【クール宅急便】要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者の「どないして欲しいんや」に被害者怒り
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新年、家族の健康や幸せを願ってみんなで食べる「おせち料理」。
しかし12月30日、北海道の購入者およそ1200人の元におせち料理が届けられないというトラブルが起きました。
原因は、ヤマト運輸が“冷凍”状態で送らなければいけない商品を、あやまって“冷蔵”状態で送ってしまったためです。
今、販売元が購入者へ返金などの対応をしています。
女性：
「頼んだ方は『仕方がない』では済まないと思うけど…」
男性：
「被害に遭われた方々は非常にかわいそうかなと思いますね」
別の男性：
「運送会社で働いてて、僕実際におせちの積み降ろししてたんですよ。夜勤でえっせえっせと。冷蔵やったら冷蔵で仕分けて、冷凍やったら冷凍で仕分けるだけの仕事やったんですけど。ありえるんじゃないですかね、荷物が多すぎるんで…」
そんな中、実は大阪で別の『おせち配達トラブル』も起きていました。被害に遭ったのは豊中市に住む80代のご夫婦です。
被害にあった男性：
「去年の11月で結婚60年目ですから、その60年祝いとして買ったおせちなんですよね。それが何か、パアになってしまったような感じで残念です」
お正月をちょっと贅沢に…と、男性はおよそ1万円の3段重ねのおせちをインターネットで注文しました。
おせちは12月30日に手元に届いたのですが…。
被害にあった男性：
「ポンって渡されたのが常温の箱やった。昔のおせち料理と言うのはみんな真空パックされて冷蔵庫で保存やったので、私も多分それやって思ってたんです」
冷凍ではなく、常温で配達されたため、おせちを冷蔵庫で保存。しかし、大晦日の夜におせちをお重に詰め替えようと箱を開けてみると、中から出てきた注意書きには…。
被害にあった男性：
「『冷凍庫、マイナス18度で保存してください』って書いてあった」
どうして常温で届けられたのか…。もしかしたら、おせち料理が少し傷んでいたかもしれません。
被害にあった男性：
「半分以上処分しました。食べられたのは『ごまめ』と『黒豆』と『ごぼう煮』、そんなものです」
男性によると、販売元は「冷凍で出荷した」と説明していて、その後配達業者に連絡をとったそうですが…。
被害にあった男性：
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」
Q.菊地幸夫弁護士に伺います。おせちの配達トラブルに遭ってしまった男性は、販売元に連絡をして返金予定ということなのですが、一方の配達業者の対応はないそうで、そちらへのお怒りが当然あるようですね。
菊地弁護士：
「配達業者に対しては、不法行為での損害賠償請求の余地があると思われます。
被害にあった男性はまず、契約関係があるおせちの販売元に『ちゃんと冷凍で届けてくれなきゃ困るじゃないですか』ということは一応言えます。配達業者は、おせち販売元のいわば“手足”として動いているので、配達業者の不手際は販売元が責任を負うというのが一つです。
もう一つ、配達業者は独立の業者でもありますので、そこが何もしないのはおかしいということになりますと、『契約』以外の『不法行為』という、一般的な責任を追及する法律の理論で『損害賠償してください』という余地は残されています。ただ、販売元と配達業者の両方からとって2倍になるというのはもちろんダメです」
Q.基本的には、おせちの販売元は配達業者に対して「ちゃんと冷凍で」と言っていたという認識なので、流れとしては男性が販売元に賠償を求め、販売元は配達業者に対して賠償を求めるということになるのでしょうか？
菊地弁護士：
「そうですね。販売元の指示を配達業者が聞かなかったということですと、おっしゃる通りです」
（関西テレビ1月9日放送『報道ランナー』内「そこが聞きたい！菊地の法律ジャッジより）
1/13(日) 7:40
