セブンイレブン社長が加盟店に反論「24時間のニーズがなければやる必要はない。ロイヤリティは設備投資に必要」
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２月に大阪のセブン―イレブンのフランチャイズ加盟店オーナーが夜間の人手不足から時短営業を強行したのを機に、人手不足に苦しむコンビニの２４時間営業が社会問題化した。コンビニ各社は時短営業の実証実験を始め、「２４時間営業＝コンビニ」というビジネスモデルの再検討を迫られている。永松文彦セブン―イレブン・ジャパン社長に聞く。
―課題山積のタイミングで社長に就任されました。何から取り組みますか。
「まずコミュニケーションをよくしたい。創業時から経営トップが、加盟店の経営相談を担うオペレーション・フィールド・カウンセラー（ＯＦＣ）に、考え方などを直接話して、それを理解したＯＦＣが加盟店オーナーに伝える『ダイレクトコミュニケーション』を大事にしてきた。『すべて共有』がセブンの強さだった。しかし規模が大きくなり、それぞれに伝わりにくくなっている。もう一度密にするためＯＦＣに理解を浸透させることから始める」
―全役員が加盟店に出向き、オーナーとの対話を始めました。気づいたことは。
「例えば加盟店が本部に納めるロイヤルティー。加盟店にとって率が低い方が良い。しかし我々は集まったお金を店舗のレイアウト変更、商品やシステム開発などに投じていると説明している。１９年度は設備投資１４５０億円のうち８割を既存店向けに使う。投資の中身を具体的に伝えるとオーナーは理解を示してくれる」
―競合含め店舗数が５万店超となり、一定地域に集中出店するドミナント戦略には批判も多いです。
「以前は若い人が夜に利用することが多かったが、今は５０代くらいの女性らが日常のものを買う傾向にある。商圏が狭くなり、新たなニーズが顕在化している。ドミナントで一時的に売り上げは落ちるが、競合が出店しづらくなれば、結果としてセブンの店舗を守ることになる」
―改めて２４時間営業については。
「商圏内のお客さまにとって２４時間が必要かどうかだ。２４時間のニーズがなければやる必要はない。ニーズがあって人手不足で運営できないなら、本部によるオーナー・ヘルプ制度を活用してもらい、従業員派遣制度も充実させる」
【記者の目】
コンビニは便利だから利用されてきた。だが人手不足により長時間労働を余儀なくされている加盟店もあると知って以降、コンビニで働く従業員の姿に、複雑な思いを抱くこともある。加盟店と本部の間の溝は大きいが、時間がかかっても「コンビニトップのセブンだからできた」という解決策を見てみたい。
（文＝丸山美和）
https://newswitch.jp/p/18329
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https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1562375788/ いわゆる働き方改革に反逆しているんたから、
叩かれるのは必然 昭和じゃあるまいし旦那が働いて妻は子が小学校上がるまで専業主婦して空いた時間にパートとかいう時代じゃないんで >>937>>938
つまり最初は良いのだよ
24時間営業継続が物理的に困難になった場合に
サポートがどれだけ受けられるのかだわな セキュリティの人を増やしたとあったが、ここ見て書き込みしてるだけじゃね？
Z0KnOjT10 とか Z0KnOjT10 とか Z0KnOjT10とか 24時間を無理強いするから叩かれる。
全店で24時間やる必要は無い。 店舗に投資って、様々なサービスをオンラインで提供するシステムへの投資でしょ。
店舗の従業員がレジ以外の余計な仕事を増やされて覚えることも増やされて辟易してる。
フランチャイズオーナーの負荷を増やしてるだけ。 >>938
これが24時間365日営業の罠だよな
本部からなんらかの補填があればしのげるのかも知れんけど
どうせ法外な無理筋契約なんだろ オーナーはセブンが嫌なら
ローソンファミマに転向すりゃいいじゃない
統計からすると暇で売り上がらなくて潰れやすくて
セブンよりもっとキツいけどな レイアウト変更は失敗
商品開発も失敗ステルスいなり炎上
