブリを踏んだからとGを持たされて土下座強要」…最新悪質クレーム事情
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「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」…。
タクシーやホテル、病院などで働く従業員らの約７割が、客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる。
産業別労働組合のＵＡゼンセンが、約３万人にアンケートを実施し判明した。
なかには精神疾患を発症した従業員もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。
■脅迫やセクハラ
「客から完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」。
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートを実施するのは初めてではない。
昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約７割が悪質クレームに悩んでいた。
さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。
最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４０００件だった。
「威嚇や脅迫」が約１万２０００件あり、「土下座の強要」も約１２００件あった。
なかには「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームや、「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースもあり、脅迫や暴行など刑事事件になりかねない事例もあった。
さらに「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」などセクハラを訴える声も多い。
こうした悪質なクレーム行為に、９割が「ストレスを感じた」と回答しており、そのうち１８９人が精神疾患を発症したという。
■顧客モラル低下
なぜこのような横暴が増えてきたのか。
その原因について、約２７％が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」（２２・７％）、「従業員の尊厳が低く見られている」（１７・９％）も多かった。
ゼンセン総合サービス部門の古川大事務局長は「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。
しかし、度を越えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と強調した。
関西大の池内裕美教授（消費心理学）は「法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。
消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要だろう」と指摘している。
https://www.zakzak.co.jp/images/news/181009/soc1810090003-p1.jpg
https://www.zakzak.co.jp/soc/news/181009/soc1810090003-n1.html?ownedref=not%20set_main_newsListSoc カニの殻とか地味にトゲがあったりするしすっげぇ痛そう
こんな奴にはスベスベマンジュウガニでも食わせてやろうぜ 日本のサービスが過剰なのはおまえらがキチガイだからな
おまえらの中で自分を無欲だと思ってる奴がいたら
お前は間違いなくキチガイだからな
まず自覚することから始めような >>93
うちの地元でもよく見かける。
市民課に多い。 >>113
自重してしまいそうだな
警察が啓蒙活動してくれたらいいのに 海老の殻とゴキブリの羽の成分が殆ど同じと聞いてからゴキブリが喰えなくなった。 戦前の義理人情演歌の世界も遠ざけつつあるというか死滅寸前だろ。
人間の精神年齢の過渡期の世界であってさ。こぶしも込められなくなっちまった。 killers
