【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★2
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新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。
5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。
■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り
スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。
「なんで取らないの？」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。
「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」
などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。
こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。
スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。
■新入社員ばかりが悪いのか？周囲のサポート体制が大事という声も
一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。
「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
「固定電話の使い方知らないんじゃないか？」
確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。
筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。
とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。
コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。
しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。
2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/
画像
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/147ea_1591_3f79b0d3796e11f06178a1007db65366.jpg
当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/
★1：2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555409959/ まず、その受け身がイラっとするってわかれよ。
新人にありがちなのがどうすればいいのか、
こっちの顔色をうかがうこと。
「指示待ちには絶対になんなよ？」
おれが飲み会で言ったアドバイスをまるでわかってない。
できないならできないで良い。
どうすればいいのか、自分で考えろと。
常に助けを求めてくんなと言いたい。 新卒は「俺様は電話を取るために就職したのではない」って考え方だからな 自分語りの意味とは、『自分自身について話す』ということです。自分のことについて大変事細かく話し始めます。
人によっては幼少の頃から現在までの生い立ちについて語り始め、最終的には現在の自分の考えや感じ方を説明します。その話し方はまるでその人の説明書を読んでいるかのごとくです。
自分語りは突然始まる
聞いている回りの人たちは「いったい何がきっかけになったの？」と感じるくらい、突然です。何の前触れもなく始まる為、場合によっては、大きな独り言かと勘違いすることもあります。 変な子機使ってるから保留がどれかわかんなくて困った事はあったわ この手のモンスター新人に今まで出会った事ないわ
よほど底辺な人材しか集まらない会社なのかな？ 内線番号表も転送方法も知らないのでお客様のご迷惑になりますよね。支店間転送とか操作難しいし、本店に電話するときは社内謙譲語マスターせんといかんし。 まずな「誰かに教えてもらおう」とする姿勢からしてダメなんだよ。
仕事が忙しい現場では新人と言えど「電話すらも取れないのか？」という気持ちになるのは当然。
「こんなの子供でもできる。
お箸の使い方も習ってこなかったのか？」
これぐらい言われても仕方がないぞ。