セブンペイシステム大失敗大炎上
ロイヤリティ払えば払う程無駄な仕事増やされ客数減らされるオーナーw >>963
24時間営業なら経営層も24時間対応しろよな ｽﾎﾟｰﾂ選手、ｽﾎﾟｰﾂﾁｰﾑでも契約守ってんのに
禁治産者じゃあないんだからさ
契約書にｻｲﾝしたら本部と契約守んないと、コンビニオーナー >>938
人手不足や人件費の高騰が最大の誤算だと思う。
オーナーが補うにも限界がある。 セブンイレブンは社会に存在しなくてもいいんだぞ
いろいろ勘違いしてるようなので苦言を呈しておく オーナーヘルプ制度機能してないのによく言うわ
現場見てない典型的なクソだな 結局俺らがやると決めたことはやる
問題が出たらつぎはぎパッチワークの応急処置で解決するって言ってるだけだな
消費税増税はやる
景気の落ち込みは特別措置でカバーするとか言ってる自民党みたいなもんだな
どうもバカジャップで上に行く人間は、
そもそもの目標設定に問題があるから諦めるということを知らんらしい >>876
実際やってみたら8時間労働や10時間労働とかいうケチな話ではないから
「うちの店舗では深夜営業やめたいです」と言ってるのだろ
本部が決めた机上の空論に合わない事柄を全て「店舗の責任」と言われても困る 24時間365日店開ける これをずっと維持するのは想像よりすっごく大変なんだぞ！
バイトやパートは学生や主婦がその時間しか
行けない前提で雇用契約を結ぶ事が多い
もし、バイトの学生が出勤途上で事故って一か月入院したら、その穴埋めは店長がしなきゃならない事が多い
自分や家族がガンや事故で長期入院したら、
親が認知症や寝たきりになったら、それでも
あなた24時間営業続けられそうですか？
フランチャイズ契約って簡単に破棄出来ないんですよ
破棄の時に損害賠償請求が来るかも知れないんで、その辺はやる前によく考えたいよね
でなきゃ後悔するよね >>965
コンビニオーナーなんてしないのが正解だよ
半分以上が退職金失うんだから >>954
じゃあそこを訴えるべきで
合意の上でやってる24時間を辞めさせろ！ってのは筋違いってことだな >>873
24H営業だからこそ「防犯になる」って理由で住宅街への出店を認められてるって聞いた >>926
そっくりそのまま、アルバイトさんがそのようなことをおっしゃったり、
バックレるのでオーナーさんはしばしば24時間勤務になったりするのだが。 客はセブン側だからな。それ考えて本部に喧嘩するんだな 最寄りのスーパー、もう閉まってんだよなあ
トライアルは遠いし >>969
社長が細かい技術的なことを知らなくてもかまわんけど
それを知ってる技術担当者が同席してないと問題だわな セブンイレブン、末期だね
本部の収益しか考えてない、恐ろしさ
だね 鈴木敏文が退任した2016年から、株価は下落・低迷しっぱなし
顧客満足度は2016年からセイコーマートに首位の座を明け渡したまま
8年連続増収益更新、でもいまや日本の3倍近くある海外事業が伸びただけ
すでに終わってたよ >>987
契約通りに24時間営業できる力がないんなら
コンビニの店やるの廃業したら？ >>1
セブンはOPEN後の設備投資、例えばPOSシステムに変更がありハードの変更が必要な場合は本部が100%負担してくれるの？
レイアウトの変更で設備の移動や追加が必要な場合も本部が負担するからロイヤリティが必要って事でいいの？ 正直セブンがなくなっても困らない
他のコンビニに行けばいいし、セブンショックで他のコンビニが健全化されればいい >>995
全部本部持ち
ただ店自体の移転やレイアウト変更は金かかる 地主との契約見直せば…出店もできなくなるかも…
つまり…地主にタテモノを建てさせる(大東建託リースタイプ)。
セブンイレブンはオーナーを働かせる。売り上げからロイヤリティ→地主に家賃払う。
つまり…タテモノのオーナーは地主だ。セブンイレブンではない。
これが撤退後の跡地景観問題となっている。
タテモノをセブンイレブンが建てるべき。サブリースとフランチャイズのいいとこどりで…セブンイレブンはリスクを背負っていない。
また…撤退にセブンイレブン負担での更地現状復帰をするべきだ。
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