【労働調査】「『焼きが悪い』とカニで顔を殴られた」「ゴキブリを踏んだからとGを持たされて土下座強要」…最新悪質クレーム事情
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「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」…。
タクシーやホテル、病院などで働く従業員らの約７割が、客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる。
産業別労働組合のＵＡゼンセンが、約３万人にアンケートを実施し判明した。
なかには精神疾患を発症した従業員もおり、深刻な実態に法規制を望む声も高まっている。
■脅迫やセクハラ
「客から完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」。
アンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
ゼンセンがこうしたアンケートを実施するのは初めてではない。
昨夏にはコンビニやスーパーマーケットなど流通・サービス業に限定して実施し、同じように約７割が悪質クレームに悩んでいた。
さらに実態を解明するため、今回は対象業種を拡大して調査した。
調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。
最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４０００件だった。
「威嚇や脅迫」が約１万２０００件あり、「土下座の強要」も約１２００件あった。
なかには「持ち帰りした天丼のたれが車のシートにこぼれたから洗浄代を払え」というクレームや、「焼きガニを提供していた従業員が、客に『焼きが悪い』と言われ、カニで顔を殴られた」というケースもあり、脅迫や暴行など刑事事件になりかねない事例もあった。
さらに「性的な内容を我慢して聞いていたら、エスカレートして尻や胸などを触られたり、抱きつかれたりした」「『肩をたたくのはセクハラにならない』と言いながら、意味もなく肩をたたかれた」などセクハラを訴える声も多い。
こうした悪質なクレーム行為に、９割が「ストレスを感じた」と回答しており、そのうち１８９人が精神疾患を発症したという。
■顧客モラル低下
なぜこのような横暴が増えてきたのか。
その原因について、約２７％が「顧客のモラルの低下」を挙げたほか、「ストレスのはけ口になりやすい」（２２・７％）、「従業員の尊厳が低く見られている」（１７・９％）も多かった。
ゼンセン総合サービス部門の古川大事務局長は「クレームには企業の今後の発展に資するものも数多くある。
しかし、度を越えた犯罪的なクレームを何とか抑止、撲滅したい」と強調した。
関西大の池内裕美教授（消費心理学）は「法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。
消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要だろう」と指摘している。
https://www.zakzak.co.jp/images/news/181009/soc1810090003-p1.jpg
https://www.zakzak.co.jp/soc/news/181009/soc1810090003-n1.html?ownedref=not%20set_main_newsListSoc 企業は、コスト削減って堂々と客へのサービス削ってるだろ、
クレーマー客も切り捨てるべきだろ。
バイトでも時給1000円の時代に、クレーマー相手にするのは、人件費の無駄。 出汁が薄くて交換は、そっと無かったことになってる？ アメリカの雑誌に
天皇銃殺
マンガが載る時点でジャップも気付ってことよ。
https://i.imgur.cOm/bdFnDHT.jpg
アメリカが、「天皇いらね」どころか
「天皇死ね」
っていってんだぜ？
天皇を支持してるジャップも
