【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」★2
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https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ（東京都千代田区）は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬（そご）が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1544598142/
1が建った時刻：2018/12/12(水) 16:02:22.60 え？ ドスパラってそんなとこなの？ そこの店がおかしいってだけでなく？
怖いなー 未だにドスパラで買い物してる奴が
存在するという謎 ドスパラのサポートなんか期待するほうが悪い
こういう所は客側が初期不良だという事を証明するだけの知識がないとダメ
素人がドスパラで買ったからこうなる これからはマウスの時代だってキモオタが言ってたけど
情強のおまえらはどうなの？ ドスパラで買うから…
ネットで買うときは信用出きるとこにしときなさい いい方法を選んだね。ｗ
ぐうの音も出ない。会社に投石してやれ。ｗ 同一人物に買い取り依頼をしない顧客が悪い(ドスパラ感) ドスパラの通常営業だね
昔みたいにマジコンや出所不明の粗悪品だけ売ってればいいのに ドスパラって前にSSDも偽装して問題になってたよな 謝罪すればいいってもんじゃないだろ
もうこれ不正のレベルだぞ 悪いのは製造メーカーだろ？
小売はメーカーに不良品流しやがってと言うのがめんどくさいの？ 価格ドットコムに苦情を書き込めばいいんだな
やったるわ >>11
おそらくGeforce RTX
初期不良品問題で軽く炎上した
高価過ぎて被害者が少なかったからな ドスパラでipad売ろうとしたら見えない傷があるとかいって減額の査定されたわ
じゃあいいわって引き取ってその足でじゃんぱら持ち込んだら満額で買い取り
貧すれば鈍すだな 最新のグラボでマザーが対応してないとかそういうオチでは？ 商売のコツは？
凡人 → 仕入値を安くして高く売る
天才 → 仕入値を安くして高く売って更にゴミ値で買い取ってまた高く売る >>23
パリットってドスパラ独占販売みたいだから
通常のメーカーと仕入れる小売店との関係とは違うのかね ドスパラはこれ以前もリマークSSD売ろうとしてやらかしたじゃん
こんなとこで買いたいとは思わんぞ >>1
ドスパラて買おうと思って行ったら店員や店長が中国人だったからもう行かない わい、ドスパラのPCやで〜（・3・）
お値段以上ドスパラ 最高やで（・3・） 不注意によるミスとかでないから
そう簡単に正せるものてはない
偶発的に発生する場合とかを想定せずに今まで運営してきた無能な会社が
「検査方法を見直す」とか口先で言ってもどう改善したらいいのかなんて分からないだろう
改善策をきちんと公に発表するまで、会社は買い取りを中止すべきだし
消費者も買い取りを依頼すべきでない 日本は汚い国だから、な。
普通の国はこんな会社、詐偽で裁かれる。
従業員全員が刑務所に入れられ財産没収。そして極刑が与えられる。
ま、日本人は貧弱だから私刑さえ無理なんだが。(笑) >>30
PalitのGeforce8800GTかな
写真と違う商品で苦情来たけど問題ないって突っぱねて炎上してた気がする paypay還元あるからドスパラでパソコン買おうかと思ってたけどやめるわ、気分悪いところで買いたくない 初期不良品、不具合が出た場合交換対応が必要
という環境下では不具合が発生しないが
中古品の買取、不具合があったら売り物にならない
という特定の環境下では不具合が発生する ツクモ最強だぞ、めっちゃ壊れにくい
BTOならここ
パソコンパーツはetrendってとこがオススメ これってゲームやるには難があってもマイニングするには支障なかったりするのか？ ドスパラしぶとく生き残ってるね。
TZONEが先に倒れるとは思わなかったよ 仕入れて売ってるだけの小売業に
保証を求めるほうが可笑しいんだよｗ
ハッキリした原因が
グラボにあると判ってるのなら
グラボメーカーへの相談が正しい グラボ一枚で16万円がだせる客を逃がすのはありえない行動だが
一万二万の安いものを買う客なんてもっと雑に扱われてるんだろうな GeForce RTX2080Ti 「ドスパラWeb限定モデル」
http://kakaku.com/item/K0001092954/
ナイス爆上げ中 たった16万で完全に店の信用落としたなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ ドスパラが嵌められた可能性もあるといえばある
正常品を修理に出し不良品を買い取りに出す、グラボ本体にシリアルナンバーでもなきゃばれない ヲタ（店員）が、ヲタ（客）相手に商売してる典型的なガッカリ対応 ドスパラは円高じゃないと安くないから今は魅力がない 最初に修理受付した奴のスキルが０なんだろう
つまりドスパラのサポートは糞 win7のサポートが終わる2020年までに買い換えようと思っているけど
気をつけないと ドスパラで買うからっていう意見多すぎｗｗｗ
お前ら、もう少し優しくしてやれよ
お前らだって経験あることだろ、ドスパラで不良品掴まされたって。 自作スレのテンプレ入り決定だな
ドスパラ終わったな 偶発的不具合？ｗ
全然信用できないなあ
詐欺と言われても 仕方ないと思う そーいや、定期的にアキバ行ってPCパーツ買ったり、
仕事帰りに用も無く寄ったりしたのが懐かしいわ。
気付けば行かなくなったなぁ。 こんなに早くウラが取れるってことは、常習犯の可能性が高いよね。 ドスパラ含めてBTO店て、自分でパーツ個別に購入するより高いよね
相性問題クリアできる利点はあるけど、逆に中古パーツ使用される可能性もあるから、
ドスパラとかで買う気にならなかった
今回みたいに問題発生しても対応してもらえないんなら、購入の検討すらしないわ
絶対中古パーツ使ってるやろ あまり擁護がないところ見るとガチか
それとも準備できていないのか
てわけで次から別にするからセーフ（白目） ドスパラで買う奴なんているの？
昔から糞糞言われて続けてるのに 買取の時だけしっかり不具合発生するんだなw
つかツールもだけど再起動テスト100回とか高温時、冷却時の温度別のツールや動作確認とかしてないの？
有り得ないだろ。
オレは詳しくないからとりあえずおかしくなったら叩いて治すけど。叩くと大体なんとかなる。 約16万円のパソコン部品てなによ。パソコン本体が買えるやん。 絶対ここでは買わない事だな
ドブに金を捨てるのと一緒 ジャンク品を自力でチップ装換できる人じゃないとドスパラで買い物してはいけない ついこないだ不良で送ったけど問題ないって帰ってきた
自分もやられたかな
手間掛かるから返ってきたやつ確認してないけど
スレ見る限り常習っぽいしもう買わんわ 擁護はしないけど、去年26万でドスパラでGALLERIA SZ買ったけど快調だよ
ViveProも買ってカスタムオーダーメイドとかやったりVRエロ動画みたりしてるけど不具合自体はない ドスパラなんて普通、店員の態度見れば程度が知れるだろう 信用を回復に努めるのであれば何故今回は環境依存と思ったのかちゃんと説明しようぜ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
