【お客様は神様】広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
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広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
朝日新聞デジタル2019年6月12日19時45分
https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html
客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が広がっている。
スイスで１０日から開かれている国際労働機関（ＩＬＯ）の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。
大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く２０代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。
カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「ＵＡゼンセン」が
２０１７〜１８年、組合員を対象に２回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約８万人のうち７割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。
回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美（ひろみ）教授（消費者心理学）は
「迷惑行為が近年増えているという回答が４割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。
高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。
〜有料記事のため続きはソースで〜
◇ カスタマーハラスメントの事例
https://www.asahicom.jp/articles/images/AS20190612002886_comm.jpg お客様は神様という団塊の間違った発想が生んだキチガイ思想
その団塊がキチガイクレーマーになってるしなｗｗｗ でもある程度しゃーない
ききわけのいい紳士のふりしてると
たいてい適当にあしらわれるだけになって来たから ファーストフードに限らずレストランなど飲食業の
店員さんに対して横柄な態度のオッサンっているよね。 CS 「あ、お客さん、糞クレーマーっすねｗｗｗｗ うけるｗｗｗｗ 出直してこいよｗｗｗ」 うちの嫁は洋服屋で働いてるんだが
ズボンの裾なおしの時に明らかに勃起してる股間を顔に押し付けてくる客多いと言ってた コールセンターのこちらから電話を切ってはいけないってルールが助長してんぞ
あんなん客でもなんでもねー >>13
嫁の敵討ちしたれ
悪いチンポはチンポ3枚おろしや クソジャップは陰湿な事ばかりするよね
立場が弱い人には酷い事を平気でやる
立場が上の人間が相手ならケツを舐める お客様は神様って言葉が一人歩きしてる
そもそもお客様は神様みたいな態度の店員がまずいない お客様は神様（※ まともな良識のあるカネもってる日本人に限る） >>18
日本人はチップも払わなきゃサンキューすら言わない最低な客 マスコミ・ハラスメント略してマスハラも取り上げろ
マスゴミは報じない自由で身内を守るな
弱者いじめのフェイクニュースやめろ マジで池沼スレスレの頭しかないのにそれを自覚してなくて
理解してくれない周りが悪いと八つ当たりする
そんな中高年が多い >>13
セクハラだろ？
見ただけでちんぽ、たつ嫁すごい美人なんだ 従業員がめんどくせえことは全部「ハラ」
教師がめんどくせえことも全部「ハラ」
客や保護者は黙ってろ！ 客より大きな声で無駄話してるとか頭おかしい店員も多い >>22
元々頭弱そうなのに加齢でさらに弱ってるからな
男はその上、理性も弱まるせいで粗暴さも倍増しててもう手がつけられない 神の迷惑行為には同じ神である別の客が制裁を加えればいい
宗教戦争なんて珍しくもない >>17
「お客様は神様」は誤解です、って言葉の方も一人歩きしてるよな
本当の意味を知れば、やはり「お客様は神様」で良いってことが分かるはずなのに 接客やれば日本人がどれだけカスばかりかすぐにわかる カスハラもあるかもしれないが、とんでもない俺様ルールを押し付けて
やる気のない店も多いことも事実 >>34
そのまえにコルセン員の平均レベルはカスだろう >>1
カスによるハラスメントやから、カスハラやろ？
これが、飲食や小売りの人出不足の原因や。
大概、客層が悪い店がこうなっとるそうや。
無職、フリーター、鳶、土方、タクドラ、トラック、介護、看護師は悪い客層の代名詞やで www >>33
そんな店は勘違いした一部の飲食くらいだろ
そもそも嫌なら行かなければいい
客が店を選ぶように店も客を選ぶ自由がある 思い通りの客ばかりじゃなかろう
客も色々、店員も色々 接客業のバイトは、たいてい接客業に不向きな奴ほどなろうとする ヘコヘコしてるから調子に乗るんだろうが
他の客にも迷惑になるような奴は追い出せばいいだけ ひでえ客居るのは事実だろうが店や会社側にもひでえの居るよ こういうので本当の敵は
問題行動する奇行客よりも
現場の人間に負担を押し付けて知らん顔する
身内エネミーの上の人間なんだけどな お客様は神様
芸人のような水商売をしていると
お客は意のままにならないもので
その趨勢は神のみぞ知るというところから
生まれた名言であってお客様そのものが神というのではない。
馬鹿が混同してえらそうにしていて草。 >>40
じゃあ接客に合ってる人ってのは生まれつきいるって事？ タクシーに乗って「俺んち」って言ったきり、方向も道も教えず「早く行けよ」って凄む客みたいなもんか お客様には三種類いる。
＿
ﾀﾋ神 店員をころころ
貧乏神 誠意を見せろと金品強奪
疫病神 バカッタで威力業務妨害
みな犯罪者であって神じゃない。 >>15
>>悪いチンポはチンポ3枚おろしや
すごく痛そうだなw(´･ω･`) お店様が尊大な神様の場合も多々ある
一方的なのが事実みたいにまとめるのいいかげんやめろ
