【お客様は神様】広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
朝日新聞デジタル2019年6月12日19時45分
https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html
客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が広がっている。
スイスで１０日から開かれている国際労働機関（ＩＬＯ）の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。
大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く２０代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。
カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「ＵＡゼンセン」が
２０１７〜１８年、組合員を対象に２回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約８万人のうち７割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。
回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美（ひろみ）教授（消費者心理学）は
「迷惑行為が近年増えているという回答が４割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。
高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。
〜有料記事のため続きはソースで〜
◇ カスタマーハラスメントの事例
https://www.asahicom.jp/articles/images/AS20190612002886_comm.jpg 店はそういう気持ちでやろうという商人の心構えだろうに
なぜ客が自分で主張するのか
俺は神だとかどう考えてもキチガイだろうに
神だから好き勝手してもいいってどんな邪神なんだよ 昔からこの手の客は居たわな
企業が儲ける為に、従業員にペコペコさせ続けて来たが、それが出来なくなってきたってだけの話よ >>87
ネットの書き込みを見て、なんでも言っていいんだと勘違いしちゃう人間が多いんじゃない？ 乙武さんが体を抱えて階段を上がれといったら言う通りにすればいいんだよ。
オリパラの大使になる人だぞ？ >>97
当然買ってからよく見たら品質に応じた価格ではなかった（高い）ってことだろ？
おまえんとこが悪いんだよ
お客様は神様（提供した品物やサービスの品質を映し出す鏡）なんだよ
それがわからない方がどうかしてる >>78
じゃカスハラとかいうのも、そういう低レベルな客しか
呼べない自分を呪うべきだな >>87
店側でもバイトテロみたいなの雇って、現場をろくに見もしないで
ねちねちと「客は神様じゃない」とか呪文唱えて現実逃避してるやつ
が増えたんじゃね？
大抵自分のところの店員が何やってるか見てないだろ？ >>1
>UAゼンセン
まあたカスパヨが変な造語作ってんのかw 店の裏でボコるとか
昔の方が健全だったよな
何しても暴力は受けないとタカをくくってる基地外が多過ぎ 客側が自分で自分を「神様」というのは流石におかしいが、
それを逆手にとって「客は神じゃない」と自分に言い聞かせる店側もおかしい
店にとっては「お客様は神」だというのは、三波春夫もそういう意味で言ってることで
勝手に捻じ曲げちゃいかん >>112
そういう神しか呼べないのがおまえの限界 >>102
それヤクザのみかじめ要求やん
払わんでええぞ 店員も相当だけどな。
溜口きいたり、ずっと不機嫌だったりと >>116
そう無愛想な店員な嫌なら接客業辞めればいいんだよ >>119
店主もそういう向いてないやつは首切れよ この前自動車学校に免許取得の相談の電話したらタメ口だったわ
正気かよと思ったわ 電話対応の「録音させて頂きます」方式は
かなりうまいやり方だなと感心する
同じ様にクレーマーと分かった時点で
「今後のために録画させて頂きます」ってやったら お客はお金を運んでくるただの棒。そんなに文句あるなら来なくていいでーす！ >>77
