【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」
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https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ（東京都千代田区）は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬（そご）が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。 >>1
頭良いな〜。詐欺罪辺りの犯罪にならんの？
日本も民事に陪審員と、懲罰的賠償金制度を入れた方が良いわ 悲しいね。サポートとは名ばかりの詐欺係かよ。
結局世の中騙した者勝ちってこと。
なんなんだろうか。心の底から寒さが身に沁みる。 こんな対応の会社がまだビジネスできてるのは確かに日本の問題だと思う
騙された方が悪い
諦めて泣き寝入り
ちょっとさ政治が介入しないとダメなレベルだよ
こんな対応 許されるものでは無い >>332
ウケるww
LLTのサイケデリックロードもmeちょっと加えればトランスレートするかと思ったらゴミボばっかりで凹んだわ。オロモーティブにしとけばよかったwww マウスのいいところはモニターがiiyama選べるところ >>938
ある程度時間があるなら構成調べて組み立てサービスあるところでパーツ買って組み立てて貰うのが一番楽じゃないか
他所のBTOパソコンの構成丸ごと買って組み立てて貰ってもいいし
8年ぐらい前にPCワンズで買って組み立てサービス使ったけどこれといって問題ないわ
いい加減買い替えにゃなぁ >>542
コリアンジョークｗ
まず日本語読めるようになってから書き込めよ >>917
それはそうなんだけど、こういう案件多いからな
社員の待遇がブラックすぎて質が良い社員が残ってくれないのだろう なんだかんだで大手のぼったくりPCが無難かもね(´・ω・｀)
某大手の12年前のPC壊れることもなく未だに一応動く(´・ω・｀)
電源もつけっぱ(´・ω・｀) 昔は自作した方が安かったけど、今BTOで依頼しても大差ないからな
そう言いながらうちの子はそろそろ10年選手 >>953
ない
関西の店だね
YouTubeでワンズチャンネルって番組配信してる >>914
この御時世に筐体の中に入れるパーツを買う人間自体が天然記念物で雑に扱って良い人間はDQNや厄介以外一人もいない まぁ何というか・・・
人柱が人柱たる所以を見た気がする(´・ω・`) パソコンのグラボとかアホみたいな値段出してもPS4とかと性能変わらねえんだろ？ これのおかげて納得行かない修理対応はその場で買い取り査定という手を覚えた >>945
まぁ、そうだけどサクッと取り替えちゃったら良かったのに… (-_-;)y-~
大学同期のアドバイザーさんがおるので、俺は助かってる。
アドバイザーさんは、けっこう、まがいもの掴まされた経験がある。 >>4
えっ？
朝鮮よりも東京の方が朝鮮人が多いってこと？ ドスパラ好きだったのになあ
ノート買ったけど半年で壊れちゃった >>965
ゲーム用にサイコムで組んでもらったけど二度とあそこでは買わない
マジでクソだった
HPのゲーミングの方が間違いなく調子良い BTOってどこも似たようなもんじゃねえの
昔twotopで買ったやつ初期不良で修理出しても直ってないまま帰ってきたわ
それ以来自作してる >>1
ドスパラから物買うとか
どんだけ情弱馬鹿なんだよ やっぱりネットショッピングとかAmazon最強だよ
前にキーボードの型番間違えて注文したんだけど、開封して気づいたんだよね。
それを楽天のコジマに行ったら「開封したなら返品は無理」って言われた。
んで、Amazonでも似たようなことがあって開封したけど返品いける？って聞いたら「いいよ、着払いで送り返して」って感じで返品できた。
Amazonはマジで神。多少高くてもPCパーツはもうAmazonで買うようにしてる >>965
鼻毛が購入してからずっと動き続けてるけど
普通に色々作業もセットして放置しとけるからなぁ
あれももう7〜8年か 今までちゃんと検査してないのがばれたな
買う人減るぞ ドスパラで去年年末に書い直したPC16万位したけど、現状何も不具合起きずに運用できてるけど
こういうショップの初期不良って、色々面倒だよね。PC到着してた後なので、色々泣き寝入りになる事が多い。
もう8年か9年くらい前にi7-860のPCをドスパラで買った事があるけど、フロントUSBの片方が普通に差し込みできなくて大変だった。
クレームだして交換するとかなるとPC使いたくても使えない期間が発生するからクレーム諦めたな。 BTOは基本、ＰＣの不良を自分で判断でき無い奴はキツイ >>630
よう養分さん、ボタン電池の交換を渋って電源マザー交換とか笑わすなｗ >>1
同じ会社に買取り部門があって良かったよな
違う会社だったらよその審査基準は知りませんで逃げられてしまう >>990
QC頻繁にやるより、不良が出たら交換対応の方が楽という考え。
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