関西テレビ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190113-00010001-kantele-soci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190113-00010001-kantele-000-view.jpg >>2
バードカフェ 謹製おせちの悪口はそこまでだ ヤマトが、どういたしましょうって聞くのはあったんじゃね
それを被害者が説明するときに、どないして欲しいんやって聞かれたんや
って言ったんだろうね しかし、日持ちするように作られたのがお節なのに
冷凍保存しなきゃ駄目って本末転倒だな >>606
ご冗談、電気式を使いますよ
蓄冷式なんてほんとにせっぱ詰らなければ使わない 安倍が連休ばかりアホみたいに増やしてサービス業に過重労働を強いている弊害だね ヤマザキのクリスマスケーキみたいに、常温で何ヶ月も持つおせちを開発するしかないな(笑) 普通冷凍は発泡スチロールにドライアイスと一緒に入ってるようなもんが多いはずだがな まず販売元に連絡して販売元が代品なり返金対応で販売元が運送会社と損害の話しだろ？ 配送に文句言うのは販売元に責がないと分かってからだしなあ
真っ先に言うなんて伝票と違うことしたくらいしかねえ >>963
ディアゴスティーニみたいに毎週おせちのパーツが送られてくるとか >>1
事件や事故やトラブルってのは大半が理不尽なもの。これを出来るだけ避けるにはどうしたらいいか？それは、出来るだけ自分で出来ることは自分でする。
お節料理ぐらい自分で作りましょう！ そういえば、常温核融合てまったく話題にならなくなったなあ >>914
一万円と五万円に何らかの有意差があると思ってるのが貧乏人の証 >>931
ああ、叩いてんのはガラケーバカなんだな
ほんと先見性ねえなお前ｗ 昭和の人間にこのニュース聞かせたらひっくり返るだろうな
「おせちを配達？何それ？」 >>98
カンニング事件なかったっけ？
あとランドセル 「どないしてほしいんや」に絡んでいる奴が多いなあ。
「これ持って行ってね」
（届け先で）「これ持って行けって言われたんでどうぞ」
みたいなもんで相手の言葉をそのまま言うとは限らんだろ。 ヤマトは殿様商売だからなー。
平気で嫌だったら使わなくていいって言うからな。
日本の宅配業界牛耳ってテングになってんじゃない？ ヤマトに頼んだ店舗側にも店舗に頼んだ老人にも
なんの落ち度もねえだろ
ヤマトが「うちなら冷凍で配達するサービスがありますから使ってください」って言うから店舗はそのサービスを頼んで使っただけで、注文した老人も金を払わなかったわけでもない
何ら落ち度がない店舗と老人を叩いてヤマトを擁護する理由は客観的な視点で見たら何ひとつないだろ 家族の健康や幸せを願って
冷凍のおせち？？？
いいのか？そんなので？ >>983
物流が寡占状態って
やり方次第で経済を支配されかねない危うさもあるんだろうな なんやかんや言うても、そもそも日本全国に指定通りに届く事自体が異常 一人暮らしすると分かる親の御節の有難味。
30日までにうちは全部作ってたわ。
金で買うのもアリだけど、配送で冷凍と冷蔵は間違えないだろ普通に。
と配送センターで働いていたものの個人的見解。
まぁコンビニのだから冷凍冷蔵はそもそも別会社に発注してそれを冷凍冷蔵仕分けて、ルート事に並べて配送車に積んで。
どうしたら配送で間違えるのか分からんのよなこれ。
多分関係者や経験者なら余計に分からんと思う 今年のおせちは自分で作ったよ
一段目だけ黒豆とかかまぼことか数の子とか詰めて
二段目は唐揚げ詰めた
うまかった 配送業者も調子こいてますなあ
ウチは業務でいっぱい宅配使うけど
年末は契約の派遣みてーな見慣れない配達員が大量に来てたな >>993
車のキャパオーバーだろうがなー
冷凍は冷蔵と配送ピークずらしゃよくね
と言う訳にもいかんのか >>992
地方はそのうち人口減少で配送不可能になるよ このスレッドは１０００を超えました。
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