【クール宅急便】要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者の「どないして欲しいんや」に被害者怒り
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新年、家族の健康や幸せを願ってみんなで食べる「おせち料理」。
しかし12月30日、北海道の購入者およそ1200人の元におせち料理が届けられないというトラブルが起きました。
原因は、ヤマト運輸が“冷凍”状態で送らなければいけない商品を、あやまって“冷蔵”状態で送ってしまったためです。
今、販売元が購入者へ返金などの対応をしています。
女性：
「頼んだ方は『仕方がない』では済まないと思うけど…」
男性：
「被害に遭われた方々は非常にかわいそうかなと思いますね」
別の男性：
「運送会社で働いてて、僕実際におせちの積み降ろししてたんですよ。夜勤でえっせえっせと。冷蔵やったら冷蔵で仕分けて、冷凍やったら冷凍で仕分けるだけの仕事やったんですけど。ありえるんじゃないですかね、荷物が多すぎるんで…」
そんな中、実は大阪で別の『おせち配達トラブル』も起きていました。被害に遭ったのは豊中市に住む80代のご夫婦です。
被害にあった男性：
「去年の11月で結婚60年目ですから、その60年祝いとして買ったおせちなんですよね。それが何か、パアになってしまったような感じで残念です」
お正月をちょっと贅沢に…と、男性はおよそ1万円の3段重ねのおせちをインターネットで注文しました。
おせちは12月30日に手元に届いたのですが…。
被害にあった男性：
「ポンって渡されたのが常温の箱やった。昔のおせち料理と言うのはみんな真空パックされて冷蔵庫で保存やったので、私も多分それやって思ってたんです」
冷凍ではなく、常温で配達されたため、おせちを冷蔵庫で保存。しかし、大晦日の夜におせちをお重に詰め替えようと箱を開けてみると、中から出てきた注意書きには…。
被害にあった男性：
「『冷凍庫、マイナス18度で保存してください』って書いてあった」
どうして常温で届けられたのか…。もしかしたら、おせち料理が少し傷んでいたかもしれません。
被害にあった男性：
「半分以上処分しました。食べられたのは『ごまめ』と『黒豆』と『ごぼう煮』、そんなものです」
男性によると、販売元は「冷凍で出荷した」と説明していて、その後配達業者に連絡をとったそうですが…。
被害にあった男性：
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」
Q.菊地幸夫弁護士に伺います。おせちの配達トラブルに遭ってしまった男性は、販売元に連絡をして返金予定ということなのですが、一方の配達業者の対応はないそうで、そちらへのお怒りが当然あるようですね。
菊地弁護士：
「配達業者に対しては、不法行為での損害賠償請求の余地があると思われます。
被害にあった男性はまず、契約関係があるおせちの販売元に『ちゃんと冷凍で届けてくれなきゃ困るじゃないですか』ということは一応言えます。配達業者は、おせち販売元のいわば“手足”として動いているので、配達業者の不手際は販売元が責任を負うというのが一つです。
もう一つ、配達業者は独立の業者でもありますので、そこが何もしないのはおかしいということになりますと、『契約』以外の『不法行為』という、一般的な責任を追及する法律の理論で『損害賠償してください』という余地は残されています。ただ、販売元と配達業者の両方からとって2倍になるというのはもちろんダメです」
Q.基本的には、おせちの販売元は配達業者に対して「ちゃんと冷凍で」と言っていたという認識なので、流れとしては男性が販売元に賠償を求め、販売元は配達業者に対して賠償を求めるということになるのでしょうか？
菊地弁護士：
「そうですね。販売元の指示を配達業者が聞かなかったということですと、おっしゃる通りです」
（関西テレビ1月9日放送『報道ランナー』内「そこが聞きたい！菊地の法律ジャッジより）
1/13(日) 7:40