人生はリベンジマッチだと思う人は、聴くべきー
この歌のサビはイケる
ガッツだぜ、愛は勝つ、それが大事
そして2018年は
『人生はリベンジマッチ』
↑
名曲、ユーチューヴ検索
★カバー、コピー大歓迎。 女性が歌ってもイイネ
ヒップホップ、クラブ等で ＤＪミックスもＯＫ−
大受けすること、間違いナシ。
全身全霊こめての、リベンジマッチ！ 捕まらないと思ってるからやるわけで、迷わず警察に通報で良い。
悪質なの問題化してるから、それで特別に心象は悪くはならないよ。 役所、警察のパワハラがあるから
民間のパワハラも許される。
パワハラやってると家庭でも孤独だから
夜は頻繁に外食をする。人に頭を下げたことが
ないから数百円の事で大騒ぎをする。
サービス業の経験のないものに
クレームを言わせるな。
パワハラ社会は役所による操作では？
孤独なパワハラ客をのさばらせ孤独でないとイメージ付けて
店員もクレームによって全てパワハラ店員に
すり替えてきたのは故意による計画ではないか。
寂しいパワハラおじさんによる。 ゲラゲラ、おしゃべりするうるせー客の怠け者女ども、働いてねーだろ >>91
公務員、電通、パワハラオジサンみたいなクレーム客は
ほんのほんのほんの一部。
ニヤニヤしながら店に入ってきて常連ぶって
ヨウ！とか言ってくるが
迷惑この上ない。
「あなただけですよ！クレームなんてつけるのは！」
と言ったらしばらく来なくなり
またその内「いや、でも考えたんだけど・・・」と
新しいクレームのアイデアを披露しにくる。 >>87
この人に帝国ホテルの総支配人をやってもらいましょう！！！ >>109
これな。客もモラル低下してるが同時に店員もモラル低下してるから、どっちもどっち。ミスしても謝らない店員にはキレられても自業自得としか言えないわな こういうのモンペと同じじゃね？
んで世間で甘やかしてるからつけ上がってるとか >>1
日本は信仰が根付いてる国だと買い被ってるのがいるけど
信仰が根付いてる国とはとても思えないよ？
底意地の悪さ、陰湿を糺すものが心にないじゃん。
お前らもそろそろ気づいていけよ。 パワハラ客は役人タイプが多い。仕事もパワハラ、
こどくだからアフター5もソロ活動でパワハラ。
店員をパワハラ店員に全員がすり替わるまで
クレームを付けて解雇。
私の経験ではパワハラ客は店一件につき
一人。
店長に追い出されるまで続けるが懲りないんだろうな。 お客様は神様なんだから、お客様からの諫言はどんなことでも対応すべきだろ
客はサービス込みで金を払ってるんだ！ パワハライジメ客は一店舗につき
一人しかいない。
気付かないだろうな。ソロパワハラ親父は。
他の客も応援してくれてると思っているから。 ＞『賢い消費者』を育成するための消費者教育
外人店員かクレームは一切受け付けないようにするしかないな お客様は神様って誰が言い出したんだろうね？
くだらない ＞「ゴキブリを踏んだからとGを持たされて土下座強要」
客が持ってきたゴキブリを店員が踏んだわけじゃないだろ。
何か状況がわからないんだが。 しつこいクレーマーに対して出入禁止にするぐらいのしたたかさを
日本のサービス業・製造業は持つべきだよ コンビニが自動化されたら自販機みたいになるな
さすがに自販機相手に文句言ってる奴いないからクレーム激減するだろ まあ、政〇だな。
政〇が安定するというのはこういうことだよ。
煽りを食っている側が嬉しそうに支持してんだからどうしようもないｗ >>150
店にGがいて客が踏んだ（退治）したんじゃね？
店にGがいることに激怒して土下座強要なのでは >>73
教育関係、公務員はケチで細かいかな
ガテン系は意外と素直 飛び込むやつのせいなのに駅員もどなられたり殴られたりするな >>145
土人の信仰と変わらないんじゃね？世界からすると薄らキチガイレベルな。
八百万の神々には、のぞきの神様、痴漢の神様、トイレの神様、
泥棒の神様、ロリコンの神様、チンポの神様・・
なんでもいて、結局、何も信仰してない自分教と同じじゃねえの？ >>関西大の池内裕美教授（消費心理学）は「法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。
>>消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要だろう」と指摘している。