まず新人の時期は周囲を観察して他の人がどういう対応をしてるのか
理解してそれと同じようにして身に着けるんだよ。
最近のガキっていうか、若い奴らは本当に何もできない。
誰かに頼り過ぎの他力本願が多すぎる。 森は低めのストレートでヒットを打たせて１塁でお荷物にするの。
１０球も費やしてどうする。 1コールで取らせるとか余計なプレッシャー与えるからだ
最初くらいは自分のタイミングで取らせろよ 昔はマックやディズニーって言われてたけど
今は損保のコールセンターでバイトしてた学生が客対応の即戦力 うちの部署、日本語話せるのが自分しかいないから必然的に自分が全部出てる >>1
5ちゃんの感想文で金貰って恥ずかしくないの ある程度の規模以上の会社ならさ
ホワイトカラーには携帯支給だろうし固定電話なんて窓口かクレーム処理の部署の仕事で
入って2週間の新人にいきなり固定電話の応対なんてさせんだろ ウチのおっさんおばさんは暇なのに電話も出ませんわ
マジ給料泥棒 そもそも電話で取り返しが付かないくらい失敗する事って毎日あるか？ >>16
それだよね
最初から厳しくしすぎて、やめていくパターン
最初の一年くらいは研修期間だと思わないと うちの新人たちはちゃんと電話に出るし敬語も使えるけど、まあ当たり前か。
電話に出ない新人なんて少数派だろ？ つかなんも仕事分かってない新人に
電話取らせるってどうなん？ 前スレで20も30も書き込んでた人は、新人に親でも頃されたの？ 日本企業が没落していく訳だわなー
自分で自分の首絞めてちゃ仕方ないわ >>12
昔と違って固定電話自体怖い世代なんだから
先ずはプレッシャーかけるのやめないとな >>2
やってみせ 言って聞かせてさせてみて 褒めてやらねばなんとかって言うだろが
ぶん投げたって思いもよらぬ結果を持ち帰って余計ひでーことになることもあるぞｗ 電話取ってたもキレる婆もいるよな
それは私の仕事なんだから取るな！って 昔新人のころ、会社に出入りしてた保険屋から掛かってきたので、取って
「保険屋のオバハンから電話やでー」
て周りに言ったら保険屋の人に声聞かれてたみたいで
あとで会社に苦情が来たw 勝手な事しちゃいけないと思っているだろうから
教えろ。
電話なんて大抵同じ会社・人・内容なんだから
あらかじめ 教えておいた方があとあとスムース >>21
公務員は初日からですよ 電話とりして取次
てかそれくらいしかできないし
で5月過ぎに初任者研修
平成5年ごろだけど 「いつもお世話様ですう。〇〇会社の担当〇〇でございます」
「本日のご用件は何でしょうか」
「なるほど、では〇〇部署の方で引継ぎ、
対応をさせていただきますので少々お待ちくださいませ」
これを淀みなく華麗に述べろとは誰も言ってない。
新人だから多少は語彙やワードのミスもあるだろう。
でも最低限の敬語ぐらい使えるだろ？
じゃあ電話に出て対応ぐらいしろと。
こんなのもできないとか馬鹿じゃないのか？ 相手先の会社にかけてワンコールで威勢よく電話出てくるとこは大抵体育会系のブラック。自動車販売とか不動産関係に多い いや、首切りで良いんじゃない。
多分、本人にあった職場が他にあると思うよ。
教えてるのに、しないってのは。 >>27
NTTグループはばんばん電話なるぞ
ちな業務用端末の貸与などない そもそもそんな新人が入れる程度の会社にいるの誰よって話w
年取ると自分を客観視出来なくなるね この会社に入るのが夢でしたって面接で言った伝説の社員がもう辞表持ってきたんだがw
いや、取るうちもうちだけど夢とか言ったわりにはやすぎんだろw 電話は取らない
敬語も知らない
どんな育ちしてるんだ？
親の顔が見たいわ >>32
なんもわかってない奴が電話に出たら
相手も凄く迷惑じゃね？ まー教えたっても、勝手知ったる上司が「これこれこーやんの。はいレクチャー終わり！」みたいに投げっぱなしジャーマンみたいな事やってバッチリ教えた気になってる奴もいるからなぁ >>36
新人なのに丁寧語ですらないって将来有望すぎるｗ 毎年4月5月にこの手の話題出るけど
なんの学習もしないのな 電話の対応で失敗した
それから電話をとるのが怖くなった
電話対応アルアルです。 >>39
なるほどとか客先に言ってるの…………？
めちゃくちゃ無礼だよ信じられない！
「いつもお世話になっております○○工業でございます」
「かしこまりました、少々お待ちください」
「恐れ入ります、ただいま××は席を外しておりまして折り返しのご連絡となりますが
よろしいでしょうか？」
「かしこまりました、大変申し訳ございませんでした」
これだろ >>54
日本人って工夫する能力が欠如してるから、満員電車も自慢の種になってるし >>49
迷惑かもしれんけど
向こうも「アー新人か」って分かってるから
いきなり怒鳴りつけたりはしないだろ
どんなDONだよ…… 多分な