関西テレビ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190113-00010001-kantele-soci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190113-00010001-kantele-000-view.jpg >>89
冷凍で配送しなきゃならないものでそうしていされてるのに配送業者以外の誰に言うんだよｗ
ほんとデタラメが過ぎるんだよ なんでおせちだけトラブルあるんだろ
おせちは常温であるべきって思い込みが多いのかな >>57
お前本当にしつこいな。お前全然思いやりないな >>92
クソというか
近年は29日以降は他の宅配屋が
休んだもの勝ちの状態で軒並み休むから
ヤマトか郵便局くらいしか宅配がない。
要するに完全な能力オーバー。 冷蔵品を冷凍してた方は続報あんま無いな
コワレモノとかも本当に大丈夫なのか不安になる おせちとか作らないなら自分で買って帰れよとも思うが… >>97
ヤマトホームコンビニエンスでもやらかしてたよな 西濃運輸の宅配なんて、時間指定は午前・午後の２択やで。
まだヤマトの方が融通きく >>93
外側に大きく「冷蔵」、「冷凍」と書いた特別包装限定にして
どんなに寝ぼけていても一発でわかるようにそれぞれ別の目立つ色で塗り分ければ良いのに
むしろ何でやってないの？ >>1
あの荷物を蹴り飛ばしてた映像からここまで落ちてきたか
自演で都合の良いアピールをして世間の賛同を得たまでは良かったがなw 配送業者に文句言っても仕方ない、おせち業者に言え、
おせち業者は配送業者と契約がある >>113
同じラベルを何回も見続けると
どっちが正しいのか麻痺してくるというのもある >>57
引きこもりニート晒してる奴にクソって言われてもな 泣き寝入りするか
訴訟起こすか
そこも含めて自己責任
ここは天国じゃない >>79
現場の事情と、社が「仕事を受けるか受けないか」は別問題。
現場が飽和してます、正しく仕分けできません、誰に文句言うべき？
荷主ではなく上長（会社）でしょう。 昔は
日本人の出来ない
中国人のできる
朝鮮人の出来た
は信用するなの法則だったのにね
出来ないなら仕事受けるなよ 繁忙期におせちをデリバリーしてもらう事自体がファンタジーだから。
イオンとかでおせち詰め合わせをトレーで売ってるんだからそれ買えばいいのに。 >>121
大阪はクソだわ
関西土人はクソだ
在日朝鮮人もクソ >>101
配達業者に文句言うのはおせち屋の仕事だろ？ >>103
ヤマトはクール宅急便がらみでおせち以外でも過去にたびたびやらかして騒動になっている >>108
老人で外出もままならないとかあんだろ
絶対弱者のことも多少は想像働かせてやれよ
自分だって強者から見たら弱者なんだぞ 一般庶民のアホなところは文句言う相手が解ってないんだよ。
自分自身がどこと商取引してるかすら解ってない。
運送屋と取引してるのは、配送委託してる店舗であって、消費者じゃない。
そもそも、誤配の時点で、店舗と運送屋のどちらに非があるかわからんだろ。
で、何を運送屋に文句言ってんだよ。言う先はお前が商取引してる店舗だよ。 正直、現場のキャパシティを遥かに越えてるんだよ
通販とか気軽に使いまくる客側の責任も大きい
業者側にしっかりやれと言うのもわかるけどさ
業者側がしっかりやれる量の仕事かも考えてよ
現場で処理しきれない量の仕事を頼みすぎる客の方にも責任あると思うよ そうやって楽をしようとするから罰があたったんだよW
そうやって手抜きをしようとするから罰があたったんだよW
所詮他人が作ったおせちなんだから、食べても食べなくても一緒だよ。 わたしたち邪悪な日本人が中国や韓国を侵略したとき
中国や韓国の方々のご注文されたおせち料理を真空パックや冷凍で送らずに
いやがらせのために常温で届けた事件を忘れてはなりません ヤマトもすっかり2ちゃんでの擁護が胡散臭い会社になっちまったな
楽天、ヤマト、東芝、NTT、バッファロー
ほかにどっかあったっけ 人手不足のせいか知らんがドライバーの態度がデカイデカイ
アマゾンのドライバーなんか荷物を目の前に突き付けて判子押せって態度だもんな
あれ死ねば良いのに バイト云々じゃなく