何言ってんだこいつ
自分で店やってキチガイクレーマーの相手してみろ、クズ
まさに机上の空論しかいわないクソ文系学者 >>126
比較としてどうかと思うが、
中学の頃、飯食ってるときに姉貴から「それウンコの素」と言われた >>73
教師や税理士がおまえに
「俺は税理士だが・・
とか職業を公開してからクレームつけてんの？ >>159
客に薄らキチガイがいっぱいいるんだよ。
キチガイに豹変するのもいるし。
お前も、危ないんじゃね？そういう国だよ。 >>29
それな・・・刑事事件だよ・・・
弱い者イジメ
弱い者が弱い者を叩く。 >>143
倫理や道徳がまるで無いわけじゃ無いけど弱い者や目下に対する労りが皆無。強者を縛るものが無いから結果クズ客が増える >>158
駅員が殴り返して解雇した鉄道会社があったからな
毅然として社員を庇うべきだった オフハウスでDQNが買ったベビーカーが
壊れてたから返品に来るはめになった、
だからガソリン代まで返せと店員にゴネて
もめてたのは見た >>143
日本のその辺の大衆が
仏教や神道の何を知っているというのかって話だな
祭りだの初詣だのは単なる大衆のお出かけイベントでしかない
しかもキリスト教徒でもないのに
クリスマスだのバレンタインだのハロウィンだの教会で結婚式だの
他宗教のイベントまでお祭り騒ぎにして
私たちは騒ぎたいだけの馬鹿ですとアピールしてるのが日本の大衆 飲食店で従業員に対して態度が悪いのは圧倒的に底辺が多い
この前棒某ファミレスで馬鹿そうな餓鬼を連れた金髪のデブが
「メニューの提供が遅いから金払わない」ってさんざんごねて
某かつてのカリスマ女性歌手のでっかなロゴのシール貼った軽で帰っていった 安かろう悪かろうは品物だけでなく客層にも言えるね。
低価格店は総じて客質も善くないよ。
店ももっと従業員守らないとね。
これじゃあ人手不足にもなるよ。 >>17
本当にとんでもない誤解を生んだ言葉だよ。 >>149
世間一般に認知されたのは三波春夫だか
世間で起きている「お客様は神様」って言葉を楯に客がやりたい放題な現実に心を痛めて
「お客様は神様」っていうのは店側のサービスを黙って受け入れてくれる人を神様というのであって
金を払ってるのだから何をしてもいいみたいな人はお客じゃなくてただの基地外
みたいな事を言ってる 雑炊の作り方が気に入らなくて
店長を正座させてボコボコに殴り続けて殺して
客がおびえて来なくなって店がつぶれて
奥さんが絶望の淵にたたされても
懲役15年だからな、この国は
雑炊の作り方ごときで
突然すべてを失った奥さんの絶望をおもうと悲しくなるわ >>170
松屋で牛飯1杯で15分待っても出て来ずにキレて
店員が返金を申し出るも迷惑料だからとそのまま退店した俺とどっちが基地外? 日本三大誤解され発言だよね
福沢諭吉 「天は人の上に人を作らず、人の下に人を作らず」
三波春夫 「お客様は神様です」
残りの一つは、今後のために空席にしておこう >>176
接遇とか言ってた研修ババアのTV放送の影響も大きいな >>178
混んでたら15分くらい待てよ
クレーマーの共通点として生活に余裕が無い
つまり金が無い 普通に警察に通報して、客を訴えればいいだけ。
上司に止められたら、それを録音して職場から慰謝料をふんだくれ >>178
去年かな？吉野家で金曜日にソフトバンクのガラケーのやつに牛丼無料配布してた時は異常に列出来てうざかった。あの状況なら15分待たされるな もし怪我でもしたら鋭利なトゲのついた鈍器（蟹）と記録されるの？ >>181
さすがに牛飯1杯で15分以上待たされるのなら最初からラーメン屋に行ってるわ 企業のコールセンターに苦情電話する底辺。電話に出ているのは派遣社員の底辺だよ。 俺も雑炊の作り方が悪いと土鍋で殴られたときは死ぬかと思った >>186
近所の王将が僅かな値下げをしたぢけでやたら混んでるのを見た時
自分が住んでる場所がどんな所か理解した どこだか忘れたけど
お客様は神様ではありませんって店内に貼ってあるの思い出した。
別に神様だと思われなくて良いんだけどな カニで殴られても事件になりかねない程度で済むのか。
なにで殴れば事件になるんだ？ 客側を教育しようなんてのは国民全員を教育するに等しく、そりゃ無理な話だ。
ごちゃごちゃ言われるのも仕事の内だろ。
嫌ならホワイトカラーやれよ。 >>177
そんな屑は、どうせ家ではDV夫だろ