＞客の立場でも店ハラになんども会うけどな
何度も遭うなら店変えればいいだけじゃん（笑）
こいつバカなのかな？ >>105
提供した品物やサービスの品質を映し出す鏡は提供した品物やサービスの品質を映し出す鏡であって神じゃねーよ
バカじゃねーの 人間は労働者でいる時間の方が消費者でいる時間より圧倒的に長いんだから大多数の人間にとってどっちに味方した方が利口かわかるわいな
それをわからない猿が客に一方的に味方する >>132
当たり前のことを言ってる
バカじゃねーの >>1
最近は普通のクレームもカスハラ扱いされてるクラハラもあるな >>131
それは店を変えても変えても
そんな目にあってるってことか？
店選びのセンスなくね？ >>26
これほんと
基本的に客って弱い立場なんだよね
空間を支配してるのは店
ルールも自分で決められるし、後出しでもなんでも
客を従わせる権力を持ってるのが店側 レジで果物をドスドスぶち込むから文句言ったら
( ﾟДﾟ)ﾊｧ?って感じでさらに当てつけで投げ入れられて
もう金払わないって出てきたら警備員呼ばれて万引き扱いされた
しかも店長不在でも誰も謝罪せず警備員もどっか消えたし >>136
おまえの店は選ばないというセンスは持ってるよ >>139
どうした急に？
何でオレが店持ちだと思った？w カスハラより店側の従業員教育をなんとかしろ
それをしてない店は何もいう資格はない >>129
x = x ≠ y
何が言いたいのか全くわからんよ 店がいくらカスハラとかにあってもそんなのザマ見ろとしか思わん程度には人生の苦渋味わってるわ >>142
その数式どおりだよ
提供した品物やサービスの品質を映し出す鏡が神だとぬかす方が意味わからん 店員が私語喋りまくってたコンビニはしばらく経ったら潰れてたな 結局カスハラとか、客に対する過剰な敵視っていうのは
自分が間抜けで、バイトテロみたいなのしでかして
叱られたり解雇されたり賠償金取られた苦い経験しか持たない
アスぺが言ってるだけだろ >>141
接客業の平均年収が1000万円にでもなれば従業員の質も底上げされるんじゃねｗ 何で物やサービスの提供受けただけの人間が万物の創造主である神になるんだよ
バカじゃねーの だからさ、神様の定義考えろと
神様とは？
理不尽な自分ルールを押し付けてくる
こっちの話は聞いてくれない、どんなにお願いしても効果が無い
へりくだって貢ぐことを要求する
持ち上げてもらってるだけなのに、自分が偉いと思い込んでいる
不機嫌になると暴れる
お客様は神様です 俺も一時期イラついていたが
店員を人ではなくただの接客ロボと思う様にしたら
割とどうでも良くなった
話が通じると思わず何の期待もしないのが良い >>151
提供した品物やサービスの品質を映し出す鏡を神だと突飛なことを言う人間が正常であって当たり前のことを言う俺が発達障害なわけね >>149
結局、そこだと思うよ
最低賃金しかもらってない奴に何を期待してんだかって話で
上質な対応してもらいたいなら上質な店を選べばいいのにな >>152
尊敬に価しないクズで蔑ろにしても問題ないってことだねその神とかいう奴 窓口は自分の権限でキツイ当たりできないんだよ
幹部がTel代わって、ウッセーバカ、二度とうちに来るな
と言える会社は良いよ
ほとんどの会社はそっちで丸く修めろと耳塞いでそっぽ向く上司しか居ない >>13
ばっかだなぁ。
そう言うと夜お前が燃えるからだよ(笑) >>154
鏡は日本の神道においては御神体だからね
きみの国では違うんだろうけど >>149
じゃあ、店の方も年収２０００万円以上の客しか相手にしなけりゃ良いじゃん >>161
へーじゃあその御神体は提供した品物やサービスの品質を映し出してくれるんだ?
お供え物したらその御神体である鏡はコレ不味いイラネ安物とか判定したりすんの >>163
きみは日本人じゃないらしいから教えてあげるけど
神道と鏡の関連について検索して勉強すると良いよ オイラの場合は普段接客業をやっているのでお客様に対するなめた態度に
同じ仕事人として腹が立ち店の責任者を呼んで接客態度の悪い従業員と
店長と三者で話し合うことをよくしている >>164
興味ない
神道信者からすれば客は提供した品物やサービスの品質を映し出す鏡だから神ってわけね
それは神道信者の意見であって俺は神道信者じゃないから違うと思う
他に客提供した品物やサービスの品質を映し出す鏡だという客観的証拠はありますか？神道根拠はお腹いっぱいなんで >>165
法律的道徳的義務なの?