冷凍は冷凍庫内で仕分けとかしない限りできないと思うわ 重量物の集荷や配送も未だ手動で持ち上げて荷台に積んだり届けてるからな
ヤマト運輸ってホント現場の事を考えてないんだろうね 「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」
落としどころなんか定めないで相手の落ち度に付け込んで感情をぶつけるだけのクレーマーじゃないか >>79
なんで客側が配送業者の立場で考えてやる必要があるんだ
配送屋はできるってことで仕事受けてるんだろ
できますって仕事受けてるのに間違い起こしたらその時期は忙しいんだから間違ってもしょうがないなんてなるかバカ これはヤマトが悪いの？それとも冷凍指定で送らんかった発送元が悪いの？ >>142
5ちゃんねらは委託された嘱託やバイトが多いらしいよ 県間輸送中の問題なら配達員に当たってもどうにもならんでしょ >>121
今日何曜日か知ってるか？
あまりに脈絡がないけどbotか？ とりあえず大口利用者運賃アホほど値上げして金使って要員確保しろ 形だけ維持しても
いつかは壊れてしまう
って典型例だね
冷凍おせちw >>138
意味不明
受注した以上は完遂するのが義務
飽和状態でサービスに支障が出るならそもそも受注するなよ >>118
地元にバードカフェがあった人も居ただろうなあ >>91
こないだいけしゃあしゃあとテレビに出てたよ 冷凍便が常温・・・
俺も一度ある。4-6時間の解凍が必要なケーキ。
すぐ食べられたのでクレームは付けなかった。 >>138
さすがに客のせいにするのはあれだが、需要に対する配達供給力はまったく足りていないね
この人手不足の折、運賃あげて需要を調整するしか手はないがまだ中途半端
ただ客には今の運賃なら、多少のサービスの不備があってもその点をちょっと理解してほしいところ
12月だけは運賃倍にすべきだと俺は思っている。その代わり11月を3割安くするとか
しないと１２月はサービスがどうとかはもうどうしようもない。 >>148
だから今、できないって言ってるじゃん
特に正月は忙しい時期だって馬鹿でもわかるだろ
現場考えて、宅配便あんま気軽に使うなって事だよ >>79
アマゾンで買った液体石鹸が配送上のミスで破裂した時でさえ(箱ごと落ちて轢かれたらしい)、謝りに来てアマゾンに新たに発注してくれたけど
配送業者として意識低すぎじゃないか そもそも、ルールを厳格したらクール便は成り立たないとは前から言われてる。
信書問題のメール便と同じでね。こっちは儲からないから止めたけど。
クール便も儲からなきゃ止めるよ。 >>138
だったらそのしっかりやれるだけの量以上の荷物をなぜ引き受ける
引き受けてた以上は責任持ってちゃんと処理しろよ
無理なら引き受けるな >>76
こいつ全然思いやりないな。どうせ関東ヒキニートだろwww >>79
お前さんが現場しか知らないのは良く分かった
契約履行されてないんだから返金も責任問題も当然だろ >>126
来るよ
コンビニだってスーパーだって介護だって派遣でも来る
ヤマトがカネ払わないから来ないだけだろ >>25
関西だったら普通にある。日本だけってお前海外に住んだことないやろ。知ったかすんなや >>79みたいな基地外論法でエクストリーム擁護するのが絶対湧くからな楽天とかヤマトのスレは >>113
ああ、あれね。貼ってても無駄だから。
もし、6面すべてにヤマトが配るシール貼っても、やらかすときはやらかす。
ダンボールの全面の最大字級で「冷凍」と書いても同じ。
なぜなら人間だから。
本来は送り状を作った時点で、ヤマトのサーバーに温度帯フラグも送ってるし、おそらく番号の中ににフラグついてると思うんだけど、
コンピューターの判断介入の仕方が中途半端なんでしょう。 最近ヤマト運輸だめだよね
らくらく家財便のときも酷かったよ >>162
去年の12月は20日以降は配送業者も配送制限かけてて、今年になってようやく来る荷物もあるよ
そういう対策している業者もあるのに何を言っているのか クールの戸別配送なんて無理だから
夏だと冷凍車の扉開けた瞬間に熱風が入ってくるし
それを数十回繰り返せばたいして常温とたいして変わらん