そんな屑男は
奥さんは合法的に離婚理由ができて、ほっとしてるんじゃないの？
出所してくるのを逆に怯えてるかもしれんね >>202
教育が必要なのはごく一部
ごく一部のアホのためにその他大勢が被害にあってる
ごちゃごちゃ言われるのも仕事の内というのは狂った考え方
カニでなぐられるのまで正当化されない >>201
滋賀で死ぬまで殴られた事件になってたな
最終的にはそういうアホが出てくるので、悪質クレーム甘受は解決にならない
>>193
成仏してください・・・ 雑炊ボコボコ殺人の
キチガイの顔みたい
あれもさっさと警察入れて
正しい対応すれば良かったな >>68
そもそも吉野家レベルの貧民飯屋に行かないが
仮に行ったとしても言う訳ない
チェーン店の店員なんて空気扱いでOK
でもそれなりのレベルの店の人には
感謝の言葉と敬意は忘れない >>74
被害者は地域のヤクザ追放運動のリーダー的な人だったからやられた 自民党政権の継続によって最後のセーフティネットが刑務所になるという悲劇が現実である件。
刑務所に服役している人たちの多数は窃盗・万引き等の軽犯罪を犯した人たちである。再犯者も多いらしい。
僕たちは万引きや窃盗を繰り返す人を「手癖が悪い」人として本人の資質や性格に原因を帰せがちである。
確かにそういった面も少しはあるかもしれない。しかし、窃盗などの罪を犯した人の大多数はその動機・原因
が貧困によるものなのである。言い換えれば、社会構造の歪みに原因があるのだ。逆に、社会構造の歪みを作
って利権を得ている側の警察や官僚、政治家どもが世界と比較してもﾀﾞﾝﾄﾂで高額な給料を取りながらさらな
る裏金、天下り、政党交付金の私費流用といった犯罪を犯しているのにそっちの方は逮捕されることもない。
弱者の窃盗・万引きより遙かに重大犯罪であるにもかかわらずだ。なぜ弱者だけが犯罪者として刑務所に服役
しなければならないのか？ 世界一、民度の低い日本のエリートがこうしたでたらめなシステムを作ってやり
たい放題だ。
貴方の意見に賛成だ！世界一、民度の低い日本のエリート→エリート中のエリートの事務次官
が「縛っていい？おっぱい触っていい？」教育のトップ文部科学省のトップ級局長が息子の裏口入学
ただテストの点数取る事に秀でているものの実態だ！ ただテストの点数取る事に秀でているものの実態だ！
この糞官僚共も糞市議会、糞国会議員共も与党も 野党も 右翼 左翼 リベラル 関係無く如何に国民の血税で
お大臣生活する以外考えていない！ こいつ等の腹の中はこうだ！→国民の事？全然考えてる訳
無いでしょ小学校の学級会よりも低レベルの国会でギャーギャーやってれば一般の国民の何十倍もの給与
貰えるしガソリンスタンド回って人の捨てたレシートで金貰えるし、書道が書きやすくなるから何万もする
シルクの着物買えるし、室内の8割がダブルベッドのホテルで秘書と週に何回も政策話せるし
議員宿舎ラブホ代わりに使えるしこんなの取り締まる法律ね〜し！この世の天国じゃ！ガッハハハ！
キチガイ子ネズミから始まる派遣法改悪、移民受け入れ国今や世界第三位、定額働かせ放題法案、高プロ法案（いつでも
役所レベルで年収200前まで下げれる）水道民営化、種子法、TPPはこの日本から何でもぶんどって下さい法なのに！ま〜よくこんな日本国民を騙し奴隷にし
我々日本人の血税を搾取する為に
日本国をぶっ壊す法案を通せるな！基地外国会議員共！お前ら選挙の時「国民の皆様の
為に精一杯働きます」！と言ったんじゃないか？そして基地外糞官僚共お前も官僚を目指したのは
国民の為に少しでも力になりたいと思った奴もいたんじゃないのか？それが嘘八百だらけ！一流の詐欺師真っ青！
恥ずかしさの欠片もなく良心の欠片もなく！ 正に正に 糞議員、糞官僚、基地外共！！
株がいくら上がっても意味ないんじゃない？ｗ
ひどすぎる少子化の原因は「非正規雇用者の増加」だ！｜米誌が紐解く日本社会の闇
https://courrier.jp/news/archives/98140/
遺書がなければ自殺とカウントされない！ こんなのまともな数値か？ 今の日本の
年間 不審死、変死が17万人以上！この約半数が自殺している＋政府発表の遺書がある
自殺者数3万人を足すと今の日本の年間自殺者数11万人以上！これが実態 !
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