客は金を出す、店は品物や場所を提供、従業員は労働を提供するわけだがその対等な契約関係で従業員は客にヘコヘコしなければならない法律的道徳的根拠とは？ >>163
三波春夫が言ったことはそういうことだよ
自分の芸を提供するという意味において、客は絶対的な存在
自分で気づかないことも必ず客の態度となって現れ、自分を磨く存在
御神体としての鏡も全く同じこと
清らかな一点の曇りもない鏡と同じ心となり、自分の未熟さを映し出す
ことで、自分という存在を高めてもらうために、古来から「神」として
崇められてきた
鏡自体は「俺は鏡だ」とは言わないのと同じで、客が「自分は神だ」と
いうことはおかしいが、店の側が「客は神じゃない」と言った時点で
そいつは終わっている >>166
まあ日本人の心を持ってないなら仕方ないね >>169
誰だよその三波春夫って
そいつの意見に従わなければならない法律的道徳的根拠は何じゃい 回答クレームが嫌がらせ効果的ってばっちゃが言うてた >>170
へー神道信者であらねば日本人にあらずっての
悪魔客に味方しようとする面倒な宗教だねぇ 客が店を選ぶように客を選ぶ権利も店にはあるからね
例え店員が横柄でも利益が出ているなら店にとっては
それが正しい経営 >>172
無知でいいからその三波春夫とかいう奴の意見に従わなければならない法律的道徳的根拠は何よ? 全国チェーン店などが過度な接客をして
客を持ち上げすぎた結果だな
勘違いした客は偉そうな態度で店員を下に見るようになった
俺は個人店だから偉そうな客が来たら追い返す事が出来るがマニュアルでしか動けない大手の奴らは苦しいだろうな >>172
要するにただの中学生なんじゃないの？
だから神道だの御神体だの言われてもピンとこないんだと思う。
三波春夫を知らない時点で相当若いとみたw どんな社会でも基本となる社会的正義は対等公平だが一方的に客を正義に仕立てようとする神道気持ちわりぃ >>182
反論があればどうぞ
反論したい言い負かしたいけどできないからアンカだけつけて無言ってのはどうなのさ >>180
既に下の方の仕事なんて外国人が戦力になってるのに
三波春夫がどうのなんて理屈が通るわけないだろ
いつまで昭和だと思ってるの？ ｶｽﾊﾗが嫌だったら
お得意のﾊﾞｲﾄﾃﾛで対抗しろやﾊﾞｲﾄども >>184
はあ？？？
横から噛み付くのは良いけど、もっと的を得た噛みつき方してよw これ何が原因ってことなかれ主義の企業だよ
度を超えたクレーマーとか即警察沙汰にするか追い出せばいいって誰もが思うけど現実は出来ないのなぜか
一店長や店員がそれやってもトラブル嫌う上が簡単にひっくり返して謝るはめになる
店頭に立たない上は上手くトラブル納めた気になって店頭に立つ人はそれで調子乗ったクレーマーに頭下げ続けるはめになる
だったら最初から騒ぎ起こさずいいなりになる方がまし、となる >>188
謝るのが下手な奴は
最低限の謝罪で済まそうとするから余計に怒らせるんだよ >>189
下手な謝罪はサディズムを刺激するんだよね
戦争をしてない日本相手に怒り狂って朝鮮戦争で大量に韓国人殺害して謝罪も賠償もしない中国に何も言わない有名な事例がある こちらに落ち度は全く無く、全て自分のせいなのに誠意を見せろってうざいのいたなぁ
今までもゴネ得してきた人生なんだろうな
キッパリ断ったけれど >>13
申し訳ないけどお前の嫁さん押し付けられたモノを片っ端から全部喜んでしゃぶってると思うよw >>138
レジのオバハンが解放式バッテリーを寝かしたから
「横にしちゃダメですよ〜」って言ったら「はぁ？」
ムチャクチャ機嫌悪くなってレシートを投げ捨てるように渡された
もちろんバッテリーは寝かされたままシール貼られたw まあ客を不愉快にする従業員なんて何の価値もないけどな >>199
ある勢力によれば従業員を不愉快にする客は神レベルの価値があるらしい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