冷凍だと溶けずに運べればラッキー
冷蔵だと腐らずに運べればラッキー >>165
キャパ以上の仕事を請けないのは当たり前のことだよな
バードカフェだって結局はそれが原因なんだから
出来ない仕事を請けるななんて基本中の基本だろうに 考えたらわかるけど、「どないして欲しいんや？」って会話の流れだろ。
常温で届いたんですけど・・、で、いきなりこの流れになるわけない。
大事な正月が台無しだ とか さんざんグチグチ言われてのこれってのが
容易に想像できるだろ。 そもそもおせち食べれなかったって大袈裟に言ってるけど
正月におせち食べなきゃいけないルールはないわけだし
別に食べれなくても、そのくらい我慢してくれてもいいじゃんって思う
そこまでして正月に食べたいものなの、おせち >>169
いや、それは関西がおかしいだろ
客に落ち度がなくて自分のところのミスなのに >>176
以前から駄目だよ
自分が住んでる地域はヤマトが酷くて佐川の方がマトモ
2ちゃんで佐川の方が叩かれてるのが不思議だった
支店の体質次第だな 『どないして欲しいんや』は気持ちは分からんでもないが
言うべきじゃないに言っちゃダメだろっていう >>184
佐川は営業所数がヤマトの1/10で
下請けへの委託でこなしてるから、
その下請けの質に依存する。
ヤマトはほぼ自社で対応するから
良くも悪くも一定水準。 >>18
それくらいのおせちでも同じ事が起こるのが
今の日本だぞ
業者も運送屋も崩壊している >>70
まともなとこならドライバーが配達時「クール便です」と言う 本部は不可能な仕事を末端に丸投げ
末端は配送先に丸投げ 服部直史、森伸介獣医は周囲に名誉棄損で訴えていると嘘を言うが実際は訴えていな。訴えていれば書き込みが削除され書き込めないように規制されるはずだ！名誉棄損で訴えておらず泣き寝入りだ！
オウムⅡ教祖の服部直史の人相の悪すぎる顔は まるでゴ ルゴ13のようで、歯医者なのにメガネな しの、風でなびく芸能人のようなフサフサなヘアースタイルは森伸介も共通！
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／ ｀ー- ､＿ ヽ i / l .i i はっはっはっ！わん！わん！
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ﾉ ﾉ ,' |服部直史| !最終学歴：服部直史は大阪歯科短期大卒
', ／ヽｰ､ ﾉ ￣￣￣ /
| | ヽ ｀ー─--{ ,ノ /
| l､ ', ヽ、 | _, ‐' /
ゝ_i＿ヽ ｀ー‐｀ ', ） ￣ | /
ヽ. （ } （
ヽ, ｀ヽ '､ ｀ヽ
｀ー-ゝ-‐｀ ｀ー- >>185
こなせなくても、返金されるんだからいいじゃん
おせち食べなきゃいけないルールないし
来年リベンジでさ >>180
1万円ぽっちの冷凍品をちょっと常温で運んで腐った程度で長時間グチられたら配送屋だってブチギレるわな やっちまったもんはしょうがないじゃん
謝ってんだろクソが
もう一回発送しなおしてほしいのか？
商品代金を返金してほしいのか？
商品代金だけじゃなく金が欲しいのか？いくら欲しいんだ？
どうしてほしいんだ？
お前の愚痴を聞いている間に仕事がどんどん溜まっていくんだよクソが
ちゃんと目的を決めてから電話しなおせクソが >>184
更に言えば配達する担当者によるね
佐川の担当者が最近変わって快適になった
前の担当者は指定外の時間にどんどん来て不在票置きまくられてた >>181
みたいなのってエクストリーム擁護と言うか、わざとクルクルパーなこと言ってただレスを貰いたいだけの悲惨な奴なのかなって気がしてきた。
普通のこと言ってもレスが貰えなくて悲しいからわざとクルクルパーなことを言ってるだけという
そうかと思うと見てるこっちが哀しくなってくるわｗ
どんだけ寂しいのかとｗ トラブルとしては問題だが、自分で作らないのが一番悪い
以上！ ネット通販の商品に制限つけろよ。
近隣の店で買えるような物までネットで注文する連中がいるからだろ。
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