そのうち一緒に殺されるぞ。
sd 拒否すればいい
クビになるだろうけど
洗いざらいツイッターに書いてやればいいだろ
ネトウヨ以外もうこの国に礼節品格とか求めるのは無意味 暴行や恐喝は即警察呼べ。
それはクレームでは無い。 普通の日本人の本来の民度が露呈してきたってことだな ＞＞法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが
まあヘイトスピーチ防止法みたいな、何をヘイトスピーチと言い誰を外国人としているのか
曖昧ではっきりせん杜撰な法律でも通るんやから大丈夫でしょ
あれが法になるんなら、もうなんでもありかと(´・ω・`) >>65
北海道以外日本全国だと思うぞ。
仙台の牛タン屋のカウンター席で
赤ちゃんが現れたんで、
おしぼりで潰して何も言わずに店員に
渡したら、新しいおしぼり持ってきたよ。
京都や大阪の店でも見たことある。 >>79
ヤクザみたいなのが乗り込んでくるんだろうなｗ え、普通に警察呼ぶけど？
そんなんクレームとも言わんだろ、単なる犯罪やで >>13 俺なら調理人の口に押し込むが？ 客に暴力振るうのか？ とんでもない貧民窟の料理屋だな >>1
>「なぜこのような横暴が増えてきたのか。 」
考えるまでもなく朝鮮人が増えたからの一択だろ >>55
殺人じゃないから軽い刑だった気がする。滋賀県だから仕方ない。 >>76
あれは逆に店員が客に向かって放った暴言だったみたい >>31
ぼくも接客業ですが、おかしな客なんて１％ぐらいです
９０％以上のお客さんは礼儀正しく、自然とこちらも襟を正します
割合から考えたら、日本人は民度が高いと考えてもいいと思います 市役所で怒鳴っていたのは初老の男性や作業員風の若い男性
よくあるみたいで平然と対応されていた 日本のサービス業はサービスしすぎるから客が勘違いするんじゃね
海外と差がありすぎるもん 日本民法の父、穂積陳重の『法窓夜話』を現代語に完全改訳
法律エッセイとして異例のベストセールスを続けた名著を
手軽に読みやすく。短編×１００話なので気軽に読めます。
法窓夜話私家版 https://www.amazon.co.jp/dp/B07HZ25VD3/
続・法窓夜話私家版 https://www.amazon.co.jp/dp/B07HZ49V46/
高校を卒業した学生の語学能力が、これほど貧弱で物の役に
立たないのは何故なのか。抜群の語学力を誇り、東大文学
部長までつとめた筆者が、外国にいる若者が外国語を習得する
困難さを正面から取り上げ、正則（期待されるような）
語学教育の重要性を指摘する、英語教育のための基本書。
外山正一『英語教授法』 https://www.amazon.co.jp/dp/B07HZ3Z4DL/
dka 俺はその場じゃこらえて、こっそり5ちゃんのまちスレに書くな >>87
店の利益にならないヒトモドキは客じゃねーよ
入店させてもらえただけでも有り難く思えゴミ共 色んなお店でクレーマー情報を共有して
悪質クレーマーは手配書配って、全国的に入店お断りするようにしたら良い。 Gが出たらすべてぶち壊し
衛生管理してるのかよってG持たせて正座させたくなるぜ うるせー馬鹿
って怒鳴ってぶなんぐりゃいいだよ
こんなゴミ共 >>62
搬送される頃には近所の人が見ても誰だかわからない位痛めつけられたんだっけ？
あの犯人と仲間達も同じ目に遭えばいいのに 酔っぱらい相手にしてるんだもの
流してくれなきゃこっちも困るわ 悪質なクレーマーはどんどん出禁にして行けない店を増やしてやれば良い 昔、牛丼屋で混んでて席が空いてない状態で、
「順番抜かしされた、ちゃんと客を誘導しろ」と店員に文句言ってる客を見た。
牛丼屋って、空いてる席に勝手に座るのが普通だろ。
それで最悪なのが、そのあと席に座って、店員が注文の品持ってきたときに
店員があやまってたのだけど、ソイツ「サービス券とか普通出すじゃないの」って言っての 悪質なクレームも多いけど中々謝らない店員も増えたよな
対立煽ってどっちもどっちって感じやな
アフィカス幾らになるか知らんけどご苦労さんですｗ 水を入れて飲め豚！がないな
