【コンビニ】嫌われ始めた「セブン」と愛され続ける「セコマ」。コンビニ顧客満足度の“明暗”事情
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https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190710-00570865-shincho-bus_all
ここのところコンビニ業界、とくにセブン-イレブン（以下セブン）をめぐる問題が噴出している。
24時間営業での本部と店舗の対立、弁当ロスの対応、そして被害額5500万円という7Payでの失態……。
つい最近も、営業短縮を伝えた店舗のオーナーに“警告文”を送ったことが明らかになった。こうした影響は、
数字にも現れ始めた格好だ。
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6月末、日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、顧客満足度調査の最新版を発表した（2019年度JCSI第1回調査結果）。
コンビニエンスストア部門で1位に輝いたのは、セイコーマート（以下セコマ）で76・3ポイント。これに、セブンが69・7、
ミニストップが68・1ポイントと続く。
コンビニ部門でセコマが1位に選ばれたのは、これで4年連続。人気のワケについては後述するが、注目は調査結果発表資料に添えられた、以下の文書だ。
《コンビニエンスストア業種は、2016年度から2018年度にかけて、スコアが横ばいでしたが、2019年度は上昇しています》
《セブンイレブンは、2017年度から2019年度にかけて、僅かながら低下しています》
コンビニ業界全体では満足度が《上昇》しているのにもかかわらず、セブンは《低下》……。調査は4月3日〜29日の期間にインターネットで行われた。
「7Payをめぐるゴタゴタの前であることを考えると、現在はさらにポイントを落としているかもしれませんよ」
と分析するのは、流通アナリストの渡辺広明氏だ。
たとえば、影響は客数にも見て取れるかもしれない。昨年期（18年3月〜今年2月）までの3大コンビニの既存店客数は、
セブンが前年同月比平均99・4％でトップ、ファミリーマートが98・9％、ローソン（ナチュラルローソン含む、以下同）が97・6％という結果だった。
セブンが“絶対王者”といわれるのがよく分かる数字だ。
ところが最新のデータを見ると、今年3〜5月までの前年同月比平均が、ファミリーマートが99・4％、ローソンが98・7％であるのに対し、
セブンは97・9％。昨年期にくらべ、セブンだけ明らかに客足が鈍くなっているのだ（以上、各社の月次情報をもとに算出）。売上は3カ月とも
前年比100％を超えているし、流行のキャッシュレス決済にセブンの対応が遅かったことなども影響しているはず。とはいえ、24時間問題が顕在化した
2月以降に変化が現れた点は、一考の余地があるだろう。
セコマ人気を支える北海道事情
顧客満足度を下げたセブンに対し、4年連続で1位を獲得、しかも今回、大きくポイントを上げた（昨年73・9→今年76・3）のがセコマだった。
先に種明かしをすれば、他の調査対象コンビニが全国展開であるのに対し、セコマは1186店舗中1090店舗が北海道にある超ローカルチェーン
（今年6月末の数字、他は茨城県と埼玉に96店舗）。高い顧客満足度には“組織的な道票”、もとい“道民のセコマ愛”があることは想像に難くない。
北海道の話ながら――沖縄タイムスプラスが7月6日に配信した「セブン出店前『余地あり』沖縄のコンビニ数全国45位の少なさ帝国データ沖縄調査」記事で、
人口10万人あたりのコンビニ数が最も多いと紹介されたのが、北海道の56・6店だった。その激戦地でひとり勝ちしているのが、セコマということになる。
ローソンのバイヤーとして3年間を北海道で過ごした経験のある先の渡辺氏は、セコマ人気の秘密をこう分析する。
「最新の国勢調査では、北海道の人口は約538万人。そのうち約231万人が札幌都市圏と、人口が集中しているんです。大手も北海道に進出してはいますが、
基本的に札幌エリアが中心。こうした状況にあってセコマが支持されるのは、人が少ないエリアにも出店する“生活インフラ”としての役割を果たしていることが
評価されているのでは。なにせ日本最北端の稚内には『えびす店』、最東端の根室に『うちやま歯舞店』があり、利尻島、礼文島、奥尻島にも出店しています。
人口1500人の地区にも店舗を構えているほど」
評判のいい店内調理の弁当「HOT CHEF」の影響もあるのだろうか。
「かつ丼などが定番メニューですね。北海道の方って、おにぎりを温めて食べる習慣があるんですよ。あつあつで出来立ての食べ物への需要は、