店側が間違ってても
こっちは店！プロ！お客様は素人ですよね！？
ってごねるごねる
あとクズ店員同士でつるんで小学生の病巣みたいになってるやつ ５ちゃんにはコミュ障が多くて、その中の多くは
バイト先や勤務先で客を怒らして、減給、処分、解雇などで恨んでる奴もいる
だからこういう話題になると「お客様は神様じゃない」とか、モンスターとか
クレーマーとかいう言葉ばかり出てくるが、
まともに接客している店員にとっては「お客様は神様」で全然間違いはない 客ハラって言い換えようよ
なんでも愚直にカタカナ語のまま使わず
それくらいの工夫はしような >>46
いるな。そんな奴。
入りたての新人に、迷惑客の相手をして、
騒ぎが大きくなれば「彼が勝手にやったことです」と、トカゲの尻尾切りをする卑怯者が www ユトリやサトリだよ？子供増やしてるの不良だよ？
蛙の子はカエル 俺が言われたのはこれだな
「24時間1か月お前はここに居ろ」
冗談じゃなくマジで言われた
余りの酷さに涙が出たレベル(既に徹夜済) 教員だって教えてるのあの氷河期だよ？
いろいろと詰んでる >>40
そのとおりだと思うけど
実際目にする機会が多くて、身近な職業だっていうのもあると思う
向き不向きがあるなんて考えずに、皆やってる＝自分も出来ると安直に考えちゃうんだよ >>50
アスペやADHDは客にしても同僚にしても本当迷惑にしかならないな >>34
コルセン勤務だけど
電話越しに吠えられようが痛くも痒くもないわ >>51
これは正論。
文句あんなら来るなって。いちいち注文出す客は出入禁止にする法案とか正式に作ってほしいわ。出来ませんって謝っても、なんでだ！みたいに凄む客大杉。無理なもんは無理。食品事故あったら責任取れんから。 会員制のサービスを増やしてこんなやつらはとっととブラックリスト入りすればよい 客より店員の方がふてぶてしくなったと思うがな
主にバイトとパートだけど お客様は神様の裏には、お客様は裸の王様っていうのが本来は隠れているわけ。商人が客を騙す前提で、建前として神様とあがめていたのに、いつのまにかその辺を商人がまじめになってしまい、お客様は神様が一人歩きした。 接客業やってるとカスハラに何度も合う
殺されるかもしれないって思う時もあるわ >>70
そりゃレベル低い正社員が管理や教育してるんだからそうなるよ
まともな人間はこういう仕事の社員になんかならんし
まともなパートバイトも、そんなクズ社員や管理されてないクズパートのしわ寄せ食らって嫌になって辞めていく >>73
客の立場でも店ハラになんども会うけどな
明示してないルール勝手に押し付けられたり
茶碗ひっくり返されても一言も詫びもなかったり
注文が来ないので聞いてみると悪びれもせず、今日はそれやってませんとか >>77
わけわからんルールは分かるがそれ以外はハラスメントじゃない気がするがね
ただの非常識だろ
つかそんな低レベルな店にしか行けない自分を呪うべきかもな >>51
本当はできるんだけどな
ただ法的根拠は無いから来るし拘束もできない 順番をちゃんと守りましょうとか注意書きしなきゃならんの こういう奴らは普段がクソみたいな低水準の生活だし当り散らせる程の立場でもないから
店員とかにぶつけて発散してるんだろ
学生の時にコンビニバイトして思い知った
可哀相になぁと思いながら対応してたわ >>83
これ
惨め過ぎて死にたくならないのかいつも疑問に思う 今度はカスハラか。
どこを斬ってもその切り口に地獄と書いてある。
それが日本と言う名の哀しみの国よ。
古き良き日本人を育むＯＳも１９４６年以降は徐々に失われてるからな。
かといって戦前のＯＳは古くて受け付けないだろうし。
まあ、おまえらはキリスト様の教えからはなぜか転げ回るようにして
逃げるから、まあ、金の神、モノの神、今年もありがとうでガンガレとしか
言いようがない。 >>84
横レスだが、こういう周りにストレス与える奴らほど長生きしやがるんだよな なぜにこんなネチネチとした人間が増えた？
昔は明らかに店側が悪くても、黙って何事もなかったようにしてたと思うわ。
少なくともうちはそうだった。
両親が文句を付けるのはみっともないという価値観だったのかもしれんが。 詰まる所この手の輩は話がしたいんだろ
でもってクレーマーなんだろうな
キャバクラでも行けと >>87
イオンとかヨーカドーみれば分かるやろ
結局、お客様第一主義ですには無理がある
お客様は神では断じて無いからな パー丼、プリーズすぴーくもあもあすろーりー
ゆーあんだーすたん？ OK. >>5
お客様は神様（だったらいいなあ）
三波春夫としてこう言いたかったらしい。残念ながら有象無象には婉曲な言い回
しは通じなかった。 >>92
お客様はその辺の愚民では無く、我が芸は神に捧げるもの也ってのが本来の意味だっけ？ 三波春夫の言葉の真意はオフシャルサイトでも言及されているが
三波センセ曰く『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、
雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。
ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。
また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』
とあくまでエンターテナーとしての心構えを説いたのに過ぎないからなぁ シャツを買ってその当日しばらくして「高いからやっぱり返品する」って言ってきた客は意味わからんかったな
その客曰く「値段見ずにレジに持って言ったら予想より高かった、値段表記もないしこのシャツの隣にあったシャツは安かったから同じ値段だと思った」
いやじゃなぜ支払いする前にキャンセルしなかったんだw高いつってるけどそのシャツ5900円だぞw カスにハラスメントなんてつけなくてもいいだろ
カスはカスだ ただのモラハラ行為を神扱いして日本全体を勘違いさせたり
クソ客の無理難題に振り回される行為を美談あつかいしたり
外国人相手に日本人は無償で奉仕するのが当然のお・も・て・な・し・とかいったり
三波春夫と高嶋政伸と滝川クリステルはあたりは
全員死刑でいいと思う 業務妨害で通報しとけ、社会の害悪を通報しない奴も社会の敵になるぜ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