あれはどういう結論が出たんや >>43
同類語として
蟹で顔を殴らせ多額の慰謝料と新しい働き先と彼女を紹介してもらう
というのはどうだろうか >>109
戦後の日本人は人に優しいキリスト様の教えなしに
キリスト教世界の人権を与えられたんだよ。どういうことになるか
というと、ワガママとエゴイズムだけを増長することになった。
だから、どこもかしこもうすら地獄が現出するわけよ。
駅ではよく殴り合いしてるらしいけど。人の頭を携帯で思いっきり叩く者
が出てきたり。面白いっちゃあ面白いけどな。 理不尽なクレーマーは威力業務妨害容疑で警察呼んでいいと思う
実際に普通の客にも迷惑だし 店員も客もどっちもどっちで、右も左も分からない島国田吾作が
人権を強められてワガママとエゴイズムで動くわけだから。
お互いの我欲の追求と我欲の追求のぶつかり合い。モンペは当然出てくるでしょう。
戦後に出てきたため口をきく不良、金八ドラマの、そういうことだったわけよ。
なるほどね、とわかるだろ？ >>113
そう、警察沙汰、裁判沙汰が増えるのも必然ですわな。 カニの殻とか地味にトゲがあったりするしすっげぇ痛そう
こんな奴にはスベスベマンジュウガニでも食わせてやろうぜ 日本のサービスが過剰なのはおまえらがキチガイだからな
おまえらの中で自分を無欲だと思ってる奴がいたら
お前は間違いなくキチガイだからな
まず自覚することから始めような >>93
うちの地元でもよく見かける。
市民課に多い。 >>113
自重してしまいそうだな
警察が啓蒙活動してくれたらいいのに 海老の殻とゴキブリの羽の成分が殆ど同じと聞いてからゴキブリが喰えなくなった。 戦前の義理人情演歌の世界も遠ざけつつあるというか死滅寸前だろ。
人間の精神年齢の過渡期の世界であってさ。こぶしも込められなくなっちまった。 killers
人生はリベンジマッチだと思う人は、聴くべきー
この歌のサビはイケる
ガッツだぜ、愛は勝つ、それが大事
そして2018年は
『人生はリベンジマッチ』
↑
名曲、ユーチューヴ検索
★カバー、コピー大歓迎。 女性が歌ってもイイネ
ヒップホップ、クラブ等で ＤＪミックスもＯＫ−
大受けすること、間違いナシ。
全身全霊こめての、リベンジマッチ！ 捕まらないと思ってるからやるわけで、迷わず警察に通報で良い。
悪質なの問題化してるから、それで特別に心象は悪くはならないよ。 役所、警察のパワハラがあるから
民間のパワハラも許される。
パワハラやってると家庭でも孤独だから
夜は頻繁に外食をする。人に頭を下げたことが
ないから数百円の事で大騒ぎをする。
サービス業の経験のないものに
クレームを言わせるな。
パワハラ社会は役所による操作では？
孤独なパワハラ客をのさばらせ孤独でないとイメージ付けて
店員もクレームによって全てパワハラ店員に
すり替えてきたのは故意による計画ではないか。
寂しいパワハラおじさんによる。 ゲラゲラ、おしゃべりするうるせー客の怠け者女ども、働いてねーだろ >>91
公務員、電通、パワハラオジサンみたいなクレーム客は
ほんのほんのほんの一部。
ニヤニヤしながら店に入ってきて常連ぶって
ヨウ！とか言ってくるが
迷惑この上ない。
「あなただけですよ！クレームなんてつけるのは！」
と言ったらしばらく来なくなり
またその内「いや、でも考えたんだけど・・・」と
新しいクレームのアイデアを披露しにくる。 >>87
この人に帝国ホテルの総支配人をやってもらいましょう！！！ >>109
これな。客もモラル低下してるが同時に店員もモラル低下してるから、どっちもどっち。ミスしても謝らない店員にはキレられても自業自得としか言えないわな こういうのモンペと同じじゃね？
んで世間で甘やかしてるからつけ上がってるとか >>1
日本は信仰が根付いてる国だと買い被ってるのがいるけど
信仰が根付いてる国とはとても思えないよ？
底意地の悪さ、陰湿を糺すものが心にないじゃん。
お前らもそろそろ気づいていけよ。 パワハラ客は役人タイプが多い。仕事もパワハラ、
こどくだからアフター5もソロ活動でパワハラ。