寒い北海道では特に強いのでしょう。さらに言うと、セコマは安い。我々の知っているコンビニは基本、定価販売ですが、セコマはセール価格で商品を提供する。
毎週安売りチラシを配布するのも、コンビニでは珍しいですよね」（同・渡辺氏） >>1
セブンの配送トラックがUターンしてバイク乗り殺して以来不買中 地震で停電の時はほんとセコマにお世話になりましたm(__)m 自分も近くにローソン、ファミマがあれば、そっちを利用しようと思った セコマよりファミマきてほしい。セコマの自社ブランドのアイス系最近どれもイマイチ >>934
100円〜150円の焼きうどん、パスタ、唐揚げ入り焼きそば
おにぎりに＋や小腹すいた時にいいよな セブンで売ってた二郎的なラーメン
最初は美味かったのに、名前が売れだすと原料の質を下げて不味くする
いい加減そういうのやめて
バレバレだから >>1
ポプラが好きなんだけど
大阪だからあまりみないけどｗ
炊き立てご飯をべんとうに入れてくれる セブンは韓国とズブズブになってからドンドン質を落としてる
やたらにキムチの入った弁当やビビンバだのクッパだの韓国風◯◯的な商品を増やして無駄に韓国推し
とは言え不衛生なのが分かってるからキムチは必ず加熱して入れてる辺りが笑わせる セイコーマート撤退したら壊滅やら遭難する地域とかあるだろうしなあ セコマにはスーパー的側面も有るもんな
依存してる高齢者も多いと思うわ 知らずに買った麦飯入りの弁当が異様にまずかった
もう怖くてセブンじゃ買えない 店独自のカードを作ったのもプライベートブランドも
店内調理も他のコンビニより遥かに先にやってきたのがセイコーマートで
セブンイレブンが札幌に台頭してきてローソンを潰しまくった頃に
何故かコンビニ強盗に深夜のセイコーマートばかりが狙われて
多くの店舗で24時間営業をやめたのもセイコーマート >>28
仙台だけど冬に冷たいおにぎりなんか食えるかよ
必ず温める 盤石になると狂い出すのが日本と。
自民党が築いた世界では。 昔はセーコマって言ってたから、セコマって言い方なじまないなぁ。 >>1
最近買ったビーフシチューオムライスが美味しかったわ >>958
近所にシャトレーゼないのか？
てかメロンアイス美味いぞ。高いけど >>979
シャトレーゼ、結構好きだけど
車がないと厳しいとこにあることが多くて行きにくいのが残念
アイス溶けちゃうし(´･ω･`) >>18
麺類も不味くなった
出汁がくどくなって化学調味料味のファミマみたい タピオカミルクティのパフェみたいな物が気になった
今度買ってみよ オーナーから嫌われてるだけで、客は結局セブンだよ
乗せられてセブンの悪口言ってるお前らってやっぱバカ、つうか乗せられやすいな >>100
南北朝鮮人の卑劣さは、チョンポップの人気偽装の手口にあらわれているからな。
サクラの在日朝鮮人を観客役として大量動員した人気偽装コンサート
日本人になりすました人気偽装カキコミ、
パンストを被ったような朝鮮顔の過剰整形・厚化粧、
ユーチューブの再生連打、「いいね！」連打は、
朝鮮人がいつもやっている汚い手口だからな。
韓流アピールしてる人のほとんどが在日朝鮮人だってことはバレているから。
だいぶ以前から在日企業や在日学生、在日系メディアを総動員した人気偽装をやっている。
【韓流】やはり、Ｋ−ＰＯＰチケットを買っていたのは日本人ではなく在日朝鮮人たちだった[2012/7/6]
https://s.webry.info/sp/14819219.at.webry.info/201201/article_8.html
. ホットシェフの弁当とおにぎりが美味しい
近所のセコマは冬になると灯油を配達してくれるので助かる
ずっとあってほしい店だわ >>990
近さ優先、たまたま行きたくなった時にそこにあるかどうかってのが基本だよな
ドミナント戦略()とやらもそれに則ってるわけだろ。好き嫌いはその後だな
ガキの頃は家の近くにセイコーマートしかなかったからセイコーマートばかりだったけど、もっと近くにローソン(サンチェーン)が出来てローソンばかりになり、その後にもっと近いセブンが出来たからセブンばかりになった
けどそのセブンが無くなって元から一番近いスーパーが24始めてから家から買い物に行く時はもうそのスーパーしか行かない >>978 >>993
何年か前に食べたけど、最近は見ないな・・・ セブンはゴミ箱隠してるの嫌い
北海道一周では９割がたセコマ利用した 米農家だから、ご飯だけランチジャーで持って
おかずはセブンイレブンの鯖の塩焼き、ウマーベラス！ セブンは意識して避けるようにしてる。
消費者としてできるささやかな抵抗。 セイコーマート→性交マート→セックスマート→セクマ このスレッドは１０００を超えました。
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