この新入社員は会社が好きじゃないんだよ
会社のために何ができるか、って考え方では働いていない >>10
いやそもそもライターの創作文で炎上させるのが目的の飛ばし記事だよ
ここまで使えない新卒なんて探しても早々いない >>45
そう言えば入れてもらえると思ったんやろ
なんだかんだ、内定取るのは誠意見せないと大変だからな >>53
今時携帯だからな
1Ｒ会社の俺は、内線なんて何年も使ってないわｗ 電話に出るお前の態度が部長のようだ、偉そうだと言われたことがある 電話取り次いでもらったヤツも新人が応対いまいちでごめんねくらいのフォローしたれよ >>58
前スレで電話応対した新人にブチ切れて会社まで殺しに来たって人が・・・ 俺は電話を取らない人間ではないが、忙しい俺に「電話を取れ」と言ってないで
ブラブラして仕事をしない奴が自分で電話をとればいい。
早○善定お前だ。 電話に出るのが怖いなんて初々しくて可愛いと思っちゃう
まぁ慣れだよね 極度に失敗を恐れて出ない、とか上がり症で出れない可能性もあるからな
失敗しても先輩がカバーしてやるから、ってやさしく覚えさすのがいいんじゃね
どうせ○○さんをお願いします、くらいの内容がほとんどだし 電話の受け答えで緊張するのが怖いんじゃないか？
ガミガミ言って聞かないヤツには別のアプローチ考えろよ。
自分が採用したわけでもないのに偉そうに。
お前みたいな無能な上司の下に入った新人は不運だな。 小学生の時いたずら電話が趣味だったので電話対応得意ざます >>21
ホワイトカラーって単語覚えたてのキッズかな？ 電話取ったら名前も名乗らず〇〇いるか？と言われたから
失礼ですがお名前伺ってよろしいでしょうか？っと聞いたら社長じゃボケって返された なぜか自分が新人だったころは棚にあげてやれるのが当然みたいな態度になる 平井は打てない。
去年みたいに前半戦で疲れ果てて最下位だろうな。 >>10
ラーメン屋に飯食いに行って自分の分しか
水をもってこないやつとかは >>76
日本人に知恵と工夫はないからね
忍耐と根性じゃないと認められない 先方も右も左も分からない新入社員なんかに用はないと思うが？ >>54
入社前に本買って頭に入れて置き、現場情報は入社後1週間以内に頭に入れ電話対応に応用できるようにしておく
やってみてわからない所は周りの人に聞く
分からない所が１割だったとしても残り９割が出来たから周りは助かっている
これが普通かと
まあ、会社の机の上に電話対応のマニュアルを置いてもいいと思うけど マジレスすると、
1、名乗り文句を紙に書いて渡す
2、○○さんいますか？と聞かれたときの主な取次パターンを紙に書いて渡す
で出来るようになる
何も分からんままやれって日本軍の悪しき伝統かよ わざとジジイみたいな声で電話取るのがコツな
若い声だと相手から調子に乗るから この件の本筋とは違うけど確かに生まれたときから携帯電話しか使ったことない奴居るかもなw >>58
相手にその迷惑をかけてまであえて新人を
電話に出させる意味がわからん
むしろ仕事を覚えるまで電話は出るな
ぐらいなのがいいと思うが >>72
上司「いいか、見本みせてやる。ちゃんと聞いとけ」
trガチャッ
上司「お電話ありがとうございます、○○工業でございます！可愛い声してるね〜！」 >>79
ぶっちゃけ、上に上がるほど電話取らなくなるよな 逆に上司や先輩と話してるときに、話をぶった切って電話に出るやつ。
他にも電話とれるやついるし、取るとしても一言断ってから取れや。と思っている >>1
「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」 ←失敗してなんぼ、それで命を奪われるワケではない。
「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」 ←即断出来なければ、「私は新人なので」と説明をして保留し社内の人に訊け、そしてかけ直せ！！、自分の責任でそこまで完結しろ！！
リスクを避けるクセばかり付くと、逃げ癖が一生付いてまわるぞ？
でも逃げ切れないんだよ・・・
いつかは必ず、巡り巡って、やってくる。
訊けるうちが華だぞ？
ってなんで教育をしない？、学校も、文科省も。 1コールで新人がとる
2コールで俺がとる
3コールで俺がいないことに気づいてみんな顔を見合わせる（取らない） 中小零細企業は社員粗末にするから、仕事教えない意地悪が恒例 まぁ部下が電話でれないのはちと辛いな
説明して改善ないようならうちでは辞めていただく
不器用でもミスしてもいいからやる気のある人以外は必要ないですね >>84
それぐらいでキレるやつと一緒にラーメン屋に行きたくねーｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