店員をパワハラ店員に全員がすり替わるまで
クレームを付けて解雇。
私の経験ではパワハラ客は店一件につき
一人。
店長に追い出されるまで続けるが懲りないんだろうな。 お客様は神様なんだから、お客様からの諫言はどんなことでも対応すべきだろ
客はサービス込みで金を払ってるんだ！ パワハライジメ客は一店舗につき
一人しかいない。
気付かないだろうな。ソロパワハラ親父は。
他の客も応援してくれてると思っているから。 ＞『賢い消費者』を育成するための消費者教育
外人店員かクレームは一切受け付けないようにするしかないな お客様は神様って誰が言い出したんだろうね？
くだらない ＞「ゴキブリを踏んだからとGを持たされて土下座強要」
客が持ってきたゴキブリを店員が踏んだわけじゃないだろ。
何か状況がわからないんだが。 しつこいクレーマーに対して出入禁止にするぐらいのしたたかさを
日本のサービス業・製造業は持つべきだよ コンビニが自動化されたら自販機みたいになるな
さすがに自販機相手に文句言ってる奴いないからクレーム激減するだろ まあ、政〇だな。
政〇が安定するというのはこういうことだよ。
煽りを食っている側が嬉しそうに支持してんだからどうしようもないｗ >>150
店にGがいて客が踏んだ（退治）したんじゃね？
店にGがいることに激怒して土下座強要なのでは >>73
教育関係、公務員はケチで細かいかな
ガテン系は意外と素直 飛び込むやつのせいなのに駅員もどなられたり殴られたりするな >>145
土人の信仰と変わらないんじゃね？世界からすると薄らキチガイレベルな。
八百万の神々には、のぞきの神様、痴漢の神様、トイレの神様、
泥棒の神様、ロリコンの神様、チンポの神様・・
なんでもいて、結局、何も信仰してない自分教と同じじゃねえの？ >>関西大の池内裕美教授（消費心理学）は「法律を制定して統一ルールを作るのは難しいかもしれないが、自治体が条例を制定するなり、業界でルールをつくるなり規制が必要だ。
>>消費者自身が怒りを抑え、寛容な心を持つことや、『賢い消費者』を育成するための消費者教育なども必要だろう」と指摘している。
何言ってんだこいつ
自分で店やってキチガイクレーマーの相手してみろ、クズ
まさに机上の空論しかいわないクソ文系学者 >>126
比較としてどうかと思うが、
中学の頃、飯食ってるときに姉貴から「それウンコの素」と言われた >>73
教師や税理士がおまえに
「俺は税理士だが・・
とか職業を公開してからクレームつけてんの？ >>159
客に薄らキチガイがいっぱいいるんだよ。
キチガイに豹変するのもいるし。
お前も、危ないんじゃね？そういう国だよ。 >>29
それな・・・刑事事件だよ・・・
弱い者イジメ
弱い者が弱い者を叩く。 >>143
倫理や道徳がまるで無いわけじゃ無いけど弱い者や目下に対する労りが皆無。強者を縛るものが無いから結果クズ客が増える >>158
駅員が殴り返して解雇した鉄道会社があったからな
毅然として社員を庇うべきだった オフハウスでDQNが買ったベビーカーが
壊れてたから返品に来るはめになった、
だからガソリン代まで返せと店員にゴネて
もめてたのは見た >>143
日本のその辺の大衆が
仏教や神道の何を知っているというのかって話だな
祭りだの初詣だのは単なる大衆のお出かけイベントでしかない
しかもキリスト教徒でもないのに
クリスマスだのバレンタインだのハロウィンだの教会で結婚式だの
他宗教のイベントまでお祭り騒ぎにして
私たちは騒ぎたいだけの馬鹿ですとアピールしてるのが日本の大衆 飲食店で従業員に対して態度が悪いのは圧倒的に底辺が多い
この前棒某ファミレスで馬鹿そうな餓鬼を連れた金髪のデブが
「メニューの提供が遅いから金払わない」ってさんざんごねて
某かつてのカリスマ女性歌手のでっかなロゴのシール貼った軽で帰っていった 安かろう悪かろうは品物だけでなく客層にも言えるね。
低価格店は総じて客質も善くないよ。
店ももっと従業員守らないとね。
これじゃあ人手不足にもなるよ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
